Brand Awareness: entenda o que é a Consciência de Marca e por que isso importa para a sua empresa

O brand awareness parece ser mais um daqueles termos complicados do marketing que só dificultam a vida de gestores que não são dessa área, não é verdade? O nome é difícil, mas o seu entendimento é simples e a sua utilidade é grande.

Afinal, trata-se de uma das métricas mais importantes de marketing e, claro, de um negócio.

Um brand awareness elevado é o que faz muitos consumidores falarem Bombril em vez de palha de aço ou Gilette em vez de lâmina de barbear.

É o que faz, também, as pessoas se lembrarem de determinadas marcas quando pensarem em uma característica ou símbolo.

Por exemplo, a Harley Davidson é associada às motocicletas de luxo e grande porte; já a Microsoft é facilmente reconhecida por seu logo mesmo sem ter seu nome exposto na arte.

Enfim, tudo isso tem a ver com a consciência de marca.

Neste artigo, abordaremos o seu conceito, a sua importância, a sua relação com o marketing digital e as melhores práticas para aumentar o seu brand awareness. Confira!

O que é Brand Awareness?

Brand Awareness é uma métrica que mede o quanto e como uma marca é reconhecida pelos consumidores.

Traduzido como consciência de marca, esse indicador serve para analisar como as empresas são associadas aos produtos que comercializam.

O objetivo de aumentar o Brand Awareness é fazer uma marca ganhar notoriedade, ser bem lembrada pelo público e torná-la diferenciada para o mercado.

Afinal, pouco adianta uma empresa ser bastante conhecida, mas ter sua credibilidade colocada em xeque pelos consumidores, não é mesmo?

Da mesma maneira, não é interessante para uma marca ter a confiança dos clientes, mas não ser muito famosa entre o seu público-alvo ou não ter um diferencial que a destaque da concorrência.

O brand awareness também está muito ligado ao branding. Aliás, é uma das formas de medir a força e os resultados da gestão de uma marca.

Quanto maior e melhor for a consciência de uma marca, mais valor ela terá no mercado e menos dependerá de outros fatores — como preço, conveniência e características técnicas — para convencer os consumidores a comprarem seus produtos.

Por que isso é importante?

Uma marca conhecida no mercado e fortalecida com o público agrega vantagens interessantíssimas para a empresa.

Se você cogita preparar uma estratégia de marketing para aumentar seu brand awareness, veja de quais formas seu negócio pode se beneficiar:

Aumenta as vendas

Quando o consumidor busca algum produto ou serviço, ele pode ter uma, duas ou mais marcas na cabeça como referência.

Para a empresa que tem sua marca entre as mais lembradas pelo público, seus resultados de vendas costumam ser melhores do que as outras que são pouco recordadas.

Ser uma referência inicial faz as pessoas terem mais confiança na qualidade daquele produto. Além disso, os consumidores tendem a procurar as ofertas daquelas marcas antes de dar uma oportunidade para novas opções.

Eleva o alcance da marca

Como um dos objetivos do brand awareness é tornar uma marca mais conhecida, é natural que seu alcance também aumente.

As empresas precisam, a todo momento, expor sua marca e fazer com que ela esteja presente na vida do seu público-alvo constantemente.

Para isso, um esforço conjunto de exposição em mídia online e offline e, dependendo do caso, de distribuição em pontos de venda é fundamental.

Pegue o caso da Coca-Cola, por exemplo. Ela não é referência em refrigerantes apenas pelo bilionário investimento anual em publicidade, mas também pela sua penetração nos Pontos de Venda. O cliente tem contato com a marca em restaurantes, bares, estádios e em diversos outros tipos de estabelecimentos e eventos.

Aprimora outras campanhas de marketing

Quando se sabe o quanto e como a marca é notada pelo mercado, fica mais simples de desenvolver uma estratégia de marketing, especialmente de branding ou de publicidade.

Quando grande parte dos consumidores tem uma lembrança positiva da marca, essas percepções podem ser aproveitadas em uma campanha para reforçar esse vínculo.

