Por Redator Rock Content

um de nossos especialistas.

Publicado em 14 de junho de 2018. | Atualizado em 25 de maio de 2020


A qualidade de um relatório de gestão depende da consistência dos dados e análise dos KPIs mais relevantes. Saiba como elaborar um documento impecável unindo capacidade analítica e apresentação clara das informações com foco na inteligência de negócio e melhora da tomada de decisão.

O excesso de dados na atualidade influenciou a elaboração do relatório de gestão, exigindo uma atuação mais analítica e criteriosa por parte dos profissionais. Por essa razão, é indispensável saber como desenvolver um documento de maior qualidade.

O relatório de gestão é uma ferramenta de Business Intelligence e influencia a tomada de decisão mais estratégica. Afinal, tomar uma decisão puramente por achismo tem um risco muito grande e pode colocar o negócio sob perigo.

Foi pensando nisso que criamos este artigo! Nele, vamos mostrar o que é esse documento, sua importância, como elaborá-lo e ainda dicas para melhorar a gestão. Confira!

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Afinal, o que é um relatório de gestão?

O relatório de gestão é o documento que busca apresentar o desempenho de todas as atividades realizadas na empresa. Nele, devem constar as particularidades do negócio e a performance em determinado período.

Para compreender o uso desse recurso, é preciso entender o contexto em que ele surgiu. Inicialmente, as empresas desenvolviam apenas relatórios financeiros para verificar a viabilidade econômica do negócio, atendendo principalmente às exigências legais.

Apesar da necessidade desse recurso, identificou-se que ele contribuía pouco na tomada de decisão, por apresentar informações muito técnicas e brutas. Assim, surgiu um novo relatório, mais sucinto e objetivo, ainda que utilizando dados semelhantes.

Atualmente, entre os principais desafios para elaboração dos relatórios gerenciais, está a elevada quantidade de dados.

Um estudo da consultoria EY revelou que 2/3 dos CFOs entrevistados acreditam que “o volume e o ritmo crescentes dos dados estão afetando a capacidade de fornecer insights significativos aos conselhos”. Além disso, 56% deles acreditam ser uma prioridade rever o modelo de relatório.

Esses dados mostram uma elevada importância de acompanhar esse documento, mas também uma forte necessidade em criá-lo da forma correta.

Qual a importância e os benefícios desse recurso para as empresas?

A importância do relatório de gestão está relacionada aos diversos benefícios possíveis com o recurso.

Ele influencia diretamente a organização e administração da empresa. Entre os principais diferenciais de relatórios bem desenvolvidos, estão:

  • viabiliza a mensuração e monitoramento de métricas estratégicas para acompanhar o desempenho em relação à concorrência e os desafios internos;
  • permite entender a atual posição da marca no mercado, além de compreender o crescimento por período, o que torna viável o realinhamento das estratégias;
  • o histórico obtido por meio de relatórios periódicos proporciona uma referência sobre o desempenho da empresa ao longo do tempo, oferecendo um benchmark regular;
  • o conhecimento gerado pelos relatórios permite que a empresa identifique as melhores e piores práticas, podendo revisar o que não está bom e melhorar constantemente;
  • impacta a comunicação entre os envolvidos, como colaboradores, gestores, diretores e fornecedores, melhorando a fluidez informacional;
  • permite que os gestores tomem decisões com maior rapidez e assertividade, aproveitando cada oportunidade gerada no mercado e saindo à frente da concorrência.

Todos esses benefícios fazem com que o relatório de gestão seja um recurso indispensável para os negócios em um cenário de transformação digital.

Porém, essas vantagens só se concretizam quando o documento é de qualidade e estável, o que torna necessário saber como desenvolvê-lo corretamente.

Afinal, não adianta só listar vários indicadores aleatórios e colocá-los em uma apresentação. Eles devem ser bem escolhidos, de acordo com os objetivos, para que realmente consigam entregar os benefícios mostrados.

Quais elementos devem estar presentes no relatório de gestão?

Pensando nessa consistência do relatório, diversos elementos devem estar presentes no documento, de forma que eles sejam comparáveis e apresentem um histórico sólido da empresa. Confira os principais a seguir!

Título

Por mais simples que pareça, muitos relatórios sem título e informações básicas inviabilizam rastrear a origem e compará-lo com outros documentos.

Os relatórios devem ser comparados de período em período, por isso precisam estar bem organizados e ser facilmente encontrados.

Assim, o título deve conter o nome da empresa, o responsável pela elaboração, bem como a data de entrega e de correspondência dos dados. Se for o caso, também é preciso incluir o departamento a que se refere o relatório.

Contextualização

A contextualização do relatório consiste em um resumo do que será apresentado, exibindo de forma sucinta os principais tópicos que serão expostos e as perguntas respondidas.

Além disso, esse elemento serve para contextualizar a situação que originou a necessidade de elaboração. Por exemplo, um fechamento semestral, uma campanha específica de marketing, uma ação da concorrência etc.

Objetivos

elaboração de um relatório é guiada pelos objetivos a que ele atende. Dessa forma, esse tópico deve ser bastante claro na estrutura do conteúdo apresentado. Para desenvolver os objetivos, pense em questões como:

  • por que esse relatório é necessário?
  • Quem vai ler?
  • O que pretendo responder com ele?

Ao esclarecer essas questões, fica mais fácil compreender como estruturar as informações do conteúdo que será exposto.

Vale ressaltar que nenhum relatório deve ser criado se não tiver um objetivo claro. Caso contrário, será apenas mais um documento que tomará o tempo dos envolvidos para ser preenchido.

Estrutura dos dados

A estrutura dos dados é o desenvolvimento do relatório de gestão, apresentando os dados e informações complementares, que permitem responder aos objetivos estipulados inicialmente e agregar inteligência de negócio a quem ler.

Para que seja claro, o relatório deve seguir uma estrutura na apresentação dos dados. Por exemplo, se o objetivo é justificar um investimento em Marketing de Conteúdo e SEO, é preciso ter em mente que, para o gestor, a receita e o ROI são os dados mais relevantes.

No entanto, para chegar a essa informação, é interessante apresentar como a estratégia de conteúdo influenciou as listas de emails e como estas impactam o faturamento.

Assim, existe uma estrutura dos dados que informa sobre os quesitos mais importantes do processo, pois apenas o resultado final (ROI) dificilmente proporcionará insights.

