Por Raphael Pires

Publicado em 31 de agosto de 2017. | Atualizado em 18 de março de 2020


As agências que não cometem esses erros financeiros possuem diferenciais que garantem sua sobrevivência enquanto as demais não entendem a fórmula do sucesso.

O território financeiro é considerado como “traiçoeiro” por alguns publicitários. Porém, para que sua agência tenha uma boa saúde financeira é necessário conhecimento, entusiasmo para estudar, coragem e ferramentas que viabilizem os recursos necessários. 

No entanto, apesar de visualizarmos essa situação ideal, sabemos que, nas realidades de algumas agências, infelizmente, nem sempre é a real. Participei da implementação do iClips em várias agências e percebi o quanto muitos profissionais ainda possuem resistência com essa questão. Muitos ainda cometem erros financeiros os quais não deveriam.

Poucas são as agências que mergulham de cabeça nesta área e acabam por cometer alguns erros – aliás, as que mergulham possuem um grande diferencial que garante sua sobrevivência enquanto as demais ficam sem entender como aquela agência é tão saudável. Talvez foquem em algo subjetivo, a criatividade, e por isso ficam sem entender. Mas, se estiverem lendo esse artigo, provavelmente a luz vai acender em seus cérebros. 

Foi pensando em todo esse contexto que elencamos os 5 erros mais cometidos por gestores em suas agências. Prepare-se para praticar a resiliência e olhar com visão crítica para sua empresa. Não inicie a leitura deste conteúdo já na defensiva. Para que sua empresa realmente esteja pronta para crescer e tenha um diferencial verdadeiramente competitivo, esteja pronto para se auto analisar como gestor, entender os gargalos de suas práticas e do funcionamento de sua agência.

Quais os Principais Erros Financeiros Cometidos por Gestores de Agências?

Está pronto para este desafio? Então, vamos entender quais são os 5 erros mais cometidos pelas agências de publicidade no Brasil e quais deles você comete (e se você não quiser cometê-los, pode entrar em contato conosco que podemos bater um papo sobre o assunto).

1. Não controlar o contas a receber / a pagar

Visualizar e mensurar receitas e despesas é fundamental para que sua agência tenha uma saúde financeira vigorosa. A falta desse acompanhamento se tornará uma inadimplência (valores que não foram recebidos pela agência) perigosa e além de causar um passivo considerável pelas contas atrasadas. 

Para que essas informações não sejam esquecidas, (e isso acontece bastante e pode resultar em equívocos graves no caixa da empresa) o ideal é que sua agência tenha esse controle o mais visível possível. Para otimizar seu tempo, aposte em soluções que mostrem esse lançamentos de forma rápida e prática.

Usar gratuitamente a Calculadora de Precificação Online

2. Não realizar Projeções Financeiras

Você já aprendeu a importância de controlar o contas a receber e a pagar. Agora, é importante ampliar essa visão para um prazo um pouco mais amplo. Aliás…

Você sabe qual valor de suas despesas para os próximos 3 meses?

E a previsão? Você sabe qual a previsão de receita para o semestre?

Caso você não saiba, chegou a hora de investir em projeções (veja na imagem abaixo um exemplo de demonstrativo financeiro de uma agência de publicidade fictícia). 

As projeções lhe darão uma visão mais ampla, ajudando você, gestor, a se preparar melhor para possíveis sazonalidades e programar de forma assertiva seus investimentos.

As projeções financeiras podem ser feitas para os custos fixos (aluguel, salários, energia elétrica) e para receitas consolidadas, como o fee mensal.

Outro ponto interessante é que através das projeções será possível prever o lucro/prejuízo com antecedência. E em caso de prejuízo, com um pouco de tempo, é possível criar estratégias para mudar o cenário.

3. Faturar como Repasse o que Não Deveria

Um erro comum agências no geral é o tipo de faturamento escolhido. Quando a opção escolhida é a modalidade de repasse (onde o cliente entrega todo o dinheiro do projeto/campanha para a agência, que por sua vez, fica responsável por repassar os valores para os fornecedores) a empresa criativa corre sérios riscos.

Essa situação pode até gerar uma sensação de segurança já que está com a empresa todo o investimento e a campanha está assegurada. Porém, com isso, a agência incorpora uma demanda muito grande – principalmente no setor financeiro – aumentando seus custos e riscos e não trazendo necessariamente um benefício para a própria empresa que valha a pena.

