Como fidelizar clientes usando uma ferramenta de e-mail marketing?

Conseguir novos clientes é um objetivo crucial para muitas empresas. É importante, mas não devemos esquecer os clientes já existentes.

A definição tradicional de fidelização de clientes é apenas financeira — os seus clientes mais leais são claramente os que continuam a regressar para fazer negócio. Mas a fidelização no mundo digital tem implicações muito mais amplas:

• Para algumas organizações pode ser uma métrica do quão frequentemente os seus clientes fazem negócio com eles.
• Para outros é também uma questão da frequência de partilhas favoráveis ou feedbacks na organização ou marca.

Segundo Kotler, economista e pai do marketing moderno, é entre 5 a 7 vezes mais difícil conseguir uma venda com um novo cliente do que com um antigo. Não podemos negligenciar os nossos clientes: eles são um elemento essencial para a nossa marca.

Porque não agarrar-se aos seus clientes existentes?

Um aumento de apenas 5% na fidelização de clientes pode aumentar o seu lucro médio por cliente entre 25% a 100%.

Os programas de fidelização de clientes através de email marketing estão aumentando cada vez mais. Psicologicamente, a maioria dos clientes querem ser lembrados e sentir-se importantes. A partir do momento que isto acontece, a sua lealdade está sujeita a um aumento.

Além de ter um menor custo, a fidelização de clientes permitirá ter um volume regular de compras e/ou ações.

Fazer email marketing também reduz os custos de comunicação e algumas das estratégias mais eficazes de email marketing nada têm a ver com a criação das newsletters em si.

Como se não fosse suficiente a importância de fidelizar os clientes e fazê-los felizes, eles também ajudam a aumentar a clientela. De fato, estudos afirmam que cada cliente satisfeito falará do seu negócio a 3 contatos, enquanto que um insatisfeito comentará com 9. Não existe melhor “vendedor” que um cliente satisfeito.

É difícil explicar o grande valor dos brand lovers (pessoas que estão satisfeitas com uma marca e a comunicam com os seus contatos) para um negócio e o melhor é que não custam quase nada para a empresa.

Se a sua empresa não é global e tão bem posicionada como a Apple ou a Google, que conseguem fazer isso sem esforço, custará algo mais para convertê-los em brand lovers. Por isso, a melhor maneira de conseguir isso é seguindo uma estratégia de fidelização.

Pode-se fidelizar utilizando ferramentas de email marketing?

Sim!

O email marketing é uma técnica muito eficaz que pode gerar autênticos brand lovers. Isso pode ser feito por meio de campanhas de retargeting, que não resultam em uma venda imediata mas que consolidaram a nossa relação com os usuários.

O objetivo destas campanhas é gerar engajamento, agradar o cliente e conseguir lealdade de marca.

Se você proporciona informação útil e não trata seus clientes apenas como pessoas para vender algo, como costumam fazer a maioria das empresas, você poderá ter muitos ganhos.

O email marketing é um meio direto

Ao tratar-se de um meio tão direto, será muito fácil poder comunicar com a sua clientela e que os mesmos comuniquem consigo, podendo assim extrair insights interessantes e ações de compra.

Conhecer melhor os clientes deve fazer parte do seu plano de marketing, tanto com o intercâmbio de mensagens diretas assim como a sua conduta indireta.

Escolha uma aplicação de email marketing profissional

Antes de começar a elaborar as campanhas, primeiro necessitamos de dispor de uma boa ferramenta de email marketing do mercado.

Existe uma grande variedade de softwares e aplicativos e devemos escolher aquele que melhor se adapta ao nosso negócio. O ideal é que seja uma ferramenta simples, em português e que tenha um bom editor gráfico. É importante que ela disponha de uma grande variedade de templates divididos em seções e categorias também.

Prepare um calendário de envios

Com as campanhas de fidelização é aconselhável construir um calendário de envios. Fixar com tempo a data e assim poder trabalhar conscientemente na campanha. É um passo muito simples, mas essencial.

Não devemos inundar nossos assinantes com inúmeras campanhas, uma por mês pode ser o suficiente.

Nelas, destaque o que for mais importante e relevante no período. Não faz sentido enviar inúmeros emails, lotando a caixa de entrada do cliente. Há meses em que existem datas especiais como o Natal em Dezembro em que podemos realizar uma campanha sazonal.

