Por Redator Rock Content

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Publicado em 21 de junho de 2019. | Atualizado em 7 de julho de 2020


A Dell é uma empresa de tecnologia que há anos se dedica a criar diferentes tipos de soluções para um público diversificado. Veja como ela conseguiu alavancar suas conversões e gerar melhores leads ao investir em landing pages e conteúdos interativos.

Por 30 anos, a Dell auxiliou países, comunidades, consumidores e pessoas de diferentes lugares a usar a tecnologia em prol da realização de seus sonhos.

Os clientes confiam na Dell para fornecer soluções de tecnologia que os ajudam a fazer e alcançar mais — em casa, no trabalho, na escola ou em qualquer outro lugar.

Nos últimos anos, a empresa conseguiu potencializar seus resultados em relação a conversão e geração de leads com conteúdo e landing pages interativas. Neste post, você vai conferir um case de sucesso que mostra como foi esse processo e os ganhos dessa empreitada.

Vamos abordar os seguintes tópicos:

Continue a leitura!

A Dell

A Dell possui uma variedade de soluções B2B (Business to Business) para empresas de todos os tamanhos, desde pequenos negócios até às grandes companhias. Os produtos e soluções variam.

Podem ir desde a capacitação de uma pequena empresa com novas soluções BYOD (Bring your own device) para funcionários até à consultoria para uma corporação global sobre proteção de suas redes públicas e privadas.

O desafio: geração de leads qualificados

A equipe de Marketing Digital comercial da Dell precisava de uma maneira melhor de criar e globalizar landing pages personalizadas para geração de leads online.

Antes da adoção de Ion, cada nova landing page era um projeto multifacetado que envolvia vários repasses.

Primeiro, a Dell criava um roteiro de TI, depois trabalhava com uma equipe de design, fornecia os esquemas, codificava a página e, finalmente, transcrevia ou traduzia páginas individuais para cada idioma ou região incluída na campanha.

Em média, demorava cerca de seis a oito semanas para personalizar e globalizar um formulário de geração de leads. Como resultado, a oportunidade da campanha frequentemente passava antes que o formulário fosse totalmente globalizado.

A Dell sabia que esse desafio também apresentava uma excelente oportunidade para oferecer experiências online relevantes e direcionadas para seus diversos públicos.

A empresa já tinha em mente que as experiências interativas proporcionadas por aplicativos agregariam valor e seriam úteis para seus visitantes, de forma a complementar seu programa de geração de leads.

A parceria entre Dell e Ion

A Dell começou a usar a plataforma Ion para seus formulários de captura de leads em setembro 2010.

Eles iniciaram com os templates de páginas que estão incluídos na plataforma, mas não demorou muito até que eles percebessem o quão fácil era criar e testar seus próprios modelos customizados sem codificar ou pedir ajuda do TI.

Não só isso tomou menos tempo, mas a empresa foi capaz de acelerar o processo de globalização ao conceder aos gerentes de marketing regionais acesso à plataforma Ion.

Após uma página ser criada em um país, outros gerentes regionais podiam simplesmente fazer login, copiar e traduzir o formulário para geração de leads existente, e depois customizar a página para suas regiões em particular.

O gerente sênior de Marketing Digital comercial, Josh Mueller, explicou que um dos maiores benefícios de usar a plataforma é a redução do tempo de produção:

“Eu posso literalmente pedir para meu time nos Estados Unidos montar uma página, enviá-la por email para os membros dos times no Japão, China, França e Alemanha e, então, uns dois dias depois ela é localizada e está disponível na rede.”

O próximo passo

Com um programa de geração de leads já bem-sucedido acontecendo com a alavancagem das landing pages por meio de Ion, a Dell queria aplicar experiências digitais interativas mais inteligentes para ajudar a direcionar e apresentar soluções de maneira mais eficaz para seu amplo e variado público-alvo.

Eles sabiam que para melhorar a experiência online e gerar mais leads, era preciso ir além das landing pages comuns baseadas em formulários para criar experiências mais úteis e interativas que entregassem valor intrínseco para o cliente.

A empresa determinou que contar com consultores online seria o método perfeito para permitir que os clientes configurassem soluções com base em suas necessidades específicas, desde o pequeno empresário até o CTO (Chief Technology Officer) de uma grande corporação global.

Eles deram vida a essa experiência interativa na plataforma Ion.

A iniciativa funciona da seguinte forma: o consultor atua como uma espécie de configurador digital da solução, mostrando como um produto, serviço ou aplicativo pode funcionar no ambiente de um cliente.

