Por Redator Rock Content

um de nossos especialistas.

Publicado em 24 de outubro de 2016. | Atualizado em 27 de março de 2020


O SAC, ou serviço de atendimento ao consumidor, sempre foi o departamento usado para atender o público — respondendo a dúvidas, atendendo pedidos, reclamações e sugestões. O problema é que a ineficiência e a burocracia reinavam no SAC da maioria das empresas, tornando esse serviço um verdadeiro pesadelo para quem precisava de ajuda. Felizmente, com […]

O SAC, ou serviço de atendimento ao consumidor, sempre foi o departamento usado para atender o público — respondendo a dúvidas, atendendo pedidos, reclamações e sugestões.

O problema é que a ineficiência e a burocracia reinavam no SAC da maioria das empresas, tornando esse serviço um verdadeiro pesadelo para quem precisava de ajuda.

Felizmente, com a força que as redes sociais ganharam nos últimos anos, isso tem diminuído a cada dia.

É como se cada consumidor ganhasse um potente megafone, e boa parte destes decidiu usá-lo para falar sobre suas experiências de compra, seja para elogiar ou criticar.

Por isso, surgiu a necessidade de elevar o atendimento, e daí veio o SAC 2.0. Quer saber mais sobre ele? Ótimo, pois nós vamos contar tudo que você precisa saber sobre o assunto!

Nest post você vai aprender:

  • O que é o SAC 2.0
  • SAC 2.0 X Redes Sociais
  • SAC 2.0 x Atendimento ao cliente
  • Conceitos básicos que você precisa entender
  • 5 benefícios de investir no SAC 2.0
  • Planejando bem um SAC 2.0
  • 3 exemplos de SAC 2.0 que vale a pena imitar

O que é o SAC 2.0

SAC 2.0 nada mais é do que usar canais digitais para prestar atendimento aos clientes. Isso inclui as redes sociais, mas não se limita somente a elas.

É possível também criar uma página de suporte no seu site, além de usar outras ferramentas, como chat online e autoatendimento, onde o usuário vê as perguntas e problemas mais frequentes junto com as respectivas soluções.

Existem ótimos sistemas de suporte online, integrados com o e-mail e até com as próprias redes sociais, que são de grande utilidade para gerenciar os pedidos de ajuda e garantir um serviço funcional.

Outro fator que engloba o SAC 2.0 é a necessidade de monitorar as reações dos clientes e reagir a elas o mais rápido possível.

SAC 2.0 X Redes Sociais

Se as redes sociais não são os únicos canais digitais que uma empresa pode usar para implementar um SAC 2.0, por que é tão comum associar esse serviço diretamente a elas?

A questão é que essas redes já são ambientes totalmente preparados para a construção de um serviço de atendimento ao consumidor.

Isso acontece tanto pelos recursos que têm sido adicionadas a elas pensando justamente na relação marca/cliente quanto pela grande concentração de pessoas dispostas a resolver seus problemas por meio delas.

Por conta disso, vale muito a pena usar as redes sociais como parte da sua estratégia de SAC, mas também é preciso entender alguns detalhes antes de fazer isso.

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Não abra mão do conteúdo

Se decidir usar as redes sociais como canal de atendimento não pense que isso significa abrir mão de continuar publicando conteúdo de qualidade e iniciando conversas que visam engajar o seu público.

A não ser que por motivos estratégicos se decida que é melhor ter um perfil voltado exclusivamente para o papel de SAC é preciso manter o equilíbrio entre ajudar os clientes e manter as postagens em dia.

Se esse for o caso, deixe bem claro para o público que há dois perfis, um só para atendimento e outro com as últimas novidades e conteúdo da empresa.

Não tenha uma atitude passiva

Se tem uma coisa que não combina com um SAC 2.0 de sucesso é a passividade, ou seja, ficar esperando por um problema surgir para oferecer ajuda.

Alguns dos cases mais interessantes de atendimento ao consumidor se deram por conta de analistas que se mostraram atentos e aproveitaram boas oportunidades de ajudar os clientes.

SAC 2.0 x Atendimento ao cliente

Já sabemos que o SAC 2.0 usa canais digitais para atender o público, mas o contato inicial nem sempre é suficiente para resolver o problema.

Em casos assim, é preciso haver uma boa comunicação entre o primeiro atendente do SAC e a equipe de atendimento. Como assim?

Para entender melhor a situação, pense no seguinte: em um plantão de atendimento médico, chegam pessoas com os mais diferentes quadros clínicos.

Algumas precisam apenas de um pouco de soro, um remédio simples ou um curativo. A situação é simples e pode ser resolvida de modo rápido.

Já outros pacientes precisam de exames e em alguns casos até de cirurgia, casos que precisam de um trabalho aprofundado da equipe médica.

Da mesma forma, a resposta inicial do SAC 2.0 por meio de um chat online ou mensagem nas redes sociais consegue resolver rapidamente os problemas de menor complexidade.

Já os clientes que necessitam de ajuda mais específica devem ser direcionados ao time de atendimento.

Caso contrário, o serviço pode se congestionar e tornar difícil para a equipe de resposta imediata dar conta de tudo sozinha.

Conceitos básicos que você precisa entender

Antes de mergulhar de cabeça na implementação de um SAC 2.0 na sua empresa, é essencial que você compreenda bem alguns conceitos por trás dele.

