Quando avaliamos a importância da cultura organizacional, percebemos que as empresas de hoje valorizam muito habilidades sociais como a inteligência cultural, frequentemente até mais que o conhecimento técnico.
Portanto, se você deseja se destacar em sua profissão e aumentar o desempenho e a eficácia das equipes de trabalho, a inteligência cultural é algo que você deve, sim, desenvolver.
Mas o que esse conceito realmente significa? Vamos lá!
Neste artigo você vai ver:
- O que é inteligência cultural?
- Por que essa habilidade é tão importante na era atual?
- Quais são os 5 benefícios da inteligência cultural nas empresas?
- Como desenvolver a inteligência cultural no trabalho?
O que é inteligência cultural?
Quando falamos em “inteligência cultural” na esfera profissional, estamos nos referindo às capacidades e habilidades que um indivíduo possui para se adaptar e se relacionar efetivamente com situações que envolvem culturas diferentes.
Uma pessoa tem esse tipo de inteligência quando sabe como trabalhar suas emoções, respostas e ações com eficiência em ocasiões cujo contexto cultural pode causar um conflito.
Isso significa que, ao possuir essa soft skill, uma pessoa pode cumprir todas as suas responsabilidades e objetivos de maneira respeitosa, independentemente do grupo, da cidade ou do país em que está ou da origem de seus colegas de trabalho.
E quanto às pessoas que já estão em ambientes mistos? Independentemente de quão culturalmente diverso seja o seu ambiente de trabalho, é normal que surjam problemas ou atritos quando você tem experiências, pontos de vista e percepções diferentes ou totalmente opostos.
A inteligência cultural surge, então, como uma ferramenta flexível para entender melhor as diferenças entre certos comportamentos enraizados nas pessoas. Isso permitirá que você entenda tradições, disciplinas, rotinas e até pensamentos de pessoas com outras crenças.
Esse processo implica que o indivíduo se familiarize com as formas e dinâmicas geralmente usadas nas diferentes culturas relacionadas aos negócios, a fim de obter dados sobre linguagem e comportamento no campo comercial.
Assim, melhores relacionamentos e soluções mais eficazes podem ser gerados.
Por que essa habilidade é tão importante na era atual?
Com o que foi dito no ponto anterior, já podemos ter uma prévia de quais são os benefícios do desenvolvimento dessas aptidões. Mas elas são um fator-chave e definitivo para as empresas? A resposta é sim!
Acima de tudo, ter profissionais com um alto grau de inteligência cultural permite alcançar novos níveis de competitividade. A seguir, mostraremos por que ela é tão importante. Continue lendo!
Mais eficiência
A McKinsey & Company, em seu relatório “Why diversity matters“, examinou mais de 365 empresas na América Latina, nos Estados Unidos, no Canadá e no Reino Unido. Os resultados mostram que as empresas com maior diversidade étnica e cultural são 35% mais eficientes e prósperas que o nível médio em suas regiões.
Mais lealdade dos clientes
A British Council, por meio de seu relatório “Culture at Work”, mostrou que as equipes internas das empresas consideram que o trabalho eficaz com pessoas de outras culturas é um requisito essencial para reter clientes.
Da mesma forma, 25% das falhas nas negociações comerciais são atribuídas à falta de inteligência cultural.
Na Rock Content, trabalhamos em toda a América Latina. Imagine a nossa situação! Se um cliente em potencial é do Peru, por exemplo, devemos usar a palavra Marketing para mostrar a ele como nos posicionamos nas SERPs, no entanto, se ele for do México, o melhor é usar a palavra “Mercadotecnia”.
Em ambos os casos, seria contraproducente se não nos conectássemos à realidade cultural específica desse lead – e até poderíamos perdê-lo.
É tão importante quanto a inteligência emocional e o QI
Ao desenvolver e aplicar a liderança corporativa, muitas empresas descobriram que a contratação de pessoas apenas por seu QI é insuficiente.
Julia Middleton, CEO da Common Purpose, afirma que tanto o QI quanto a inteligência emocional e a inteligência cultural serão requisitos fundamentais de contratação de empresas que buscam se internacionalizar.
Mas como a inteligência cultural afeta as operações das empresas? Isso é o que vamos ver a seguir.
Quais são os 5 benefícios da inteligência cultural nas empresas?
Funcionários e colaboradores que têm um alto nível de inteligência cultural nas organizações são uma parte fundamental para encurtar distâncias com outras pessoas e para o reconhecimento de falhas em uma equipe de trabalho.
A seguir, compartilharemos várias razões pelas quais essa competência é tão apreciada pelos recrutadores.
1. Melhora o processo de comunicação
Com a popularização do Cultural Fit (um acúmulo de aptidões, habilidades e rotinas que um candidato deve ter para se encaixar na missão e visão de uma empresa), as organizações apreciam muito mais pessoas que sabem se comunicar com precisão, em relação àqueles que são apenas intelectualmente qualificados para um emprego.
A comunicação, especialmente com o aumento da globalização e do Marketing Internacional, pode ser o produto que leva a eficácia além das expectativas – ou que leva ao fracasso e ao colapso das relações de trabalho.
Vamos contextualizar este ponto com um exemplo.
Devido às diferenças de idioma na América Latina, uma equipe formada por várias nacionalidades pode enfrentar discrepâncias e mal-entendidos.
