6 melhores ferramentas para gravar ligações de vendas

As ferramentas para gravar ligações de vendas são importantes recursos para que empresas estejam sempre em busca da melhoria de suas ações.

Analisar o desempenho dos colaboradores é importante para apontar erros, reforçar acertos e, continuamente, trabalhar na otimização do processo.

Além disso, a questão jurídica é fundamental para as empresas. Qualquer tema abordado nas ligações fica devidamente guardado, como uma prova legal do conteúdo.

Se a empresa comunica ao cliente que aquela conversá será gravada, ela pode trabalhar dessa forma sem nenhuma restrição. Para isso, o software adequado precisa ser escolhido!

Neste conteúdo, você saberá quais são as 6 melhores ferramentas para gravar ligações de vendas. Saiba também a importância dessa prática para a estratégia das companhias!

Entenda como gravar ligações de vendas pode ser útil

Uma empresa que trabalha com ligações de vendas tem interesses concretos na possibilidade de ter esses registros devidamente compilados.

Um arquivo é importante, primeiramente, para uma avaliação interna, o que permite trabalhar em parâmetros de melhoria. Existe também o interesse de manter comprovações de conteúdo dessas conversas, caso futuramente seja necessário.

Em alguns casos, é possível que clientes estejam em desacordo acerca de alguma condição que foi fechada nessa venda. Isso pode resultar em reclamações feitas diretamente com a empresa ou até mesmo ter uma ação judicial como consequência.

Em ambos os casos, ter a ligação gravada servirá para reforçar o conteúdo ou até mesmo como comprovação de defesa legal.

Por esses e outros motivos, encontrar boas ferramentas para gravar ligações de vendas é importante para que as empresas estejam sempre no controle. Entenda em alguns tópicos como é importante gerar cópias registradas dessas chamadas!

Otimização do atendimento

Uma ferramenta para gravar ligações de vendas permite ter cada chamada devidamente registrada e fixada em um arquivo sólido da empresa.

A partir disso, o primeiro passo é que todas essas ligações sejam devidamente revisadas, independentemente se geraram conversões ou não. Essa é a principal forma de analisar o desempenho da equipe e, a partir disso, propor mudanças — se necessárias.

Um atendimento é composto de alguns parâmetros básicos, desde o tempo de ligação até mesmo o tom que o vendedor usa com o cliente.

Se as chamadas são gravadas, gestores são capazes de avaliar o cumprimento desses requisitos e como eles impactaram a conversão. A busca por otimizar a qualidade das ligações de venda precisa ser contínua e, por isso, gravá-las é importante.

Segurança jurídica

Nunca se sabe o que um cliente entenderá do conteúdo de uma ligação, por mais que o vendedor tenha sido claro e cumprido com o seu papel.

É comum ter o retorno de usuários dos serviços e dos produtos em busca de esclarecer algum tipo de cobrança ou outros detalhes.

Nesses casos, se a empresa cumpriu com o que foi informado na chamada, a ligação se torna uma prova concreta.

No entanto, é fundamental que a empresa estabeleça um discurso sólido e que seja bastante claro quando transmitido do vendedor ao cliente.

Do contrário, se o caso for parara no âmbito jurídico, a empresa será punida. O registro das chamadas deve ser contínuo, já que não se sabe quando esses problemas acontecerão.

Eles são a defesa da empresa, mas também podem condenar, caso o trabalho não tenha sido feito adequadamente.

Aperfeiçoamento do discurso

Em uma ligação de vendas, tudo gira em torno do discurso do vendedor e da sua capacidade de ser certeiro em relação ao convencimento.

É claro que vai muito além disso e, como você viu, é preciso ter clareza também para evitar problemas futuros. Por mais que a empresa tenha um discurso padrão, às vezes ele pode ser mudado e adaptado, por isso, é importante checar sempre o registro de chamadas.

Além de propor correções, é sempre uma boa ideia pensar em como essa abordagem do cliente pode ser aperfeiçoada.

Ligações de venda costumam ser muito estigmatizadas e, para evitar cair nessa avaliação ruim, otimizações são sempre uma ideia de valor.

Ao gravar as chamadas, é possível trabalhar em discursos mais alinhados, envolventes e que sejam diretos e honestos.

Conheça as 6 melhores ferramentas para gravar ligações de vendas

Sua empresa encontrará algumas opções entre as ferramentas para gravar ligações de vendas e, nessa busca, o que vale mais é entender o quanto cada plataforma é adequada à sua operação.

A seguir, separamos 6 alternativas de ferramentas para que você entenda como cada uma delas funciona. Veja!

1. Hubspot Sales

A Hubspot é uma empresa de grande renome no mercado e dispensa apresentações. Naturalmente, isso já nos leva a entender que o Hubspot Sales é uma das melhores ferramentas para gravar ligações de vendas disponíveis no momento.

A base desse software é permitir que chamadas de vendas diárias sejam devidamente priorizadas, possibilitando a gravação feita diretamente no navegador utilizado.