Já vimos que o bom funcionamento do SAC 2.0 está diretamente ligado a um trabalho mais amplo, com as redes sociais e com o atendimento sendo integrados o tempo todo.

O que mais é preciso saber para garantir que o cliente se sinta realmente satisfeito depois de um contato com a marca? Veja a seguir:

Novos canais de atendimento

O primeiro conceito importante diz respeito à quantidade de canais: é sempre bom oferecer variedade, já que os usuários têm diferentes preferências de como entrar em contato.

Como a estratégia incluirá novos canais de atendimento, é crucial entender como cada um funciona e se preparar para fazer uso bom uso deles.

Isso vai desde recursos e funcionalidades até a forma de tratar os usuários em cada canal.

Além disso, lembre-se de que quanto mais canais de atendimento oferecer, mais organização será necessária para atender em todos eles da maneira correta.

Transformacao Digital e Marketing

Equipe especializada

Colocar um SAC 2.0 para funcionar não é tarefa para uma pessoa só, e muito menos para um time desqualificado.

Pode parecer fácil cuidar dos perfis de uma empresa, afinal todo mundo sabe usá-las e tem contas pessoais hoje em dia, não é mesmo?

Acontece que no caso de uma marca a história muda completamente de figura: cada ação passa pela análise exigente de clientes, potenciais clientes e até concorrentes, que estarão esperando por uma falha.

Basta pensar no trabalho que dá para monitorar as menções à marca, atender os clientes, repassar os casos mais complicados para a equipe de atendimento, tudo com rapidez e qualidade.

Então, monte uma equipe competente, com profissionais que se adaptam facilmente e tem facilidade de se comunicar, resolver problemas sob pressão e que entendam a linguagem da internet.

Autonomia e integração com outras áreas

Se lembra que falamos um pouco antes no artigo sobre a importância de agir rapidamente e aproveitar oportunidades? Pois em alguns casos em que isso aconteceu o resultado final foram vendas realizadas.

Mas, isso só foi possível por conta de duas coisas: a autonomia dos atendentes para fazer ofertas e a integração com outras áreas, como nesse caso o time de vendas.

Interação em tempo real

A pressa é uma característica sempre presente entre quem usa tecnologia, e não é diferente no caso de quem busca atendimento em canais digitais.

Especialmente no caso das redes sociais e ferramentas como chat online, a pessoa espera interagir em tempo real e, de preferência, ter seu problema resolvido na hora.

Sabendo disso, é necessário que a sua equipe de SAC seja rápida em responder os chamados e lidar com desafios inesperados conforme a conversa evolui.

Monitoramento preciso

O monitoramento tem um papel indispensável no SAC 2.0, já que nem sempre as reclamações dos clientes são direcionadas ao time de suporte.

Em muitos casos, a pessoa simplesmente posta um desabafo nas redes sociais, contando a outros sobre uma experiência ruim, e menciona a marca de modo direto ou por meio de hashtags.

Nesses casos, tomar a iniciativa de procurar a pessoa e trabalhar para resolver — ou ao menos minimizar — o problema é o melhor caminho a seguir.

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Diversidade do ambiente digital

A internet é um ambiente muito rico e diverso, mas que de vez em quando reserva várias surpresas, não concorda?

Por isso é tão importante escolher uma equipe que já esteja acostumada com os mais diversos tipos de comportamento.

Assim, quando um internauta mais “ousado” lançar uma referência a Stranger Things ou Vingadores no meio de um chamado, o atendente vai mostrar que está preparado para interagir como um ser humano.

Pode parecer bobagem, mas esse tipo de atenção aos detalhes é uma das qualidades que ganha clientes e repercute de modo positivo para a marca.

Tudo acontece em público

Hoje em dia não adianta nem pensar que dá para ser grosseiro ou ignorar completamente um cliente sem que outros fiquem sabendo disso.

Seja por e-mail, rede social ou qualquer outra ferramenta online, a coisa mais fácil é tirar um print da tela e mostrar para todos o quanto a marca despreza o consumidor.

Lembrar disso é uma boa forma de se empenhar para que o suporte fique melhor a cada dia.

5 benefícios de investir no SAC 2.0

Não é novidade para ninguém o incrível poder que as redes sociais e um bom atendimento ao cliente possuem para os negócios. Então, quais serão as vantagens de juntar os dois?

É um desafio considerável, é verdade, mas nós separamos apenas 5 dos benefícios que a sua empresa terá por investir no SAC 2.0:

Resolver problemas assim que acontecem

Problemas são como bolas de neve: quanto mais você deixar rolar, maiores eles vão ficar. Então, sempre que possível, é bom resolvê-los enquanto ainda estão no início.

Boa parte das vezes, as situações só ficam graves porque não foram devidamente tratadas assim que surgiram. E uma das vantagens de um SAC 2.0 é diminuir esses casos.

Quanto mais rápida for a resposta inicial, menos problemas complicados restarão para o time de suporte.

Poderoso recurso de marketing

Apesar de focarmos em vários tipos diferentes de marketing aqui no blog, de certa forma podemos dizer que tudo que uma empresa faz acaba refletindo no marketing. Por quê?

Toda ação, boa ou ruim, causa uma impressão nos clientes em potencial, que vai pesar na hora de escolherem um produto ou serviço. Aliás, suporte de qualidade é um dos diferenciais mais procurados pelo público.

