Este conteúdo é uma adaptação e tradução de texto do Think With Google
O Boston Consulting Group identificou seis capacitores técnicos e organizacionais da maturidade digital, após analisar dados e insights de suas pesquisas sobre os fatores de sucesso de marketing de 200 empresas globais.
A análise indicou que estratégias de marketing com alto nível de maturidade podem gerar até 20% de receita extra e 30% de redução nos custos. No entanto, o BCG descobriu que apenas 2% das empresas se encaixam no que definiu como marketing Multi-moment, com o restante se encaixando em uma das três fases anteriores da maturidade digital.
As quatro de maturidade digital identificadas pelo BCG fases são:
- Iniciantes: os negócios usam principalmente dados externos e compras de mídia diretas em suas campanhas de marketing, com conexões limitadas às vendas;
- Emergentes: as organizações usam alguns de seus próprios dados para automatizar investimentos. Elas tendem a otimizar e testar um canal por vez;
- Conectadas: as empresas contam com dados integrados e ativos em todos os canais, o que significa que eles podem demonstrar o impacto no ROI ou nas prospecções de vendas.
- Multi-moment: as organizações otimizam e executam o marketing dinamicamente entre os canais. Como resultado, são capazes de gerar resultados de negócios para um único cliente.
No mais alto nível, as empresas fazem uso de múltiplos canais e automação sofisticada para gerar experiências que são personalizadas, dinâmicas e econômicas. Entretanto, a análise do BCG mostra que a maioria das marcas, mesmo que de grande porte, ainda está operando nos estágios iniciais ou emergentes, com campanhas não integradas e dados isolados.
Entenda, a seguir, quais são as tecnologias e características que definem as companhias mais avançadas em marketing.
Fatores comuns a empresas maduras digitalmente
Além de sua pesquisa mais ampla, o BCG também realizou 16 testes com seis grandes marcas de França, Itália, Espanha e Reino Unido. Os resultados mostram que três capacitores técnicos estão normalmente presentes nos negócios mais maduros digitalmente.
Dados conectados
Profissionais de marketing em vários momentos combinam dados de várias fontes para desenvolvimento criativo e ativação de marketing e criam audiências com base em percepções comportamentais. A maioria, senão todos, de seus pontos de contato tanto online quanto offline estão vinculados.
Automação e tecnologia integrada
Os profissionais de marketing no nível mais avançado de maturidade digital usam suas análises de sites e conjuntos de CRM para automatizar tarefas e adaptar mensagens para gerar o máximo impacto.
Mensuração acionável
Quando as empresas operam no nível superior, os objetivos de marketing são vinculados em todos os canais a metas unificadas da marca e validados por atribuição sofisticada de marketing digital.
Em um exemplo, uma empresa no estudo do BCG usou insights da atribuição baseada em dados para otimizar orçamentos de anúncios, aumentando o volume de leads em 6% e reduzindo o custo por lead em 17%.
Os testes também revelaram que a aplicação desses capacitores técnicos levou a resultados rapidamente impressionantes, com melhorias de dois dígitos nas principais métricas alcançadas dentro de quatro a seis semanas de implementação.
Além dos fatores citados, três facilitadores organizacionais também são comuns a empresas de marketing de sucesso.
Parcerias estratégicas
Manter o controle direto sobre sua tecnologia e seus dados ajuda empresas avançadas a trabalhar de forma mais eficiente com agências e provedores de tecnologia de marketing.
A padronização de como as equipes de marketing colaboram com as agências facilita o desenvolvimento da campanha, enquanto as análises de desempenho dos objetivos de marketing compartilhados mantêm o orçamento, a qualidade e a pontualidade no caminho certo.
Habilidades especializadas
Embora muitas empresas em todos os quatro níveis de maturidade tenham funções especializadas de canal (como pesquisa, social e programática) e pessoas dedicadas à mensuração, as melhores organizações de marketing treinam e contratam para garantir que suas equipes também sejam especializadas em dados avançados.
Estruturas ágeis e uma cultura fail-fast
O apoio nos níveis mais altos de senioridade é um pré-requisito para qualquer organização que tente atingir níveis básicos de maturidade digital.
Avançar ainda mais depende das melhores práticas sendo compartilhadas entre as equipes e as regiões, enquanto as organizações multimídia terão equipes multifuncionais ágeis e uma cultura estabelecida de teste e aprendizado.
Por fim, a pesquisa da BCG lembra as empresas em amadurecimento que, mesmo investindo em novas tecnologias e processos, não podem se dar ao luxo de subestimar a intuição e a experiência de seus funcionários. De fato, seus dados mostram que a experiência humana combinada com soluções técnicas supera o impacto da tecnologia sozinha em uma média de 15%.
Aproveite, portanto, para compreender qual o nível de maturidade digital da sua empresa!