Conclusões e recomendações

O documento deve ser encerrado com um resumo rápido do que foi descrito e o que se pode concluir a partir dos dados apresentados.

Por exemplo, em um relatório de marketing, abordar que o investimento Y em conteúdo proporcionou um aumento de X nas listas de e-mail e gerou um ROI de Z.

Em alguns casos, as recomendações também podem ser usadas para enriquecer o relatório e direcionar a tomada de decisão.

Por exemplo, investindo 10% a mais em marketing de conteúdo, aumentaremos em 30% as listas de e-mail, o que eleva o ROI em X%.

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Como elaborar um relatório de gestão impecável?

Como afirmamos, existem diversos desafios relacionados à criação de um relatório de gestão impecável, principalmente ao considerar o excesso de dados atualmente.

Dessa forma, algumas dicas oferecem mais clareza e objetividade ao processo, facilitando a elaboração do documento.

A seguir mostraremos um passo a passo de como elaborar um relatório de gestão com sucesso. É importante seguir cada etapa com atenção!

1. Planejamento do conteúdo

Para escrever bem é importante planejar o conteúdo antes de iniciar a escrita. Essa fase está diretamente associada à definição dos objetivos e compreensão do que será abordado.

Pense em como cada informação inserida vai atender às necessidades de quem vai ler. Elas vão ajudar a tomar uma decisão de negócio? Definir prioridades? Conhecer o funcionamento da estratégia?

Responda essas questões antes de iniciar a produção do relatório e já organize em qual sequência vai apresentar cada informação.

2. Definição dos KPIs

Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são as métricas mais importantes para monitorar em uma empresa. Eles são definidos alinhadamente com os objetivos de negócio, portanto, dificilmente um relatório de gestão vai abordar dados fora desse escopo.

Conheça todos os KPIs do negócio, mas faça uma triagem de quais são, de fato, relevantes para atender aos objetivos indicados inicialmente.

ticket médio, por exemplo, é um indicador-chave, mas não deve ser adicionado se não gerar uma informação nova e relevante para o momento da empresa.

Essa é a etapa mais estratégica da elaboração de um relatório de gestão, então, faça o levantamento dos dados e uma triagem minuciosa das informações inseridas.

Aqui também vale ressaltarmos que, para definir quais são os KPIs importantes, você precisa olhar novamente o objetivo traçado.

3. Contar uma história

Um relatório de qualidade une exposição e descrição, apresentando todas as informações mais relevantes sobre um fato. Porém, para que seja útil e aplicável, ele deve ter uma narrativa que esclareça os dados aos leitores, em vez de sobrecarregá-los.

Para cumprir essa meta, é indicado que o relatório contenha dados concretos e uma história, o que permite contextualizar o momento atual com outros períodos e extrair inteligência a partir desse processo.

Contar uma história também ajuda a contextualizar o documento (o que já falamos nos tópicos anteriores). Para quem está lendo, pode fazer mais sentido do que simplesmente encontrar números.

4. Clareza e linguagem

Diferentemente do que muitos profissionais pensam, um relatório de qualidade não é aquele que tem palavras difíceis. Pelo contrário, é justamente a leveza da linguagem que faz com que o texto seja fácil de ser compreendido e usado na prática.

Pensar no leitor é o primeiro passo para que o conteúdo seja claro. Lembre-se de que o gestor vai receber diversos relatórios e que ele não precisa saber de todos os desafios e problemas enfrentados na área.

O objetivo é informar apenas o essencial para que ele saiba como gerir a empresa. Dessa forma, preze pela clareza e relevância das informações apresentadas.

Se o seu relatório for tedioso, complexo e principalmente extenso, a atenção das pessoas será perdida antes que elas obtenham o conhecimento que você quis passar.

5. Revisão final

Um texto com erros ortográficos e gramaticais, inevitavelmente, é menos confiável do que um conteúdo impecável. Com isso em mente, faça uma revisão de conteúdo meticulosa, avaliando estrutura da informação, gramática e ortografia, o conteúdo em si e conclusões apresentadas.

Vale também confirmar todos os dados que foram inseridos. Alguns erros, mesmo de digitação, podem causar reações indesejadas dentro do contexto empresarial.

6. Ferramenta de criação

Um ponto muito importante e que muitas vezes não recebe muita atenção de quem monta um relatório gerencial é qual ferramenta utilizar para se criar o documento.

Imagine, por exemplo, uma reunião de apresentação de resultados, com os gestores de cada setor apresentando seus dados.

Então, cada relatório foi feito em uma ferramenta (excel, power point, sistema específico etc.). Isso pode gerar uma grande confusão, além de não gerar um padrão para a empresa.

Portanto, é interessante que se defina uma melhor ferramenta e que todos a utilizem. Além de criar um padrão, a edição, caso necessária, torna-se mais fácil.

Quais são os tipos de relatório de gestão?

Como visto nesse artigo, um relatório gerencial pode reportar aspectos bem distintos de uma empresa. Logo, existem diversos tipos de relatórios que atendem a diferentes necessidades gerenciais dentro da realidade uma agência.

O modelo ou tipo de relatório de gestão é determinado pela sua função, ou seja, qual conteúdo deve ser reportado para qual público.

A própria estrutura do relatório deve estar de acordo com o que é esperado para o seu conteúdo.

Um relatório sobre a eficiência dos processos de um determinado setor deve conter vários gráficos e detalhamentos de informações. Já um relatório financeiro simples pode ser apresentado até mesmo em forma de tabelas.

Para entendermos melhor a diversidade de relatórios de gestão, conheça os principais tipos de relatório gerencial a seguir:

1. Relatório financeiro

Por estar ligado ao lucro e seu cálculo, o relatório financeiro trata-se do tipo mais comum de relatório gerencial no meio empresarial.

Como o nome sugere, é um tipo de documento que abrange vários tipos de relatórios que lidam com a saúde financeira da agência, ou seja, o quão lucrativo é o negócio.

Um relatório financeiro compreende fatores, como investimentos, contas a pagar e receber, orçamentos e fluxo de caixa.

É importante não confundir um relatório financeiro com um relatório de transações, como é o caso do relatório de vendas.

O relatório de vendas não é um relatório financeiro, apesar de se relacionar com a entrada de capital, porque é voltado ao processo da venda e à eficiência de suas etapas.

Exemplo de Relatório Financeiro

O relatório de balanço patrimonial é um dos mais importantes e comuns entre os relatórios financeiros.