Então, ter um SAC 2.0 campeão é útil também para atrair novos clientes.

Fortalece o posicionamento de marca

A boa gestão de marca tem o poder de transformar um negócio comum em uma potência de mercado.

Afinal, marcas respeitadas têm seus produtos mais valorizados, conseguem fidelizar melhor os clientes, entre outras coisas, além de serem identificadas com maior facilidade pelo público.

Naturalmente, um SAC eficiente só tem a acrescentar no posicionamento de marca, já que indica cuidado com os clientes e preocupação em manter um alto padrão de qualidade.

Forma direta de encantar os clientes

Muitos costumam dizer que só é possível descobrir quem é amigo de verdade quando acontece uma situação difícil.

Na escolha de uma marca é a mesma coisa: quando algo sai errado, o suporte prestado é que vai determinar se a confiança do cliente continuará a mesma no futuro.

Sendo assim, mesmo o cliente mais indignado pode voltar a comprar de você e até recomendar a empresa a outros, desde que receba tratamento vip e tenha seu problema resolvido.

Impressão duradoura em quem segue a marca

Mesmo quem nunca comprou da empresa pode ter interesse no que ela faz e seguir seus perfis nas redes sociais.

Além do conteúdo que a marca produz, a forma de cuidar dos clientes por meio do SAC 2.0 também é marcante para essa audiência.

E qual o resultado disso? Mesmo quem nunca vai ser seu cliente pode conhecer outras pessoas que precisam dos serviços que oferece, e na hora certa fazer uma recomendação para elas.

Planejando bem um SAC 2.0

Agora que você já sabe tudo sobre como funciona um SAC 2.0, além dos ótimos benefícios que ele traz para a sua empresa, deve estar curioso para saber como colocar tudo isso para funcionar, certo?

Pois chegou o momento de aprender a planejar tudo e usar os canais digitais para ajudar seu público de forma mais rápida e satisfatória:

Saiba onde seu público está

Seria um grande erro achar que para montar um SAC basta criar perfis em todas as redes sociais mais populares e pedir que os clientes entrem em contato por meio delas.

Primeiro, descubra quais são os canais favoritos deles e monte sua estratégia com base nisso, em vez de esperar que eles se adaptem.

Se a empresa já tem uma estratégia de social media, pode usar os canais que já utiliza normalmente, desde que sejam apropriados para dar suporte ao cliente.

Guia para criação de personas

Escolha bem quem vai cuidar do SAC

Já vimos aqui a necessidade de ter uma equipe especializada cuidando do SAC, por conta do dinamismo que está envolvido no serviço e do papel-chave que ele tem para o negócio.

Os analistas de redes sociais é que devem estar à frente do contato inicial com os clientes, e receber treinamento necessário para lidar com eles com disposição e carisma.

Mas esses profissionais precisam trabalhar de perto com os times de atendimento e sucesso do cliente, bem como vendas e marketing.

Defina o tom e a voz para todos os canais

A voz e o tom com que a marca conversa com seus fãs e clientes é parte da identidade que ela deseja passar, e contribui para que estes se identifiquem com ela.

Se baseando na cultura da empresa e no mercado ao qual pertence, é vital se perguntar: qual a imagem que nós queremos passar? Como a nossa forma de falar com os clientes pode transmitir a mensagem desejada?

Depois de definir a voz e o tom com que deseja conversar com o público, se certifique de que ele seja mantido em todos os canais utilizados, para não confundir os clientes.

Escolha as ferramentas que vai usar

Responder rapidamente aos chamados, monitorar as menções à marca, cuidar de vários canais ao mesmo tempo e integrar tudo isso a outros setores dá um trabalho e tanto, não é?

Por isso é que você precisa das ferramentas certas, que incluem:

  • Um bom software de suporte: há diversas opções no mercado, como Zendesk e Groove;
  • Sistema de gerenciamento de redes sociais: os mais conhecidos são Buffer e Hootsuite;
  • Ferramentas de monitoramento social: apps como Meltwater e BuzzBundle são de grande ajuda para isso.
  • Comunicação interna e gestão de projetos: ferramentas como Basecamp para gestão de projetos e Slack para comunicação interna são bem úteis para manter todos os departamentos integrados.

Crie um plano de emergência para crises

Por mais bem montado que seja o seu planejamento, e por melhores que sejam os profissionais escolhidos para cuidar do dia a dia do SAC, sempre há possibilidade de algo dar errado.

Com isso em mente, elabore um plano de como proceder quando momentos assim acontecerem. Pense nas mais diversas situações que poderiam manchar a reputação da empresa e crie mecanismos para controlar os danos.

Isso será muito útil caso o pior aconteça na forma de uma mensagem indevida, demora para responder por conta de alguma situação inesperada, um problema grave que afete muitos clientes ou qualquer outra dificuldade.

Mensure o desempenho do serviço

Assim como em todas as áreas do negócio, a ideia é que o atendimento do SAC melhore continuamente, e para isso nada melhor que mensurar o desempenho do serviço.

Você pode fazer uma análise precisa por escolher métricas específicas de atendimento, como tempo de resposta, nível de satisfação do cliente e índice de solução.

Mas vá além disso, por acompanhar como o SAC 2.0 está afetando outros aspectos do negócio a médio e longo prazo, como a fidelização de clientes e a redução do churn.