Para facilitar o trabalho, essas ligações já são automaticamente integradas com o CRM utilizado, e o registro fica salvo junto com os outros dados referentes ao cliente em questão.

A proposta é organizar quais consumidores estão prontos para receber uma chamada, e isso é feito diretamente com o CRM.

A partir disso, é criada uma lista prioritária que direciona o trabalho do time de vendas no dia.

2. Automatic Call Recorder

O Automatic Call Recorder é um app desenvolvido para sistemas Androids que permite que ligações realizadas em smartphones sejam facilmente gravadas.

Essa é uma excelente alternativa para pequenos empreendedores que não desejam ter uma estrutura complexa, mas precisam da segurança de uma prática de gravação de chamadas.

O que mais se destaca nessa ferramenta é sua integração com plataformas Google. Com o uso do aplicativo, automaticamente é possível salvar as chamadas no Google Drive.

Entretanto, se a sua empresa não é adepta dessa plataforma, o Dropbox é uma outra opção muito eficiente. É possível escolher entre a versão gratuita e a paga, essa mais completa e com mais funcionalidades.

3. NextCall USB

O NextCall USB é um gravador unitário e de menor custo que funciona por meio de um equipamento que conecta cada linha telefônica a um computador.

A empresa é brasileira e desenvolveu o produto pensando em uma solução para consultórios ou empresas de pequeno e médio porte.

O NextCall não é uma das mais complexas soluções do mercado, mas atende bem a um nicho.

Por meio da conexão USB, o aparelho grava todas as chamadas no computador, salvando no formato MP3.

Não há muitas dificuldades na configuração e, para iniciar a gravação, também não é necessário intervir: o registro começa assim que o telefone sai do gancho e também é encerrado logo que ele retorna.

4. CloudTalk

O CloudTalk está entre as ferramentas para gravar ligações de maior destaque no mercado atualmente.

Todo esse crédito é dado a uma empresa que aplica a simplicidade e a eficácia em sua solução. Esse sistema cria uma operação de gravação inteligente e capaz de se integrar a diversas opções de CRM e, dessa forma, pode organizar chamadas e criar listas inteligentes.

Um dos pontos de destaques do CloudTalk é sua flexibilidade, já que ele atende a realidade tanto de grandes empresas quanto de pequenos empreendedores.

A ferramenta permite realizar, receber e gravar chamadas feitas e gerenciadas por meio de um browser ou até mesmo em algum app para smartphone, o que também é bastante comum.

5. Call Rail

Com uma proposta diferenciada e como foco em análise de dados, o Call Rail é uma solução que pretende revolucionar a forma como é feita a gestão de chamadas salvas.

Na prática, o funcionamento é simples e se conecta com navegadores e apps assim como os outros. A diferença dessa ferramenta é justamente a sua profundidade de funções ao lidar com os materiais de registro.

Ele conta com uma ferramenta interna de qualificação automática de leads, o que torna o trabalho mais intuitivo e automatizado.

Além disso, a ferramenta também dá suporte para a tomada de decisão em relação aos investimentos em campanhas. Isso é feito graças à sua capacidade de mensurar conversões dentro de cada chamada.

6. ringDNA

O ringDNA é uma ótima opção de ferramenta para quem trabalha com o Salesforce e, logo de cara, o sistema faz uma promessa de impacto: 100% das ligações são gravadas sem perdas, para que a análise seja feita detalhadamente.

Em um ambiente simples, cada chamada pode ser tocada e gestores podem fazer anotações associadas a elas. Assim, são enviadas aos colaboradores, que verificam quais apontamentos foram feitos.

Com essa plataforma também não é preciso se preocupar com diferentes legislações em relação à possibilidade de gravar chamadas.

Ela se adapta automaticamente assim que detecta qual é a origem, quando recebe, ou de onde fala o cliente, em chamadas ativas. O ringDNA também é altamente flexível e se conecta com apps, PABX, e browsers.

Veja a importância das ferramentas no script de vendas

As ferramentas para gravar ligações de venda são de grande impacto na análise contínua das chamadas e como elas desempenham.

Se gestores conseguem avaliar como esses contatos e diálogos são feitos, é totalmente possível detectar pontos de melhorias e reforçar o que tem dado certo.

Esse feedback é muito valioso para fortalecer o script de vendas. Trata-se de um documento simples que funciona como um guia de passo a passo que deve ser seguido em cada ligação, considerando pontos como entrega de valor, linguagem, tom e objetividade.

Se as chamadas estão sempre sob análise, a tendência é que o script possa ser otimizado cada vez mais.

Sua empresa deve analisar mais profundamente cada uma das 6 opções de ferramentas para gravar ligações que você viu ao longo deste post! Agora que você já sabe como elas funcionam, decidir a mais adequada para as necessidades do seu negócio ficou muito mais fácil.

Aproveite e saiba agora como montar um script de vendas certeiro e que gere conversões!