Por Rodrigo P. Curi

Especialista em Inbound Marketing

Publicado em 21 de junho de 2019. | Atualizado em 23 de agosto de 2019


O governo digital pode ser entendido como a modernização do Estado por meio do uso de tecnologias da informação e comunicação (TIC).

O investimento adequado feito pelo governo digital está no retorno que ele dará em termos de valor público.

O governo tecnológico é mais que simplesmente tornar o serviço governamental digital. Também se trata de melhorar a gestão interna da administração pública para fornecer um melhor serviço, facilitar o acesso à informação, garantir a transparência dentro do governo para aumentar a confiança do público e fortalecer a participação da sociedade.

Ou seja, desenvolve-se internamente e implementa tecnologias inovadoras, adota os esforços de empresas públicas e privadas e promove o talento da população por meio de ferramentas de informação de fácil acesso.

Suas principais funções são buscar o bem social e econômico do país, atender às necessidades dos cidadãos e liderar o modelo tecnológico social.

Continue lendo e conheça mais sobre esse conceito incrível.

Benefícios da sua aplicação

Atualmente, qualquer empresa, pública ou privada, que queira se manter atualizada no século XXI deve abrir caminho para a transformação digital.

Principalmente se for o Estado, já que o progresso em direção à tecnologia traz avanços significativos e grandes benefícios, tanto para ele como para os cidadãos.

Ao contrário do setor privado, que busca aumentar a competitividade e/ou aumentar o mercado, o setor público utiliza a transformação digital para beneficiar o cidadão.

Melhorando aspectos como:

  • competitividade ao gerar um processo eficiente, conseguindo a redução de custos e tempo para a cidadania;
  • horário flexível, a população pode entrar no sistema nos 7 dias da semana e durante as 24 horas do dia;
  • as dependências da administração pública obtêm uma redução de custos operacionais notáveis ​​devido ao gerenciamento automatizado;
  • acesso e fluxo de informação contínua e constante entre a administração e a população;
  • maior amplitude de ação por parte do governo;
  • transparência no acesso à informação do Estado, evitando corrupção;
  • inovação ao gerar novas oportunidades de negócios;
  • aumento na qualidade dos serviços, sua eficiência e eficácia;
  • melhoria do governo devido ao acesso dos cidadãos à informação;
  • impacto positivo na qualidade de vida da população;
  • capacitação dos cidadãos graças às oportunidades criadas para colaborar e participar.

Além disso, leva à construção de uma sociedade mais moderna por meio do acesso à informação e da aquisição de conhecimento de maneira eficiente e eficaz.

Estratégias do governo digital

Elas são definidas de acordo com a Agenda do Governo Digital e são:

  • aumentar a eficiência operacional do governo com o uso de tecnologias de informação e comunicação (TIC);
  • planejar e executar projetos e processos estratégicos do Governo Federal por meio da inovação tecnológica;
  • aumentar o grau de competitividade do governo;
  • garantir a administração e operação das tecnologias da informação e comunicação (TIC) através de um marco regulatório;
  • promover a digitalização de procedimentos e serviços governamentais;
  • incentivar o desenvolvimento do governo digital por meio de um vínculo com organizações nacionais e internacionais, indústrias, academias e sociedade.

Como o governo digital é implementado

Os seguintes fatores devem ser considerados ao implementar uma iniciativa de governo digital.

Estabelecer objetivos e metas

É essencial estabelecer objetivos e metas para que as organizações e pessoas envolvidas acompanhem o caminho traçado de forma fácil e concreta, permitindo avaliar se a proposta é atendida, encontrar os aspectos necessários para melhorar e evoluir quando necessário.

Esse caminho deve gerar impactos positivos e diretos sobre a população do país para alcançar, dessa forma, sua aceitação e credibilidade.

Definir políticas públicas e regulamentos

Para alcançar os propósitos propostos, devem ser estabelecidos elementos para fornecer orientações gerais e específicas que devem ser aceitas pelas entidades.

Além disso, deve-se especificar quem será responsável por promover a estratégia e quais são os instrumentos normativos que permitirão a transformação dos processos e ajudarão a eliminar as barreiras.

Medir o progresso e o impacto

É recomendável que essa medição comece a partir do primeiro processo de projeto, a fim de medir a linha de base e sua evolução, alcançando uma competição saudável entre entidades públicas e a tomada de decisões corretas sobre as estratégias.