Como você pode perceber, realizar uma campanha de fidelização é simples, rápido, econômico e eficaz. O que você precisa para começar é uma boa ferramenta de email marketing, organização e vontade de fazer email marketing. Confira aqui um artigo com 101 dicas para um email marketing de sucesso.

Compartilhe notícias de eventos futuros automaticamente quando forem publicados no seu website

Em vez de tentar arranjar tempo para escrever uma newsletter cada mês, considere utilizar emails automáticos para compartilhar informações de interesse de seus clientes de maneira eficiente.

Imagine que a sua organização realiza eventos regulares para o público e o seu foco são residentes locais.

Um email automático personalizado pode ser enviado com detalhes dos eventos para cada um e, depois, enviar um lembrete follow-up poucos dias antes do evento. Tudo o que necessita fazer é adicionar os detalhes do evento na seção de eventos do seu website.

O que costumava levar algumas horas de trabalho, agora pode ser feito em uma questão de minutos.

Não envie spam

Uma parte essencial de efetivamente usar um software de email marketing é apenas para enviar emails a consumidores legítimos, clientes e pessoas que deram permissão para enviar estes emails.

Quando planeja uma campanha única de email marketing, é uma boa ideia perguntar a si mesmo se consideraria o email como spam se o recebesse.

Peça aos seus clientes um review do seu produto ou serviço

Reviews em websites como o Facebook, Google, Yelp ou TripAdvisor são importantes.

Mais do que nunca, novos clientes procuram o que as outras pessoas dizem sobre você antes de verem o que você diz sobre si mesmo. Imagine que teve uma ótima experiência com um produto ou serviço e o dono do negócio dá seguimento ao perguntar pelo seu feedback e encaminha você diretamente aos sites que postam sua avaliação.

Faça da Experiência do Consumidor a sua Prioridade

Claro, o objetivo é vender o seu produto.

Mas não é a primeira coisa que vem à cabeça de um potencial cliente. Eles querem ler algo que seja interessante e valioso, de uma forma leve e relevante.

Tenha uma audiência segmentada: aqueles que são leads mas que nunca compraram, os que ainda nem leads são, os que visitaram o seu website, puseram compras no carrinho e depois o abandonaram e os que efetuaram uma compra e nada mais.

Cada um destes grupos têm diferentes necessidades, e é o seu trabalho entender quais são para entregar a experiência que eles querem nos seus emails. Alguns exemplos:

• Um vídeo explicativo embutido para aqueles que nunca visitaram o website. Ele deve ser pequeno e divertido, e você pode oferecer um desconto ao cliente.
• Mostre novos produtos e forneça grandes descontos para clientes que estiveram ausentes por algum tempo.
• Crie memes para os abandonadores de carrinhos e ofereça um incentivo como envio gratuito.
• Peça a clientes satisfeitos que contem as suas histórias e depois ofereça um desconto, uma versão trial gratuita etc.

O objetivo é dar uma experiência para sua audiência, não apenas um sales pitch. Os seus clientes querem vê-lo como “remetente” e depois querem abrir o seu email, porque encontrarão lá “coisas boas”.

Qualquer que seja o conteúdo, as mensagens de email marketing são direcionadas para a fidelização de clientes e necessitam de conter alguns elementos importantes.

É evidente que as suas newsletters devem ser interessantes e apelativas para os leitores, mas também é importante personalizar a mensagem para cada cliente. Algo tão simples como tratar o cliente pelo nome é uma boa maneira de criar lealdade e relacionar-se com a sua lista de clientes.

Fazer eficazmente targeting das suas newsletters de email marketing é outra boa maneira de criar lealdade.

Segmentar a sua lista de clientes é uma parte fundamental para o sucesso. Quanto mais você entender sobre a sua lista de clientes, desde os seus gostos e desgostos até onde vivem, mais fácil será fazer o targeting e ganhar a confiança dos mesmos.

A fidelização de clientes é impossível de comprar, mas é inestimável para o seu negócio.

Ganhar a confiança da sua lista de clientes é essencial para o sucesso a longo prazo do seu plano de marketing e cada nova newsletter que envia deverá continuar esse objetivo.

O email marketing é mais do que vender produtos e angariar novos clientes. O verdadeiro objetivo de qualquer campanha de email marketing deverá ser ganhar a confiança e lealdade das pessoas que subscrevem às suas newsletters e compram os seus produtos.

Agora que você já sabe como fidelizar clientes através do email marketing, está pronto para colocar sua estratégia em prática?