  • Veja também: Gestão Financeira para Publicitários

Essa opção de trabalhar com repasse gera um controle trabalhoso. Será necessário realizar os lançamentos a receber/a pagar do cliente e do fornecedor, bem como a responsabilidade por efetuar os pagamentos. Toda a responsabilidade passa para a agência e qualquer erro aqui pode atrapalhar a saúde de sua própria empresa. Será que vale a pena?

Essa questão fica ainda mais grave quando adicionada à equação a responsabilidade pela nota fiscal. Em muitos casos, que são ainda mais críticos, a agência assume o compromisso de pagar os fornecedores. Isto é: caso o cliente não repasse o valor para a agência, o custo é da própria empresa criativa. Isso significa que o tempo todo com essa escolha a agência corre o risco de passar por uma profunda crise financeira.

Imagine se um cliente com um repasse significativo de balançar o financeiro da empresa ou vários clientes pequenos que juntos provocam um abalo tenham essa atitude! O que você, como gestor, faz? Paga as contas do cliente? Além de não receber pelo trabalho que desempenha, ainda paga pelo serviço que você mesmo está oferecendo?

Além dessa questão, há outro fator que torna essa situação que já é grave, ainda mais dramática: a bitributação.

Como a agência recebe os valores do cliente e repassa partes para fornecedores, será necessário emitir nota fiscal em ambos os casos. Isso fará com que a carga tributária da agência tenha um aumento considerável.

Conhecendo este cenário, nossa equipe indica que a agência utilize como forma de faturamento a opção “direto ao cliente”, onde a mesma ficará responsável somente por faturar sua comissão, caso exista. Consequentemente, diminui-se o volume de serviço e de responsabilidade sobre os valores envolvidos nos projetos. Só dessa forma você se resguardará de uma crise financeira profunda e sairá do caminho que muitas agências seguem. Lembre-se, se elas seguem, você não precisa seguir!

 

4. Não Gerar Relatórios de Comissão

Você sabe me dizer os valores que sua agência já recebeu sobre suas comissões? E o valores a receber?

Tenho certeza que essa uma dúvida frequente em uma agência de publicidade. E o fato de não realizar esse acompanhamento é um erro bruto e que pode impactar na saúde financeira da agência.

Como o fluxo de trabalho acaba sendo extenso, em alguns casos o financeiro não consegue mensurar principalmente o que a agência ainda tem a receber.

Para solucionar o problema e otimizar o processo, sem necessitar despender de trabalho braçal demasiadamente, invista em softwares que possibilitem uma visão detalhada sobre os valores a receber dos fornecedores, e que tenha integração com os lançamentos realizados pelo financeiro. (Veja um dos relatórios gerados por essas soluções online de otimização que ajudarão sua empresa criativa) 

A falta deste acompanhamento e otimização poderá gerar sérios problemas financeiros, principalmente para agências que dependem do valor de comissão/BV para sobreviver.

Os reflexos do não recebimento de tais valores podem ser visualizados pela inadimplência. Para saber qual o peso da inadimplência no faturamento da agência é necessário um relatório que possibilite uma visão clara do montante que a inadimplência representa em sua agência.

5. Não analisar o DRE

Se você nunca ouviu falar em DRE, o erro já começa aí.

O DRE (Demonstrativo do Resultado do Exercício) possibilita uma visão sobre as principais informações financeiras da sua agência. Através dele, é possível visualizar o valor de contratos fechados em um determinado período pela competência, bem como o planejamento de receitas e despesas (projeções feitas por lançamentos financeiros que podem ou não terem sidos baixados).Além de verificar o planejado pela competência, será possível visualizar o regime de caixa pela competência realizada, ou seja, valores que foram baixados/realizados pelo seu financeiro. 

Outro ponto importante do DRE, é que ele mostra de forma fácil e rápida a diferença entre resultado não operacional (valores de repasse) com o resultado final (faturamento direto da agência).

Em muitos casos, as agências não sabem apartar os valores que não fazem parte do faturamento com os valores que somente “passam” pela agência. Essa análise ajuda o gestor avaliar melhor os recursos da agência e como eles poderão ser utilizados.