Por outro lado, quando uma marca ainda não é muito conhecida, pode ser necessária uma estratégia para aumentar a sua exposição e destacar os seus diferenciais.

Enfim, a consciência de uma marca é o ponto de partida para saber a forma como ela será promovida.

Qual é a relação entre Brand Awareness e Marketing Digital?

Na internet, as empresas possuem muito mais autonomia para produzir suas ações de marketing do que nas mídias tradicionais, certo?

Além disso, as campanhas online podem ser mensuradas de forma bem mais precisa e acessível — o Google Analytics está aí de prova.

Mas o que esses aspectos do marketing digital têm a ver com o brand awareness?

Primeiramente, as marcas têm mais liberdade para criar seus conteúdos, promover-se e transmitir sua mensagem para o público.

Cada marca pode ter o seu blog, o seu site e os seus perfis nas redes sociais para fortalecer seu brand awareness.

Em relação ao monitoramento de campanhas, as ferramentas de marketing digital ajudam a medir e a provar o valor da consciência de marca.

As empresas não ficam mais dependentes de pesquisas para medir o share of mind (participação na mente do público) das suas marcas. Além disso, é possível calcular esse indicador com a ajuda de outras métricas, como:

• visitas no site;
• menções em redes sociais;
• engajamento nos posts;
• tipos de menções e comentários sobre a marca (positivos, negativos e neutros);
• alcance das publicações;
• interesse pela marca nos mecanismos de busca, etc.

A interação com o público é mais próxima

Antes da internet, a forma e o quanto uma marca era reconhecida pelos consumidores eram, muitas vezes, limitadas a sua comunicação na mídia, a sua penetração nos PDVs e a qualidade das suas ofertas e do seu atendimento.

Com as redes sociais e os blogs, a maneira como uma marca constrói seu brand awareness com o seu público mudou.

Esses canais nivelaram o diálogo entre empresas e pessoas. Ambos começaram a interagir como se fossem amigos ou colegas em um círculo social.

Dessa forma, os consumidores passaram a ter um fator a mais para construir suas percepções sobre aquela empresa.

Eles vão se lembrar, por exemplo, das interações que teve com a marca no Facebook, das fotos publicadas no Instagram e dos conteúdos relevantes postados no blog.

O brand awareness não depende mais da própria marca

As redes sociais, os aplicativos de mensagens e os blogs também colocaram empresas e clientes no mesmo patamar em relação à produção e consumo de conteúdo.

Isso significa que mesmo que uma marca não crie uma conversa, ela poderá ser parte de uma iniciada e repercutida pelo público.

Ou seja, as pessoas podem produzir conteúdos sobre uma empresa e disseminar uma imagem que não seja aquela desejada pela marca.

De um lado, isso pode ser bom para alavancar a notoriedade de uma marca. Em contrapartida, a forma como ela é comentada pode prejudicar as percepções dos consumidores.

Enfim, o marketing digital trouxe mais oportunidades para as empresas trabalharem seu brand awareness. No entanto, os esforços para cuidar da imagem da marca precisam ser redobrados, visto que o público passou a ter mais influência sobre isso.

Como fazer e aumentar o Brand Awareness de uma marca?

Os objetivos do aumento dessa métrica são: ganho de notoriedade, melhoria nas percepções e diferenciação de marca, certo?

Fazer uma marca se tornar mais conhecida é possível com uma série de ações de divulgação e distribuição orientadas ao seu público-alvo.

Tornar uma empresa única e especial na mente dos consumidores pede um bom trabalho de gestão de marcas, ou seja, de branding.

Mas como as coisas não são tão simples como parecem, resolvemos listar 7 práticas para melhorar o brand awareness. Veja a seguir:

1. Crie programas de indicação

Ao investir em programas de indicação, sua empresa recompensa aqueles clientes que promovem sua marca e trazem novos compradores.

