Daniel Sampaio

Transformação digital para e-commerces não é um assunto para o futuro, e sim para o presente.

Ou seja, quem ainda não se adaptou às novas demandas do mercado precisa acelerar o processo de mudanças do seu negócio, pois está perdendo boas oportunidades.

Sabemos que não é fácil se manter atualizado quando entramos no ambiente digital. Surgem novidades a todo o momento e nem sempre há tempo hábil para entender o que precisa ser alterado na operação no curto, médio e longo prazo.

O post de hoje foi pensado justamente para quem ainda tem dúvidas sobre transformação digital e, principalmente, como ela afeta o dia a dia das lojas virtuais.

Vamos explicar do que se trata e quais as soluções que podem — e devem — ser adotadas pelas empresas que atuam nessa área.

Vamos lá?

Entenda a transformação digital

É possível que você encontre definições diferentes para o conceito de transformação digital.

Mais do que as terminologias empregadas, é importante compreender que está havendo uma revolução no ambiente corporativo em função do desenvolvimento tecnológico.

Independentemente do porte ou do ramo de atuação da empresa, as organizações têm se deparado com as chamadas realidades disruptivas.

Diante disso, não há como abrir mão da inovação, uma vez que modelos e processos de trabalho empregados até então não funcionam mais.

Vamos pensar nas condições do comércio eletrônico.

O surgimento da internet foi crucial para o seu nascimento, mas a atividade tem sido impactada por outras tecnologias igualmente importantes, como mobile, Big Data e plataformas sociais.

Nesse contexto, podemos ser categóricos:

Transformação digital para e-commerces não diz respeito apenas à comunicação ou à gestão do negócio. Trata-se de um processo muito mais abrangente.

O uso da tecnologia assume um papel estratégico para o desenvolvimento da operação.

Falaremos sobre isso no próximo tópico! Confira o impacto da tecnologia no setor de e-commerce:

Modelo de negócios

Um dos desafios para os e-commerces é o investimento em soluções omnichannel.

O atendimento integrado se tornou realidade para os clientes.

Se tiver a opção, em algumas situações, ele quer comprar na internet e retirar na loja física. Pode iniciar a pesquisa no site, mas finalizar a compra no aplicativo.

Preparar-se para suprir esse tipo de exigência pode significar vantagem competitiva para o negócio, mas é bem provável que, em um futuro próximo, seja questão de sobrevivência da operação.

O raciocínio é simples:

Se a loja X atua dessa forma, por que vou comprar na marca Y, que restringe as minhas opções?

A mesma lógica vale para as possibilidades de customização de produtos e serviços.

Se há condições de personalizar as compras, por que o cliente vai abrir mão dessa alternativa?

Ele tem se familiarizado com os serviços on demand, e a tendência é que se torne mais exigente em relação à flexibilidade das empresas para atender às suas preferências.

As demandas nessa área começaram na comunicação, mas extrapolaram para outras frentes do negócio (produtos e serviços, atendimento, entrega etc.) e não há como ignorar que as mudanças nessa direção são irreversíveis.

Se temos um consumidor mais crítico, exigente e com participação mais ativa nas relações de consumo, é muito difícil que ele abra mão do benefício da customização.

Relacionamento com os clientes

Essa é uma das áreas mais impactadas pela transformação digital.

Primeiro, porque os avanços tecnológicos multiplicaram o número de canais de atendimento que podem ser usados pelo consumidor.

Segundo, os sistemas de gestão das informações do cliente têm evoluído bastante graças ao aumento na capacidade de processamento de dados dos computadores.

No dia a dia, isso significa que o e-commerce precisa se apropriar das novas ferramentas, usando-as a favor do desenvolvimento do negócio.

Nas plataformas digitais, temos como acompanhar todas as reações dos clientes e, a partir daí, melhorar a sua experiência com a marca.

Fique atento:

Trabalhar adequadamente estratégias de pós-vendas faz muita diferença nos resultados e hoje as operações de comércio eletrônico têm condições técnicas para fazer isso.

Basta ter programas de Customer Relationship Management (CRM) e, claro, inteligência estratégica para desenvolver abordagens personalizadas do cliente.

Marketing

Quando pensamos nas mudanças que estão ocorrendo no marketing, a tendência é nos determos nas plataformas digitais e no seu uso para as ações de divulgação das lojas virtuais.

A possibilidade de emprego dos novos canais é importante. Porém, a transformação mais radical se refere à opção que temos de abordar o cliente por meio do inbound marketing.

Em vez de ir atrás do consumidor, interrompendo sua experiência com uma mensagem, optamos por criar estratégias que possam atrair a sua atenção.

Atenção: não se tratam de modelos excludentes!

As empresas mais bem-sucedidas são aquelas que conseguem atuar de forma integrada, explorando as técnicas, ferramentas e canais dos 2 modelos.

E, no caso da comunicação, é impossível abrir mão das plataformas de automação de marketing.

Os avanços tecnológicos têm ajudado muito nessa frente, viabilizando o uso de estratégias segmentadas e feitas com base no uso da inteligência de marketing.

Operação

A automatização dos processos de gestão de e-commerce é um dos resultados diretos da transformação digital, e a tendência é que essa área continue progredindo muito.

Nos próximos anos, a expectativa é que as lojas virtuais possam usufruir, por exemplo, dos benefícios da aplicação da inteligência artificial (AI).

As primeiras aplicações já têm surgido (veja o caso dos chatbots). Porém, trata-se de um campo muito vasto, que vai muito além da robótica e do seu emprego para facilitar os processos operacionais da loja.

Parece ficção científica, mas a combinação dos estudos nessa área com Big Data deve significar uma nova revolução nas relações de consumo.

Devemos nos tornar cada vez mais dependentes dos algoritmos nas nossas tomadas de decisão como cliente.

Veja quais soluções podem ser adotadas

Como vimos, a tecnologia impacta praticamente todas as frentes do comércio eletrônico.

E, por isso, não dá para considerar a transformação digital para e-commerces como tendência: ela é uma realidade que pode deve ser aplicada agora.

Para sobreviver e obter sucesso nessa área, as lojas não podem ignorar as soluções que já estão disponíveis.