Esse tipo de documento trata, de maneira simples, a real saúde financeira de uma agência ao conter os dados referentes aos ativos e passivos da empresa e a seu patrimônio líquido.

2. Relatório de Vendas

Praticamente empatado com o relatório financeiro, o relatório gerencial de vendas também é imprescindível dentro de qualquer empresa. O motivo para isso acontecer parece óbvio: toda empresa tem como principal objetivo vender, seja produtos, seja serviços.

Assim, pode-se argumentar que o mais importante para uma empresa é vender e assegurar que as vendas estejam sendo aprimoradas. Como sabemos, a única maneira de gerir é mensurando tudo. Então, o que é reportado em um relatório de vendas?

Cada relatório deve atender as especificidades de seu produto ou serviço, mas alguns dados são essenciais para um diagnóstico bem realizado. 

Entre os elementos indispensáveis estão: a quantidade de vendas, o tempo médio do contato do cliente com a empresa até o fechamento da venda, a quantidade de conversões de leads em vendas e outros indicadores referentes ao desempenho do vendedor.

O relatório de vendas, quando bem utilizado, é uma ferramenta poderosa para aprimorar procedimentos e resolver problemas e gargalos nos negócios. Portanto, a formulação do relatório, diagnóstico e solução pode ser determinante para um aumento significativo nas vendas e, portanto, nos lucros da agência.

Para otimizar o discurso dos vendedores e buscar melhores práticas, também é interessante que sejam adicionados a esse relatório dados sobre as objeções de vendas. Por exemplo, quantas vendas foram perdidas e quais os motivos.

Dessa forma, o gestor do departamento pode traçar estratégias para superar essas objeções e aumentar os resultados.

3. Relatório de Marketing Digital

Os relatórios gerenciais de marketing estão ganhando muita relevância no mercado à medida que os anos passam, isso porque um e-commerce já é capaz de gerar uma receita bem importante para as empresas (quando não é o único canal de venda).

Nos dias atuais, o relatório de marketing digital já tem um papel importante em toda estratégia de comunicação de uma grande parcela das empresas brasileiras.

Como em todo relatório de marketing, o objetivo do documento é diagnosticar situações e problemas nos processos envolvidos na execução das ações de marketing — nesse caso de caráter digital.

Com a comunicação digital ganhando proporções cada vez mais dominantes no ambiente empresarial, esse tipo de relatório é muitas vezes indispensável para o planejamento de mídia eficiente.

Nesse documento podem entrar indicadores como:

  • tráfego total no site;
  • tráfego por canal de aquisição;
  • número de pedidos;
  • ticket médio;
  • taxa de conversão;
  • receita a partir de anúncios;
  • custo dos anúncios em diferentes plataformas;
  • ROI;
  • CAC (Custo por Aquisição de Cliente);
  • entre outros.

4. Relatório de Produtividade

Todo gestor dedicado sabe a importância de conhecer e acompanhar de perto o desempenho da empresa. Assim, o relatório de produtividade é primordial para desenvolver ações que resolvam obstáculos os quais possam estar gerando gargalos na produção.

Os processos de gestão, quando bem definidos, cercam os problemas e promovem ganhos bem representativos.

Além disso, esse tipo de relatório é importante na relação do funcionário com a agência, ao denotar as pessoas que estejam se destacando em seus trabalhos e poder conferir possibilidades de a gerência trabalhar e aprimorar esses talentos.

Para alcançar essa eficiência de análise, os relatórios de produtividade costumam ser complexos e envolver indicadores de difícil interpretação. 

Um relatório de produtividade leva em consideração diversos fatores que podem se desdobrar em relatórios específicos, como cadastro de clientes, vendas e conversões.

5. Relatório de Satisfação

Certamente é difícil achar um profissional que trabalhe com gestão de pessoas e que não valorize ou não conheça a importância da satisfação dos clientes e funcionários para a saúde organizacional.

O que é importante ressaltar nesse tópico é que quando se fala sobre medir o nível de satisfação, estamos nos referindo sobre conseguir mensurar em dados concretos e não se basear em especulações.

Isso significa que, ao medir o nível de satisfação de um cliente, também estamos medindo sua lealdade à agência em números que possam ser utilizados para a elaboração de soluções para melhoria nesse aspecto.

A avaliação de satisfação do quadro interno é feita comumente por meio de questionários e análises em relação a quão satisfeitos os colaboradores estão com seus cargos, seus contratos e com a empresa no geral.

De acordo com o diagnóstico realizado por meio dos relatórios de satisfação, é possível compreender a real situação no clima e na cultura organizacional da agência.

A partir de tais informações, também é possível traçar modos de melhorar a relação da agência com seus funcionários.

Mediante esse tipo de relatório, a gestão de pessoas passa a contar com a base necessária para atuar com assertividade na estratégia sobre a gestão de seus colaboradores.

6. Relatório de Cadastros

O relatório de cadastros se trata de um tipo de relatório gerencial bem simples e comum, porém crucial. Os relatórios de cadastro trazem relações e variações em banco de dados como de clientes, fornecedoras e distribuidoras. Além de informações básicas, o relatório pode incluir detalhes importantes sobre cada contato e a forma mais eficiente de negociar e de se comunicar com cada agente.

7. Relatório de estratégia de crescimento

Projetar e acompanhar o crescimento do negócio é fundamental para avaliar se ela está seguindo o caminho certo para atingir os objetivos estabelecidos.

Nesse sentido, existe o relatório de crescimento que aborda o desenvolvimento dos diferentes setores que compõem o negócio, ou até mesmo a organização como um todo.

Esse modelo de relatório contabiliza fatores, como o crescimento do número de vendas, do número de clientes, e do patrimônio da empresa. Com essas estratégias pode-se traçar novas estratégias para corrigir eventuais erros que estejam atrapalhando o seu desenvolvimento, por exemplo.

8. Relatório de pesquisa de mercado

Mesmo após o lançamento da agência, é indicado fazer uma pesquisa de mercado regular, o que serve para planejar e refinar as suas estratégias de marketing, como identificar novos clientes em potencial ou criar um plano de produtos.

Para a pesquisa de mercado é necessário coletar informações sobre os problemas, necessidades e desejos dos seus clientes. Desse modo, você encontra personas, clientes e problemas específicos que a sua empresa pode solucionar com o seu produto ou serviço.