Conclusão

Em uma agência esses erros são frequentes e perigosos. A falta desses indicadores podem levar a um descontrole financeiro perigoso. Busque implementar as melhores práticas e relatórios financeiros para manter sua agência produtiva e lucrativa. Ah! E acho que eu e minha equipe podemos ajudar você com isso. Que tal batermos um papo? Envie um email para nós! Entre em contato através do endereço: atendimento@iclips.com.br

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156 respostas para “Descubra o que é buyer persona e quais os 5 passos essenciais para criar a sua”

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  5. […] (Se não sabe bem o que são personas ou quer ler um pouco mais sobre o assunto, veja esse post.) […]

  6. Marcos Cordeiro disse:

    Olá Guilherme , minha ideia é em um primeiro momento trabalhar com minha “agência” utilizando apenas carteiras de afiliados. Esta carteira seria criada levando em consideração o nicho de mercado que a empresa e ou produtor atuar.

    Por exemplo : Carteira para infoprodutos do seguimento ganhar dinheiro na internet, carteira Daffit, carteira Magazine Luiza ( mas todos ligados a programas de afiliados).

    A pergunta é ? Esse projeto é viável ?

    Pra mim parece que é, haja visto, que as agências offline trabalham com vários carteiras de clientes diferenciados.

    Se vc tiver algum material a esse respeito eu agradeço,, estou procurando parcerias…

    Marcos Cordeiro
    Gestor de Marketing Digital e Mídias Sociais

  7. Olá Marcos, tudo bem?

    Minha primeira dica seria criar personas bem clara para cada nicho de mercado. Mas eu gostaria de compreender melhor o funcionamento para poder procurar por algum material específico. Você poderia detalhar um pouco melhor o funcionamento?

  8. Luciana Garcia Manzano disse:

    Olá, Guilherme. Gostaria de saber quem é o autor do conceito de buyer persona. Obrigada.

  9. Luciana Garcia Manzano disse:

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  10. Olá Luciana, tudo bem? Não existe nenhum autor específico. Mas as duas melhores referências hoje em dia são: http://tonyzambito.com/ e http://www.buyerpersona.com/

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  27. Leovando Galvão de França disse:

    Uma outra ferramenta muito interessante é o MAPA DE EMPATIA. Achei o artigo desse cara muito interessante: http://ramonkayo.com/empreendedorismo/o-que-e-mapa-de-empatia-e-para-que-serve

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  30. […] Não basta saber o que é uma buyer persona para criá-la do jeito certo. Nesta hora, não cabem palpites e “achismos”, é preciso se embasar em metodologias bem definidas para elencar quais são as características, histórico e perfil destas personas. Como fazer isso? Pesquisando e sistematizando os dados colhidos! […]

  31. Beto Machado disse:

    Tenho uma dúvida: em qual momento da estratégia de conteúdo as personas devem ser criadas.

    No primeiro momento de criação de um blog, ou após quando serão definidas as pautas ?

    • Olá Beto!

      As personas serão definidas antes da criação do blog. Elas são desenhadas durante o planejamento do seu marketing. Porém, isso não impede de você criá-las em outro momento. Se você já tem um blog e deseja melhorá-lo, crie suas personas antes para nortearem suas ações de marketing!

  32. Beto Machado disse:

    Tenho uma dúvida: em qual momento da estratégia de conteúdo as personas devem ser criadas.

    No primeiro momento de criação de um blog, ou após quando serão definidas as pautas ?

  33. Cup Ideias | Começando seu negócio? Veja estas 3 dicas para começar seu plano de marketing disse:

    […] na hora de entender o seu público. Você pode, inclusive, usar os dados levantados para criar buyer personas, uma espécie de personificação fictícia que reúne as características predominantes do seu […]

  34. […] todo esse conhecimento disponibilizado pela sua empresa se ele possui dificuldade de encontrar a persona para qual foi […]

  35. Beto. com certeza, antes da criação do Blog.

    É o perfil da sua Persona que vai dizer: Qual o melhor layout pro blog, qual o melhor conteúdo, qual a melhor cor e etc.

    Aqui no meu blog eu falo um pouco sobre isso.

    Acessa e depois comenta.

    http://www.rafatorres.com.br/como-criar-plano-producao-de-conteudo-blog/

  36. Rafael Torres disse:

    Beto. com certeza, antes da criação do Blog.

    É o perfil da sua Persona que vai dizer: Qual o melhor layout pro blog, qual o melhor conteúdo, qual a melhor cor e etc.

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  37. Rafael Torres disse:

    Muito bom mesmo, Leovando.

