Juliana Ribas

Se você trabalha em uma empresa que está entrando no mercado ou mesmo em uma empresa grande e já consolidada, mas que está querendo lançar um produto/serviço novo, talvez já tenha passado pelo seguinte dilema: como construir uma estratégia de marketing de conteúdo se eu não sei quem é a minha persona?

Uma das maneiras mais fáceis de conhecer uma persona é por meio de entrevistas exploratórias com seus próprios clientes. Afinal, quem representa melhor o perfil que você quer atingir senão aqueles que utilizam seus produtos/serviços?

Por outro lado, se você ainda não tem clientes, saber com precisão (sem achismos!) qual é o perfil do público que você quer atingir pode ser bem desafiador, não é mesmo?

Neste post, vim te mostrar que não é tão complicado assim. Existem outras maneiras de traçar uma persona que represente o potencial cliente ideal da sua empresa. E mesmo que você tenha um número alto de clientes e já tenha construído uma persona, todas essas técnicas abaixo poderão te ajudar a desenvolver um perfil ainda mais completo.

Pesquisa de persona “tradicional”

Imagino que você já tenha lido outros conteúdos sobre persona e que todos te digam para entrevistar seus clientes. O que faz total sentido, já que ela nada mais é que uma representação semifictícia (consideramos semi por ser baseada em fatos reais) do seu cliente ideal.

Nesse caso, o processo de construção passa basicamente pelas seguintes etapas:

1. Definição de perguntas estruturadas que te ajudem a construir o perfil, que de forma geral, abordam as seguintes as questões:

• Idade;
• Gênero;
• Escolaridade;
• Cargo;
• Motivos e objetivos que levaram a comprar o produto/serviço;
• Desafios que a sua empresa ou o seu produto ajudam a superar;
• Canais em que a pessoa acompanha conteúdo;
• Formatos de conteúdo que gosta de consumir.

2. Envio do questionário para a base de clientes ou até mesmo fazer contato por telefone;

3. Compilação e análise das respostas;

4. Construção da persona;

5. Validação com o time de marketing e o time de vendas, a partir da percepção deles também;

Nesse formato de pesquisa, não é preciso entrevistar um alto volume de clientes. Como as perguntas são abertas, é possível aprofundar e obter muita informação relevante e detalhada.

Para conseguir um alto volume de respostas, que seja estatisticamente representativo do seu mercado, existem outras maneiras, que vou abordar no próximo tópico. Um formato não exclui o outro, pelo contrário, se complementam!

Pesquisa de persona sem clientes

Se você não tem a possibilidade de entrevistar clientes ou se quer deixar sua persona ainda mais completa, validando-a a partir de dados de mercado e de comportamento do público-alvo, você pode realizar uma das (ou todas) as seguintes formas.

A partir de estudos feitos via pesquisas de mercado, pesquisas com a base de contatos, análise do Google Analytics e avaliação competitiva dos concorrentes, você poderá montar uma persona sem achismos.

1. Pesquisa de mercado

Uma das melhores opções para conhecer o seu público ou até mesmo o interesse pelo produto/serviço que você está lançando é por meio de pesquisas de mercado.

As principais vantagens desse modelo são:

• Conseguir coletar um volume mais alto de respostas, por ser mais escalável;
• Combinar dados quantitativos (que geram informações estatísticas) e dados qualitativos, que geram informações aprofundadas, relevantes e específicas;
• Representar o seu público-alvo de forma ainda mais fiel à realidade, por seguir padrões estatísticos de amostragem e coleta;

As principais desvantagens são:

• O processo de coleta pode ser mais longo, porque pode ser necessário que a pesquisa se mantenha em execução por mais tempo para chegar ao número de respondentes desejado;
• O custo envolvido em geral é mais alto, já que, para alcançar o público-alvo, você pode precisar contratar painéis de respondentes terceirizados ou até mesmo uma empresa de pesquisa para desenvolvê-la.

Para entender em detalhes como desenvolver e executar uma pesquisa, veja nosso ebook Pesquisas de Marketing: como planejar, executar e gerar leads para sua empresa.Os passos para produzir uma pesquisa de mercado são:

1. Definir quem é a população a ser pesquisada. Exemplo: se meu produto atende pessoas do gênero feminino que tenham renda acima de R$2.000,00 e residam em São Paulo, essa é a minha população.

Caso você ainda não tenha informações tão específicas sobre ela, ou queira testar em diferentes públicos, não restrinja muito as especificações, selecione uma população ampla.

2. Calcular a amostra da pesquisa: para que a sua amostra seja realmente representativa da população, é importante calcular qual deve ser o seu tamanho.

Para encontrar o valor, complete a calculadora abaixo com:

• O tamanho da população;
• O nível de confiança (os mais utilizados são 90%, 95% e 99%);
• A margem de erro.

3. Validar a necessidade de contratar um painel de respondentes ou empresa de pesquisa e fazer orçamentos com base no perfil do público-alvo e do tamanho da amostra.

4. Avaliar se há budget suficiente para realizar a pesquisa com base nos custos com painel e com horas despendidas pelo seu time.

