Curso de Customer Success — Aprenda tudo sobre a estratégia

Qual é o fim da sua estratégia de Marketing? É a venda do seu produto? Então você está fazendo errado e perdendo uma ótima oportunidade.

Se relacionar com seu cliente no pós-venda é fundamental hoje em dia. Ao adquirir algo da sua empresa, o consumidor não quer apenas o que comprou e sim toda experiência que aquilo traz para ele.

Se certificar que o cliente vai sair completamente satisfeito do contato e compra que realizou na sua empresa é o grande diferencial das estratégias de sucesso hoje em dia.

Customer Success, também conhecido como Sucesso do Cliente, é exatamente isso.

Profissionais focados em acompanhar e ajudar o cliente a atingir resultados além dos esperados com o seu produto.

Curso de Customer Success da Rock University

Estreando as novas certificações da Universidade Rock Content, o curso online de Customer Success surgiu de uma demanda interna da empresa: capacitar ainda mais o nosso time de CS.

Mas assim como todas as outras certificações, não havia motivo para não transformar esse treinamento em algo aberto para o mercado de Marketing brasileiro.

A certificação conta com 8 módulos, seguindo o padrão da plataforma, começando com uma apresentação e terminando com um case de sucesso.

O conteúdo é baseado na trajetória que a Rock Content teve para melhorar seus resultados e os resultados dos clientes durante seus 4 anos de existência.

Instrutora

Talita Batista acumula mais de 3 anos sendo gerente do time de Customer Success da Rock Content. Ela acompanhou o setor desde sua criação em 2014 e é uma das responsáveis pela estrutura de relacionamento com os clientes usada hoje na empresa.

Estrutura essa que ela explica através de um passo a passo claro e objetivo no curso. Passando pelos principais temas que resultaram no sucesso que a Rock Content atingiu.

Apresentação

Esse é um módulo de boas-vindas e conta com uma breve apresentação do curso e da plataforma.

Vai ser possível entender um pouco mais sobre os 8 módulos da certificação e no final você vai receber o acesso para o grupo exclusivo da Universidade Rock Content no Facebook, onde os alunos debatem temas variados sobre Marketing Digital e também são disponibilizados materiais atuais do mercado.

O que é Customer Success

Mesmo com alguns esclarecimentos deste post, você ainda vai ter algumas dúvidas sobre Customer Success.

As duas videoaulas desse módulo são exatamente para esclarecê-las. Você vai entender tudo o que é e não é Sucesso do Cliente, além de compreender como é a prática dessa estratégia nas empresas.

Onboarding

Esse é processo de receber e ativar os clientes na sua empresa. Sendo responsável pelo primeiro valor gerado no relacionamento pós-venda.

Você vai aprender as principais fases de um onboarding realizado de maneira correta. Ele começa pelo Handoff, o processo onde o time de vendas passa o bastão para o time de sucesso do cliente, continua no kickoff, no qual as primeiras estratégias já vão começar a ser estabelecidas, deixando quem comprou seu produto pronto para os próximos passos.

Ongoing

Nessa etapa do curso e também do relacionamento com o cliente, é a hora de estruturar e começar a colocar em prática os passos que o cliente tem como objetivo para uma caminhada de sucesso.

Através do Success Milestones, vai ser possível acompanhar o porquê e onde a estratégia está, conseguindo assim uma facilidade para prever ações no futuro.

Isso vai fazer com que a gestão dos seus clientes seja mais tranquila e eficiente.

Métricas de Customer Success

O Marketing Digital é dependente de métricas e em Customer Success isso não é diferente.

Neste módulo você vai aprender quais são as informações necessárias para acompanhar o sucesso dos seus clientes de forma efetiva.

As 3 principais mensurações da área vão ser abordadas detalhadamente.

Você vai entender o que é NPS, o qual mede a satisfação e fidelidade do consumidor, LTV (Lifetime Value), usado para medir o valor da vida do seu cliente dentro da sua empresa, e o temido Churn, onde a mensuração observada é a eficiência do seu time em manter receita.

Customer Success como Fonte de Receita

Muita gente não enxerga o CS como um potencial de atrair mais receita para a empresa, e é exatamente esse assunto que vai ser abordado no módulo.

Como usar essa estratégia para realizar upsell e cross-sell com os clientes já existentes. Quem está satisfeito com o seu serviço está muito mais propício para continuar comprando de você.

Aumentar planos e/ou serviços é uma forma de atrair mais receita, mas também de aumentar o sucesso do cliente com ferramentas que vão colaborar na estratégia que já está em prática.

Montando um Time de Sucesso

Aqui vamos falar um pouco sobre o sucesso do seu time.

Para conseguir bons resultados, você precisa de ótimos profissionais. Entender qual é o perfil da área e alinhar com a cultura da sua empresa vai te ajudar na hora de estruturar uma equipe de Customer Success focada em um excelente rendimento.

Case de Sucesso

Para finalizar, o tema trazido é o case de sucesso do time de CS da Rock Content.

Entenda quais foram os passos corretos e incorretos que a equipe deu para atingir uma taxa de Churn que é referência no mercado, além de aprender quais foram as contribuições do time para a empresa aumentar sua receita recorrente de 0 a R$20 milhões em 4 anos.

Prova e certificado

Após todo o conteúdo das videoaulas, chegou a hora de você ser um especialista de Customer Success certificado pela Rock Content. Para isso, vamos concluir o curso com uma prova de 60 questões de múltiplas escolhas.

As perguntas foram feitas de acordo com o conteúdo das videoaulas. Se você assistiu todas elas fazendo anotações e lendo os materiais complementares, não terá muita dificuldade.

Ficou interessado em aprender com um dos Cursos de Marketing Digital a Universidade Rock Content?

Não perca tempo e comece ainda hoje se torne um especialista em Customer Success.