Por Ivan de Souza

Analista de Marketing na Rock Content.

Publicado em 10 de junho de 2020. | Atualizado em 10 de junho de 2020


O erro 1020: acesso negado acontece em páginas que utilizam o CDN Cloudflare para otimizar o site e oferecer mais segurança. Se você está passando por isso, é preciso entender como ele ocorre e saber o que fazer para evitá-lo.

Utilizar o CDN Cloudflare em um site WordPress é uma forma de fazer com que o conteúdo seja carregado com mais rapidez e segurança a partir de diferentes localizações do mundo. Entretanto, durante sua utilização, podem ocorrer alguns problemas, como o erro 1020: acesso negado, que causa a indisponibilidade do site aos usuários que tentam acessá-lo.

Esse tipo de problema compromete a performance do site, pois quando um ou mais usuários tentam o acesso, não é possível carregá-lo. Isso faz com que o Google entenda que há uma falha na velocidade de carregamento da página, o que é prejudicial para o rankeamento.

Entretanto, antes de afirmar que o problema é realmente no servidor, é preciso avaliar algumas configurações no computador, pois há a possibilidade de o erro ser local. Para ajudar você a identificar essa falha, fizemos este post, em que vamos mostrar:

  • O que significa esse erro?
  • Como ele pode acontecer?
  • Como resolver o erro 1020: acesso negado?

Quer saber como resolvê-lo? Vamos lá!

O que significa esse erro?

Antes de entrar em detalhes sobre o que significa o erro 1020, vamos falar brevemente sobre a utilização de CDNs. Trata-se de um recurso utilizado para melhorar a performance de acesso ao site.

Na prática, há cópias dos arquivos do site espalhados pelos diversos servidores que fazem parte da CDN. Dessa forma, o usuário será conectado ao servidor que estiver mais próximo de sua localização.

Além de aumentar a performance, o Cloudflare também oferece uma série de recursos de segurança que ajudam a proteger o site de ataques cibernéticos. Entre eles, o ataque DDoS, que é quando ocorrem diversos acessos simultâneos à página, seja por usuários verdadeiros, seja pelos chamados computadores zumbis.

As mensagens de erro que começam com 1xxx são referentes a problemas de conexão em sites que utilizam o proxy do Cloudflare. Um deles é o 1020, que significa acesso negado. Na prática, esse erro ocorre quando regras de firewall utilizadas no CDN impedem o acesso do usuário ao site.

erro 1020 acesso negado

Fonte: site community.cloudflare.com

Como ele pode acontecer?

Existem algumas situações que podem fazer com que esse erro ocorra. Uma delas é quando o CDN entende que o endereço IP que tenta estabelecer a conexão com a página está assinalado nas configurações internas como um acesso que deve ser bloqueado. Dessa forma, o CDN não permite a conexão, pois identifica um risco para o site.

Vale ressaltar que o Cloudflare utiliza cookies, que são arquivos que ficam armazenados no computador para guardar informações variadas sobre a comunicação com a página e oferecer maior segurança ao site WordPress. Portanto, podem ocorrer alguns conflitos com relação à utilização desses arquivos e, dessa forma, causar a indisponibilidade de acesso.

Como resolver o erro 1020: acesso negado?

O objetivo do erro 1020 é proteger o site de usuários indesejados. Entretanto, é possível ocorrer o bloqueio de um endereço IP que não representa realmente um perigo.

Portanto, antes de entrar em contato com o provedor, é importante avaliar se não há uma ocorrência local que interfira no funcionamento da página. Confira, a seguir, quais fatores podem ocasionar a falha.

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Verifique se o navegador permite a utilização de cookies

Como mencionamos, o Cloudflare utiliza cookies para controlar o acesso de usuários ao site. Por isso, é importante verificar nas configurações do navegador utilizado se há a permissão para o uso desse recurso. Se a utilização não estiver habilitada, poderá ocorrer a negação do acesso ao site.

No Chrome, por exemplo, essa configuração pode ser acessada em “Configurações” > “Privacidade e Segurança” > “Configurações do Site” > “Cookies e Dados do Site”. Observe que a opção que permite o armazenamento de cookies deve estar habilitada.

erro 1020 acesso negado

Confira se há extensões no navegador que bloqueiem cookies

Existem diversas extensões que podem ser instaladas nos navegadores para bloquear a utilização de cookies. Muitas pessoas usam esse recurso para navegar com mais privacidade.

Entretanto, essas ferramentas podem ser a causa do problema ao acessar um site que utiliza o Cloudflare. Por isso, é importante conferir se existe alguma instalada no navegador e desabilitá-la temporariamente para avaliar se o problema será solucionado.

Limpe o cache do navegador

Sempre que um site é carregado, diversos arquivos são armazenados no computador. Ao acessar a página novamente, pode ocorrer de nem todos serem atualizados automaticamente. Isso fará com que existam arquivos desatualizados no computador, especialmente os que não são alterados com frequência, como arquivos de script, cookies e arquivos de folha de estilo.

Esse cenário é perfeito para a ocorrência do erro de acesso negado, já que favorece a existência de cookies desatualizados no computador local. Portanto, é preciso fazer uma limpeza no cache do navegador e acessar o site novamente. Dessa forma, todos os arquivos necessários serão recarregados complemente, o que fará com que eles sejam atualizados e possibilitem o funcionamento do site.

erro 1020 acesso negado

Utilize outro navegador

Outra tentativa válida é fazer o acesso ao site de outro navegador ou dispositivo. A ideia é ocasionar o recarregamento de todo o conteúdo do site, assim como feito na limpeza do cache. Portanto, não se esqueça de fazer a limpeza do navegador antes, para que o teste tenha maior probabilidade de funcionar.

Altere as configurações de administrador do site

Se nenhuma das tentativas sobre as configurações do computador local derem o resultado esperado, o problema realmente pode ser no servidor. Portanto, é preciso acessar as configurações do Cloudflare, ou solicitar ao administrador, e verificar os logs de atividades.

Dessa maneira, é possível conferir se há endereços IPs bloqueados e identificar se há a necessidade de alterar regras de firewall ou adicionar o endereço IP desejado para permitir o acesso ao usuário que não consegue acessar o site.

erro 1020 acesso negado

Site suport.cloudflare.com

Acione o suporte técnico

Caso nenhuma das ações apresentadas seja suficiente para resolver o problema, há ainda a possibilidade de acionar o suporte técnico da Cloudflare para verificar se existe outro fator que tenha ocasionado a indisponibilidade do site. Vale ressaltar que existem diferentes tipos de planos, inclusive gratuito, e o atendimento segue a hierarquia em razão do tipo de serviço contratado.

O erro 1020: acesso negado é uma forma de barrar o acesso de usuários indesejados ao site. Além da utilização de CDN, existem outras ações de segurança que devem ser seguidas para garantir um ambiente protegido, como a realização de backups, o uso de senhas de acesso fortes, a utilização de certificado SSL e a contratação de uma hospedagem segura.

Além de manter o site seguro, também é preciso fazer uma avaliação para garantir a sua usabilidade e rankeamento. Por isso, baixe nosso checklist de auditoria de site e veja o que é preciso avaliar e corrigir!

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