5. Planejar o cronograma, que inclui datas para todas as etapas da pesquisa.

6. Definir a técnica para a coleta de dados:

• Questionário online, utilizando ferramentas como Google Forms, Typeform e SurveyMonkey;
• Entrevista presencial;
• Entrevista via telefone;
• Grupo focal (presencial ou online).

7. Construir o esqueleto do questionário: mesmo que a entrevista seja presencial ou online, a primeira coisa é entender as informações que você precisa coletar sobre o seu público e produzir um esqueleto do seu questionário. Quais perguntas serão feitas, em qual ordem, para só depois construí-lo na ferramenta.

É importante destacar as diferenças e a importância dos tipos de pergunta escolhidos. Para grande parte delas, faz sentido escolher o modelo “múltipla escolha” ou outro que tenha alternativas pré-estabelecidas. Por exemplo: se você quer saber em qual estado um brasileiro reside, você pode tranquilamente dar as opções e solicitar que ele escolha.

Entretanto, para perguntas que podem ter respostas mais amplas e de difícil previsão, não dê as opções de antemão; prefira o modelo de pergunta aberta.

Um exemplo seriam questões sobre quais blogs, newsletters, revistas, jornais etc a pessoa gosta de acompanhar. São tantas opções que seria impossível você adivinhar o gosto. É melhor não limitar e deixar que ela escreva livremente, isso só irá enriquecer o perfil da sua persona.

8. Passar o questionário para a ferramenta de coleta caso a técnica escolhida seja essa. Abaixo, você pode ver um exemplo de uma das nossas pesquisas de persona. Nela, você consegue tanto ter ideias de perguntas para replicar no seu quanto de como a construção é feita. Para este questionário, utilizamos o Typeform:

9. Execução da pesquisa, que irá variar de acordo com a técnica escolhida. Se for online, por exemplo, essa etapa seria a divulgação do questionário para a amostra. Se for via telefone, aqui seria o início das ligações, e assim por diante.

10. Fechamento da pesquisa e análise dos dados. Nessa etapa, você buscará traçar o perfil com base nas características predominantes. Por exemplo: se a maioria dos seus respondentes são mulheres, residentes de São Paulo, com cargo de gerência em empresas de tecnologia, esse é o perfil principal do seu público, portanto, é o mais representativo;

2. Pesquisa com base de contatos

A pesquisa com a base de contatos segue uma lógica de construção e execução bem próxima da pesquisa de mercado. A principal diferença é que, para realizá-la, você não precisará contratar um painel de respondentes, por exemplo, já que os participantes fazem parte da sua base de leads.

As principais vantagens dessa pesquisa são:

• Os custos são reduzidos, exatamente por causa do não-investimento em painéis terceirizados. Então, se você tiver essa limitação, mas tem uma base de contatos, esse é um bom modelo para sua empresa;
• Ela é escalável por ser realizada no meio online;
• Você pode buscar parceiros que tenham um público parecido com o seu, mas que não sejam seus competidores, claro, para ampliar o alcance da pesquisa.

As desvantagens são:

• Ela não é estatisticamente representativa do mercado, já que você não está selecionando uma amostra calculada a partir da população total;
• Pode ser que a sua base não represente a persona ideal para o novo produto/serviço, por exemplo.

Em termos de processo, as únicas etapas que mudam em relação à pesquisa de mercado são a 2 (já que a amostra deixa de ser estatisticamente representativa) e a 3, em que não haverá a contratação de painel — mas ainda assim pode ser necessário contratar uma empresa para executar o processo).

Apesar de nesse modelo não haver contratação de painel e definição de tamanho da amostra, ainda assim é importante pensar em uma segmentação válida para receber a pesquisa.

Por exemplo: se você tem na sua base pessoas com cargos de diversos níveis hierárquicos, mas quer atingir apenas profissionais que sejam coordenadores, gerentes, diretores e C-level, não faz sentido que a pesquisa seja disparada para estagiários, analistas, supervisores, entre outros. Isso só provocaria desvios nos seus resultados.

As demais etapas são idênticas ao processo de pesquisa de mercado, descrito na técnica 1.

3. Estudo do Analytics do site/blog

Se a sua empresa já tem um site ou blog, é interessante analisar as estatísticas do Google Analytics para entender o perfil de quem tem acessado e que tipo de conteúdo seus visitantes têm buscado.

E mesmo que você já tenha uma persona documentada, é válido avaliar essas informações até para entender se seu blog ou site realmente tem atingido a persona que você quer. Fizemos isso recentemente, inclusive, com o Inteligência Rock Content, um dos nossos blogs.

No menu lateral do Analytics, vá em Público > Informações demográficas > Visão geral.

Nesse exemplo, podemos ver que a maior parte dos visitantes têm de 25 a 34 anos e são do sexo feminino. Por mais que essas informações ainda sejam mais representativas de um público-alvo do que de uma persona, você já consegue saber que a idade estimada do seu perfil está nesse intervalo.

Ainda na aba “Público”, selecione “Interesses” e, em seguida, “Visão geral”. Aqui você consegue ver os principais temas que o seus visitantes procuram na internet, independente de estarem relacionados aos conteúdos que você publica ou não.