E não estamos nos referindo aos aparatos tecnológicos, e sim à orientação estratégica do negócio.

Separamos algumas dicas sobre o assunto:

Plataformas sociais

A importância das redes sociais não se limita à comunicação.

Para o dia a dia das lojas virtuais, elas representam a oportunidade de capturar informações, entender melhor o comportamento do cliente e, a partir daí, abordá-lo com base em dados concretos.

Quanto mais informações, mais preciso será o trabalho desenvolvido por marketing e vendas.

Mobile

Já falamos da importância das soluções omnichannel, pois elas são um desdobramento da mudança de comportamento do consumidor diante das possibilidades de mobilidade.

E essa tendência alavanca outras transformações igualmente importantes, exigindo mais atenção para:

• o tempo de resposta ao consumidor (real time se torna uma realidade quando estamos conectados o tempo todo);
• as soluções que adequadas aos dispositivos móveis, em todas as áreas do negócio.

Experiência do cliente

Se você tem um negócio online, é possível que já tenha alguma familiaridade com UX Design.

A necessidade de melhorar a experiência do cliente tem exigido atenção com essa área, uma vez que não basta cuidar do design da loja.

É importante facilitar a navegação, a compra e, principalmente, atentar-se para todos os aspectos que impactam a taxa de conversão da loja.

Inovação

Ainda há quem veja a área de inovação como algo fora da linha de atuação das pequenas e médias empresas.

Isso é um engano, até porque uma das formas de se destacar sem grandes investimentos é justamente descobrindo novos nichos de mercado e oportunidades inexploradas.

A ideia aqui não é pensar apenas em produtos e serviços, mas em iniciativas que ajudem a empresa a aprimorar o gerenciamento do negócio, pensando basicamente em como melhorar a experiência do cliente.

Uma contribuição importante, nesses casos, pode vir dos próprios feedbacks dos consumidores.

Essa é uma atividade deve receber mais atenção das empresas, uma vez que muitas ainda não veem essas informações como insumos para promover melhorias na operação.

Como você viu neste post, transformação digital para e-commerces não exige necessariamente aporte de investimentos.

Uma questão importante para ter sucesso é pensar que os processos de melhoria devem ser contínuos, e não iniciativas isoladas.

E, nesse contexto, não se pode perder de vista os processos que podem atrapalhar os resultados da loja, como:

• qualidade de produtos e serviços;
• exposição dos itens;
• navegabilidade do site;
• segurança;
• divulgação da loja;
• atendimento;
• estratégias de pós-venda.

A orientação em busca de novos processos nessas áreas, baseados na tecnologia, devem permear toda a empresa e fazer parte da cultura organizacional.

O questionamento sobre o que pode agregar valor ao negócio depende da capacidade da empresa em lidar com esse novo ambiente, entender como pode se preparar para obter vantagem competitiva da transformação digital para e-commerces.

Gostou deste post sobre o impacto das novas tecnologias no comércio eletrônico?

Para obter mais informações práticas sobre como estruturar um negócio online de sucesso, não deixe de baixar o nosso guia sobre e-commerce!

Que o Marketing de Conteúdo é uma estratégia que pode trazer bons resultados para uma empresa, você provavelmente já sabe.

Apesar de ser uma ótima opção para diversos segmentos de negócio, quando falamos de e-commerce, o conteúdo mostra-se ainda mais importante no momento de conquistar o consumidor.

Quer saber porquê?

Nesse artigo, você vai conferir a importância do Marketing de Conteúdo para e-commerce e como utilizá-lo em seu negócio. Acompanhe!

O consumidor online e o comportamento de pesquisa

Quem nunca fez uma pesquisa no Google antes de efetuar uma compra, seja online ou off-line? Esse é um hábito que o avanço tecnológico trouxe para os consumidores e que influencia muito no momento de decidir uma compra.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Sebrae em parceria com o E-commerce Brasil, em 2016, 68% das vendas realizadas em lojas virtuais foram originadas em buscas orgânicas.

O que isso significa? Que esses sites conseguiram converter vendas simplesmente aparecendo bem posicionados em pesquisas no Google, sem a necessidade de links patrocinados.

É aí que começamos a perceber a importância do Marketing de Conteúdo para e-commerce!

Antes de começar a detalhar quais são as estratégias que você pode utilizar e a importância de cada uma, devemos relembrar algo óbvio, mas muito importante quando falamos de e-commerce: o consumidor que compra online precisa confiar na loja virtual.

Seu futuro cliente não poderá pegar a mercadoria, sentir o peso, textura, ligar e desligar, entre outros testes que podem ser realizados em lojas físicas.

A compra será feita apenas baseada no conteúdo disponibilizado no seu site — e isso envolve texto, imagens, vídeos, entre outros formatos (falaremos mais ao longo do artigo).

Portanto, o papel do conteúdo no e-commerce vai muito além de divulgar um produto ou educar o consumidor — ele precisa trazer segurança.

Conheça a persona

Você já tem seu público alvo e já sabe para quem vender, certo?

Mas o lojista pode aprofundar um pouco mais o olhar para seu cliente, por meio da criação de personas.

Você pode acessar nosso guia definitivo de personas para entender cada detalhe sobre o assunto, mas resumindo, trata-se do seu cliente ideal, com uma definição específica de carreira, hábitos e necessidades.

A definição desse perfil pode te ajudar em diversos aspectos, por exemplo: na estratégia de Marketing de Conteúdo, na escolha do estoque, no design da loja virtual, entre outros.

Quanto mais de nicho for o seu negócio, mais a persona poderá te ajudar a conquistar bons resultados.

Dito isso, vamos às principais estratégias de Marketing de Conteúdo que podem ajudar o seu e-commerce, confira!

Descrição dos produtos

Quando falamos de e-commerce, precisamos dar uma atenção especial à descrição do produto e é por isso que essa será a primeira estratégia a ser abordada.

Geralmente, ao fazer uma pesquisa de preço, os consumidores costumam ser bem objetivos, digitando apenas o nome do produto e a marca, não é mesmo?

Faça um teste: digite no Google “tênis de corrida” e observe os primeiros resultados orgânicos que aparecem. Abra esses links e clique em qualquer modelo de tênis.