3 exemplos de SAC 2.0 que vale a pena imitar

O SAC 2.0 já não é novidade, e muitas empresas tem feito um trabalho incrível nas redes sociais para atender bem seus clientes e criar interesse em potenciais compradores.

Escolhemos 3 exemplos de empresas que levam o atendimento ao cliente a sério e se tornaram verdadeiros modelos do que deve ser feito para conquistar os habitantes do mundo digital.

Veja agora como imitar cada uma delas e conquistar seu público de vez:

Basecamp

O Basecamp é um dos melhores exemplos de atendimento ao cliente que podemos citar.

O tempo de resposta da empresa no Twitter é quase instantâneo, e 94% dos clientes que o utilizam consideram o serviço ótimo!

O SAC do Basecamp tem 3 frentes muito bem montadas:

  • Guias de autoatendimento completos para ajudar os clientes em dúvida;
  • O perfil do Twitter, que pode ajudar rapidamente;
  • Um formulário na página de suporte do site, para questões mais detalhadas.

Basta notar as reações dos clientes, que rasgam elogios à empresa nas redes sociais, para perceber como eles acertaram na abordagem e entenderam exatamente como um SAC 2.0 precisa funcionar.

ContaAzul

Sabe como são chamados os atendentes do ContaAzul? Encantadores! Só por aí já dá para entender porque a empresa ganhou o prêmio de melhor suporte da América Latina pela nicereply em 2014.

Assim com o Basecamp, o ContaAzul também tem uma boa central de autoatendimento e a opção de abrir um chamado para questões mais complicadas.

Além disso, a empresa também responde rapidamente a mensagens diretas no Facebook e tem uma abordagem proativa com relação a possíveis dúvidas, sempre produzindo materiais, como artigos, webinars e até cursos para ajudar os clientes.

Nubank

O Nubank é simplesmente amado por quem é cliente e desejado por muitos que esperam ansiosamente pela chance de ser. O cenário ideal para qualquer empresa, não é mesmo?

Pois um dos motivos é a qualidade do SAC! A empresa inova ao oferecer ajuda até por meio de um canal no Youtube, em que responde a dúvidas comuns dos Nus — como são chamados os clientes.

No mais, toda a ajuda necessária é prestada pelo próprio app, com uma linguagem moderna e prática, refletindo a mensagem que a marca deseja passar.

Por fim, a interação com os clientes nas redes sociais é intensa, com respostas rápidas e bem-humoradas.

Investir na implantação de um SAC 2.0 vai muito além de criar perfis nas principais redes sociais e responder a alguns comentários. É preciso se planejar e estar preparado para resolver os problemas dos clientes. Bons exemplos não faltam, e agora você já tem por onde começar.

Assim como o SAC 2.0, é importante investir em outras ações de retenção e fidelização, como o Sucesso do Cliente. Não sabe o que é? Veja mais sobre ele e quais são suas vantagens!

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  31. Beto Machado disse:

    Tenho uma dúvida: em qual momento da estratégia de conteúdo as personas devem ser criadas.

    No primeiro momento de criação de um blog, ou após quando serão definidas as pautas ?

    • Olá Beto!

      As personas serão definidas antes da criação do blog. Elas são desenhadas durante o planejamento do seu marketing. Porém, isso não impede de você criá-las em outro momento. Se você já tem um blog e deseja melhorá-lo, crie suas personas antes para nortearem suas ações de marketing!

  32. Beto Machado disse:

    Tenho uma dúvida: em qual momento da estratégia de conteúdo as personas devem ser criadas.

    No primeiro momento de criação de um blog, ou após quando serão definidas as pautas ?

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  35. Beto. com certeza, antes da criação do Blog.

    É o perfil da sua Persona que vai dizer: Qual o melhor layout pro blog, qual o melhor conteúdo, qual a melhor cor e etc.

    Aqui no meu blog eu falo um pouco sobre isso.

    Acessa e depois comenta.

    http://www.rafatorres.com.br/como-criar-plano-producao-de-conteudo-blog/

  36. Rafael Torres disse:

    Beto. com certeza, antes da criação do Blog.

    É o perfil da sua Persona que vai dizer: Qual o melhor layout pro blog, qual o melhor conteúdo, qual a melhor cor e etc.

    Aqui no meu blog eu falo um pouco sobre isso.

    Acessa e depois comenta.

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  37. Rafael Torres disse:

    Muito bom mesmo, Leovando.

  38. Dress Izumi disse:

    Olá Guilherme,

    quero agradecer pelo vosso conteúdo! Por fazerem Marketing de Conteúdo de forma tão excelente, porque são informações extremamente úteis e inspiradoras até 😉

    Deixo um artigo onde referencio este vosso vídeo : http://bit.ly/1njbo8Y

    Abraços,
    Andressa

  39. Dress Izumi disse:

    Olá Guilherme,

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    Deixo um artigo onde referencio este vosso vídeo : http://bit.ly/1njbo8Y

    Abraços,
    Andressa

  40. Não entendi. De repente é por que sou analfabeto no MKT digital.
    No vídeo fala em criar u personagem fictício para direcionar o conteúdo, mas sem ter uma pessoa real.
    Depois fala em "sem achismos" de criara um perfil bom mas que não existe mas nao vai dar foco. No eu ponto de vista o exemplo do Achismo pode existir sim e o exemplo que não é achismo pode ser um achismo, não?
    Complicado criara um personagem que não é de uma entrevista REAL.
    O Criado gera uma autoridade perante a outras pessoas similares, é isso? ou é so para direcionar um nicho de mercado?
    Se é uma persona criada, não esta sendo tendencioso ao que você desejaria e não ao que o publico desejaria?