Já os segmentos no mercado demonstram o interesse na aquisição de produtos ou serviços na categoria. Avaliando o gráfico acima, por exemplo, e considerando o tipo de conteúdo que os blogs da Rock Content publicam e os serviços que a empresa presta, temos um bom indicativo que estamos atraindo pessoas certas.

Também em “Público”, temos informações geográficas sobre os visitantes, tanto sobre o país quanto sobre o estado e a cidade em que residem.

Como é de se esperar, a maioria dos visitantes de um blog de uma empresa que atua no Brasil reside no país, sendo que, nesse exemplo específico, a maior parte mora na cidade de São Paulo, SP.

Além disso, você ainda pode analisar os dias da semana e horários que a sua persona costuma consumir conteúdo e quais temas de conteúdo ela tem lido.

Em “Página inicial”, você consegue analisar o gráfico de “Usuários por horário do dia” e avaliar quais são os conteúdos/páginas mais visitados em um determinado período de tempo.

Já em aquisição, você consegue entender de quais canais o seu público está vindo: orgânico, social, email, direto… e o detalhamento de Social pode trazer insights sobre em quais mídias sociais sua persona está e como ela interage nelas.

Com todas essas informações, você consegue construir o perfil do público que está acompanhando o seu blog e até mesmo validar se é realmente quem você busca atingir. Essa etapa é mais um complemento aos demais formatos pesquisas de persona do que uma pesquisa completa. Então use como forma de validação ou até um primeiro passo para a construção.

4. Análise competitiva

Uma outra forma de conhecer um pouco mais do seu potencial cliente é analisando o seu domínio e o dos seus concorrentes, principalmente para entender as palavras-chave mais buscadas por eles e os conteúdos mais lidos. Essas informações deixarão o perfil da sua persona ainda mais completo.

Em ferramentas como SEMrush, você consegue fazer essa análise tanto pelo domínio quanto por palavras-chave específicas.

Análise do domínio:

Detalhamento das principais palavras-chave orgânicas por domínio:

Ao clicar em uma palavra-chave você tem o detalhamento das tendências, volume de busca e quais são as palavras-chave relacionadas.

A partir dessas informações, é possível entender quais blogs e temas de conteúdo sua persona gosta de acompanhar sem precisar perguntar diretamente a ela.

Para aprender em mais detalhes como utilizar essa ferramenta, veja o post sobre como usar o SEMrush.

Existem outras ferramentas que também ajudam na análise do comportamento e gostos da sua persona, principalmente em redes sociais.

• Buzzsumo

Com o Buzzsumo, também é possível fazer uma análise de concorrência, mas para entender como é o engajamento com conteúdo nas redes sociais. Lembrando que a mesma análise pode ser feita em relação às redes sociais da sua empresa.

Isso é bom para pensar em temas que irão chamar atenção da sua persona em diferentes canais, não apenas na busca orgânica.

Fazendo uma pesquisa sobre o domínio da HubSpot no último ano, por exemplo, encontramos os seguintes dados:

Redes sociais com mais engajamento do público e tipos de conteúdo que o público que as acompanha mais gosta por canal (infográficos, posts de “por que” e “o que”, formatos de lista, conteúdos de “como fazer” e outros):

Engajamento por dia da semana, o que traz informações importantes sobre como a persona utiliza as redes sociais e se há variação de perfil de uso por rede social

De qual tamanho de conteúdo o público mais gosta e mais interage:

Quais conteúdos específicos mais tiveram engajamento (e quanto de engajamento tiveram) no período escolhido:

• Quintly

A Quintly também fornece informações interessantes sobre dias da semana e horários de engajamento:

E sobre quais posts específicos tiveram mais interação, tanto os seus quanto do seus concorrentes, por rede social:

CONTEÚDOS RECOMENDADOS
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Compilação das informações = persona completa!

Depois de realizar uma ou mais formas de pesquisa deste post, é preciso analisar e compilar todas as informações que você tem em mãos para construir a persona e, por fim, documentá-la.

A documentação da persona é necessária para garantir que estará registrada e padronizada para toda empresa, além de facilitar o compartilhamento com todos os setores.

Em todas as etapas, você identificou características predominantes, certo? Qual é o intervalo de idade, qual é o gênero, qual é o cargo, que tipos de conteúdos gosta de consumir… Mas como sabemos, a descrição “mulheres, residentes da cidade de São Paulo, com cargo de gerência e que gostam de consumir conteúdos sobre negócios e marketing digital…” ainda é genérica, representa um público-alvo, não uma persona.

Uma persona tem foto, nome, idade exata, cargo específico, assim como na imagem abaixo:

Com a sua persona documentada, agora é só compartilhar com o time. Ah, e mesmo que você já tenha uma persona (ou mais), como eu disse, todos os formatos de pesquisa acima só irão deixá-la mais completa.

Para conhecer mais sobre pesquisas e inteligência competitiva, não deixe de acompanhar o Inteligência Rock Content também!

Se você atua na área de marketing de uma empresa, é provável que já tenha passado pela necessidade de desenvolver uma pesquisa de marketing.

Seja para conhecer tendências de mercado, seja para descobrir novas oportunidades de expansão, elas são essenciais para a tomada de decisões.