Observe como as descrições são detalhadas, especificando até mesmo o tipo de amarração e o peso.

O que essas lojas virtuais fizeram é colocar em prática o bom e velho SEO, investindo nas palavras-chave (nomes do produtos e marcas), tanto na descrição como nas imagens.

Blogs

Quando falamos de Marketing de Conteúdo no geral, a criação de um blog é uma das principais estratégias para alcançar bons resultados.

De acordo com a Content Trends 2017, pesquisa realizada pela Rock Content, 43,2% dos e-commerces utilizam os blogs como estratégia de venda.

Assim como a descrição dos produtos, esse conteúdo pode ajudar os robôs do Google a considerarem o seu conteúdo relevante e posicionar melhor sua loja virtual, trazendo mais acessos.

Além disso, você pode utilizar o blog para trazer mais credibilidade ao seu negócio, aumentando a segurança do cliente ao comprar online.

Por exemplo: se a sua loja virtual é do segmento de moda, você pode pedir para os clientes mandarem fotos utilizando as peças e darem dicas de looks.

Essa é uma ótima maneira de estreitar o relacionamento e ao mesmo tempo divulgar o produto. Lembre-se da sua persona, das suas necessidades e produza um conteúdo que vá ao encontro do que o seu cliente ideal busca.

Reviews

A opinião de terceiros pode influenciar muito a decisão de compra do consumidor.

Claro que qualidade, marca e preço dos produtos são fatores importantes, mas nem sempre são relevantes no momento da escolha.

Se você pesquisar um produto no Google, vai acabar encontrando diversos produtos com valores e marcas variados, o que por si só pode não ser suficiente para decidir qual você deve comprar.

Mas se você acessar as lojas virtuais e ler mais comentários positivos em determinado e-commerce, isso pode ajudar a decidir a compra, não é mesmo?

Apesar de não ser um conteúdo produzido por você, é o lojista que determina de que forma os comentários são disponibilizados no site. Você pode criar uma página específica para os reviews ou contratar uma plataforma de comentários.

Sabemos que nem sempre os reviews serão positivos, e essa é uma preocupação compreensível dos lojistas em relação à essa estratégia.

Mesmo assim, é importante que você não “censure” as avaliações negativas, já que esses clientes podem se sentir ofendidos e reclamar em outros locais — nas redes sociais, por exemplo — o que pode afetar a reputação do seu e-commerce.

Ao receber críticas, enxergue como uma oportunidade de solucionar o problema e melhorar seus serviços. Os consumidores sabem que toda loja pode cometer erros — a disponibilidade em resolvê-los será o seu diferencial.

Imagens

Quando o consumidor está realizando suas pesquisas no Google, além de informações, ele também busca boas imagens.

Junto com a descrição, as fotos são como os vendedores da sua loja virtual, pois é por meio desse conteúdo que o consumidor terá contato com o produto.

Por isso, é muito importante que as fotos também apareçam em destaque nas buscas. Para chegar a esse resultado, você também pode utilizar algumas técnicas de SEO. Confira as principais:

• Salvar o arquivo com o nome e marca do produto (por exemplo: tenis-de-corrida-preto-Adidas.jpg)
• Utilizar a tag alt text para descrever a imagem. Confira o tutorial completo nesse post: Alt text: descubra como otimizar suas imagens para SEO.

Além disso, claro, é necessário produzir imagens de boa qualidade, em que o consumidor possa verificar todos os ângulos do produto como se o visse pessoalmente.

Vídeos

De acordo com uma pesquisa divulgada pela Cisco, até 2020 os vídeos serão responsáveis por 85% do tráfego de internet no Brasil. Esse dado mostra como esse formato de conteúdo vem crescendo cada vez mais.

Por exigir um esforço cognitivo menor, é comum que as pessoas prefiram assistir vídeos para se informar sobre qualquer assunto, inclusive no momento de decidir uma compra.

Você pode produzir vídeos detalhando o funcionamento dos produtos, suas principais características e dar dicas de uso. Uma estratégia muito interessante é gravar vídeos que aproximem a sua empresa dos clientes. Veja alguns exemplos simples:

• Dar a sua opinião ou dos colaboradores do e-commerce sobre os melhores produtos (afinal, vocês são especialistas no assunto).
• Utilizar a estratégia de storytelling nos vídeos, ou seja, contar a história de algum consumidor que comprou na loja virtual e que cause identificação na sua persona.
• Fazer Imagens dos “bastidores” (novidades do estoque, escritório, reuniões com parceiros).

Esse tipo de conteúdo tem o poder de engajar o consumidor de maneira rápida, atraindo vendas e fazendo com que ele se torne um defensor da sua marca.

FAQ

Investir em estoque, design e divulgação do produto, mas não oferecer respostas para as dúvidas dos clientes no site é o mesmo que abrir uma loja física e não ter vendedores para atender.

FAQ é a abreviação de Frequently Asked Questions, traduzindo, perguntas mais frequentes. É por meio desse conteúdo que você pode trazer segurança ao cliente, esclarecer suas principais dúvidas e até mesmo otimizar o tempo do seu SAC.

Muitas dúvidas que as lojas virtuais recebem por meio de email, redes sociais ou outros canais de contato podem ser respondidas em uma FAQ.

Aqui, o importante é produzir um conteúdo simples, objetivo e com uma linguagem leve (ou de acordo com a necessidade da sua persona).

Torne a leitura simples e informativa, para que possa chamar a atenção do consumidor. Sempre que possível, utilize vídeos, imagens ou infográficos para detalhar informações como prazo de entrega, acompanhamento do pedido e procedimento de troca.

Vender na internet é um grande desafio para um lojista, que precisa vencer a concorrência online e offline e conquistar a confiança do cliente.

Para ter uma boa conversão, o Marketing de Conteúdo para e-commerce torna-se mais do que uma opção, é algo que pode ser decisivo para o sucesso do seu negócio.

Nesse artigo, você conferiu quais são as melhores estratégias e como colocar em prática cada uma delas.

Agora que você já sabe como utilizar o Marketing de Conteúdo, confira quais são os 10 principais erros que pode estar cometendo no seu e-commerce para melhorar sua estratégia.