De modo geral, há três tipos de pesquisas de mercado que podem ser feitas: a qualitativa, a de mercado e a de análise das estatísticas e características da concorrência, bem como as tendências do setor.

Em se tratando da elaboração do relatório de pesquisa de mercado, possivelmente você quer obter uma visão geral e aprofundada da pesquisa ou concentrar-se em uma determinada informação.

Por exemplo, um relatório de pesquisa de mercado pode identificar a demografia dos participantes (clientes e prospects). Ele categoriza os participantes de acordo com as suas profissões, localizações e tópicos considerados importantes.

Os resultados desse relatório de gestão trazem uma visão geral rápida de quem é o seu mercado e quais são os tópicos que interessam para ele. Basicamente, o documento apresenta as conclusões que você tirou depois da análise dos dados colhidos na pesquisa.

Entre elas estão quem é o seu público-alvo, necessidades dos clientes que não foram atendidas ou em quais áreas você pode expandir as suas atividades.

9. Relatório anual e semestral

Os relatórios anual e semestral têm a mesma finalidade, o que os difere é o período de tempo em que são realizados, sendo que o primeiro é feito no final de cada ano e o segundo ao fechamento de cada semestre.

Eles são mais abrangentes:

  • apontam a declaração da missão da empresa
  • mostram os dados de crescimento em termos financeiros, de produto e cultura
  • demonstram de resultados e o seu fluxo de caixa
  • colocam informações sobre os diretores e os demais responsáveis executivos do empreendimento
  • determina os segmentos de negócios
  • apresentam dados referentes as ações e dividendos no mercado
  • divulgam casos de sucesso.

10. Relatório de controle

O relatório de controle está mais voltado para a parte interna da empresa, como parte da gestão de processos. Tão importante quanto os outros, esse documento pode conter dados como:

  • estoque geral de itens da empresa;
  • desperdícios de insumos.

Nesse documento também podem ser adicionadas metas, principalmente por se tratar da equipe interna.

Todos os envolvidos podem ser engajados para que os gastos sejam reduzidos e o aproveitamentos dos recursos seja aprimorado.

11. Relatório de fluxo de caixa

O relatório de fluxo de caixa é outro documento primordial. Afinal, para o dia a dia de uma empresa é importante que ela tenha recursos disponíveis e também que os gestores saibam como realmente está a situação financeira do empreendimento.

Esse relatório também ajuda a prevenir gastos extras, seja com empréstimos ou retiradas não programadas de outros recursos.

Outra possibilidade criada quando se faz um controle do fluxo de caixa é investir o dinheiro que fica “parado”. Por exemplo, se o valor que está disponível não está sendo gasto e nem investido, ele deixa de gerar novas oportunidades.

Se o gestor é capaz de observar isso no relatório, pode aplicar a diferença sem correr riscos de deixar a empresa com poucos recursos.

Diante desses relatórios, os gestores ficam a par do desempenho na empresa no período analisado. Assim, podem seguir os passos que estão dando certo ou traçar novos rumos para corrigir eventuais falhas.

Quais são os erros a serem evitados em relatórios de gestão?

Existem alguns erros recorrentes nos relatórios de gestão que inviabilizam o uso para o fim almejado: inteligência de negócio.

Assim, alguns problemas comuns podem ser evitados quando se conhece eles de antemão. Veja os principais a seguir!

Sobrecarga de informações

Muitos profissionais querem usar o relatório para apresentar os feitos e desafios da equipe, o que torna o documento inconsistente em relação ao propósito dele, pois aumenta o conteúdo, mas sem agregar informações úteis.

Além disso, há casos em que, na dúvida sobre quais KPIs selecionar, os gestores inserem todos os dados possíveis (alguns brutos). Assim, a sobrecarga de informações faz com que o relatório não gere os insights desejados.

Para evitar esse problema, pense somente no que realmente é essencial, isto é, aqueles dados que comprovarão a eficiência das ações com o objetivo traçado. Tudo o que for diferente disso deve ser deixado de fora!

Poluição visual

Além da sobrecarga de informações, você também deve tomar muito cuidado com a poluição visual.

Muitas pessoas tentam elaborar um relatório acrescentando muitas artes visuais ou até mesmo adicionando vários elementos em pouco espaço, como gráficos e tabelas.

Isso, se feito de forma descontrolada, pode gerar poluição visual e fazer com que a pessoa que está lendo não consiga extrair os dados necessários, perdendo-se no meio de tanta informação.

Confusão na apresentação das ideias

Mesmo com uma definição adequada dos dados a serem expostos, são comuns os relatórios que desenvolvem as ideias em estruturas confusas, o que impede o pleno aproveitamento dos dados expostos e pode, inclusive, limitar ou inviabilizar a compreensão do que foi apresentado.

Uma boa dica para não cometer esse erro é: após seguir todos os passos citados aqui para criar o relatório, apresente-o para alguém de sua confiança e veja se ela interpretará os dados da forma com que você espera. Avalie também a facilidade ou dificuldade com que ela captou as informações.

Problemas na redação

A redação do conteúdo também é um problema recorrente nos relatórios, devido aos erros de português e outros, fazendo com que o esforço para compreender a mensagem básica do documento inviabilize qualquer possibilidade de insight ou estratégia a partir daquele material.

É importante saber qual é o público que lerá o relatório, qual o tipo de linguagem que comumente é utilizado por essas pessoas e, a partir daí, elaborar a estrutura do texto e o tipo de linguagem.

Além disso, como já dissemos, um erro de escrita na construção do material pode causar um efeito bem negativo, gerando uma baixa expectativa para quem está lendo e desviando o foco dos resultados em si.

Portanto, como vimos ao longo deste conteúdo, o relatório de gestão é um importante aliado em uma tomada de decisão mais eficiente e estratégica, permitindo conhecer os aspectos mais relevantes de cada área da empresa e desenvolver uma solução integrada que vise o alcance dos objetivos do negócio.

Os diversos benefícios promovidos pelo relatório de gestão, entretanto, dependem da qualidade e consistência do documento apresentado, exigindo excelência dos profissionais na análise de dados e comunicação das informações.

Para ter sucesso e criar relatórios realmente eficientes, que ajudam a evitar os principais erros de gestão e aprimorar os ganhos, é fundamental que você siga o passo a passo que mostramos aqui, além de ter atenção com cada dica e cuidado que demonstramos.

