8 maneiras de usar automações inteligentes ​​nos negócios

As automações inteligentes não estão apenas tornando os humanos mais eficientes, mas também revolucionando a forma como fazemos negócios.

De acordo com um estudo da Harvard Business Review, as empresas que usam automações inteligentes para vendas são capazes de aumentar os seus leads em mais de 50%, reduzir o tempo de chamada entre 60 a 70% e ter reduções de custos de 40 a 60%. 

Embora a sua aplicação ainda seja relativamente nova para muitos negócios, a tecnologia já possui adesão em áreas importantes, como marketing, vendas e atendimento. Continue lendo e saiba mais sobre os seus benefícios e as suas aplicações nas empresas!

O que são automações inteligentes?

Automações inteligentes podem ser definidas pela combinação de duas tecnologias: a Automação de Processos Robóticos (RPA) e a Inteligência Artificial (AI), que juntas automatizam processos de ponta a ponta, otimizando tarefas repetitivas presentes em várias áreas de uma empresa.

A unificação das duas tecnologias têm revolucionado as rotinas corporativas, melhorando a vida dos colaboradores, líderes das empresas e dos clientes. Atualmente, empresas dos mais variados segmentos contam com essa inovação para impulsionar o crescimento.

Como funcionam as automações inteligentes?

As automações inteligentes funcionam em etapas que incluem a descoberta dos processos que podem ser otimizados, a criação de regras para automatização das atividades manuais e a realização de análises e insights para melhorias dos processos existentes.

Basicamente é assim, os robôs de RPA são programados para executar uma série de tarefas repetitivas baseadas em regras estipuladas pelo usuário, eles não são capazes de aprender ou melhorar a sua atuação durante o processo. 

Mas quando os recursos de IA são integrados à RPA, esta passa a interpretar comportamentos, como processamento de linguagem ou visão computacional, e a aumentar consideravelmente as possibilidades de tomada de decisões.

É justamente a capacidade de interpretar comportamentos que faz com que as automações sejam consideradas inteligentes, assim os recursos de IA imitam o comportamento humano e complementam os robôs de RPA que replicam as ações humanas baseadas em regras.

Principais benefícios das automações inteligentes nos negócios

As automações inteligentes oferecem benefícios mensuráveis para os negócios, possibilitando vantagem competitiva no mercado ao otimizar tempo e contribuir para aceleração do processo de transformação digital. Confira quais são eles!

Aumento da produtividade e transformação acelerada

As automações inteligentes podem executar tarefas e processos repetitivos que seguem uma ordem lógica, através do insumo de dados. 

Dessa maneira, tais tarefas serão mais ágeis e com uma capacidade de processamento de um computador. Um exemplo é a geração de relatórios precisos em pouco tempo.

Assim, elevando o nível da produtividade nas empresas, já que os robôs realizam o processo de forma automática garantindo maior escala e permitindo que os humanos se dediquem às outras funções importantes. 

Segundo uma pesquisa da Forrester, cerca de 60% dos executivos concordam que as automações permitem que as pessoas se concentrem em um trabalho mais estratégico.

Redução de riscos e maior precisão nos resultados

A tecnologia, quando bem aplicada, melhora a eficiência e a precisão das tarefas mais complexas realizadas por humanos. Com o passar do tempo, os robôs inteligentes continuam a diminuir os riscos de falhas, aprendendo por si mesmos a lidar com elas.

Uma pesquisa realizada pela Forrester constatou que as automações inteligentes reduzem cerca de 57% dos erros humanos. Isso porque o robô não é impactado pela exaustão de uma atividade e não é afetado pelo excesso de dados.

Outra vantagem é que os robôs inteligentes são capazes de interagir com múltiplas ferramentas, fontes e bancos de dados, coletando um volume maior de informações com 100% de precisão e conformidade, garantindo assim mais qualidade para a análise dos usuários finais.

Economia de custos e integração de sistemas

As automações impulsionam melhorias rápidas e significativas nas métricas de negócios em todos os setores de uma empresa.

Fazendo com que a economia de custos fique ainda mais evidente nas empresas que estão em fase de crescimento, pois não precisam aumentar significativamente o seu quadro de funcionários para realizar novas atividades, delegando estas para as automações inteligentes.

A tecnologia ainda pode ser integrada a milhares de softwares diferentes e aplicada em diferentes níveis de profundidade das tarefas da empresa, o que permite usá-la por mais tempo sem investimentos adicionais.

Automações inteligentes no Marketing Digital

Com as automações inteligentes, os profissionais de marketing conseguem ter uma visão mais profunda sobre o público-alvo, aumentar as conversões e, ao mesmo tempo, reduzir a carga de trabalho das equipes. A seguir, veja três aplicações da tecnologia  no marketing digital.

1. Pontuação e geração de leads qualificados

Com o uso da tecnologia, os profissionais de marketing conseguem priorizar os leads com base em sua qualificação aumentando a probabilidade de conversão. 