O marketing digital é um conceito muito amplo, com inúmeras estratégias e combinações de táticas eficientes, usadas sempre com o mesmo objetivo: a conversão.

Conquistar clientes pela web envolve quase sempre percorrer o mesmo caminho: atrair tráfego, gerar leads, nutri-los e, por fim, fechar a venda.

A forma mais destacada hoje em dia é o chamado tráfego orgânico, ou seja, quando as pessoas chegam ao seu site de forma espontânea, sem o uso de anúncios.

Mas, os links patrocinados também são uma ótima opção para atrair o público, e não devem ser descartados.

Vale a pena aprender como usá-los da melhor forma para conseguir excelentes resultados, e é isso que vamos te mostrar agora!

Neste post você vai descobrir:

• O que são links patrocinados?
• Por que usar links patrocinados na sua estratégia digital?
• O que você deve considerar antes de usar links patrocinados
• 5 benefícios dos links patrocinados para a sua estratégia
• Como usar links patrocinados: 4 passos rumo ao sucesso

O que são links patrocinados?

De forma simples, podemos dizer que os links patrocinados são anúncios em forma de texto simples. A forma mais conhecida em que eles se encontram é nos mecanismos de busca.

No topo dos resultados, aparecem alguns sites em destaque com a identificação que se tratam de anúncios. Esses são links patrocinados.

Nos últimos anos surgiram também os anúncios nas redes sociais, que vêm ganhando cada vez mais força. Entre os vários formatos disponíveis, estão os links patrocinados.

Eles normalmente são separados em:

• CPC (custo por clique): a cada clique no link, o anunciante paga;
• CPM (custo por mil impressões): quando o anúncio atinge mil visualizações, ou impressões, o anunciante paga;
• CPA (custo por ação): só é cobrado quando o usuário realiza alguma ação no site do anunciante;
• CPV (custo por visualização): para cada pessoa que ver o anúncio, é pago um valor.

Os valores pagos dependem do modelo e da palavra-chave escolhidos pelo anunciante, cada um contando com suas vantagens e características.

Por que usar links patrocinados na sua estratégia digital?

Por um lado, há quem concentre praticamente todo o orçamento de marketing em anúncios, incluindo os links patrocinados.

Por outro, alguns abominam completamente essa estratégia, julgando que ela faz parte dos métodos antigos e ineficientes do marketing e que é hora de dar atenção apenas a táticas orgânicas.

No fim das contas, quem está certo? É claro que cada um deve decidir como cuidar do próprio negócio e quais são os princípios que deve seguir.

Mas o melhor caminho mesmo é encontrar o equilíbrio entre as táticas de marketing orgânicas e as pagas.

Nesse caso, há bons motivos para investir em links patrocinados! Essa estratégia possui vários benefícios. Ela é:

Fácil de escalar

Você pode iniciar uma campanha com poucos recursos e aumentar o investimento conforme obtiver retorno para a sua empresa.

Essa é uma boa alternativa para quem está começando e não quer arriscar demais caso as coisas não ocorram como esperado.

Se o seu medo era esse, talvez seja uma boa hora para se preparar e considerar o uso links patrocinados.

Simples de mensurar

Hoje em dia não há espaço para realizar qualquer ação de marketing que seja sem ter condições de medir propriamente os resultados e fazer ajustes.

Sabendo disso, as plataformas de anúncios contam com ferramentas muito poderosas de análise de métricas e fornecem relatórios com todas as informações que você precisa.

Usando esses dados, você poderá reavaliar a forma como está trabalhando nas campanhas e garantir que o investimento não seja perdido.

Rápido para otimizar

Encontrou problemas enquanto analisava os relatórios de progresso das suas campanhas? Sem problemas, as plataformas oferecem formas rápidas e práticas de mudar qualquer elemento de uma campanha.

Dessa forma, você não fica preso a uma decisão inicial errada, e tem poder real sobre o dinheiro que está sendo gasto.

Essa agilidade é importante também na hora de otimizar a campanha caso ela esteja indo bem e você decida ampliar seu alcance.

Feito pensando na segmentação

Um problema associado aos anúncios tem muito a ver com a ideia tradicional que temos em relação ao Outbound Marketing.

É comum ver panfletos sendo jogados para qualquer um que aceite ou comerciais de TV que vendem para “qualquer um”.

Com os links patrocinados essa técnica de “atirar para todo lado” não é usada. Pelo contrário, eles têm evoluído com o passar dos anos, levando em conta a segmentação de público.

Isso significa oferecer produtos e serviços apenas para quem mostrou real interesse de compra neles. Assim, você é quem escolhe quem vai ver o seu anúncio.

O que você deve considerar antes de usar links patrocinados

Certo, você se convenceu de que vale a pena usar links patrocinados como parte do seu plano de marketing. E agora?

Não basta sair por aí comprando anúncios e criando campanhas sem um bom preparo inicial.

Enumeramos alguns elementos importantes para considerar e que farão toda a diferença no resultado final do investimento.

Custos envolvidos

Já falamos que é possível gastar o quanto você bem entender e que não é necessário dispor de um orçamento muito grande.

Mas isso não elimina a necessidade de considerar os custos.

Primeiramente, é preciso lembrar que quanto menor o valor aplicado, mais vai demorar para ver resultados substanciais. É sua tarefa encontrar o valor ideal que trará o balanço nesse sentido.

Além disso, você deve considerar quem vai cuidar das campanhas: um profissional interno ou um especialista terceirizado.

Tempo de retorno

O tempo de retorno rápido é um dos pontos altos dos links patrocinados, mas dependerá também dos seus objetivos. Como assim?

Se tiver uma meta muito ambiciosa, você terá duas opções: a primeira é reinvestir aos poucos e demorar mais tempo para alcançá-la.

A segunda é aplicar uma quantia considerável logo no início e iniciar uma campanha maciça para gerar bastante tráfego em pouco tempo.

Erros comuns

Fique atento aos erros comuns que muitos cometem ao trabalhar com links patrocinados.

Marketing digital não é mágica, exige planejamento e execução precisos para dar resultados.

Infelizmente, muitos empreendedores ainda insistem em realizar estratégias pela metade e culpar os métodos depois.

É fundamental ser cuidadoso em cada etapa do processo, desde a escolha de palavras-chave até os canais escolhidos para anunciar.