Agora que já sabe como construir um bom relatório de gestão, venha aprender como identificar e definir metas realmente alinhadas com o propósito do seu negócio! Para isso, fique mais um pouco conosco e conheça o nosso ebook: OKR: Metas que Conectam Estratégia com Operação!

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    A pergunta é ? Esse projeto é viável ?

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    Marcos Cordeiro
    Gestor de Marketing Digital e Mídias Sociais

  7. Olá Marcos, tudo bem?

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  31. Beto Machado disse:

    Tenho uma dúvida: em qual momento da estratégia de conteúdo as personas devem ser criadas.

    No primeiro momento de criação de um blog, ou após quando serão definidas as pautas ?

    • Olá Beto!

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  34. […] todo esse conhecimento disponibilizado pela sua empresa se ele possui dificuldade de encontrar a persona para qual foi […]

  35. Beto. com certeza, antes da criação do Blog.

    É o perfil da sua Persona que vai dizer: Qual o melhor layout pro blog, qual o melhor conteúdo, qual a melhor cor e etc.

    Aqui no meu blog eu falo um pouco sobre isso.

    Acessa e depois comenta.

    http://www.rafatorres.com.br/como-criar-plano-producao-de-conteudo-blog/

  36. Rafael Torres disse:

    Beto. com certeza, antes da criação do Blog.

    É o perfil da sua Persona que vai dizer: Qual o melhor layout pro blog, qual o melhor conteúdo, qual a melhor cor e etc.

    Aqui no meu blog eu falo um pouco sobre isso.

    Acessa e depois comenta.

    http://www.rafatorres.com.br/como-criar-plano-producao-de-conteudo-blog/

  37. Rafael Torres disse:

    Muito bom mesmo, Leovando.

  38. Dress Izumi disse:

    Olá Guilherme,

    quero agradecer pelo vosso conteúdo! Por fazerem Marketing de Conteúdo de forma tão excelente, porque são informações extremamente úteis e inspiradoras até 😉

    Deixo um artigo onde referencio este vosso vídeo : http://bit.ly/1njbo8Y

    Abraços,
    Andressa

  39. Dress Izumi disse:

    Olá Guilherme,

    quero agradecer pelo vosso conteúdo! Por fazerem Marketing de Conteúdo de forma tão excelente, porque são informações extremamente úteis e inspiradoras até 😉

    Deixo um artigo onde referencio este vosso vídeo : http://bit.ly/1njbo8Y

    Abraços,
    Andressa

  40. Não entendi. De repente é por que sou analfabeto no MKT digital.
    No vídeo fala em criar u personagem fictício para direcionar o conteúdo, mas sem ter uma pessoa real.
    Depois fala em "sem achismos" de criara um perfil bom mas que não existe mas nao vai dar foco. No eu ponto de vista o exemplo do Achismo pode existir sim e o exemplo que não é achismo pode ser um achismo, não?
    Complicado criara um personagem que não é de uma entrevista REAL.
    O Criado gera uma autoridade perante a outras pessoas similares, é isso? ou é so para direcionar um nicho de mercado?
    Se é uma persona criada, não esta sendo tendencioso ao que você desejaria e não ao que o publico desejaria?

    Desculpa a confusão, mas me deu um nó no cérebro e me perdi.

  41. Não entendi. De repente é por que sou analfabeto no MKT digital.
    No vídeo fala em criar u personagem fictício para direcionar o conteúdo, mas sem ter uma pessoa real.
    Depois fala em "sem achismos" de criara um perfil bom mas que não existe mas nao vai dar foco. No eu ponto de vista o exemplo do Achismo pode existir sim e o exemplo que não é achismo pode ser um achismo, não?
    Complicado criara um personagem que não é de uma entrevista REAL.
    O Criado gera uma autoridade perante a outras pessoas similares, é isso? ou é so para direcionar um nicho de mercado?
    Se é uma persona criada, não esta sendo tendencioso ao que você desejaria e não ao que o publico desejaria?

    Desculpa a confusão, mas me deu um nó no cérebro e me perdi.

  42. […] blog corporativo é o tipo de conteúdo que deve ser produzido para atrair e conquistar clientes. Criar personas, definir os assuntos de interesse e soluções para os problemas desse público já é um bom […]

  43. […] Alinhamento de personas: (Se você não sabe o que é isso, leia e aprenda tudo sobre personas aqui.) […]

  44. […] ideal e determinar que tipo de conteúdo será produzido para eles. Na Rock Content utilizamos duas personas: o Ollie (Dono de empresa) e Mary (gerente/analista de marketing de uma empresa). O diretor não […]

  45. […] saber um pouco mais sobre personas, só ler esse artigo aqui. E para baixar nosso template exclusivo e traçar a suas, só clicar […]

  46. […] A primeira dica para ajudar você na hora de criar um bom conteúdo é: seja expert do seu público. Saber o que ele gosta, qual rede social ele mais frequenta e quais assunto mais comenta, é o primeiro passo para criar um conteúdo de qualidade. Definir e conhecer suas personas é essencial. Se você não sabe o que elas são, acesse este conteúdo e descubra agora. […]

  47. Caique Monteiro Araujo . Obrigado. Ajudou a clarear as idéias sim.

  48. Caique Monteiro Araujo disse:

    Olá André Schuler, bom acho que posso ter ajudar!

    Em Buyer Personas, quando se fala em personagem fictício é o fato deste ter uma identidade que "não existe", como o Nome, a Foto, Idade, etc. Porém o "sem achismos" é para que você defina os interesses (personalidade) desse personagem fictício com base no público que você possui, como Cargo, Renda, Histórico, Comportamento, etc.

    Não é bem uma autoridade perante ao seu público, mas sim um personagem que represente o seu público, e tenha os mesmos interesses, por isso que é fundamental que você pesquise o seu público.

    Por exemplo, eu poderia criar um personagem com a identidade do Mickey Mouse, e definir para ele uma personalidade que corresponde ao público que tenho, por exemplo, que é um empreendedor iniciante e possui muitos receios e pouca experiência no mercado. E você descobre essa personalidade em seu público com pesquisa, supondo que 60% das pessoas para quem você irá escrever também são empreendedores iniciantes, com muitos receios e pouca experiência no mercado!

    Espero que tenha te ajudado!