É uma das principais formas de manter uma base engajada de clientes e expandir seu alcance para novos mercados-alvo.

Quem já promoveu esse tipo de programa foi o Dropbox. No início das suas operações, o serviço oferecia mais espaço de armazenamento na nuvem para cada usuário que trouxesse um novo para a base.

2. Imprima uma personalidade única para a marca

Essa é uma das principais estratégias de branding e conscientização de marca. Claro que é difícil fazer uma marca ser lembrada por uma determinada característica, mas quando isso acontece, o retorno gerado é incrível.

Por exemplo, a rede de postos de combustível Ipiranga expandiu sua participação no mercado e seu share of mind apostando fortemente no humor em seus comerciais. Já a Pepsi, por muito tempo, brincou com o fato de ser uma opção alternativa à Coca-Cola.

As duas promoveram valores que as diferenciavam da concorrência e que reforçavam a memória afetiva do público com elas.

3. Diferencie sua identidade visual

Além da personalidade, a identidade visual de uma marca também deve ser única. Aliás, esse ponto deve ser o mais diferenciado possível.

Afinal, valores são compartilhados por diferentes marcas em suas campanhas. Se falarmos de luxo, velocidade, tecnologia, humor ou sabor, você certamente se lembrará de mais de uma marca para cada característica.

No entanto, se mostrarmos uma maçã mordida em um celular, você saberá que se trata da Apple, não é verdade? O mesmo aconteceria se descrevêssemos um “M” amarelo e parecendo dois arcos gigantes — você provavelmente se lembrará do Mc Donald’s.

Sabemos que é complicado chegar no nível de reconhecimento visual que essas marcas chegaram, mas é importante, pelo menos, apostar em uma combinação de cores, fontes e símbolos que não confundam sua marca com outra.

4. Patrocine eventos, personalidades e projetos

Por que será que algumas marcas investem fortunas para patrocinar grandes eventos e artistas e outras para apoiar projetos sociais?

Se você pensou em aumentar as vendas, não está errado. Mas esse não é o foco principal.

Quando a Heineken patrocina a Liga dos Campeões da Europa de futebol, ela não espera apenas que os torcedores consumam suas cervejas nos estádios que recebem os jogos da competição.

A intenção é fazer sua marca rodar o mundo, marcar presença na mente dos consumidores e se associar aos valores que a Champions League dissemina no público, como espetáculo, emoção e o prazer de ver um futebol bem jogado.

Sua empresa pode até não ter verba para patrocinar ou apoiar um evento desse porte, mas vale a pena estudar os projetos que estão ao seu alcance.

Fechar uma parceria que seja bem vista pelo seu público e que exerça uma influência positiva sobre ele poderá trazer ótimos resultados em termos de conscientização de marca.

5. Personalize brindes com sua marca

Você já pensou em criar camisas, canecas, squeezes, chaveiros e canetas personalizadas com a identidade visual da sua empresa?

Esses tipos de brindes são úteis para o público e levam sua marca com eles para o seu dia a dia.

Inclusive, você pode distribui-los nos eventos que sua empresa patrocina ou em ações promocionais nos pontos de vendas.

O importante é manter sua marca sendo lembrada permanentemente pelos consumidores.

6. Faça marketing de conteúdo

Você sabia que o brand awareness é um dos objetivos do marketing de conteúdo? E o mais legal nessa estratégia é que ela pode fazer uma marca ser mais conhecida, bem lembrada e diferenciada.

Isso acontece porque o foco desse tipo de marketing é a produção e de conteúdos valiosos para um público-alvo específico.

Ou seja, conteúdos relevantes ajudam uma empresa a criar percepções positivas nos leitores. Além disso, por conterem informações mais úteis e bem apresentadas, eles são mais compartilhados, o que aumenta o alcance dos posts.

Por fim, eles podem trazer mais credibilidade para uma marca, tornando-a referência em seu setor, o que a diferenciaria da concorrência naturalmente.

