Domine o m-commerce para maximizar seus esforços de Marketing Digital

O acesso à Internet via celular é a maneira preferida do consumidor moderno de passar o tempo online, tornando o m-commerce um conceito que todo profissional de marketing precisa entender.

m-commerce
Estratégias de Conteúdo com Patrícia Moura

Hoje em dia, não é suficiente que as marcas mantenham uma presença sólida na web e um conhecimento prático robusto das práticas atuais de e-commerce. Com dispositivos móveis, como smartphones e tablets, tornando-se cada vez mais sofisticados, o celular rapidamente se tornou a maneira preferida do consumidor da era digital de navegar, pesquisar e até comprar online.

Por esse motivo, as empresas não podem mais se dar ao luxo de não incluir o Mobile Marketing em sua atual estratégia de e-commerce, tornando essencial uma compreensão completa do mobile commerce (ou m-commerce).

Aqui está uma visão mais detalhada do que é o m-commerce, bem como algumas dicas sobre como começar. Você será um especialista antes que perceba.

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    O que é mobile commerce

    Também chamado de m-commerce, o mobile commerce (comércio móvel) é um termo que descreve qualquer ação monetária online concluída por meio de um smartphone, tablet ou outros dispositivos móveis. Como conceito, é o descendente direto do comércio eletrônico (e-commerce), que você já conhece.

    Ele, simplesmente, leva as coisas um passo adiante, tornando possível comprar, vender ou gerenciar as decisões de compra via celular. Dito isso, muitos tipos de transação padrão se enquadram no guarda-chuva do comércio móvel.

    Sim, navegação e compras via dispositivos móveis são uma grande parte da equação. No entanto, fazer pagamentos, realizar transações bancárias e concluir transferências de dinheiro online também são considerados formas de m-commerce.

    E-commerce versus m-commerce

    Embora o comércio eletrônico e o m-commerce estejam intimamente relacionados, eles não são a mesma coisa. E-commerce se refere a uma ampla variedade de atividades comerciais online. Isso, naturalmente, inclui compra e venda, mas ações relacionadas, como comunicação, negociação, troca de informações e pagamento, também fazem parte do mix.

    O m-commerce é o desdobramento inevitável do comércio eletrônico, tornado possível à medida que o uso de dispositivos móveis se tornou mais prevalente. Ao longo de 2021, mais de 90% dos usuários globais da Internet usaram seus dispositivos móveis para acessar a Internet, sendo esse índice, no Brasil, de 99%.

    Muitos deles venderam e compraram coisas, transferiram dinheiro ou fizeram pagamentos por meio de seus dispositivos, e esses números só devem continuar crescendo. Então, para resumir, se o comércio eletrônico abrange a experiência completa de compras online, o m-commerce destaca a parte da jornada do cliente que ocorre em dispositivos móveis.

    Benefícios do m-commerce

    Agora que o celular é a maneira preferida de fazer praticamente qualquer coisa online, incluindo comprar e vender, os benefícios do m-commerce são numerosos. Aqui estão alguns dos mais importantes.

    Os clientes gostam de transações mais rápidas

    Atualmente, o ganho de tempo não é apenas a ordem do dia para as empresas. O crescimento da tecnologia móvel significa que os consumidores modernos estão acostumados a velocidade e conveniência quando se trata de seu uso da internet.

    O m-commerce torna mais fácil para os comerciantes online e provedores de serviços oferecerem a experiência de compra que seus clientes desejam e esperam.

    Você encontra os clientes no momento certo

    O marketing digital bem-sucedido é mais do que, simplesmente, aproximar-se de um cliente e vender os benefícios de comprar algo. Trata-se, também, de alcançá-los exatamente no momento exato em que eles decidem finalizar uma compra.

    Adicionar uma estratégia de m-commerce ao seu repertório elimina as suposições, graças à tecnologia de publicidade que aproveita a localização e outras informações demográficas importantes.

    Você tem mais oportunidades de alcançar clientes

    Adicionar o m-commerce a uma estratégia de marketing digital significa que uma marca moderna desfruta de mais oportunidades do que nunca para se conectar com seus clientes e potencialmente fechar uma venda. Esse não é apenas o caso de empresas que operam estritamente online.

    Muitos compradores tradicionais ainda usam a internet para pesquisar produtos e ler avaliações antes de concluir uma compra pessoalmente, tornando o m-commerce uma necessidade, mesmo para estabelecimentos físicos.

    Como colocar o m-commerce em prática

    Agora que você sabe por que o m-commerce é importante e entende os benefícios de torná-lo parte de sua abordagem atual de e-commerce, é hora de aprender como incorporá-lo à sua estratégia de marketing digital. Veja como começar.

    Otimize seu site para celular

    De acordo com John Mueller, do Google, o visitante médio da web está disposto a esperar apenas dois segundos para que determinada página seja carregada antes de procurar o que precisa em outro lugar. No entanto, a velocidade média de carregamento de uma página é de cerca de 3,21 segundos.

    Quanto mais lentas forem as velocidades de carregamento, maiores serão as taxas de rejeição. Portanto, descubra quais são as velocidades atuais de carregamento do celular e minimize-as ao máximo com essa ações:

    • otimize todas as suas imagens considerando as necessidades dos dispositivos móveis;
    • use uma ferramenta como o Gerenciador de Tags do Google para automatizar e simplificar os snippets de rastreamento;
    • minimize seu código eliminando espaços em branco desnecessários de JavaScript, CSS e HTML.