  38. Dress Izumi disse:

    Olá Guilherme,

    quero agradecer pelo vosso conteúdo! Por fazerem Marketing de Conteúdo de forma tão excelente, porque são informações extremamente úteis e inspiradoras até 😉

    Deixo um artigo onde referencio este vosso vídeo : http://bit.ly/1njbo8Y

    Abraços,
    Andressa

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    Andressa

  40. Não entendi. De repente é por que sou analfabeto no MKT digital.
    No vídeo fala em criar u personagem fictício para direcionar o conteúdo, mas sem ter uma pessoa real.
    Depois fala em "sem achismos" de criara um perfil bom mas que não existe mas nao vai dar foco. No eu ponto de vista o exemplo do Achismo pode existir sim e o exemplo que não é achismo pode ser um achismo, não?
    Complicado criara um personagem que não é de uma entrevista REAL.
    O Criado gera uma autoridade perante a outras pessoas similares, é isso? ou é so para direcionar um nicho de mercado?
    Se é uma persona criada, não esta sendo tendencioso ao que você desejaria e não ao que o publico desejaria?

    Desculpa a confusão, mas me deu um nó no cérebro e me perdi.

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  42. […] blog corporativo é o tipo de conteúdo que deve ser produzido para atrair e conquistar clientes. Criar personas, definir os assuntos de interesse e soluções para os problemas desse público já é um bom […]

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  46. […] A primeira dica para ajudar você na hora de criar um bom conteúdo é: seja expert do seu público. Saber o que ele gosta, qual rede social ele mais frequenta e quais assunto mais comenta, é o primeiro passo para criar um conteúdo de qualidade. Definir e conhecer suas personas é essencial. Se você não sabe o que elas são, acesse este conteúdo e descubra agora. […]

  47. Caique Monteiro Araujo . Obrigado. Ajudou a clarear as idéias sim.

  48. Caique Monteiro Araujo disse:

    Olá André Schuler, bom acho que posso ter ajudar!

    Em Buyer Personas, quando se fala em personagem fictício é o fato deste ter uma identidade que "não existe", como o Nome, a Foto, Idade, etc. Porém o "sem achismos" é para que você defina os interesses (personalidade) desse personagem fictício com base no público que você possui, como Cargo, Renda, Histórico, Comportamento, etc.

    Não é bem uma autoridade perante ao seu público, mas sim um personagem que represente o seu público, e tenha os mesmos interesses, por isso que é fundamental que você pesquise o seu público.

    Por exemplo, eu poderia criar um personagem com a identidade do Mickey Mouse, e definir para ele uma personalidade que corresponde ao público que tenho, por exemplo, que é um empreendedor iniciante e possui muitos receios e pouca experiência no mercado. E você descobre essa personalidade em seu público com pesquisa, supondo que 60% das pessoas para quem você irá escrever também são empreendedores iniciantes, com muitos receios e pouca experiência no mercado!

    Espero que tenha te ajudado!

  49. […] de medir, ajustar, investir ou fazer qualquer ação, você precisa saber quem é o consumidor da sua marca. Descubra o que ele gosta, suas preferências e seus desejos. Converse com seu cliente, peça […]

  50. […] os conhecimentos sobre o perfil dos clientes. E uma das ferramentas mais eficientes para isso é a definição das personas – representações fictícias e simplificadas de clientes típicos de uma empresa. Para criar uma […]

  51. […] Pense como o seu público, não como o conhecedor e especialista que você é sobre o seu produto ou serviço. Reflita: como ele buscaria o seu produto ou serviço na internet? Você pode, inclusive, experimentar conversar com algumas pessoas que se encaixem no seu público e fazer essa pergunta para descobrir. Se você ainda não fez um trabalho de identificação de suas personas, descubra o que são e como você deve criá-las. […]

  52. […] na sua buyer persona é fundamental para escrever um bom artigo que será encontrado pelos leitores. Se você erra no […]

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    http://www.aulasinformatica.com.br/

    https://www.facebook.com/teceasytreina

  84. Rock Content disse:

    Oi, tudo bem? Nós temos um gerador de personas que pode ser bem útil para definir quem é sua persona ideal. Que tal dar uma olhadinha nela? Acho que pode te ajudar bastante 😉 http://geradordepersonas.com.br/

  85. […] traçar suas personas, você passa a entender melhor como um certo grupo de clientes se comporta. Assim, fica mais fácil […]

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  97. […] É exatamente por essa razão que resolvemos preparar esse artigo, bem especial, que vai servir de base para que você possa estabelecer a sua marca como uma fonte confiável de informação e conhecimento para a sua persona. […]