Uma das maneiras mais eficientes de realizar uma pesquisa de marketing atualmente é por meio de questionários online, e a sua construção é uma etapa essencial do processo. Saber o que perguntar, como perguntar e qual ferramenta utilizar pode fazer toda a diferença na coleta de bons dados.

Sabendo da importância desse instrumento e dos seus benefícios, separamos algumas dicas para te ajudar a criar o formulário ideal para a sua empresa.

Por que criar um questionário de pesquisa online?

O uso de questionários de pesquisa online para coletar dados apresenta diversas vantagens, especialmente se compararmos a outros formatos. Alguns dos seus principais benefícios são:

Permite alcançar mais facilmente um maior número de pessoas

Ao contrário de pesquisas de campo e entrevistas presenciais, o questionário de pesquisa online pode ser enviado para um grande número de pessoas em menos tempo.

Além disso, ele também não apresenta limitações geográficas. Independente da cidade, estado ou país em que a pessoa está, será possível coletar suas respostas.

Para divulgá-lo, você pode, por exemplo, utilizar sua base de contatos para enviar o questionário via email, publicar nas redes sociais e no blog da sua empresa.

Gera menores custos

Uma outra vantagem dos formulários online é a redução nos custos, principalmente se compararmos às entrevistas presenciais.

Nesse formato de coleta, não é preciso se deslocar para entrevistar os participantes, o que reduz gastos com transporte e tempo da sua equipe, por exemplo.

Apresenta maior facilidade de análise

Esse é um dos grandes diferenciais dos questionários de pesquisas online: a facilidade de computar e compilar dados, principalmente se ela for quantitativa.

Em outros instrumentos de coleta, seria preciso registrar individualmente as respostas de cada um dos participantes, o que não é nada eficiente.

Ao utilizar formulários online, porém, esse processo passa a ser feito automaticamente, e muitas ferramentas fornecem até mesmo um relatório com a análise dos dados em tempo real, ainda que simplificada.

Proporciona maior conveniência para os participantes

Imagine que você tenha acabado de receber no seu email um convite para participar de uma pesquisa, mas não consegue respondê-la agora porque tem uma reunião agendada para começar em 5 minutos.

Se essa pesquisa fosse realizada por telefone ou presencialmente, talvez você não conseguisse participar em outro momento. Entretanto, por ser um questionário online, você poderá acessá-lo novamente em outro dia ou horário.

Assim, esse formato de pesquisa oferece maior comodidade e conveniência para os respondentes, que podem realizá-la no seu tempo.

É um método mais impessoal

O respondente pode se sentir mais confortável em fornecer mais informações por não precisar passá-las diretamente a um entrevistador.

Isso pode influenciar até mesmo em uma coleta mais precisa de respostas, que talvez não fossem obtidas presencialmente por receio ou vergonha dos participantes.

Além disso, em algumas entrevistas presenciais o próprio entrevistador pode enviesar algumas respostas, mesmo que de forma não intencional.

Isso também é evitado com o uso de formulários online e, por isso, os dados obtidos por esse instrumento podem ser mais precisos e honestos.

Como criar questionários online?

Para desenvolver um bom questionário online, é preciso seguir alguns passos essenciais:

1. Definição de objetivo e tema da pesquisa

Antes de iniciar a criação do questionário, a primeira etapa é determinar qual é o objetivo da sua pesquisa. Afinal, ele vai delimitar toda a definição de perguntas.

Se essa definição já estiver bem clara, você já pode passar para o passo seguinte. Caso contrário, para te ajudar, alguns exemplos de objetivos de pesquisa seriam:

A partir da escolha do objetivo, o próximo passo é definir um tema para a sua pesquisa. Para ilustrar melhor, vamos utilizar uma das nossas pesquisas de exemplo, a MarTech.

O nosso propósito ao realizá-la era entender como é utilização de estratégias de Marketing Digital em empresas de tecnologia, além de divulgar dados relevantes para este mercado.

Assim, o tema definido foi “tendências de Marketing Digital em empresas de tecnologia no Brasil”.

2. Escolha do público-alvo

Depois de definir o tema, você provavelmente já terá em mente quem será o público-alvo da sua pesquisa. Essa escolha pode ser feita a partir de critérios como:

A definição de quem serão os seus respondentes é essencial para que você utilize a linguagem mais adequada em cada caso, e para que você possa segmentar o questionário a par

3. Determinação de hipóteses

Com o tema e o objetivo escolhidos, é preciso definir quais hipóteses sua empresa quer provar com a pesquisa.

A partir delas, você conseguirá entender com mais clareza exatamente o que você gostaria descobrir, o que é essencial para construir as perguntas do seu questionário online.

Para definir as hipóteses, é preciso levar em consideração o tema, o público-alvo e as informações que a sua pesquisa reunirá.

Para explicar melhor, vamos voltar ao exemplo dado no passo 1, sobre a pesquisa MarTech. Um dos principais pontos que queríamos descobrir era se existe relação direta entre adoção de Marketing de Conteúdo e a obtenção de resultados (em termos de visitas no site e geração de contatos).