7. Leve sua empresa para o topo do Google

Uma forma moderna de fazer sua marca ser mais bem lembrada pelo público é colocando-a na primeira página do Google.

Muitos consumidores adquiriram essa percepção de que as empresas que aparecem no topo de determinadas pesquisas são as principais referências naqueles assuntos.

Isso não deixa de ter um fundo de verdade, visto que o Google costuma privilegiar os sites que oferecem as melhores experiências de uso para seus visitantes.

Portanto, considere implementar uma estratégia de SEO e de links patrocinados para fazer sua marca, aos poucos, ser bem posicionada nos resultados de pesquisa para as palavras-chave relacionadas ao seu negócio.

O Brand Awareness avalia o reconhecimento, as percepções, as opiniões e as crenças das pessoas em relação às marcas.

Tudo isso importa porque esses valores intangíveis podem mudar a decisão de compra de um cliente. Além disso, eles servem como base para estruturar campanhas de comunicação e marketing.

Para melhorar o seu brand awareness, foque em ações que unam divulgação em larga escala, gestão de marca e presença dela na rotina do público-alvo — o marketing digital, aliás, poderá ser um grande aliado nessa missão!

Desafios e considerações sobre Consciência de Marca

Construir a consciência de marca sólida é um processo lento, que exige estratégia e consistência na comunicação da empresa. Marcas que são conhecidas mundialmente apresentam um trabalho de décadas para tornar sua imagem reconhecida entre várias gerações. Por isso, existem diversos desafios que você pode enfrentar nesse processo.

Tempo de maturação da estratégia

Primeiro, é o tempo necessário para construir uma consciência sólida. Esse trabalho pode ser acelerado, mas geralmente leva anos de esforço contínuo para se tornar uma referência na mente do consumidor.

Consistência na comunicação

Segundo, você precisa de consistência na comunicação da sua marca. Isso envolve criar uma mensagem coerente, facilmente reconhecida e emocionalmente conectada com a audiência. Essa comunicação pode ser feita por meio de mídias sociais, anúncios, embalagens e demais pontos de contato.

Consciência de marca fraca

Por fim, é preciso saber como lidar com uma consciência de marca fraca. Nesse caso, é importante revisar a estratégia atual de marketing para identificar as falhas. Para tanto, vale redefinir uma proposta única de valor e investir de maneira estratégica com essa nova campanha.

Além disso, vale apostar em outros canais para impactar o público, tal como uma boa experiência de consumo, um atendimento humanizado, parcerias estratégicas e o uso de dados na tomada de decisão.

Métricas para Brand Awareness

Existem várias maneiras de mensurar como está o brand Awareness. Acompanhar as métricas que vamos apresentar é relevante para determinar ações que aumentam a consciência da marca e tornam sua empresa mais forte no mercado.

Nesse sentido, é possível usar vários métodos qualitativos e quantitativos para essa medição, como:

• monitoramento de menções em redes sociais — acompanhar as redes sociais e ver os comentários do público é relevante para ver se sua marca está com uma imagem positiva ou negativa e, com isso, investir nos ajustes necessários;
• pesquisas e sondagens — observar o número de pesquisas que ocorrem nos principais mecanismos de buscas e nos canais que sua empresa está é mais uma forma de mensurar o brand awareness;
• acompanhamento do tráfego do site — ter uma página com muitos acessos é um bom indicador para a sua empresa. Vale adotar uma observação periódica para ver como esse número está evoluindo;
• volume de buscas online — já mencionamos o site e as redes sociais, mas vale observar as buscas gerais que são feitas no ambiente digital relacionadas a sua marca;
• aumento de leads — ter mais consumidores interessados nas suas soluções é mais um bom indicador de consciência de marca.

A partir dessas métricas, você consegue monitorar os resultados do brand awareness e implementar melhorias para otimizar o posicionamento da sua empresa no mercado.

Exemplos de Brand Awareness para se inspirar

Agora que você já sabe o que é consciência de marca, o próximo passo é conhecer marcas que se consolidaram em seus mercados para ter como inspiração. Trouxemos alguns exemplos incríveis para você!