  49. […] de medir, ajustar, investir ou fazer qualquer ação, você precisa saber quem é o consumidor da sua marca. Descubra o que ele gosta, suas preferências e seus desejos. Converse com seu cliente, peça […]

  50. […] os conhecimentos sobre o perfil dos clientes. E uma das ferramentas mais eficientes para isso é a definição das personas – representações fictícias e simplificadas de clientes típicos de uma empresa. Para criar uma […]

  51. […] Pense como o seu público, não como o conhecedor e especialista que você é sobre o seu produto ou serviço. Reflita: como ele buscaria o seu produto ou serviço na internet? Você pode, inclusive, experimentar conversar com algumas pessoas que se encaixem no seu público e fazer essa pergunta para descobrir. Se você ainda não fez um trabalho de identificação de suas personas, descubra o que são e como você deve criá-las. […]

  52. […] na sua buyer persona é fundamental para escrever um bom artigo que será encontrado pelos leitores. Se você erra no […]

  53. Personas - inovação no seu plano de negócios disse:

    […] Marketing de conteúdo O artigo apresentado por esse site é bem completo e direto em relação a como criar uma persona, uma ótima leitura para você que ainda possui dúvidas de como fazer isso. […]

  54. […] para obter o máximo de seu fluxo de nutrição, você precisa ter uma pessoa específica em mente. Que tipo de comprador é esta persona? O que ele está mais interessado em aprender? Que perguntas a fazer teria […]

  55. 5 e-books grátis de marketing digital | Agência ARX disse:

    […] de conhecer seu público-alvo (personas), um dos pontos mais importantes de qualquer estratégia de Marketing de Conteúdo é produzir o […]

  56. […] de conhecer seu público-alvo (personas), um dos pontos mais importantes de qualquer estratégia de Marketing de Conteúdo é produzir o […]

  57. 5 ebooks de marketing digital que você não pode perder | Trilha Mundos – Cooperativa de Projetos e Serviços Socioambientais – 61 8138-5888 disse:

    […] de conhecer seu público-alvo (personas), um dos pontos mais importantes de qualquer estratégia de Marketing de Conteúdo é produzir o […]

  58. […] Definir suas personas (representações simplificadas dos clientes ideais de sua empresa) garantirá que todos os conteúdos desenvolvidos por você e sua equipe estarão de acordo com o que seu público quer ver e tem interesse. Acesse este post para compreender mais sobre o conceito de personas. […]

  59. Por que investir em conteúdo gerado por usuário | Webinsider disse:

    […] O conteúdo gerado pelo usuário serve como feedback do público para saber como ele interage com sua marca e especialmente o que espera de sua empresa. E isso é de extrema relevância para criar estratégias de Marketing eficientes, por meio da criação e perfeito atendimento da persona. […]

  60. […] Quem são e como encontrar essas pessoas certas? Nessa etapa é muito importante definir e conhecer quem são as buyer personas. Resumem-se em ideais holísticos o que seus clientes realmente gostam e precisam. Usando um termo […]

  61. […] por você e sua equipe estarão de acordo com o que seu público quer ver e tem interesse. Acesse este post para compreender mais sobre o conceito de personas. […]

  62. […] sem filtros nem intermediários, você terá uma posição completamente fidedigna, sabendo se sua Persona está de acordo ou não. Como se não bastasse isso, realizar pesquisas também estimula que mais […]

  63. […] isso, vale lembrar da importância da criação das buyer personas. A denifição dos seus clientes ideais é essencial para não perder o foco e não ficar sem […]

  64. […] forma correta de iniciar este processo é através da criação de um documento chamado buyer persona, também conhecido como personagem […]

  65. […] primeira coisa a se fazer é definir quem é a persona que você quer atingir com suas ofertas e o relacionamento que pretende nutrir. Sua clientela ideal […]

  66. 5 Dicas Fundamentais para Iniciantes nas Mídias Sociais - www.novasrendas.com disse:

    […] forma correta de iniciar este processo é através da criação de um documento chamadobuyer persona, também conhecido como personagem […]

  67. […] deve ser produzido, é essencial saber para quem se está produzindo. Para isso, é preciso criar as personas da sua empresa, que são representações fictícias do seu cliente ideal, desenvolvidas a partir de informações sobre trabalho, hábitos e dados demográficos, e obtidas […]

  68. […] próximo passo é considerar quem é sua audiência, ou melhor, a persona para quem o post é direcionado. Por exemplo: uma das personas de um blog é o profissional de […]

  69. 3 Erros de Marketing Que Sua Escola Pode Evitar | Escribo disse:

    […] saber mais, confira este guia em […]

  70. […] E essa é uma das principais coisas que o conteúdo gerado por usuário pode fazer por você: sejam consumidores que já adquiriram seu produto/serviço ou indivíduos que interagem com a sua página, eles representam um padrão de pessoas que são exatamente como a sua persona. […]

  71. […] Quem são e como encontrar essas pessoas certas? Nessa etapa é muito importante definir e conhecer quem são as buyer personas. Resumem-se em ideais holísticos o que seus clientes realmente gostam e precisam. Usando um termo […]

  72. […] Exemplo 2: O que são buyer personas e como criá-las […]

  73. […] Buyer personas são grupos identificáveis de pessoas que compram seus produtos. Eles possuem caracteristicas, processos de compra e interesses similares. Você pode saber um pouco mais, lendo esse aritgo! […]

  74. […] Mas em um cenário tão disputado, como é possível convencer seu chefe a investir em marketing? Para fugir de explicações subjetivas e recheadas de termos técnicos e dos retornos intangíveis e impossíveis de se mensurar, a melhor solução pode estar no marketing de conteúdo. Isso é, resumindo em poucas palavras, oferecer conteúdo relevante e de alto valor para atrair, cativar e fidelizar seu público-alvo (personas). […]

  75. […] A Rock Content possui um material extenso sobre o tema. Não sabe o que é uma buyer persona? Leia este artigo sobre personas. Não sabe como montar e apresentar suas personas? Use nosso template gratuito. Não sabe quais […]

  76. […] importante ter em mente a sua buying persona e ajustar os termos técnicos e a complexidade do texto de acordo. Tenha em mente os seus leitores […]

  77. […] importantes para traçar a sua estratégia de marketing de conteúdo. Se você não sabe, comece lendo esse artigo aqui. De toda forma, buyer personas são a imagem dos seus clientes ideais. Elas te ajudarão a guiar […]

  78. […] que vai encaixar perfeitamente na jornada do cliente que você desenhou e que auxiliará sua persona em algum momento do funil de vendas. Isso basta, […]