  98. […] de começar qualquer atividade nas redes sociais é preciso definir o seu público e responder as seguintes perguntas: Que tipo de público eu quero atingir? Em quais redes sociais […]

  99. Venda mais através de posicionamento online disse:

    […] conseguir vender o seu produto ou serviço. É necessário conhecer muito bem o seu consumidor (Buyer Persona), ter uma estratégia e inteligência, para que sua campanha seja um sucesso de […]

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  103. Blog Corplan Propaganda disse:

    […] Definir as personas da sua estratégia de marketing de conteúdo é fundamental para que você crie os conteúdos certos, que vão alavancar o seu blog. […]

  104. […] dúvidas quanto a isso, o primeiro passo para escrever um bom post é levar em consideração as personas que você busca […]

  105. […] e ideal para o seu leitor é sempre bom! Ele ajuda a sanar todas as possíveis dúvidas que a sua persona pode ter e é um bom começo para gerar […]

  106. Como fazer um Planejamento de Marketing Digital FODA! disse:

    […] a esta análise, pois ela é fundamental. Particularmente, eu recomendo que você crie uma ou mais buyer personas (ou avatares) que personificarão as principais características do seu público-alvo. Uma dica […]

  107. […] pesquisa sobre personas – ou seja, os diferentes perfis de consumidores em potencial para o negócio – pode ganhar […]

  108. […] se sabe qual rede social sua persona mais usa e com quais objetivos fica mais fácil de elaborar uma estratégia certeira para atingir […]

  109. […] isso, você pode construir uma persona para te ajudar no […]

  110. […] Definir as personas da sua estratégia de marketing de conteúdo é fundamental para que você crie os conteúdos certos, que vão alavancar o seu blog. […]

  111. […] Ainda não ficou claro? Acesse este post sobre o assunto e tire todas as suas dúvidas sobre personas. […]

  112. […] Não basta escrever milhares de posts sem um planejamento correto. Produza um calendário editorial, estude palavras-chave relevantes ao seu público-alvo e aprenda a criar conteúdos que sejam direcionados a certas personas. […]

  113. […] que as referências que você vai utilizar devem estar de acordo com as características da sua persona – idade, profissão, anseios e planos para o […]

  114. […] definição do público-alvo ou, mais precisamente, das suas personas, é a primeira a coisa a ser analisada após a escolha dos produtos ou serviços a serem […]

  115. […] Esse sombrio setor preferia trabalhar sozinho e se preocupava mais com os seus métodos e o seu ego, do que propriamente salvar a persona. […]

  116. […] você otimizar seu site para SEO você precisa ter sempre a sua persona em […]

  117. […] É natural e também muito comum que as pessoas busquem por conteúdos interessantes e de linguagem mais fácil, portanto, nesta parte, é preciso ter um tipo de abordagem definida, especialmente focada na sua persona. […]

  118. […] bons exemplos são cronogramas de trabalho para o marketing, briefings e definição de buyer personas compartilhados para a produção de conteúdo, alinhamentos de lead scoring para a passagem de MQL […]

  119. […] o marketing mune-se de dados e informações, identifica tendências e comportamentos, desenvolve buyers persona e passa a focar todas as ações para que a empresa atinja os objetivos traçados no planejamento […]

  120. […] que falamos ali em cima sobre ter um público-alvo bem segmentado em […]

  121. […] Antes de começar a escrever um post no Facebook ou um Tweet, é fundamental entender para quem você está escrevendo. […]

  122. Como escolher uma rede social para sua empresa disse:

    […] que esse processo de conhecimento do seu público alvo se torne mais efetivo, crie personas. Elas ajudam a nortear sua estratégia de conteúdo porque simulam clientes reais — que interagem […]

  123. […] Quem são e como encontrar essas pessoas certas? Nessa etapa é muito importante definir e conhecer quem são as buyer personas. […]

  124. Mulheres Empreendedoras: como se destacar no mercado disse:

    […] grande segredo do Marketing digital é a persona. É preciso saber com quem você quer falar e mostrar o seu produto ou serviço, enfim, quem é o […]

  125. […] uma persona para sua marca e produza conteúdo para o público que você deseja […]

  126. Content Marketing: A Growing Strategy in Brazil - Bunny Inc. Blog disse:

    […] Content marketing is no longer a trend and is already a reality for businesses around the world that want to stand out in the digital environment. With each passing day, brands move further away from traditional invasive advertising that interrupts the user, the kind that doesn’t start a dialogue with the company’s buyer personas. […]