Variedade de canais

Muita gente pensa que links patrocinados se resumem ao Google.

Se formos pensar só em mecanismos de busca, ainda tem o Bing, segundo mais utilizado no mundo..

Mas, além deles, as redes sociais oferecem hoje uma variedade imensa de anúncios, que incluem links patrocinados em forma de postagens.

Explorar as diferentes opções e considerar quais delas fazem sentido para a sua marca vai te ajudar a não ficar preso em apenas um canal.

Conteúdo especializado

Como é importante entender o que leva a criação de campanhas eficazes e anúncios que convertem, nada melhor do que buscar material e ferramentas que ajudem nisso, não acha?

Aqui mesmo no blog nós já produzimos diversos materiais de apoio, como esses guias básicos para a criação de anúncios em vários tipos de sites:

• Facebook;
• Twitter;
• Instagram;
• Youtube;

Além disso, temos também alguns materiais mais avançados e artigos próprios para quem deseja se aprofundar um pouco no assunto, como esses:

• 60 motivos que podem fazer seus anúncios no Facebook Ads serem rejeitados;
• os guias definitivos do Google Adwords e do Facebook Ads;
• casos reais de como usar a mídia paga em conjunto com o marketing de conteúdo;

5 benefícios dos links patrocinados para a sua estratégia

Quem investe quer saber também a respeito do retorno que vai receber.

Então, nada mais justo que apontarmos aqui os benefícios dos links patrocinados para uma estratégia de marketing.

Separamos 5 deles, que mostram de uma vez por todas que não se trata de uma ação vazia ou superficial, e sim um modo eficaz de obter lucro, desde que seja conduzida da maneira certa.

De modo geral, essa forma de marketing:

Tem retorno rápido

Gerar tráfego orgânico é uma ótima opção, mas leva muito mais tempo do que estabelecer uma estratégia com links patrocinados.

É verdade que esse retorno mais rápido também dura menos, mas pode ser realizado até que as estratégias orgânicas comecem a fazer efeito.

Com essa união das duas abordagens, você tem retorno desde o início.

Aumenta as conversões

Anúncios bem-feitos atraem pessoas que realmente possuem intenção de compra e conseguem convencê-las a agir diante da oferta apresentada.

Em outras palavras, se você for eficaz na criação dos seus anúncios, terá um bom índice de conversão e, consequentemente, retorno positivo sobre o valor que gastou.

Amplifica outras estratégias

Links patrocinados ajudam também a amplificar as suas outras estratégias, como Marketing de Conteúdo, SEO e presença nas redes sociais. De que forma?

Todas essas estratégias são orgânicas.Os links patrocinados vão ajudar a acelerar seus resultados naturalmente, por colocar os usuários em contato com a sua marca mais rapidamente.

Diminui os custos de marketing

A conta é simples. Aumento nas conversões, aceleração de estratégias orgânicas e retorno rápido são fatores que certamente irão contribuir com a diminuição dos custos de aquisição.

É por isso que batemos tanto na tecla de que marketing não deve ser considerado uma despesa. Quando bem-feito, ele ajuda até mesmo a diminuir custos.

Fortalece a marca

O contato direto com o público ajuda a manter a sua marca constantemente na mente das pessoas que você deseja conquistar.

Ao verem que a sua empresa tem um plano sólido de divulgação, essas pessoas se sentirão mais inclinadas a ouvir qual é a sua mensagem e respeitar mais a marca, antes mesmo de entrar em contato com ela.

Como usar links patrocinados: 4 passos rumo ao sucesso

Já explicamos quase tudo que você precisa saber sobre links patrocinados, mas não podíamos deixar você ir sem antes mostrar o passo a passo rumo ao sucesso com eles.

São 4 passos importantes e que se forem seguidos de maneira eficaz vão compensar seu investimento em mídias pagas:

1. Escolha os canais que vai usar

Com tantos canais à disposição, o primeiro passo é escolher quais deles você vai usar. Entre as principais alternativas estão, atualmente:

• Google AdWords;
• Facebook;
• Twitter;
• Instagram;
• LinkedIn;
• Youtube;
• Snapchat.

Como escolher entre tantas opções?

Considere quais são os canais nos quais a sua persona está, ou seja, aqueles canais que ela acessa com maior frequência. Essa é a regra de ouro!

2. Selecione as palavras-chave

As palavras-chave têm papel indispensável no sucesso ou fracasso de um anúncio.

O que você precisa saber é que as palavras com maior volume de buscas possuem um valor mais alto por clique.

Além disso, palavras muito disputadas são, naturalmente, mais difíceis de vencer no leilão que ocorre nesse tipo de anúncio.

Sua missão é selecionar palavras-chave relevantes, mas que não sejam caras demais e acabem dando prejuízo.

3. Monte uma escala de divulgação para cada canal

Depois de definir os canais que vai usar e as melhores palavras-chave, é preciso montar uma escala de divulgação para cada um desses canais.

Essa escala precisa conter os horários e segmentação escolhidos para os respectivos canais.

Talvez você decida que é melhor variar um pouco as características das campanhas dependendo do canal, e essa escala ajuda a manter tudo bem organizado.

4. Mensure os resultados

Por fim, não poderíamos encerrar de outra forma senão dizendo para que você mensure bem os resultados.

A mensuração é o que te permitirá saber o que pode ser mantido e o que precisa de ajustes.  Faça tanto a análise geral quanto separando os canais individualmente.

Assim, você poderá ver em quais deles compensa investir mais, se algum deve ser deixado de lado, se há problemas com uma campanha específica, entre outros indicadores que merecem atenção.

Se fizer isso, sempre terá anúncios atraentes, que captam o interesse dos usuários e os levam à ação.

Investir em links patrocinados não pode ser a sua única estratégia, mas inclui-lo em um planejamento maior, que envolve bom conteúdo, SEO e landing pages bem feitas, com certeza, vai acelerar e otimizar os seus resultados.

Todo anúncio leva a uma página que busca converter os visitantes, certo? Então veja agora o nosso guia para criar landing pages que convertem!