  79. […] Conteúdo consistente é de extrema importância que entenda seu público, por meio da criação da persona, e uma das melhores formas de se fazer isso é através do conteúdo que produzem. Mapeie o que […]

  80. […] cada momento de compra de cada persona, surgem interesses, demandas e objeções diferentes. O funil de vendas e a jornada do cliente […]

  81. […] Ainda não ficou claro? Acesse este post sobre o assunto e tire todas as suas dúvidas sobre personas. […]

  82. […] para uma audiência certa e segmentada. Você pode adequar quem vê as suas postagens de acordo com personas (avatares que representam consumidores ideais) definidas para o seu […]

  83. Olá Guilherme, obrigado pelo conteúdo publicado sobre Buyer Personas, achei muito bom, preciso definir o meu Byer Persona, para encontrar melhores ferramentas e estratégias para encontrar meu publico e ajuda-lós em suas necessidades.

    http://www.aulasinformatica.com.br/

    https://www.facebook.com/teceasytreina

  84. Rock Content disse:

    Oi, tudo bem? Nós temos um gerador de personas que pode ser bem útil para definir quem é sua persona ideal. Que tal dar uma olhadinha nela? Acho que pode te ajudar bastante 😉 http://geradordepersonas.com.br/

  85. […] traçar suas personas, você passa a entender melhor como um certo grupo de clientes se comporta. Assim, fica mais fácil […]

  86. […] Afinal, para trabalhar o marketing digital é necessário estar nas redes sociais que as suas personas estão para promover o conteúdo que fará sentido para elas. Porém, conquistar um número […]

  87. […] Para entender mais sobre o assunto, indico a leitura do artigo escrito por Guilherme Avelino, especialista em Branding e Marketing de Conteúdo: O que são buyer personas e como criá-las. […]

  88. […] forma de definir o público perfeito para a sua empresa (e o seu plano de marketing): criando personas! Se você ainda não está familiarizado com elas, não seu preocupe! Estamos aqui para […]

  89. […] em qual é o leitor ideal (sua persona) que você deseja atrair. Como você falaria com estes leitores em uma conversa […]

  90. O que é Inbound Marketing? Aprenda definitivamente! - Agência Master Digital disse:

    […] Quem são e como encontrar essas pessoas certas? Nessa etapa é muito importante definir e conhecer quem são as buyer personas. Resumem-se em ideais holísticos o que seus clientes realmente gostam e precisam. Usando um termo […]

  91. Teste | portifolioedgarsales disse:

    […] Personas: […]

  92. […] o título que você tenha no campo do Inbound Marketing, você deve ter um quadro detalhado de seu público-alvo, a fim de criar conteúdo otimizado e útil para […]

  93. […] frequentes (e esse número continua crescendo) são grandes as chances de que você encontre a sua persona por lá, mas não basta sair publicando imagens sem um planejamento […]

  94. […] criar buyer personas não podemos usar palpites ou […]

  95. […] Como dito anteriormente, é importante pensar nas personas para definir as palavras-chave relevantes para o negócio. Se você ainda não fez um trabalho de identificação de suas personas, descubra aqui o que são e como você deve criá-las. […]

  96. […] Defina quem é seu público-alvo e comece a produzir material MUITO focado nele. Mesmo que esse material não faça sentido para outros públicos. […]

  97. […] É exatamente por essa razão que resolvemos preparar esse artigo, bem especial, que vai servir de base para que você possa estabelecer a sua marca como uma fonte confiável de informação e conhecimento para a sua persona. […]

  98. […] de começar qualquer atividade nas redes sociais é preciso definir o seu público e responder as seguintes perguntas: Que tipo de público eu quero atingir? Em quais redes sociais […]

  99. Venda mais através de posicionamento online disse:

    […] conseguir vender o seu produto ou serviço. É necessário conhecer muito bem o seu consumidor (Buyer Persona), ter uma estratégia e inteligência, para que sua campanha seja um sucesso de […]

  100. […] conteúdo do topo de funil tem que fazer com que a persona da sua marca descubra que tem um problema que deve ser […]

  101. […] mas não deixe os grandes conceitos que fazem com que aquele conteúdo seja interessante para suas personas se percam a cada nova rede social ou maneira de publicar e […]

  102. […] Esse formato auxilia, principalmente, quando o próprio título do material remete a questões pontuais e específicas, respondendo a prováveis questões da sua persona. […]

  103. Blog Corplan Propaganda disse:

    […] Definir as personas da sua estratégia de marketing de conteúdo é fundamental para que você crie os conteúdos certos, que vão alavancar o seu blog. […]

  104. […] dúvidas quanto a isso, o primeiro passo para escrever um bom post é levar em consideração as personas que você busca […]

  105. […] e ideal para o seu leitor é sempre bom! Ele ajuda a sanar todas as possíveis dúvidas que a sua persona pode ter e é um bom começo para gerar […]

  106. Como fazer um Planejamento de Marketing Digital FODA! disse:

    […] a esta análise, pois ela é fundamental. Particularmente, eu recomendo que você crie uma ou mais buyer personas (ou avatares) que personificarão as principais características do seu público-alvo. Uma dica […]

  107. […] pesquisa sobre personas – ou seja, os diferentes perfis de consumidores em potencial para o negócio – pode ganhar […]

  108. […] se sabe qual rede social sua persona mais usa e com quais objetivos fica mais fácil de elaborar uma estratégia certeira para atingir […]

  109. […] isso, você pode construir uma persona para te ajudar no […]

  110. […] Definir as personas da sua estratégia de marketing de conteúdo é fundamental para que você crie os conteúdos certos, que vão alavancar o seu blog. […]

  111. […] Ainda não ficou claro? Acesse este post sobre o assunto e tire todas as suas dúvidas sobre personas. […]

  112. […] Não basta escrever milhares de posts sem um planejamento correto. Produza um calendário editorial, estude palavras-chave relevantes ao seu público-alvo e aprenda a criar conteúdos que sejam direcionados a certas personas. […]

  113. […] que as referências que você vai utilizar devem estar de acordo com as características da sua persona – idade, profissão, anseios e planos para o […]

  114. […] definição do público-alvo ou, mais precisamente, das suas personas, é a primeira a coisa a ser analisada após a escolha dos produtos ou serviços a serem […]