Em seguida, realizamos previsões sobre essas possíveis relações e chegamos em algumas das hipóteses abaixo:

A partir das hipóteses formuladas acima, por exemplo, já sabemos que precisaremos de ao menos quatro questões para confirmá-las ou refutá-las. São elas:

4. Formulação das perguntas

Depois de tantas definições, chegou a hora de dar início à criação das perguntas. Talvez você esteja se perguntando o porque de só termos chegado nessa etapa agora, se o foco do nosso post é este. A explicação para isso é o fato de que, para construir o questionário, é preciso manter sempre em mente:

Isso porque, depois de passar pelos três primeiros passos, as diretrizes para a criação e a exigência por determinadas questões já ficam bem claras, como vimos no exemplo anterior sobre a MarTech.

Entretanto, também é importante ter atenção a outros pontos. Vamos a eles:

1. Faça um rascunho da estrutura

Nessa etapa, uma dica que utilizamos aqui na Rock Content é: faça primeiramente um rascunho do seu questionário online, para só então passar para a ferramenta escolhida para coleta dos dados.

Isso é importante para otimizar seu tempo. Durante o processo de criação das perguntas, é comum deletarmos algumas, adicionarmos outras e inverter a ordem com frequência, até chegarmos na versão final.

Como a passagem das questões para a ferramenta pode ser um pouco trabalhosa, finalizar antes a estrutura do questionário online pode evitar um retrabalho da sua equipe.

Além disso, muitas das nossas pesquisas envolvem a participação e a aprovação de diferentes pessoas. Por isso, registrar o rascunho no Google Drive é uma ótima opção para criar o questionário de maneira colaborativa.

2. Seja claro e objetivo nas perguntas

Um erro muito comum e que pode afetar toda a sua coleta de dados é a falta de objetividade e clareza em uma pesquisa.

Para evitar esse problema, ao formular o seu questionário, tenha muito cuidado com:

3. Escolha os modelos certos para cada pergunta

Depois de criar um documento no Drive, é preciso definir qual modelo será utilizado em cada uma das perguntas.

Para isso, é importante que você conheça bem quais são eles:

Caso você tenha escolhido um nicho específico de mercado, ou apenas respondentes de um determinado gênero, por exemplo, será necessário utilizar essa pergunta.

Ela funciona como um filtro, para evitar que pessoas que não fazem parte do seu público-alvo respondam à pesquisa.

Vamos seguir com o exemplo da pesquisa MarTech. Como vimos, o tema era “tendências de marketing digital em empresas de tecnologia”. Sendo assim, não poderíamos coletar respostas de nenhuma empresa que não fosse do segmento de tecnologia, certo?

Para isso, definimos que a primeira pergunta do nosso questionário online seria “Sua empresa atua no setor de tecnologia?”, como na imagem abaixo:

Dessa maneira, construímos a estrutura de maneira que aqueles que respondessem “sim” prosseguissem no questionário, enquanto aqueles que selecionassem “não”, não pudessem continuar na pesquisa.

É importante destacar que a função acima, que permite construir caminhos diferentes de acordo com as respostas dos participantes, não está presente em todas as ferramentas de coleta. Ao final do post, vamos ver quais delas têm essa opção.

Esse modelo de pergunta é um dos mais comuns. Nele, o respondente só pode selecionar uma alternativa entre as opções oferecidas.

Neste modelo, o respondente pode selecionar todas as opções que desejar entre as alternativas oferecidas.

Nesse formato de pergunta, o respondente escolhe em uma escala de pontos pré-determinada por você. Ela pode variar de 0 a 5, 0 a 10, 1 a 5, entre outros. Em geral, esse tipo de pergunta é utilizado para julgar afirmativas, e um exemplo conhecido é o de “concordo totalmente/discordo totalmente”.

Nesse tipo de questão, o participante pode escrever sua resposta livremente, sem opções pré-determinadas.

O formato de lista suspensa é aquele em que as alternativas estão disponíveis em uma barra de rolagem. É muito utilizado para questões em que há muitas opções e estas são curtas, como em uma pergunta sobre o ano de nascimento do respondente, por exemplo.

4. Revise e construa o questionário na ferramenta

Depois de formular as perguntas, faça uma revisão completa no questionário. Leve em consideração, principalmente:

Depois de rever tudo, passe todas as perguntas para um software de construção de questionários. Não se preocupe, na próxima sessão vamos te indicar alguns para que você escolha o que mais se adéqua à necessidade da sua empresa.

Lembre-se de adicionar uma página de boas-vindas ao questionário online, bem como uma de agradecimento.

Depois, com o formulário pronto na ferramenta, não se esqueça de pedir para outras pessoas também responderem e apontarem possíveis problemas. E caso esteja tudo certo, é só dar início a divulgação!

Bônus: Quais são as melhores ferramentas para questionários online?

Formulários Google

O Google Drive oferece uma ferramenta gratuita de construção de questionários online.

Essa ferramenta permite que você escolha entre 9 modelos de perguntas, e a sua principal vantagem é a integração com os demais aplicativos do Drive, especialmente com o Planilhas Google.

Entretanto, se comparada a outros softwares, ela não é considerada tão completa. Se o uso de perguntas desqualificatórias for absolutamente necessário, a construção nessa ferramenta não será possível, já que é preciso utilizar uma lógica de ramificação (ou logic jump).