    Desculpa a confusão, mas me deu um nó no cérebro e me perdi.

  41. Não entendi. De repente é por que sou analfabeto no MKT digital.
    No vídeo fala em criar u personagem fictício para direcionar o conteúdo, mas sem ter uma pessoa real.
    Depois fala em "sem achismos" de criara um perfil bom mas que não existe mas nao vai dar foco. No eu ponto de vista o exemplo do Achismo pode existir sim e o exemplo que não é achismo pode ser um achismo, não?
    Complicado criara um personagem que não é de uma entrevista REAL.
    O Criado gera uma autoridade perante a outras pessoas similares, é isso? ou é so para direcionar um nicho de mercado?
    Se é uma persona criada, não esta sendo tendencioso ao que você desejaria e não ao que o publico desejaria?

    Desculpa a confusão, mas me deu um nó no cérebro e me perdi.

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  47. Caique Monteiro Araujo . Obrigado. Ajudou a clarear as idéias sim.

  48. Caique Monteiro Araujo disse:

    Olá André Schuler, bom acho que posso ter ajudar!

    Em Buyer Personas, quando se fala em personagem fictício é o fato deste ter uma identidade que "não existe", como o Nome, a Foto, Idade, etc. Porém o "sem achismos" é para que você defina os interesses (personalidade) desse personagem fictício com base no público que você possui, como Cargo, Renda, Histórico, Comportamento, etc.

    Não é bem uma autoridade perante ao seu público, mas sim um personagem que represente o seu público, e tenha os mesmos interesses, por isso que é fundamental que você pesquise o seu público.

    Por exemplo, eu poderia criar um personagem com a identidade do Mickey Mouse, e definir para ele uma personalidade que corresponde ao público que tenho, por exemplo, que é um empreendedor iniciante e possui muitos receios e pouca experiência no mercado. E você descobre essa personalidade em seu público com pesquisa, supondo que 60% das pessoas para quem você irá escrever também são empreendedores iniciantes, com muitos receios e pouca experiência no mercado!

    Espero que tenha te ajudado!

  49. […] de medir, ajustar, investir ou fazer qualquer ação, você precisa saber quem é o consumidor da sua marca. Descubra o que ele gosta, suas preferências e seus desejos. Converse com seu cliente, peça […]

  50. […] os conhecimentos sobre o perfil dos clientes. E uma das ferramentas mais eficientes para isso é a definição das personas – representações fictícias e simplificadas de clientes típicos de uma empresa. Para criar uma […]

  51. […] Pense como o seu público, não como o conhecedor e especialista que você é sobre o seu produto ou serviço. Reflita: como ele buscaria o seu produto ou serviço na internet? Você pode, inclusive, experimentar conversar com algumas pessoas que se encaixem no seu público e fazer essa pergunta para descobrir. Se você ainda não fez um trabalho de identificação de suas personas, descubra o que são e como você deve criá-las. […]

  52. […] na sua buyer persona é fundamental para escrever um bom artigo que será encontrado pelos leitores. Se você erra no […]

  53. Personas - inovação no seu plano de negócios disse:

    […] Marketing de conteúdo O artigo apresentado por esse site é bem completo e direto em relação a como criar uma persona, uma ótima leitura para você que ainda possui dúvidas de como fazer isso. […]

  54. […] para obter o máximo de seu fluxo de nutrição, você precisa ter uma pessoa específica em mente. Que tipo de comprador é esta persona? O que ele está mais interessado em aprender? Que perguntas a fazer teria […]

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  57. 5 ebooks de marketing digital que você não pode perder | Trilha Mundos – Cooperativa de Projetos e Serviços Socioambientais – 61 8138-5888 disse:

    […] de conhecer seu público-alvo (personas), um dos pontos mais importantes de qualquer estratégia de Marketing de Conteúdo é produzir o […]

  58. […] Definir suas personas (representações simplificadas dos clientes ideais de sua empresa) garantirá que todos os conteúdos desenvolvidos por você e sua equipe estarão de acordo com o que seu público quer ver e tem interesse. Acesse este post para compreender mais sobre o conceito de personas. […]

  59. Por que investir em conteúdo gerado por usuário | Webinsider disse:

    […] O conteúdo gerado pelo usuário serve como feedback do público para saber como ele interage com sua marca e especialmente o que espera de sua empresa. E isso é de extrema relevância para criar estratégias de Marketing eficientes, por meio da criação e perfeito atendimento da persona. […]

  60. […] Quem são e como encontrar essas pessoas certas? Nessa etapa é muito importante definir e conhecer quem são as buyer personas. Resumem-se em ideais holísticos o que seus clientes realmente gostam e precisam. Usando um termo […]

  61. […] por você e sua equipe estarão de acordo com o que seu público quer ver e tem interesse. Acesse este post para compreender mais sobre o conceito de personas. […]

  62. […] sem filtros nem intermediários, você terá uma posição completamente fidedigna, sabendo se sua Persona está de acordo ou não. Como se não bastasse isso, realizar pesquisas também estimula que mais […]

