10 motivos para ter um chat profissional no seu site esse mês

Usar um chat online não é algo muito fora do comum, tampouco uma novidade avassaladora como foram as redes sociais na década passada.

Porém, essa forma de atendimento é a que traz melhores resultados para seu negócio, seja você dono de um blog ou vendedor no e-commerce.

Se ainda está cogitando instalar um chat, damos 10 pontos para ter um chat profissional no seu site!

1. Quase a metade dos compradores na internet preferem a função

Uma pesquisa conduzida pela empresa americana Forrester revelou que 44% dos usuários americanos de e-commerce consideram importante ter a possibilidade de contar com alguém os guiando durante uma compra através do chat online.

Ou seja, quase metade dos usuários de e-commerce consideram ter um chat online em seu site de importância primordial.

2. Aumento nas vendas e conversões

A mesma pesquisa revelou também que utilizar um chat profissional no seu site aumenta consideravelmente seu número de conversões e vendas.

Um estudo de caso publicado em 2015; revelou que a empresa Rescue Spa aumentou suas conversões em 30% após fazer uma reforma completa em suas páginas, adicionando um chat online para guiar seus visitantes e clientes e aumentando o seu CLV (esse artigo explica o que é CLV e como aumentá-lo).

Já na área de vendas, os resultados são ainda maiores.

Esse infográfico publicado pela MarTech; mostrou que 51% dos consumidores são mais prováveis de comprar de uma loja virtual com chat online. Desse percentual, 29% têm mais chances de adquirir produtos em um e-commerce que conte com o chat, mesmo que não os acione em nenhum momento.

3. Melhora na experiência do usuário

Os usuários gostam de ter alguém para conversar, pois dessa forma conseguem tirar suas dúvidas.

Com um chat no site, você deixará eles mais satisfeitos e com isso passarão mais tempo no seu site. Ah, e para não falar que uma melhor experiência do usuário pode ajudar no posicionamento para as pesquisas do Google.

4. Junta comunicação em tempo real e conveniência

O atendimento por email é considerado muito lento. Já o telefônico, apesar de em tempo real, normalmente exige que o operador fique focado apenas na ligação.

O chat online reúne os melhores aspectos de ambos os atendimentos: permite que seja atendido em tempo real e evita que fique pendurado a um telefone. Ou seja, o chat online libera o usuário para executar outras atividades enquanto resolve um problema ou tira dúvidas sobre um produto.

5. Minimiza o número de compras abandonadas no carrinho

Essa pesquisa mostra que a média da taxa de abandono de compras no carrinho é de 75,6%, com variações dependendo do setor.

Ou seja, apenas um quarto dos itens colocados em um carrinho de compras é efetivamente comprado.

Porém, o chat profissional para sites é uma das ferramentas que ajudam a reduzir essa taxa em sua loja virtual.

Uma das razões para esse abandono é a falta de informações ou dúvidas que um visitante não consegue solucionar por conta própria.

Considerando que a média de atenção de um usuário é baixa, qualquer outra coisa — uma notificação no celular ou mensagem em rede social, por exemplo — pode desviá-lo da compra.

Com o chat online e especialmente com o chat proativo é possível falar diretamente com o cliente e guiá-lo pelo processo de compra.

6. Redução nos custos em relação à outras formas de atendimento

O chat profissional é uma das plataformas menos custosas, especialmente em relação ao atendimento telefônico.

Enquanto no telefone só é possível atender uma pessoa por vez, o chat online permite que um atendente fale com mais visitantes simultaneamente.

Outra vantagem é que o próprio chat online reduz o número de chamadas telefônicas que sua empresa atende.

Além disso, vale lembrar que algumas plataformas de chat online permitem que também seja realizado o atendimento telefônico diretamente de sua plataforma.

7. Possibilita oferecer atendimento 24/7

Embora não seja uma tarefa fácil organizar um sistema de atendimento que funcione 24 horas por dia, o chat online é uma das mais fáceis e menos custosas, considerando que os planos de chat não possuem custos adicionais pelo horário de utilização das plataformas.

Dessa maneira, não há acréscimo no custo da plataforma, ficando apenas com o custo de pessoal e horas extras.

8. Permite coletar dados para sua base de contatos

Através de ferramentas como formulários que podem ser oferecidos antes ou depois das conversas, é possível coletar mais informações sobre visitantes e clientes.

Assim, pode-se aumentar sua base de contatos indiretamente, bastando apenas que sua equipe de atendimento capte as informações de clientes que chegam ao seu site.

9. Aumenta a satisfação do consumidor

Além de melhorar seu número de vendas e conversões, um chat profissional também aumenta a satisfação do consumidor no geral.

Um artigo publicado pelo site econsultancy.com revelou que a taxa de satisfação do chat online é a maior comparada com o email ou o telefone.

Enquanto o atendimento online por chat tem 73% de satisfação dos consumidores, o email chegou a 61% e telefone aos 44%.

10. Tenha a vantagem em relação aos seus concorrentes

Mesmo que o seu negócio seja mais “tradicional”, usar um chat online fará com que você tenha vantagem em relação à concorrência.

Um exemplo disso é o Itajaí Shopping — o primeiro shopping brasileiro a usar um chat online — que adotou o Jivochat para atender os visitantes de seu site e publicou um estudo de caso sobre sua experiência bem-sucedida com a plataforma.

Ou seja, não tenha medo de instalar um chat profissional em seu site, principalmente se o seu ramo de negócios ainda não adote essa estratégia para atender seus clientes.

Ter um chat online pode ser o diferencial que o colocará no topo de seu mercado.

Instale e teste um chat online

Agora que mostramos os principais pontos para convencê-lo que o chat profissional é a melhor solução para seu negócio na internet, chegou a sua vez de instalar o seu chat online no seu site e testar por um tempo. Depois, volta aqui contar para gente quais foram seus resultados!

Este post foi escrito por Lucas Carvalho, VP de Marketing na Jivochat.