Por outro lado, se o questionário da sua pesquisa é mais simples, o Formulários Google é uma ótima opção!

Para começar a construir, basta ter uma conta Google e acessar o Drive. No menu esquerdo, clique em “Novo”, depois em “Mais”. Em seguida, clique em “Formulários Google”.

SurveyMonkey

O SurveyMonkey é um software mais completo que o Formulários Google. Apresenta 15 opções de modelos de perguntas, além de oferecer a possibilidade de realizar testes A/B.

Ele também apresenta uma versão gratuita, que tem a desvantagem de limitar o número de perguntas (10) e de respostas (100) e não possuir recursos avançados — como a lógica de ramificação.

No plano Plus, de 84 reais ao mês, o limite de respostas passa a ser de 1000 reais e, apenas no plano PRO, de 79 reais por usuário, essa limitação deixa de existir e outros recursos mais avançados são disponibilizados.

Typeform

Outra opção de software para criar os seus formulários é o Typeform.

Ele tem uma opção gratuita, que oferece 17 modelos de perguntas e não limita o número de perguntas, nem de respostas coletadas. Se compararmos ao SurveyMonkey, essa é uma grande vantagem.

Ele também é mais completo que o Formulários Google, além de ser visualmente mais bonito e personalizável.

Apesar de não ter integração direta com o Planilhas Google, ele apresenta um dashboard em tempo real sobre o seu formulário, além de fornecer um relatório, também em tempo real. Todos as respostas coletadas podem ser baixadas em formato .xlsx ou .csv.

Entretanto, para utilizar algumas funcionalidades mais avançadas (lógica de ramificação) é preciso assinar o plano PRO, no valor de 35 dólares ao mês, ou PRO+, por 70 dólares ao mês.

Vamos começar?

Chegou a hora de colocar todas as dicas em prática e criar um questionário online para a sua pesquisa de marketing!

Se você quer entender melhor como planejar e executar sua estratégia de pesquisa dentro da estratégia de marketing, não deixe de ler o ebook Pesquisas de Marketing.

O alcance de sucesso em marketing depende, entre outros fatores, de um bom planejamento.

Isso inclui a definição de frequência de produção e de publicação dos conteúdos no blog, das datas de lançamento e de um plano para divulgação em redes sociais.

Para garantir a organização desses processos e o alinhamento de todo o time de marketing com tantas informações, uma excelente tática é formular um calendário editorial.

Mas afinal, o que é um calendário editorial? Entenda agora e aprenda como fazer um e porque ele é tão importante para sua estratégia de marketing de conteúdo.

O que é um calendário editorial?

Um calendário editorial funciona como uma programação ou cronograma de todo o conteúdo da sua estratégia. A partir dele, você pode manter controle sobre:

• Datas de publicação
• Prazos para produção do conteúdo
• Pautas e temas de conteúdos
• Proporção de conteúdos de topo, meioe fundo de funil sendo produzidos e publicados
• Palavras-chave já utilizadas em conteúdos anteriores
• Datas de lançamento de conteúdos
• Divulgação em redes sociais
• Promoção em e-mail marketing

Quais são os benefícios de um calendário editorial?

O desenvolvimento de um calendário editorial é uma das principais etapas de uma estratégia de marketing de conteúdo, sendo parte importante no alcance de resultados.

Com o aumento no volume de publicações, no número de processos e com o crescimento da equipe de marketing, o uso de instrumentos como esse se torna cada vez mais necessário para auxiliar no planejamento de conteúdo.

Os principais benefícios de um calendário editorial são:

1. A melhora na frequência de publicação

Ele auxilia na manutenção de uma frequência de publicação consistente, e isso tem influência direta no tráfego orgânico: de acordo com a pesquisa Content Trends 2016, empresas que publicam 13 ou mais conteúdos por mês geram o dobro de visitas em seu site/blog.

2. Um maior alinhamento do time de marketing

A partir do calendário editorial, o planejamento dos conteúdos passa a estar documentado e, assim como todos os componentes de uma estratégia de marketing de conteúdo, ele deve ser compartilhado com o seu time de marketing.

Isso garante que a equipe estará alinhada com todas os prazos, temas e datas de lançamentos e de divulgação.

3. A não repetição de temas e palavras-chave

Com o desenvolvimento da estratégia de marketing de conteúdo, fica difícil manter controle sobre os temas que já foram abordados em seu blog.

A partir de um calendário editorial, porém, você tem acesso aos conteúdos já publicados ou que já estão em produção.

Assim, para evitar a repetição de temas e palavras-chave já utilizados, uma boa opção é checar seu calendário editorial antes de criar novas pautas de materiais.

Afinal, não é interessante ter mais de um conteúdo no seu blog competindo para rankear com a mesma palavra-chave.

4. A diversificação de formatos de conteúdos

Essa é mais uma vantagem de poder consultar os conteúdos já produzidos e publicados em seu blog.

A partir do calendário editorial, avalie os formatos utilizados em cada um dos materiais e procure diversificá-los.