  63. […] isso, vale lembrar da importância da criação das buyer personas. A denifição dos seus clientes ideais é essencial para não perder o foco e não ficar sem […]

  64. […] forma correta de iniciar este processo é através da criação de um documento chamado buyer persona, também conhecido como personagem […]

  65. […] primeira coisa a se fazer é definir quem é a persona que você quer atingir com suas ofertas e o relacionamento que pretende nutrir. Sua clientela ideal […]

  66. 5 Dicas Fundamentais para Iniciantes nas Mídias Sociais - www.novasrendas.com disse:

    […] forma correta de iniciar este processo é através da criação de um documento chamadobuyer persona, também conhecido como personagem […]

  67. […] deve ser produzido, é essencial saber para quem se está produzindo. Para isso, é preciso criar as personas da sua empresa, que são representações fictícias do seu cliente ideal, desenvolvidas a partir de informações sobre trabalho, hábitos e dados demográficos, e obtidas […]

  68. […] próximo passo é considerar quem é sua audiência, ou melhor, a persona para quem o post é direcionado. Por exemplo: uma das personas de um blog é o profissional de […]

  69. 3 Erros de Marketing Que Sua Escola Pode Evitar | Escribo disse:

    […] saber mais, confira este guia em […]

  70. […] E essa é uma das principais coisas que o conteúdo gerado por usuário pode fazer por você: sejam consumidores que já adquiriram seu produto/serviço ou indivíduos que interagem com a sua página, eles representam um padrão de pessoas que são exatamente como a sua persona. […]

  71. […] Quem são e como encontrar essas pessoas certas? Nessa etapa é muito importante definir e conhecer quem são as buyer personas. Resumem-se em ideais holísticos o que seus clientes realmente gostam e precisam. Usando um termo […]

  72. […] Exemplo 2: O que são buyer personas e como criá-las […]

  73. […] Buyer personas são grupos identificáveis de pessoas que compram seus produtos. Eles possuem caracteristicas, processos de compra e interesses similares. Você pode saber um pouco mais, lendo esse aritgo! […]

  74. […] Mas em um cenário tão disputado, como é possível convencer seu chefe a investir em marketing? Para fugir de explicações subjetivas e recheadas de termos técnicos e dos retornos intangíveis e impossíveis de se mensurar, a melhor solução pode estar no marketing de conteúdo. Isso é, resumindo em poucas palavras, oferecer conteúdo relevante e de alto valor para atrair, cativar e fidelizar seu público-alvo (personas). […]

  75. […] A Rock Content possui um material extenso sobre o tema. Não sabe o que é uma buyer persona? Leia este artigo sobre personas. Não sabe como montar e apresentar suas personas? Use nosso template gratuito. Não sabe quais […]

  76. […] importante ter em mente a sua buying persona e ajustar os termos técnicos e a complexidade do texto de acordo. Tenha em mente os seus leitores […]

  77. […] importantes para traçar a sua estratégia de marketing de conteúdo. Se você não sabe, comece lendo esse artigo aqui. De toda forma, buyer personas são a imagem dos seus clientes ideais. Elas te ajudarão a guiar […]

  78. […] que vai encaixar perfeitamente na jornada do cliente que você desenhou e que auxiliará sua persona em algum momento do funil de vendas. Isso basta, […]

  79. […] Conteúdo consistente é de extrema importância que entenda seu público, por meio da criação da persona, e uma das melhores formas de se fazer isso é através do conteúdo que produzem. Mapeie o que […]

  80. […] cada momento de compra de cada persona, surgem interesses, demandas e objeções diferentes. O funil de vendas e a jornada do cliente […]

  81. […] Ainda não ficou claro? Acesse este post sobre o assunto e tire todas as suas dúvidas sobre personas. […]

  82. […] para uma audiência certa e segmentada. Você pode adequar quem vê as suas postagens de acordo com personas (avatares que representam consumidores ideais) definidas para o seu […]

  83. Olá Guilherme, obrigado pelo conteúdo publicado sobre Buyer Personas, achei muito bom, preciso definir o meu Byer Persona, para encontrar melhores ferramentas e estratégias para encontrar meu publico e ajuda-lós em suas necessidades.

    http://www.aulasinformatica.com.br/

    https://www.facebook.com/teceasytreina

  84. Rock Content disse:

    Oi, tudo bem? Nós temos um gerador de personas que pode ser bem útil para definir quem é sua persona ideal. Que tal dar uma olhadinha nela? Acho que pode te ajudar bastante 😉 http://geradordepersonas.com.br/

  85. […] traçar suas personas, você passa a entender melhor como um certo grupo de clientes se comporta. Assim, fica mais fácil […]

  86. […] Afinal, para trabalhar o marketing digital é necessário estar nas redes sociais que as suas personas estão para promover o conteúdo que fará sentido para elas. Porém, conquistar um número […]

  87. […] Para entender mais sobre o assunto, indico a leitura do artigo escrito por Guilherme Avelino, especialista em Branding e Marketing de Conteúdo: O que são buyer personas e como criá-las. […]

  88. […] forma de definir o público perfeito para a sua empresa (e o seu plano de marketing): criando personas! Se você ainda não está familiarizado com elas, não seu preocupe! Estamos aqui para […]

  89. […] em qual é o leitor ideal (sua persona) que você deseja atrair. Como você falaria com estes leitores em uma conversa […]