Coca-Cola

Em uma pesquisa recente feita nos Estados Unidos, 94% das pessoas dizem conhecer a Coca-Cola e 64% destacam que gostam da marca. Mas, como a marca chegou a uma aceitação e a um reconhecimento tão alto por parte do mercado consumidor?

Um dos pontos mais relevantes usados nas campanhas de marketing da Coca-Cola é o engajamento com o público. A marca sempre visa envolver emocionalmente os consumidores em sua comunicação, como na campanha “compartilhe uma Coca-Cola, compartilhe um sentimento” ou nas mais diversas campanhas de Natal que você deve se lembrar.

Além disso, há por trás de todo o posicionamento uma identidade visual muito forte e reconhecida. Para chegar a esse ponto, os investimentos da marca foram consistentes ao longo de todos esses anos.

Apple

Outra marca com muito reconhecimento no mercado é a Apple. A empresa se destaca por investir em diferenciação e em um posicionamento premium. Além disso, a diversificação do portfólio é crescente, visando aproveitar a fidelização que alcançou no mercado.

Entre os fatores por trás do sucesso dessa marca estão investimentos em experiência do consumidor, entregando um sistema incrivelmente rápido e câmeras de altíssima qualidade. Além disso, o preço elevado serve para atrair o público que busca status aliado aos ótimos produtos oferecidos.

Nike

A Nike iniciou seu posicionamento no mercado conhecendo muito bem o seu público-alvo. Eles sabiam a importância de ter materiais que oferecessem alto desempenho, e que entregassem também.

Com um discurso forte, com uma promessa de transformar todos os indivíduos em heróis de sua própria história, e com um slogan que cola na cabeça, o “Just do It”, a marca avançou no mercado e hoje é um dos principais players do mercado esportivo.

Futuro do Brand Awareness: tendências e inovações

O futuro das estratégias de consciência de marca está intimamente ligado às novas tendências emergentes e inovações tecnológicas que proporcionam maior interação entre os consumidores e as empresas. Veja, a seguir, quais as principais mudanças esperadas em termos de personalização da experiência do cliente.

Adaptação às mudanças nas preferências e comportamentos do consumidor

Um dos impactos de um mundo mais conectado é a evolução dos consumidores, especialmente quanto ao aumento nos padrões de qualidade exigidos. Isso requer análise de dados sobre o comportamento das pessoas para obter insights valiosos e adiantar novas demandas que possam surgir.

Outro fator determinante se refere à elaboração de experiências personalizadas. Para tanto, é importante contar com ferramentas capazes de fazer recomendações de produtos com base em aspectos particulares de cada um, além de direcionar conteúdos com base no interesse de cada cliente.

O uso de tecnologias

A tecnologia promete transformar a maneira como as corporações se comunicam, vender e constroem um relacionamento com sua audiência. Recursos como Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina devem ser utilizados para analisar grandes volumes de dados para identificar padrões e tendências que não são facilmente observadas.

Já os elementos de Realidade Aumentada (RA) e Chatbots prometem proporcionar aos clientes uma experiência imersiva, especialmente no meio digital, oferecendo suporte relevante, personalizado e em tempo integral.

Personalização da experiência do cliente para fortalecer a consciência de marca

A personalização é um fator crucial para fortalecer a consciência de marca no futuro. Atualmente, essa ideia ainda está limitada à capacidade de ferramentas de oferecer sugestões de consumo personalizadas, entretanto, conforme a tecnologia avança, as possibilidades de personalização ficam ilimitadas.

Entre as possibilidades especuladas, espera-se que os consumidores possam personalizar os produtos conforme suas necessidades, estabelecendo uma conexão mais profunda com a marca. Além disso, o envolvimento pode se estender para a construção de comunidades online onde os membros podem ter acesso a um espaço personalizado e repleto de serviços disponíveis para ajudá-lo em sua própria jornada.

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