O monitoramento e a avaliação devem ser realizados com uma abordagem de melhoria contínua, na qual cada entidade presente será avaliada para melhorar os resultados ano após ano.

Cidadãos, academias, setores públicos e privados, entre outros, podem validar o cumprimento dos requisitos de excelência do governo digital estabelecidos pela entidade competente.

Apropriação e divulgação

É necessário criar estratégias para informar e preparar os cidadãos para que os benefícios do governo digital possam ser aproveitados ​​em grande medida.

Também é importante informar os funcionários públicos sobre as mudanças e a transformação que o sistema terá, bem como treiná-los para que a capacidade da plataforma tecnológica possa ser explorada.

Colaboração e inovação aberta

O Estado deve promover alianças privadas que permitam maior sustentabilidade. É essencial obter apoio nos recursos necessários para o cumprimento da estratégia digital.

Além disso, é importante criar canais de comunicação com os cidadãos para implementar estratégias e promover dinâmicas para que a população faça parte do desenho das soluções ou serviços que são implementados.

Desafios enfrentados no processo

O setor público enfrenta muitos desafios quando se trata de embarcar no caminho da transformação digital.

Financiamento

Um dos principais desafios é o financiamento, uma vez que o orçamento no setor público é contestado pelos diferentes organismos. Apesar disso, a necessidade de inovar, ganhar eficiência e agilidade nos processos governamentais justifica a aplicação desse novo mecanismo.

Se houver instabilidade política e recessão econômica, não será possível implementar uma plataforma eficiente. Como consequência, haveria uma perda nos investimentos realizados.

Operação dos sistemas

Outro problema está na operação dos sistemas atuais de muitas organizações devido à que não acompanham uma ordem, além disso, usam sistemas legados e obsoletos, portanto, não há comunicação entre entidades.

Analfabetismo tecnológico

A existência de cidadãos tecnológicos analfabetos é também um grande desafio na implementação de um governo digital, por esse motivo, o Estado deve oferecer acesso a todos os grupos sociais. Além disso, deve enfatizar e demonstrar as vantagens que as pessoas obterão ao usar uma plataforma tecnológica.

Da mesma forma, existe uma necessidade crescente de criar um sistema de plataformas similares e simples para que cidadãos de qualquer idade e classe social possam entender rapidamente a utilidade e o uso do serviço.

Desconfiança da tecnologia

Também é perceptível que, no início do processo de uma mudança digital, grande parte da população desconfia da prestação de serviços devido aos procedimentos telemáticos e/ou a distância entre as pessoas.

Essa desconfiança é normal, já que o governo digital é uma novidade e é intangível. Por isso, é necessário criar campanhas de credibilidade para as novas mídias utilizadas e, assim, transmitir tranquilidade e confiança à população.

Capacitação do recurso humano

Outro desafio no momento da aplicação da plataforma é a preparação e capacitação dos recursos humanos que trabalharão diariamente com o serviço.

Sem um treinamento eficiente, o progresso em direção ao governo digital será prejudicado, tornando as mudanças impossíveis dentro da administração.

Portanto, o investimento de tempo/dinheiro é essencial para criar um sistema sem falhas e com máximo desempenho.

Conclusão

Apesar dos desafios enfrentados, os governos têm a obrigação de evoluir e se adaptar às crescentes demandas da sociedade, respondendo eficientemente às suas necessidades.

Os inúmeros benefícios do governo digital fazem com que os Estados criem organismos especializados nessa transformação tecnológica.

É por isso que, em todo o mundo, os países procuram estar na linha de frente no uso das tecnologias de informação e comunicação (TIC), criando, assim, a pesquisa para o E-governo da Organização das Nações Unidas (ONU).

Essa pesquisa apresenta uma avaliação sistemática para determinar que o uso e o potencial das tecnologias de informação e comunicação (TIC) apresentem uma melhoria na eficiência, eficácia, transparência, responsabilidade e acesso à participação do cidadão.

É realizada bienalmente para os 193 Estados Membros das Nações Unidas. No ano de 2018, o primeiro lugar foi alcançado pela Dinamarca, seguido pela Austrália, a República da Coreia e o Reino Unido.

O Uruguai está na 34ª posição e é o país da América Latina que está na vanguarda do governo digital. O Brasil, por sua vez, está no 44º lugar.

Gostou desse post? Conheça mais sobre a transformação digital e como sua aplicação pode contribuir no avanço da sociedade.

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