  90. O que é Inbound Marketing? Aprenda definitivamente! - Agência Master Digital disse:

    […] Quem são e como encontrar essas pessoas certas? Nessa etapa é muito importante definir e conhecer quem são as buyer personas. Resumem-se em ideais holísticos o que seus clientes realmente gostam e precisam. Usando um termo […]

  91. Teste | portifolioedgarsales disse:

    […] Personas: […]

  92. […] o título que você tenha no campo do Inbound Marketing, você deve ter um quadro detalhado de seu público-alvo, a fim de criar conteúdo otimizado e útil para […]

  93. […] frequentes (e esse número continua crescendo) são grandes as chances de que você encontre a sua persona por lá, mas não basta sair publicando imagens sem um planejamento […]

  94. […] criar buyer personas não podemos usar palpites ou […]

  95. […] Como dito anteriormente, é importante pensar nas personas para definir as palavras-chave relevantes para o negócio. Se você ainda não fez um trabalho de identificação de suas personas, descubra aqui o que são e como você deve criá-las. […]

  96. […] Defina quem é seu público-alvo e comece a produzir material MUITO focado nele. Mesmo que esse material não faça sentido para outros públicos. […]

  97. […] É exatamente por essa razão que resolvemos preparar esse artigo, bem especial, que vai servir de base para que você possa estabelecer a sua marca como uma fonte confiável de informação e conhecimento para a sua persona. […]

  98. […] de começar qualquer atividade nas redes sociais é preciso definir o seu público e responder as seguintes perguntas: Que tipo de público eu quero atingir? Em quais redes sociais […]

  99. Venda mais através de posicionamento online disse:

    […] conseguir vender o seu produto ou serviço. É necessário conhecer muito bem o seu consumidor (Buyer Persona), ter uma estratégia e inteligência, para que sua campanha seja um sucesso de […]

  100. […] conteúdo do topo de funil tem que fazer com que a persona da sua marca descubra que tem um problema que deve ser […]

  101. […] mas não deixe os grandes conceitos que fazem com que aquele conteúdo seja interessante para suas personas se percam a cada nova rede social ou maneira de publicar e […]

  102. […] Esse formato auxilia, principalmente, quando o próprio título do material remete a questões pontuais e específicas, respondendo a prováveis questões da sua persona. […]

  103. Blog Corplan Propaganda disse:

    […] Definir as personas da sua estratégia de marketing de conteúdo é fundamental para que você crie os conteúdos certos, que vão alavancar o seu blog. […]

  104. […] dúvidas quanto a isso, o primeiro passo para escrever um bom post é levar em consideração as personas que você busca […]

  105. […] e ideal para o seu leitor é sempre bom! Ele ajuda a sanar todas as possíveis dúvidas que a sua persona pode ter e é um bom começo para gerar […]

  106. Como fazer um Planejamento de Marketing Digital FODA! disse:

    […] a esta análise, pois ela é fundamental. Particularmente, eu recomendo que você crie uma ou mais buyer personas (ou avatares) que personificarão as principais características do seu público-alvo. Uma dica […]

  107. […] pesquisa sobre personas – ou seja, os diferentes perfis de consumidores em potencial para o negócio – pode ganhar […]

  108. […] se sabe qual rede social sua persona mais usa e com quais objetivos fica mais fácil de elaborar uma estratégia certeira para atingir […]

  109. […] isso, você pode construir uma persona para te ajudar no […]

  110. […] Definir as personas da sua estratégia de marketing de conteúdo é fundamental para que você crie os conteúdos certos, que vão alavancar o seu blog. […]

  111. […] Ainda não ficou claro? Acesse este post sobre o assunto e tire todas as suas dúvidas sobre personas. […]

  112. […] Não basta escrever milhares de posts sem um planejamento correto. Produza um calendário editorial, estude palavras-chave relevantes ao seu público-alvo e aprenda a criar conteúdos que sejam direcionados a certas personas. […]

  113. […] que as referências que você vai utilizar devem estar de acordo com as características da sua persona – idade, profissão, anseios e planos para o […]

  114. […] definição do público-alvo ou, mais precisamente, das suas personas, é a primeira a coisa a ser analisada após a escolha dos produtos ou serviços a serem […]

  115. […] Esse sombrio setor preferia trabalhar sozinho e se preocupava mais com os seus métodos e o seu ego, do que propriamente salvar a persona. […]

  116. […] você otimizar seu site para SEO você precisa ter sempre a sua persona em […]

  117. […] É natural e também muito comum que as pessoas busquem por conteúdos interessantes e de linguagem mais fácil, portanto, nesta parte, é preciso ter um tipo de abordagem definida, especialmente focada na sua persona. […]

  118. […] bons exemplos são cronogramas de trabalho para o marketing, briefings e definição de buyer personas compartilhados para a produção de conteúdo, alinhamentos de lead scoring para a passagem de MQL […]

  119. […] o marketing mune-se de dados e informações, identifica tendências e comportamentos, desenvolve buyers persona e passa a focar todas as ações para que a empresa atinja os objetivos traçados no planejamento […]

  120. […] que falamos ali em cima sobre ter um público-alvo bem segmentado em […]

  121. […] Antes de começar a escrever um post no Facebook ou um Tweet, é fundamental entender para quem você está escrevendo. […]