São inúmeras as opções, mas alguns formatos de conteúdos que você pode utilizar são:

• Artigos em blog
• Vídeos
• Ebooks
• Webinars
• Cases de sucesso
• Infográficos
• Relatórios de pesquisa

Essa variação é importante pois leva em consideração o fato de o seu público consumir diferentes tipos de conteúdos. Enquanto algumas pessoas preferem leituras mais longas, como um ebook, outras podem gostar de formatos mais dinâmicos como os vídeos, por exemplo.

Ao diversificar os conteúdos do seu blog, você aumenta as chances de agradar um maior número de visitantes.

Além disso, essa variação dificilmente irá cansar o leitor que acessar o seu blog, diferentemente de um site que oferece apenas um tipo de conteúdo.

5. A redução na ocorrência de atrasos

A produção de um calendário editorial garante que todos os conteúdos serão planejados com antecedência.

Assim, fica mais fácil acompanhar em quais etapas do processo de produção eles se encontram e garantir que eles serão finalizados a tempo para cumprir com o cronograma.

Por isso, essa ferramenta é uma das melhores maneiras de reduzir as chances de ocorrerem atrasos na publicação dos conteúdos.

6. O equilíbrio da produção dos conteúdos

Ao produzir conteúdo, é preciso manter sempre em mente as personas que buscamos atingir, além da etapa da jornada de compra em que elas se encontram.

Mas como garantir, sem um planejamento e controle da estratégia, que a produção de conteúdos está seguindo uma boa proporção de topo, meio e fundo de funil? Ou que todas as personas estão sendo contempladas pelos materiais?

Um grande aliado nisso é o calendário editorial. Com ele, você poderá controlar a quantidade de conteúdo que está sendo produzida em cada etapa da jornada do cliente e para cada uma das personas da sua empresa.

Como criar um calendário editorial?

Apesar de todos os benefícios, ainda são poucas as empresas que possuem um calendário editorial.

Entretanto, desenvolver um calendário editorial é uma das primeiras etapas do planejamento, e deve ser feita antes mesmo de se criar o blog e começar a escrever.

Deve fazer parte de uma estratégia maior, para que sirva não apenas como um sistema de organização e planejamento, mas como um aliado para alcançar os objetivos da empresa.

Não há um único formato de calendário editorial. Entretanto, temos algumas dicas e templates que podem te ajudar na criação de um.

Passo 1: Escolha uma ferramenta

Para manter um registro e facilitar o compartilhamento com o seu time, o ideal é o calendário editorial seja construído e documentado em uma ferramenta. Existem diversas opções, como:

• Planilhas: utilizar planilhas para construir calendários editoriais é uma boa opção, especialmente se elas estão em nuvem, como no Google Drive. Assim, você pode acessar facilmente de diferentes dispositivos, dar acesso ao arquivo para todo o time de marketing e atualizar facilmente a planilha quando for necessário. Aqui na Rock Content, por exemplo, utilizamos planilhas para nosso calendário editorial do blog, das publicações em redes sociais e da divulgação via email marketing.
• Google Calendar: esse é um dos melhores formatos de calendário editorial, principalmente se você já utiliza a ferramenta para acompanhar seus compromissos. Com o Google Calendar, você pode criar eventos para cada uma das postagens, convidar outras pessoas da equipe, além de ativar alertas para te ajudar a se lembrar das tarefas.
• Plugin Editorial Calendar para WordPress: se sua empresa já adota o WordPress, uma das melhores alternativas para montar o calendário editorial do seu blog é utilizar um plugin da própria ferramenta de CMS. Com ele, você pode gerenciar rascunhos de posts, publicar, alterar datas de postagem e acompanhar o status de cada conteúdo.

Neste post, para facilitar o entendimento, vamos explicar como fazer um calendário editorial em uma planilha, seguindo o mesmo template que nós utilizamos internamente.

Assim, para seguir o passo a passo com mais facilidade, você pode fazer o download do nosso Kit de templates para Calendário Editorial aqui!

Passo 2: Defina uma frequência de publicação

Depois de escolher uma ferramenta e antes de dar início à produção de conteúdos, defina uma frequência de publicação para o seu blog.

Isso vai influenciar toda a sua estratégia e a quantidade de conteúdo produzida.

Publicar com alta frequência pode ser muito bom para manter seu blog sempre atualizado com conteúdos relevantes e engajar com o seu público.

Mas escolha essa periodicidade com muito cuidado, de acordo com o que você realmente consegue cumprir.

Afinal, não adianta em uma semana publicar todos os dias e, na semana seguinte, não postar nenhuma vez. É preciso ser consistente e manter a qualidade dos conteúdos, independente da quantidade de publicações.