Marketing e vendas são 2 grandes amigos — ou, pelo menos, deveriam ser. A sua empresa está por dentro das tendências e das estratégias mais eficazes para conquistar clientes por meio da internet?

Confira este post e turbine suas vendas com a ajuda de técnicas de marketing digital que já deveriam estar sendo usadas pela sua equipe:

O novo comportamento do consumidor

Já parou para pensar sobre como você toma a decisão de comprar algo ou contratar um serviço? É claro que muitas pessoas ainda vão até as lojas para pesquisar preços e conferir detalhes daquilo que querem comprar.

A questão é que, geralmente, esse é o passo que vem logo depois de uma pesquisa pelo produto com a ajuda do Google — algo feito por mais de 60% dos 106 milhões de brasileiros que estão online.

As pessoas querem praticidade, e pesquisar na internet acaba sendo uma economia de tempo e de gasolina.

Infelizmente, muitas empresas não pararam para pensar sobre como os seus possíveis clientes decidem fazer uma compra, e é justamente aí que mora o problema.

O marketing de hoje não é apenas para criar artes para outdoors, panfletos e comerciais de rádio ou de TV com o objetivo exclusivo de atrair clientes para a loja.

Durante as buscas por um produto ou um serviço, as pessoas procuram por detalhes que vão além do preço. Quais são as vantagens disso? Que tipo de resultado isso pode gerar para mim? Isso se encaixa nas minhas necessidades?

Você pode até não pensar exatamente nessas perguntas, mas o conceito por trás delas faz parte das suas preocupações.

É assim, por exemplo, que o seu plano de internet é escolhido ou que você decide que vai comprar aquele modelo específico de celular, televisão, computador, entre outras coisas.

O que isso tudo significa? Bem, significa que a equipe de vendas não é a única responsável pelas vendas da sua empresa.

O marketing de hoje tem um papel gigantesco nisso, sendo vital a colaboração entre o setor de vendas e o de marketing para que as vendas aumentem.

As estratégias usadas por times de marketing

A seguir, veremos algumas estratégias que podem ser utilizadas pelo time de marketing para ajudar nisso.

1. Marketing de Conteúdo

Essa é uma estratégia que funciona em diversos segmentos e que pode ser usada em conjunto de várias outras técnicas, sendo perfeita para você iniciar os trabalhos de marketing digital na sua empresa.

Se as pessoas estão procurando por informações sobre produtos e serviços, é isso o que a sua empresa deve oferecer para conseguir visibilidade na internet.

O Marketing de Conteúdo usa, principalmente, a produção de textos para blogs — mas mídias como vídeos, podcasts e infográficos também estão presentes na estratégia.

A ideia é usar informações direta e indiretamente conectadas ao seu produto para esclarecer dúvidas, gerar interesse, passar credibilidade e ajudar o público a aproveitar melhor os benefícios que você tem a oferecer.

Por usar dicas e informações úteis como maneira de estabelecer contato com o público, essa estratégia tende a apresentar menor rejeição e maiores taxas de compartilhamento.

2. Social media marketing

Quase toda empresa tem contas em redes sociais, mas será que esse trabalho está sendo bem executado?

Apenas compartilhar ofertas atrás de ofertas não funciona. OK, você pode conseguir algumas vendas com isso, mas saiba que está desperdiçando o potencial das redes sociais.

O ideal é fazer exatamente o que os usuários fazem: interagir. Transforme os seus perfis online em canais de comunicação da marca, que não só divulgam ofertas, mas que também:

• recebem críticas;
• solucionam problemas;
• tiram dúvidas do público;
• e compartilham outras coisas da empresa, como textos e vídeos criados com a estratégia de markerting de conteúdo.

Além disso, aproveite para fazer anúncios em redes sociais, como o Facebook e o Instagram, para divulgar a sua marca por valores bem menores que os do marketing tradicional com relação ao custo-benefício.

Já ouviu falar de segmentação?

Essa é uma vantagem disponível na internet que permite a seleção de diversos filtros — como localidade, idade e gênero — para que o seu anúncio só apareça para pessoas que se enquadrem nesses padrões.

Anuncie diretamente para o seu público sem gastar 1 centavo com pessoas que não se encaixem no perfil.

3. Email marketing

De certo modo, o email marketing segue uma lógica parecida com a das redes sociais: não envie apenas emails de ofertas.

Crie uma newsletter com novidades sobre a empresa e selecione conteúdos que possam ser úteis para as pessoas da sua lista de e-mail.

A grande pegada dessa estratégia é utilizá-la para acompanhar toda a jornada do cliente e contactá-lo ao longo do processo (explicamos isso em detalhes no texto sobre funil de vendas).

4. Mobile marketing

O mobile marketing, que atua prioritariamente em smartphones, engloba um grande conjunto de estratégias.

Envio de SMS, anúncios que aparecem de acordo com a localização atual do usuário e até ações pontuais por meio de conexão Wi-Fi ou Bluetooth.

O principal motivo para trabalhar com isso é um só: os dispositivos mobile, como tablets e smartphones, fazem cada vez mais parte do dia dos brasileiros.

Em 2015, por exemplo, 46% dos internautas brasileiros usaram esses dispositivos para fazer pagamentos, e os números só aumentam.

A dica principal é criar um site otimizado para mobile, ou seja, um site que possa ser acessado sem problemas por usuários de dispositivos móveis.

Já pensou quantas vendas você pode perder porque o site não carrega rapidamente em um desses aparelhos?

Aproveite para ficar de olho no uso de aplicativos, mesmo que eles sejam de terceiros. Quantos restaurantes não aumentaram as suas vendas simplesmente porque estavam presentes na lista de estabelecimentos do iFood?

5. Retargeting

Já ouviu falar de retargeting? Basicamente, essa estratégia permite que anúncios personalizados apareçam para pessoas que já interagiram de alguma forma com a sua marca na internet.

Pode ter sido alguém que clicou em um texto do blog da empresa, que adicionou um item ao carrinho de compras e não concluiu a compra ou até mesmo assistiu a um vídeo no canal da empresa no YouTube.

Várias plataformas dão acesso a esse recurso, que deve ser utilizado estrategicamente para reconquistar a atenção do possível cliente ou simplesmente para continuar engajando aquela pessoa que está interagindo com a sua marca e demonstra potencial de compra.