O visitante online insere informações sobre suas necessidades específicas de produto e o consultor fornece feedback sobre os produtos e serviços adequados que atendam às suas necessidades.

A Dell criou consultores online que atuam nos servidores, nas nuvens, na virtualização das soluções ao cliente disponíveis no site Dell.com.

Essas experiências semelhantes a aplicativos são frequentemente atualizadas com as informações mais recentes sobre produtos e serviços e a plataforma de conteúdo de Ion faz essas atualizações de maneira eficiente e ágil.

Com a rapidez para atualizações e alterações, vem a agilidade para testar as variações exclusivas de cada consultor online.

Em vez de manter os consultores de solução como experiências estáticas e inalteráveis na web, a Dell tem a liberdade de testar layouts, cópias, imagens e personalização para ajudar a aumentar as taxas de engajamento e conversão nos consultores interativos.

O gerente sênior de Marketing Digital da Dell, Joseph Moke, explica:

“Você não pode ter medo de falhar. Existem muitas maneiras diferentes de interagir com seus clientes; testes online, confiar nos seus dados e sempre otimizar são maneiras de aprimorar o seu site e tornar a experiência do cliente a melhor possível.

Conheça intimamente a experiência do seu cliente e não tenha medo de desafiar o que atualmente funciona; mesmo que funcione bem, nunca pare de se perguntar como você pode melhorar essa experiência.”

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Os resultados

A partir dessas ações focadas em landing pages e criação de consultorias virtuais interativas, a Dell observou um crescimento rápido de suas métricas de conversão, assim como muitos outros benefícios. Confira!

Melhor aproveitamento do tempo

O processo de criação e otimização que a Dell levava seis a oito semanas para fazer agora demora de dois a quatro dias com a Ion.

Aumento das conversões

Ao usar a plataforma Ion para avançar nos testes e otimizar suas páginas para geração de leads, a Dell percebeu que formulários básicos de contato completos aumentaram em 50%, e, em suas landing pages dedicadas, eles observaram aumentos de até 300%.

Nem é preciso dizer que as outras divisões da Dell também aderiram, e a plataforma Ion agora é adotada por vários setores em toda a empresa.

Aumento das oportunidades de vendas

De acordo com Josh Mueller, gerente sênior de Marketing Digital comercial na Dell:

“A plataforma Ion foi uma facilitadora-chave para nossa estratégia de geração de leads online, o que resultou em um aumento em 10x de oportunidades para nosso time de vendas em um período de dois anos.”

Diálogos mais relevantes

Os dados coletados pela plataforma capacitam o consultor de vendas da Dell com insights sobre os prospects, o que, por sua vez, permite que eles tenham uma conversa mais relevante e personalizada ao acompanhar os leads gerados pelo configurador da solução.

Alinhamento entre marketing e vendas

Esses dados também garante uma forte coesão entre as equipes de vendas e marketing, com o time de marketing passando insights valiosos sobre os leads ao time de vendas, oque o ajuda a realizar seu trabalho com mais eficiência.

Quando um visitante encerra o contato com o consultor interativo, a equipe de vendas recebe a cotação e ela é carregada diretamente no CRM de vendas para dar acesso contínuo às informações do prospect.

O futuro da estratégia interativa da Dell

Com relação aos testes, nos próximos trimestres, a Dell trabalhará com formulários menores para ajustar vários templates de página em seus sites, que também serão testados em mercados onde os formulários incorporados não funcionaram.

Eles também darão sequência a pesquisas sobre as maneiras de mesclar conteúdo interativo em projetos futuros, como forma de aprimorar a experiência do usuário.

Joseph Moke acrescenta: “Todo mundo envolvido no sucesso de nossa empresa quer conhecer o status do negócio e o ROI de nossas campanhas.

Para o nosso público interno, os aumentos na conversão e os testes são apenas o começo. Você pode aumentar a conversão de formulários de várias maneiras, mas se seus leads são de baixa qualidade ou não estão engajados, você perde credibilidade nas suas equipes de vendas e, no fim, a experiência do cliente não é tão boa.

Nossos testes para conversão vão além dessa conversão por formulários — sempre observe como seus leads estão afetando a parte inferior desse funil de vendas.”

Gostou de conhecer esse case de sucesso da Dell? Então aproveite para descobrir como você também pode produzir conteúdos interativos com a ferramenta Ion!

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