  127. […] grande segredo do Marketing digital é a persona. É preciso saber com quem você quer falar e mostrar o seu produto ou serviço, enfim, quem é o […]

  128. […] que esse processo de conhecimento do seu público alvo se torne mais efetivo, crie personas. Elas ajudam a nortear sua estratégia de conteúdo porque simulam clientes reais — que interagem […]

  129. Como montar um e-commerce de moda disse:

    […] bastante utilizada para atingir o público de maneira assertiva é através da criação de uma persona (personagem fictício criado para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo […]

  130. […] de dois materiais da Rock Content que são bem completos sobre o assunto. O primeiro deles é um post e o segundo é um guia para criação de personas. Então estude bem, veja como adaptar à […]

  131. Os 13 maiores erros de marketing digital que sua empresa pode cometer disse:

    […] importante saber quem são os seus potenciais clientes. A partir daí você começa a trabalhar de acordo com o que essas personas […]

  132. […] O sucesso do seu negócio está centrado em quanto o seu produto ou serviço satisfaz seu cliente. O profundo conhecimento sobre o seu cliente, como o que ele faz, o que sente, qual sua rotina, quais são suas dores, o orientará a focar naquilo que ele realmente necessita e desenvolver seu negócio a partir dessa análise. O modelo estratégico para definição do perfil dos seus potenciais clientes é o Buyer Persona. […]

  133. […] artigo me levou para o topo do Google? Qual foi o assunto que mais interessou minha persona? Com qual periodicidade devo atualizar meu […]

  134. […] O seu conteúdo deve ser feito, não com o foco no seu negócio, tentando apresentar e vender produtos e serviços. Ele deve ser pensado sob o ponto de vista da sua audiência, ou seja, da sua persona. […]

  135. Validar sua ideia de negócio: 5 dicas incríveis  disse:

    […] Antes de validar você pode conhecer melhor o seu público-alvo. Pode criar por exemplo uma página no Facebook ou um blog falando sobre o assunto de interesse da sua persona. […]

  136. 3 Dicas Para Descobrir Quem é a Persona do Seu Negócio - Eleve seu Negócio disse:

    […] querendo lançar um negócio ou até já lançou, mas está com problemas para descobrir quem é a persona do seu negócio, você está no lugar […]

  137. […] isso, deve-se começar segmentando bem que tipo de pessoa sua empresa quer atingir, definir as personas do seu negócio e desta forma entender o que estas personas precisam. Depois, ao começar a […]

  138. […] internos. A primeira delas, tendência no mercado, é o estudo de personas (leia mais a respeito aqui) e consiste em entender quem são seus clientes e leads (potenciais clientes), como eles agem, como […]

  139. […] O que são buyer personas e como criá-las […]

  140. O que é Inbound Marketing e como ele pode ajudar sua empresa? | design marca disse:

    […] mais importante de toda a estratégia. É preciso realizar uma pesquisa a fim de definir as reais personas (definição de público-alvo) que realmente comprariam da sua empresa. Dessa forma a empresa […]

  141. Werik Gonçalves disse:

    Artigo muito completo!

  142. Louise Souza disse:

    adorei!

  143. Alex Ferreira disse:

    Olá, muito bom este artigo explica muito bem sobre persona. O link
    http://avwebdigital.com.br/comportamento-do-consumidor/ complementa o assunto abordado

  144. Rock Content disse:

    Oi, Tânia! Vamos por partes:
    1) O ideal, primeiramente, é refletir se você realmente precisa delinear todas essas personas. O início de uma estratégia de marketing demanda muitos esforços, e pode ser melhor começar por uma persona e depois criar outras na medida em que sua estragégia avança. Independente do que você escolher fazer, recomendo que faça primeiro as entrevistas para depois montar o perfil.
    2) A melhor coisa é entrevistar um número de pessoas relevantes para a dimensão do seu negócio. Se você vai montar uma pequena empresa, pense no número de clientes que pretente ter daqui um ano e faça as entrevistas de forma proporcional.
    3) As perguntas do formulário devem ser orientada para que você entenda os principais pontos da vida da sua persona, como seu trabalho, seus objetivos e desafios, sua vida pessoal, o que ela precisa e como ela quer obter isso. Temos um post prático para você aprender a montar sua persona: https://thenewrock.rockcontent.com/blog/guia-criacao-personas/.
    Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar! Um abraço!

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