Se você curtiu as estratégias e está pronto para uma ação que turbine suas vendas, saiba que temos muito mais coisas para lhe mostrar. Veja por que você deve começar a trabalhar com o Marketing de Conteúdo ainda hoje!

Se você passou os últimos anos perambulando pelo deserto, temos uma grande novidade para te contar: as redes sociais são extremamente importantes para o seu negócio.

Nos últimos tempos – podemos até dizer anos – estar online é sinônimo de:

a) ter um negócio importante;

b) ser facilmente localizado e avaliado pelo público; e

c) conquistar mais fãs valendo-se do antigo método do boca a boca.

Tudo isso porque, uma vez que o público decidiu migrar para cá, possibilitaram a integração do e-commerce às mídias, gerando o Social Commerce.

Se você não sabe o que é isso, continue com a gente. Vamos explicar o conceito e mostrar a você como aplicá-lo ao seu negócio!

O que é Social Commerce?

Quantas vezes, nos últimos seis meses, você usou serviços de e-commerce – compras online? Pense nesse número.

Agora, entre essas compras, quantas vezes você “deu um google” no nome da empresa para buscar referências e opiniões de pessoas que já utilizaram o serviço ou consumiram o produto?

Ou, trazendo ainda mais para a nossa realidade, quantas vezes jogou o nome de uma loja ou produto no Reclame Aqui?

Isso acontece porque a opinião dos outros é, hoje, um grande fator influenciador.

O peso de uma avaliação pode ser a diferença entre um negócio fechado ou não. Legal, não é? Esse é o mundo do Social Commerce!

Colocando de maneira bem simples:

O Social Commerce é nada mais, nada menos que a união entre as redes sociais e a interação que essas mídias proporcionam com a troca de informação sobre o seu produto.

Essa onda vem se intensificando cada vez mais e é integrada a novas redes diariamente. Então, é importante ficar ligado para não ficar para trás!

Estudos feitos pelo SPC Brasil apontam que nove em cada dez brasileiros com acesso à internet tem o hábito de pesquisar online antes de realizar compras em lojas físicas.

É um número muito importante, não é? E, pense só, isso acontece desde livros a eletrodomésticos.

Esse número todo nem considera aqueles consumidores que preferem comprar em sites. Ou seja: o público é muito grande e, para garantir que parte dele procure por você, é preciso agir!

Em quais redes sociais precisos estar?

A resposta para essa pergunta vai depender de você e do quanto você tem disponível para produzir conteúdo de qualidade para nutrir as suas redes sociais.

Vale ter em mente que não adianta querer cercar a tudo e a todos quando, na verdade, não conseguirá dar atenção para nem metade dos seus canais.

Então, avalie quais são os melhores lugares para se conectar com seus clientes, tenha em mente as preferências de sua persona e, só então, opte pelas redes que poderão ajudar você.

Ah, mas mesmo antes disso, saiba que duas delas são essências:

Website

Considere o site como sendo a porta de entrada para o mundo digital. Ao digitar o nome da sua empresa no Google, ele precisa aparecer.

É por meio dele que seu cliente conhecerá o posicionamento da marca, os produtos ofertados, os preços e, o mais importante quando se tratando de Social Commerce, é lá que ele vai poder deixar – e consultar – opiniões de quem já passou por lá e consumiu seus serviços.

Então, convém criar um site caprichado para expor sua marca e seus produtos!

Página no Facebook

O Facebook continua liderando o ranking de redes sociais. Isso significa que ter uma página lá é sim necessário.

A plataforma oferece vários benefícios, como: o alcance é fácil, a utilização é simples e você pode ter acesso aos mais diversos públicos.

Além disso, o usuário pode avaliar seu conteúdo e deixar comentários na sua página, recomendando para todos aqueles que chegarem até lá.

Mas, ei, atenção!

Os mesmos serviços que podem ser uma vantagem para você, também podem ser o pesadelo de sua empresa.

No mundo digital, as opiniões negativas têm um peso maior que as positivas.

Os conteúdos com queixas de serviços e produtos desonestos repercutem e as avaliações negativas podem afogar seu negócio do dia para a noite.

Por isso, se você tem a pretensão de estar presente nesses meios, é importante ter atenção redobrada com a qualidade dos serviços e produtos que anda oferecendo para se assegurar de que não terá motivos para receber uma enxurrada de avaliações negativas.

A máxima para quem tem negócios digitais continua valendo: ouça as críticas e faça uso delas para sempre aprimorar seu atendimento, seus preços e também as novidades que oferece aos seus clientes.

Assim, você garante a fidelização deles e também a simpatia.

Dito isso, vamos conhecer os tipos de Social Commerce disponíveis:

Existem vários tipos de Social Commerce. E, agora, é hora de conhecê-los. Vamos lá!

Entre pessoas

Se lembra daquelas plataformas que permitem que um vendedor fale e venda diretamente para o outro? É o chamado de pessoa para pessoa e é um exemplo dessa modalidade.

Alguns exemplos dessas plataformas são o Mercado Livre, eBay e Enjoei. Em todas elas, os vendedores fotografam as próprias mercadorias, estabelecem o preço e eventuais promoções e podem negociar com o comprador, tudo de maneira direta.

Vendas em redes sociais

Nesse módulo, as empresas utilizam redes sociais como Facebook e Pinterest para impulsionar suas vendas. Eles também podem utilizar ferramentas como a do Face, que permite que você adicione a funcionalidade de loja em sua página.

As vendar em redes sociais têm, inclusive, permitindo que muitas pessoas larguem trabalhos “regulares” para se tornar influenciadores.

As blogueiras – e agora Youtubers – são exemplos disso.

Elas fazem reviews de produtos como roupas, calçados, utensílios domésticos e comidas e, com o testemunho sobre a qualidade deles, conseguem fazer com que empresas aumentem suas vendas e, consequentemente, seu faturamento.

Esse, aliás, é um ótimo exemplo de como somos influenciados pelo depoimento de outra pessoa.

Diariamente, muitas vezes despercebidamente, somos influenciados a mudar o cabelo, experimentar um novo produto, uma comida, restaurante ou academia apenas por assistir um vídeo publicitário.