Em uma campanha de mídia paga com foco na geração de leads, a automação é capaz de analisar os campos preenchidos em um formulário e atribuir um valor para cada lead.

Essa pontuação é enviada para as plataformas de mídia paga que terão a visibilidade completa sobre a qualidade de cada lead gerado. Assim, essas plataformas deixam de “enxergar” todos os leads com o mesmo valor e passam a distinguir os melhores dos piores, aumentando assim o volume de conversões.

2. Otimização de campanhas de mídia paga

As automações inteligentes também são capazes de fazer milhares de análises em segundos, encontrar as melhores oportunidades de otimização para uma conta de anúncios e aplicar as otimizações com o mínimo de esforço – apenas um clique.

Tudo que o profissional de marketing precisa fazer é avaliar as sugestões e aceitar aquelas que achar relevante. Sem precisar fazer o trabalho manualmente, o que levaria horas só de coleta e análise dos dados.

3. Gestão de orçamento multicanal

Com as automações inteligentes você pode automatizar a gestão de orçamento das campanhas, sem comprometer o budget do mês (não ultrapassa, nem perde o investimento mensal).

Independentemente de ser uma agência de performance ou uma empresa, basta escolher o orçamento do mês, definir as campanhas, o objetivo e pronto.

A automação ajustará o orçamento do Google Ads e do Facebook Ads, assim você foca nos criativos e deixa a tecnologia identificar e priorizar as campanhas com melhor performance.

Automações inteligentes em vendas

As automações inteligentes permitem acelerar o ciclo de vendas com atendimento personalizado e redução de custos, diminuindo o trabalho manual feito pelos vendedores e garantindo melhores resultados. Confira algumas de suas aplicações!

1. Previsão de demanda

As previsões são complexas, mas podem ser automatizadas. A tecnologia permite a criação de projeções de vendas automatizadas e precisas com base em todas as interações com clientes e resultados históricos de vendas.

2. Otimização de vendas para E-commerce

Outra aplicação importante da tecnologia é na gestão de estoque do e-commerce e na integração dos dados com as plataformas de mídia paga.

Com esta simples ação, a tecnologia impede de anunciar produtos com grade furada, ou seja, sem algumas opções de tamanho por falta de estoque. Assim, evita o  desperdício de investimento em produtos com baixo retorno sobre investimento (ROI).

Dessa forma, você não precisa se preocupar com o impacto da variação do estoque nas campanhas de Catálogo Facebook Ads e Google Shopping

3. Chatbots de representante de vendas

Os chatbots podem ajudar a iniciar a conversa enviando uma mensagem personalizada, tornando simples para os clientes interagirem imediatamente ou voltarem mais tarde. 

Os algoritmos de Inteligência Artificial também podem produzir e-mails personalizados, evitando que os representantes de vendas enviem mensagens manualmente para vários clientes diferentes.

Automações inteligentes no atendimento ao cliente

O uso da tecnologia para o setor de Atendimento ao Cliente é indicado principalmente para empresas que pretendem escalar os negócios a curto prazo. Veja duas aplicações com foco em solucionar problemas de maneira eficiente para manter os clientes satisfeitos. 

1. Chatbots de atendimento ao cliente

Os bots com Inteligência Artificial ajudam a corrigir problemas e até mesmo se comunicar com consumidores em potencial. A tecnologia é capaz de atender a um grande número de consumidores 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem um funcionário humano.

Usar chatbots como um primeiro contato com o usuário pode ajudar a identificar as necessidades do consumidor e garantir que ele se conecte com as pessoas certas. 

Ao mesmo tempo, pode reduzir o tempo de espera e o tempo que os representantes de atendimento gastam respondendo às mesmas perguntas manualmente.

2. Voicebots reduzem o número de chamadas

Da mesma forma que os chatbots com Inteligência Artificial são capazes de solucionar problemas com mais eficiência, os voicebots inteligentes podem ouvir o cliente, interpretar o seu humor e detectar a gravidade da situação.

Ou seja, um voicebot com IA pode ser treinado para oferecer respostas a perguntas comuns por conta própria, como um chatbot, mas em formato de fala. Inclusive, podem ser utilizados para  melhorar a categorização das chamadas e garantir que os clientes sejam conectados ao departamento mais apropriado.

Como você pode perceber, as automações inteligentes estão revolucionando o mundo dos negócios. A implementação desta tecnologia oferece inúmeras vantagens, como redução do tempo gasto em tarefas repetitivas, aumento da produtividade e melhora na experiência do cliente. 

Neste artigo, nós abordamos a aplicação das automações em Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente, mas o uso da tecnologia não se restringe apenas a esses segmentos. 

As empresas estão aplicando automações inteligentes para melhorar diversas outras áreas de negócios e não demorará muito tempo para que possam colher vantagens financeiras e dominar a concorrência no futuro.

Este texto foi desenvolvido pela Pareto.