  115. […] Esse sombrio setor preferia trabalhar sozinho e se preocupava mais com os seus métodos e o seu ego, do que propriamente salvar a persona. […]

  116. […] você otimizar seu site para SEO você precisa ter sempre a sua persona em […]

  117. […] É natural e também muito comum que as pessoas busquem por conteúdos interessantes e de linguagem mais fácil, portanto, nesta parte, é preciso ter um tipo de abordagem definida, especialmente focada na sua persona. […]

  118. […] bons exemplos são cronogramas de trabalho para o marketing, briefings e definição de buyer personas compartilhados para a produção de conteúdo, alinhamentos de lead scoring para a passagem de MQL […]

  119. […] o marketing mune-se de dados e informações, identifica tendências e comportamentos, desenvolve buyers persona e passa a focar todas as ações para que a empresa atinja os objetivos traçados no planejamento […]

  120. […] que falamos ali em cima sobre ter um público-alvo bem segmentado em […]

  121. […] Antes de começar a escrever um post no Facebook ou um Tweet, é fundamental entender para quem você está escrevendo. […]

  122. Como escolher uma rede social para sua empresa disse:

    […] que esse processo de conhecimento do seu público alvo se torne mais efetivo, crie personas. Elas ajudam a nortear sua estratégia de conteúdo porque simulam clientes reais — que interagem […]

  123. […] Quem são e como encontrar essas pessoas certas? Nessa etapa é muito importante definir e conhecer quem são as buyer personas. […]

  124. Mulheres Empreendedoras: como se destacar no mercado disse:

    […] grande segredo do Marketing digital é a persona. É preciso saber com quem você quer falar e mostrar o seu produto ou serviço, enfim, quem é o […]

  125. […] uma persona para sua marca e produza conteúdo para o público que você deseja […]

  126. Content Marketing: A Growing Strategy in Brazil - Bunny Inc. Blog disse:

    […] Content marketing is no longer a trend and is already a reality for businesses around the world that want to stand out in the digital environment. With each passing day, brands move further away from traditional invasive advertising that interrupts the user, the kind that doesn’t start a dialogue with the company’s buyer personas. […]

  127. […] grande segredo do Marketing digital é a persona. É preciso saber com quem você quer falar e mostrar o seu produto ou serviço, enfim, quem é o […]

  128. […] que esse processo de conhecimento do seu público alvo se torne mais efetivo, crie personas. Elas ajudam a nortear sua estratégia de conteúdo porque simulam clientes reais — que interagem […]

  129. Como montar um e-commerce de moda disse:

    […] bastante utilizada para atingir o público de maneira assertiva é através da criação de uma persona (personagem fictício criado para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo […]

  130. […] de dois materiais da Rock Content que são bem completos sobre o assunto. O primeiro deles é um post e o segundo é um guia para criação de personas. Então estude bem, veja como adaptar à […]

  131. Os 13 maiores erros de marketing digital que sua empresa pode cometer disse:

    […] importante saber quem são os seus potenciais clientes. A partir daí você começa a trabalhar de acordo com o que essas personas […]

  132. […] O sucesso do seu negócio está centrado em quanto o seu produto ou serviço satisfaz seu cliente. O profundo conhecimento sobre o seu cliente, como o que ele faz, o que sente, qual sua rotina, quais são suas dores, o orientará a focar naquilo que ele realmente necessita e desenvolver seu negócio a partir dessa análise. O modelo estratégico para definição do perfil dos seus potenciais clientes é o Buyer Persona. […]

  133. […] artigo me levou para o topo do Google? Qual foi o assunto que mais interessou minha persona? Com qual periodicidade devo atualizar meu […]

  134. […] O seu conteúdo deve ser feito, não com o foco no seu negócio, tentando apresentar e vender produtos e serviços. Ele deve ser pensado sob o ponto de vista da sua audiência, ou seja, da sua persona. […]

  135. Validar sua ideia de negócio: 5 dicas incríveis  disse:

    […] Antes de validar você pode conhecer melhor o seu público-alvo. Pode criar por exemplo uma página no Facebook ou um blog falando sobre o assunto de interesse da sua persona. […]

  136. 3 Dicas Para Descobrir Quem é a Persona do Seu Negócio - Eleve seu Negócio disse:

    […] querendo lançar um negócio ou até já lançou, mas está com problemas para descobrir quem é a persona do seu negócio, você está no lugar […]

  137. […] isso, deve-se começar segmentando bem que tipo de pessoa sua empresa quer atingir, definir as personas do seu negócio e desta forma entender o que estas personas precisam. Depois, ao começar a […]

  138. […] internos. A primeira delas, tendência no mercado, é o estudo de personas (leia mais a respeito aqui) e consiste em entender quem são seus clientes e leads (potenciais clientes), como eles agem, como […]

  139. […] O que são buyer personas e como criá-las […]

  140. O que é Inbound Marketing e como ele pode ajudar sua empresa? | design marca disse:

    […] mais importante de toda a estratégia. É preciso realizar uma pesquisa a fim de definir as reais personas (definição de público-alvo) que realmente comprariam da sua empresa. Dessa forma a empresa […]

  141. Werik Gonçalves disse:

    Artigo muito completo!

  142. Louise Souza disse:

    adorei!

  143. Alex Ferreira disse:

    Olá, muito bom este artigo explica muito bem sobre persona. O link
    http://avwebdigital.com.br/comportamento-do-consumidor/ complementa o assunto abordado

  144. Rock Content disse:

    Oi, Tânia! Vamos por partes:
    1) O ideal, primeiramente, é refletir se você realmente precisa delinear todas essas personas. O início de uma estratégia de marketing demanda muitos esforços, e pode ser melhor começar por uma persona e depois criar outras na medida em que sua estragégia avança. Independente do que você escolher fazer, recomendo que faça primeiro as entrevistas para depois montar o perfil.
    2) A melhor coisa é entrevistar um número de pessoas relevantes para a dimensão do seu negócio. Se você vai montar uma pequena empresa, pense no número de clientes que pretente ter daqui um ano e faça as entrevistas de forma proporcional.
    3) As perguntas do formulário devem ser orientada para que você entenda os principais pontos da vida da sua persona, como seu trabalho, seus objetivos e desafios, sua vida pessoal, o que ela precisa e como ela quer obter isso. Temos um post prático para você aprender a montar sua persona: https://thenewrock.rockcontent.com/blog/guia-criacao-personas/.
    Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar! Um abraço!

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