Eles são tão eficazes que, muitas vezes, são capazes de mudar até mesmo nosso estilo de vida!

Compras coletivas

Já ouviu falar sobre o Groupon ou Peixe Urbano? Eles compõem uma outra forma de Social Commerce: as comprar em grupo.

Nelas, são ofertados um número de “tickets” a serem vendidos e pessoas dos mais diversos lugares podem adquirir os produtos.

Ali, entram dois gatilhos mentais que estimulam a compra e você provavelmente já os viu enquanto navegava na internet.

Pense na última vez que viu “Últimos pacotes. Compre agora”, ou “X pessoas compraram na última hora. Garanta já o seu”.

Tudo isso estimula nosso interesse e vontade de possuir aquele bem. É como se aquelas pessoas estivessem ali, garantindo que aquele produto é bom e vai te gerar satisfação.

Caixa de recomendações e opiniões

Você se lembra daquele bloco de opiniões nos produtos que seleciona quando está realizando uma compra? São barras de recomendações.

Eles influenciam a compra porque mostram opiniões e reviews de pessoas que já utilizaram o produto e voltaram para dizer se cumprem mesmo o que prometem ou se deixam a desejar.

Exemplos dessa ferramenta podem ser vistos em sites como o Magazine Luiza, Submarino e Saraiva.

Um problema da modalidade por aqui é que, infelizmente, muitas pessoas dão nota máxima assim que recebem o produto, o que invalida a recomendação. Afinal, é preciso testar e ver se ele realmente dura.

Mas, de qualquer forma, essa ferramenta é muito boa para os consumidores. Para roupas, por exemplo, podemos saber se o produto é realmente tão bom quanto na imagem, se a textura muda, se o tecido é ou não transparente, etc.

Compras colaborativas

Sites como o Kikante podem servir de exemplos para esse módulo. Nele, os compradores participam do processo de produção e financiamento do produto.

Por exemplo, CDs. Muitas vezes, os responsáveis das compras coletivas permitem que os que doaram assistam a um ensaio ou tenham acesso a músicas inéditas, por exemplo. O que torna a experiência muito mais divertida, interativa e benéfica para quem ajuda.

Eles também podem ganhar a retribuição tendo o nome no livro do disco ou recebendo blusas ou brindes divertidos.

Fóruns e chats

Esses todos já conhecemos. São aqueles sites que abrem fóruns ou chats para que os consumidores possam trocar experiências e ajudar uns aos outros.

É uma modalidade bem legal porque, por meio dela, pessoas trocam experiências que tiverem consumindo X produto, como funcionou, se veio como prometido ou se seria melhor para outro objetivo, etc.

Assim, todos saem ganhando e as pessoas têm acesso a informações confiáveis de pessoas desinteressadas na venda.

Qual o benefício do Social Commerce para o meu negócio?

O Social Commerce traz a você a possibilidade de fazer com que pessoas diferentes e consumidores reais possam opinar ao seu favor.

A credibilidade deles é maior porque, diferente de você, eles não estão tentando vender nada.

Estão ali voluntariamente para prestar um serviço aos outros usuários. Por isso, é uma espécie de propaganda gratuita que você terá. Você vai se inserir no ambiente dominado pelos seus compradores, aumentando suas chances de venda.

As Redes Sociais abrigam grande parte da população e lá você terá acesso a pessoas que ainda não conhecem seu negócio, mas têm grande potencial de se transformar em clientes do seu produto.

É importante se fazer presente. Além disso, estar online adiciona confiabilidade em seus produtos.

Buscar por uma loja com um site, avaliações nos sites de reclamação e recomendações nas buscas faz com que o site pareça mais relevante. Além disso, ser avaliado traz mais clientes e possibilidades para o seu empreendimento.

Social Commerce no Facebook

Ainda acumulando o maior número de usuários se tratando de redes sociais, o Facebook é o líder quando o assunto é vender.

Estar presente na rede coloca o seu produto no radar dos usuários e possibilita que estes sejam avaliados e até comprados por meio da rede.

No Pinterest

Hoje em dia, a rede acumula cerca de 50 milhões de usuários ávidos por novidades. Por isso, ter seu produto veiculado a ela pode garantir um crescimento significativo em seu número de vendas. Pense na plataforma como uma grande vitrine para o mundo.

No Instagram

Falando em vitrines, é obrigatório mencionar o Instagram. Com milhões de seguidores em busca de referências para estilos de roupas, casa, comidas e, bem, basicamente todos os departamentos de nosso dia a dia, a rede pode fazer do seu produto uma febre.

Com o que devo me preocupar utilizando o método?

Produtos de baixa qualidade

Cuidado com seus produtos. Lembre-se: na internet, as opiniões negativas se proliferam muito mais – e mais rápido – que as boas.

Portanto, se você planeja investir no Social Commerce, tenha certeza de que está oferecendo um produto ou serviço de qualidade, que vão de acordo com o que está prometendo ao consumidor e que vão alcançar suas expectativas.

Falsas recomendações

Existem muitos sites que utilizam de consumidores fantasma para avaliar seus produtos e isso é um segundo ponto de atenção. Não utilize esse tipo de artifício!

Mais cedo ou mais tarde, pessoas reais vão consumir o que está vendendo e isso vai não só trazer problemas para continuar com o seu negócio como pode manchar sua reputação de forma permanente.

Quer investir em algo? Que seja na qualidade do que você vende, em um bom atendimento e em uma ótima experiência de compra.

Assim, e só assim, você vai fortalecer sua marca, se tornando cada vez mais relevante nos buscadores e ganhando recomendações preciosas, que servirão para conquistar mais e mais fãs e clientes.

Reclamações

Nada de trancá-las em uma gaveta e deixar para lá. Cada reclamação deve ser levada em consideração para ir aprimorando o seu negócio.

Lembre-se sempre que ninguém é perfeito e sua empresa não foge dessa “regrinha”.

Então, trate de colocar a mão na massa e aprender a ouvir críticas e fazer delas algo construtivo, que vai te ajudar a se destacar ainda mais.

E aí, conseguiu entender mais sobre o Social Commerce? Então agora é a hora de aprender os truques de cada uma das redes sociais para aplicar essa tendência a elas!