  122. Como escolher uma rede social para sua empresa disse:

    […] que esse processo de conhecimento do seu público alvo se torne mais efetivo, crie personas. Elas ajudam a nortear sua estratégia de conteúdo porque simulam clientes reais — que interagem […]

  123. […] Quem são e como encontrar essas pessoas certas? Nessa etapa é muito importante definir e conhecer quem são as buyer personas. […]

  124. Mulheres Empreendedoras: como se destacar no mercado disse:

    […] grande segredo do Marketing digital é a persona. É preciso saber com quem você quer falar e mostrar o seu produto ou serviço, enfim, quem é o […]

  125. […] uma persona para sua marca e produza conteúdo para o público que você deseja […]

  126. Content Marketing: A Growing Strategy in Brazil - Bunny Inc. Blog disse:

    […] Content marketing is no longer a trend and is already a reality for businesses around the world that want to stand out in the digital environment. With each passing day, brands move further away from traditional invasive advertising that interrupts the user, the kind that doesn’t start a dialogue with the company’s buyer personas. […]

  127. […] grande segredo do Marketing digital é a persona. É preciso saber com quem você quer falar e mostrar o seu produto ou serviço, enfim, quem é o […]

  128. […] que esse processo de conhecimento do seu público alvo se torne mais efetivo, crie personas. Elas ajudam a nortear sua estratégia de conteúdo porque simulam clientes reais — que interagem […]

  129. Como montar um e-commerce de moda disse:

    […] bastante utilizada para atingir o público de maneira assertiva é através da criação de uma persona (personagem fictício criado para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo […]

  130. […] de dois materiais da Rock Content que são bem completos sobre o assunto. O primeiro deles é um post e o segundo é um guia para criação de personas. Então estude bem, veja como adaptar à […]

  131. Os 13 maiores erros de marketing digital que sua empresa pode cometer disse:

    […] importante saber quem são os seus potenciais clientes. A partir daí você começa a trabalhar de acordo com o que essas personas […]

  132. […] O sucesso do seu negócio está centrado em quanto o seu produto ou serviço satisfaz seu cliente. O profundo conhecimento sobre o seu cliente, como o que ele faz, o que sente, qual sua rotina, quais são suas dores, o orientará a focar naquilo que ele realmente necessita e desenvolver seu negócio a partir dessa análise. O modelo estratégico para definição do perfil dos seus potenciais clientes é o Buyer Persona. […]

  133. […] artigo me levou para o topo do Google? Qual foi o assunto que mais interessou minha persona? Com qual periodicidade devo atualizar meu […]

  134. […] O seu conteúdo deve ser feito, não com o foco no seu negócio, tentando apresentar e vender produtos e serviços. Ele deve ser pensado sob o ponto de vista da sua audiência, ou seja, da sua persona. […]

  135. Validar sua ideia de negócio: 5 dicas incríveis  disse:

    […] Antes de validar você pode conhecer melhor o seu público-alvo. Pode criar por exemplo uma página no Facebook ou um blog falando sobre o assunto de interesse da sua persona. […]

  136. 3 Dicas Para Descobrir Quem é a Persona do Seu Negócio - Eleve seu Negócio disse:

    […] querendo lançar um negócio ou até já lançou, mas está com problemas para descobrir quem é a persona do seu negócio, você está no lugar […]

  137. […] isso, deve-se começar segmentando bem que tipo de pessoa sua empresa quer atingir, definir as personas do seu negócio e desta forma entender o que estas personas precisam. Depois, ao começar a […]

  138. […] internos. A primeira delas, tendência no mercado, é o estudo de personas (leia mais a respeito aqui) e consiste em entender quem são seus clientes e leads (potenciais clientes), como eles agem, como […]

  139. […] O que são buyer personas e como criá-las […]

  140. O que é Inbound Marketing e como ele pode ajudar sua empresa? | design marca disse:

    […] mais importante de toda a estratégia. É preciso realizar uma pesquisa a fim de definir as reais personas (definição de público-alvo) que realmente comprariam da sua empresa. Dessa forma a empresa […]

  141. Werik Gonçalves disse:

    Artigo muito completo!

  142. Louise Souza disse:

    adorei!

  143. Alex Ferreira disse:

    Olá, muito bom este artigo explica muito bem sobre persona. O link
    http://avwebdigital.com.br/comportamento-do-consumidor/ complementa o assunto abordado

  144. Rock Content disse:

    Oi, Tânia! Vamos por partes:
    1) O ideal, primeiramente, é refletir se você realmente precisa delinear todas essas personas. O início de uma estratégia de marketing demanda muitos esforços, e pode ser melhor começar por uma persona e depois criar outras na medida em que sua estragégia avança. Independente do que você escolher fazer, recomendo que faça primeiro as entrevistas para depois montar o perfil.
    2) A melhor coisa é entrevistar um número de pessoas relevantes para a dimensão do seu negócio. Se você vai montar uma pequena empresa, pense no número de clientes que pretente ter daqui um ano e faça as entrevistas de forma proporcional.
    3) As perguntas do formulário devem ser orientada para que você entenda os principais pontos da vida da sua persona, como seu trabalho, seus objetivos e desafios, sua vida pessoal, o que ela precisa e como ela quer obter isso. Temos um post prático para você aprender a montar sua persona: https://thenewrock.rockcontent.com/blog/guia-criacao-personas/.
    Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar! Um abraço!

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