Nesse caso, um profissional culturalmente inteligente poderá entender a essência e o foco de cada mensagem de seus colegas, independentemente do tipo de palavras usadas para expressá-la ou se tiverem outra conotação em seu país de origem.
Portanto, uma empresa que busca e desenvolve essa qualidade em seus funcionários pode garantir vantagens competitivas, formando um grupo de profissionais que se entendem e se valorizam independentemente de sua cultura, para o bem do negócio.
2. Incentiva a cooperação
Qual gerente não sonha com uma equipe cheia de cooperação e colaboração? Bem, essa é outra razão pela qual a inteligência cultural é tão importante no século XXI. Se entendermos nossas diferenças, é possível estabelecer rotas mais eficazes e suportáveis para colaborar e alcançar o bem coletivo.
Quando uma pessoa reconhece a importância das raízes, dos comportamentos, das tradições e dos métodos de comunicação e trabalho de seus colegas, estará muito mais preparada para gerar relacionamentos de valor com outras pessoas e fornecer melhores resultados coletivos e individuais.
Um profissional com inteligência cultural é aquele que usa empatia e tolerância nos casos em que a ambiguidade e as diferenças culturais podem ser motivos de discórdia. Como? Colocando-se no lugar de seus colegas e imaginando essa situação de outra perspectiva.
3. Educa outras pessoas sobre diferentes culturas
Aprender e internalizar crenças, hábitos e tabus de culturas estrangeiras ou locais pode ser uma maneira de evitar limitar o desempenho em algumas áreas da empresa. Muitas vezes, devido a diferenças de pensamento ou opinião, o fluxo de trabalho para.
Nesse sentido, as empresas consideram a aquisição de profissionais com inteligência cultural uma solução para educar seus funcionários sobre o respeito à individualidade das pessoas.
Esse tipo de habilidade permite ao ser humano entender os sentimentos do outro e os significados inerentes à sua cultura durante as interações. Com essas informações, você pode educar outras pessoas para não cometer erros ou mal-entendidos durante negociações ou conversas.
4. Facilita a adaptabilidade
Quando uma nova pessoa entra em uma empresa, é comum que ela não se sinta em seu habitat natural. Os primeiros meses são geralmente os mais difíceis e cheios de obstáculos para quem não está familiarizado com uma nova cultura.
Por isso, esse tipo de aptidão é procurado no processo de recrutamento, no qual o indivíduo reconhece seus pontos fortes e fracos, além de sua capacidade de aceitar diferenças.
Vamos imaginar o seguinte cenário: uma pessoa do México chega a uma empresa cheia de pessoas do Japão, um país com muitos aspectos culturais que não são comuns na América Latina.
Nesse caso, um indivíduo com inteligência cultural é capaz de adaptar seu comportamento às demandas de seu ambiente para ser competitivo e diligente em suas tarefas.
5. Oferece maior probabilidade de sucesso durante a expansão global
Não é incomum ver uma empresa emergente se aventurar em mercados internacionais.
Por esse motivo, é importante que qualquer organização invista e promova a inteligência cultural em suas políticas, ações e funcionários, pois dessa forma é mais provável que possa gerenciar adequadamente a diversidade em suas primeiras incursões em outras latitudes.
Por exemplo, é normal ver grandes empresas como McDonald’s, Coca-Cola, Netflix, entre outras, adaptar suas promoções, mensagens e até produtos de acordo com o contexto regional, tradições e tabus, seguindo as diretrizes do Marketing Internacional.
Em suma, a inteligência cultural oferece às organizações indivíduos capazes de diferenciar os comportamentos produzidos pelos vários recursos inerentes ao contexto social, político e econômico de cada região e usá-los em favor da produtividade e do trabalho em equipe.
Como desenvolver a inteligência cultural no trabalho?
Com tudo isso dito, é hora de guiá-lo para que você possa cultivar a inteligência cultural e promovê-la em seu ambiente de trabalho. Execute as seguintes ações!
Faça dessa habilidade o centro da cultura organizacional
Muitos gerentes ainda não consideram a inteligência cultural importante. Porém, mais cedo ou mais tarde eles enfrentarão a realidade.
Antes disso, você pode preparar o terreno, modificando, dentro de suas possibilidades, comportamentos que não favorecem a boa comunicação e a adaptabilidade entre culturas. Siga estas recomendações:
- envolva a diretoria;
- transmita a importância da inteligência cultural;
- seja o exemplo desenvolvendo habilidades multiculturais;
- crie uma proposta de negócios baseada nessa aptidão como um meio para o sucesso.
Aproveite a influência que os altos cargos têm e alinhe a cultura organizacional da sua empresa com uma nova visão.
Invista tempo, ideias e recursos na maturidade cultural
Você pode confiar nas seguintes dicas:
- aproveite a diversidade cultural e produza oportunidades de negócios inovadoras;
- crie oportunidades de desenvolvimento profissional e organizacional com base em contribuições;
- determine comportamentos e políticas corporativas fixas, enquanto são executadas em novos contextos culturais;
- condene e puna preconceitos e estereótipos culturais;
- promova relacionamentos baseados na confiança entre pessoas com diferentes contextos culturais.
Como você pode ver, para adotar esse tipo de comportamento é necessário dedicar tempo, recursos e paciência para que ele se integre ao clima organizacional e gere bons resultados. Mas não duvide de que essa é uma ferramenta muito importante e necessária, especialmente para o futuro.
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