Passo 3: Desenvolva a estratégia de conteúdo para o blog

Em seguida, vem o planejamento dos conteúdos, que nesse post será feito com base no template de calendário editorial para blog. Isso inclui:

• Data de publicação: deve ser definida com base na frequência escolhida no passo 2 e no tempo necessário para a finalização do conteúdo.
• Horário de publicação: se a sua empresa tem um blog há algum tempo, talvez você já tenha percebido algumas opções de bons horários para postar conteúdos, considerando os picos de acesso do seu público. Se esse não for o caso, faça testes para definir os melhores horários para o seu blog.
• Data limite de entrega: deve ser definida a partir da data de publicação e do tempo necessário para programar a postagem.
• Status: essa é uma informação essencial para acompanhar do processo. A partir da definição do status do conteúdo (em produção, em revisão, finalizado e publicado), é possível manter controle sobre o desenvolvimento e evitar possíveis atrasos, por exemplo.
• Autor ou autores: como você já deve ter percebido no nosso blog, todos os conteúdos têm o nome de quem os escreveu. Assim, esse é um dado importante no nosso calendário editorial
• Evento: se refere ao tipo de lançamento e de conteúdo. Nessa parte, você deve definir se será uma divulgação de um material rico ou a publicação de um blog post, por exemplo.
• Palavras-chave e título (pauta): para evitar repetições de temas e palavras-chave em conteúdos futuros, sempre documente essa informação
• Destaque a persona que o conteúdo busca atingir e o estágio da jornada de compra.
• Resumo do conteúdo
• Oferta (CTA): defina qual é o CTA do final do material e acrescente o link no calendário editorial
• URL do conteúdo

Passo 4: Escolha os canais de divulgação

Com uma estratégia de conteúdo definida, a próxima etapa é escolher os canais de divulgação dos conteúdos:

Redes sociais

Para as redes sociais, determine:

• Os conteúdos a serem promovidos
• Datas de publicação e horários para cada um dos conteúdos. Aqui na Rock, gostamos de usar a regra 444: para cada conteúdo lançado, promova 4 chamadas diferentes, em 4 dias diferentes e em 4 horários distintos. Assim, você aumenta as chances de alcançar um maior número de pessoas.
• Em quais redes sociais a divulgação será feita
• A pessoa responsável pela postagem
• Quantas vezes o conteúdo já foi promovido
• Os objetivos com a divulgação, como: atração de tráfego, geração de leads, engajamento.
• Opções de chamadas para a divulgação
• O status da publicação: publicado, agendado ou não finalizado.

E-mail marketing

Uma das melhores maneiras de divulgar um conteúdo é por meio do envio de e-mail marketing e, assim como nas estratégias para blog e redes sociais, também é preciso planejar os disparos por e-mail.

• Escolha uma ferramenta de e-mail marketing ou de automação de marketing para o envio
• Defina datas e horários de disparo dos e-mails
• Determine os conteúdos a serem divulgados (materiais ricos, blog posts em newsletters, por exemplo)
• Destaque a pessoa responsável pela configuração dos disparos
• Defina as segmentações de listas que receberão os conteúdos
• Documente se o material é um lançamento ou relançamento
• Documente se o e-mail faz parte de um fluxo de nutrição e especifique qual é ele
• Defina os objetivos dos disparos
• Acompanhe o status das campanhas de e-mail

Passo 5: Siga o cronograma e mantenha-o atualizado

Criar um calendário editorial e não seguí-lo irá apenas trazer mais atrasos e desorganização.

Também é importante manter o cronograma atualizado, mas isso não significa alterá-lo diariamente com a intenção de conseguir melhores resultados.

Isso só deve ser feito após um período de testes, ou seja, apenas após ter certeza que o planejamento atual não está dando resultado.

Passo 6: Compartilhe com o time de marketing

Como vimos, uma das principais vantagens de documentar uma estratégia é a melhora no alinhamento do time de marketing com todos os processos.

Para garantir que a equipe tenha conhecimento dos prazos e datas, não se esqueça de garantir que todos acessem o calendário editorial.

Montar um calendário editorial é fundamental para o sucesso do seu blog. Entenda o que mais você precisa para ter sucesso na sua estratégia: baixe nosso Guia do Blog Corporativo.

Conhecer o mercado e saber as melhores práticas são duas preocupações que sempre tivemos aqui na Rock Content.

Por isso, desde abril de 2015, desenvolvemos diversas pesquisas e, em agosto, lançamos juntamente com a Resultados Digitais a primeira e maior pesquisa de marketing digital para o setor de tecnologia, a MarTech: benchmarks de marketing digital para empresas de tecnologia.

Foram mais de 600 participantes de todo o país que nos ajudaram a construir um relatório completo.

A partir dessa pesquisa verificamos, por exemplo, que 70% das empresas do setor já adotam marketing de conteúdo e apresentam resultados claros: geram 5x mais visitas e 6x mais leads quando comparadas a organizações que não adotam essa estratégia.

Entretanto, com as constantes mudanças no mercado de marketing e de tecnologia, sabemos da importância de manter dados como estes sempre atualizados.

Por isso, para descobrir ainda mais tendências do setor, decidimos realizar a segunda edição da pesquisa MarTech.

A partir dela, queremos entender:

• Como as empresas de tecnologia montam e treinam suas equipes de marketing;
• Como está a adoção de marketing de conteúdo;
• Quais são os principais resultados gerados pela estratégia de marketing de conteúdo;
• Como as empresas de tecnologia vêm investindo na estratégia;
• Qual o nível de adoção à ferramentas de automação de marketing;
• Como funciona o processo de vendas em empresas de tecnologia;
• Qual o perfil das empresas bem-sucedidas em marketing digital.

Ajude-nos a construir este relatório e ainda concorra a uma caixa de som wireless JBL Flip!