    Disponibilize várias opções de pagamento

    Os compradores gostam de ter muitas opções para escolher quando se trata de pagar por bens e serviços, especialmente, ao fazer compras via celular. Muitos de seus clientes ainda optarão por pagar com um cartão de crédito ou débito tradicional, mas alternativas como PayPal, Stripe ou Apple Pay também são cada vez mais populares.

    Se um comprador perceber que não pode usar o método de pagamento de sua escolha, é provável que você perca a venda por completo, portanto, ofereça a seus clientes o máximo de opções possíveis. Dessa forma, a escolha é por conta deles.

    Simplifique sua sequência de checkout

    Cerca de 70% dos compradores na web abandonam seus carrinhos em algum momento durante o processo de finalização da compra. Então, vale a pena tornar seu processo de checkout o mais simples, rápido e simplificado possível.

    Por exemplo, muitas pessoas não gostam de ser obrigadas a criar uma conta em um site apenas para concluir uma compra. Ofereça um recurso de checkout de convidado, com a opção de criar uma conta mais tarde.

    Evite incluir muitas etapas no processo de checkout, pois as pessoas têm paciência limitada para esse tipo de coisa, especialmente, se estiverem indo de um lugar para outro. Elas também não gostam de ser surpreendidas por cobranças que não esperavam. Portanto, se você cobrar impostos, frete ou taxas de serviço, informe-as com antecedência.

    Crie um aplicativo nativo

    Dada a escolha entre comprar por meio de um site padrão e usar um aplicativo nativo, 78% dos compradores online dizem que preferem o app. Dito isso, desenvolver um aplicativo nativo é uma das melhores maneiras de melhorar a experiência de m-commerce para seus clientes e garantir que sua marca atenda às mudanças nas expectativas dos consumidores.

    Os aplicativos são mais rápidos e práticos. Eles simplificam a experiência do cliente, armazenando informações pessoais para facilitar o uso.

    Os aplicativos também se adequam melhor à experiência de compra móvel do que, até mesmo, o melhor site móvel de todos os tempos. Apenas certifique-se de que seu aplicativo seja consistente não apenas com sua marca, mas com toda a funcionalidade de sua loja online existente para uma experiência coesa do cliente.

    Otimize o suporte ao cliente para m-commerce

    Os clientes de m-commerce não procuram apenas pesquisar, navegar e comprar seus produtos por meio de seus dispositivos móveis. Eles também querem poder usar esses mesmos dispositivos para entrar em contato com seu departamento de suporte com dúvidas ou preocupações.

    Assim como nas opções de pagamento, cada um de seus clientes terá sua preferência sobre como e onde entrar em contato com você. Portanto, uma estratégia omnichannel, geralmente, é a melhor.

    Opções como chatbots, WhatsApp ou Facebook Messenger fornecem soluções fáceis e familiares para clientes que precisam de suporte instantâneo e desejam falar com um atendente em tempo real. No entanto, muitos clientes ainda preferem opções tradicionais, como email, telefone ou serviços de voz online, portanto, certifique-se de oferecê-los também.

    Exemplos de mobile commerce

    tem curiosidade para saber como é uma iniciativa de m-commerce bem executada em ação? As seguintes empresas estão definitivamente acertando no comércio móvel, então, prepare-se para se inspirar.

    Dominos

    A Dominos teve uma boa ideia sobre m-commerce, desde muito antes de isso se tornar popular, então, eles merecem uma menção aqui. Sua campanha “fure a fila” é especialmente notável por criar uma conexão perfeita entre suas experiências online e offline.

    Os clientes que retiram os pedidos nas lojas e usam a opção Domino Pie Pass podem fazer o pedido online com antecedência e, literalmente, furar a fila quando chegar a hora de retirá-lo ao ser finalizado.

    Isso não apenas facilita o processo de pedido do Dominos, mas também, ajuda a fazer com que os clientes fiéis se sintam como VIPs.

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    Zappos

    A Zappos é uma marca famosa por seu excelente atendimento ao cliente e foco em atender às expectativas do consumidor há muitos anos. No entanto, é seu aplicativo móvel aprimorado que realmente a torna um concorrente no jogo de m-commerce.

    O tal aplicativo inclui vários recursos diferentes que tornam fazer compras com a Zappos algo simples, conveniente e divertido, incluindo:

    • capacidade de entrar em contato com a Zappos diretamente do aplicativo via email ou SMS;
    • acesso a uma equipe “Pergunte à Zappos” que faz de tudo, desde pesquisar produtos para clientes até dar orientações;
    • leitor de cartões original que torna as compras com cartão fáceis e seguras;
    • coleções com curadoria de estilistas que simplificam o processo de navegação para eventos especiais, feriados e muito mais.
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    1-800-FLOWERS

    O 1-800-FLOWERS já estava no topo da lista quando se trata de entrega de flores por vários motivos. Os investimentos que eles fizeram em m-commerce deram aos seus clientes mais motivos para ser a preferência.

    A opção de presente com um toque em seu aplicativo móvel permite que os compradores desfrutem de um processo de checkout ultrarrápido — perfeito para fazer compras em trânsito ou de última hora.

    Os clientes têm várias opções para escolher, caso precisem entrar em contato com o suporte sobre um pedido, incluindo o chat do Apple Business e iMessage. Eles também podem selecionar uma variedade de opções de pagamento, incluindo carteiras digitais populares, como o Venmo.

    m-commerce

    Mesmo as lojas online que já estão indo bem sempre podem se sair um pouco melhor. Por isso, é essencial garantir que sua campanha de comércio eletrônico acompanhe as tendências atuais. O m-commerce é uma das mais importantes, pois o cliente quer, precisa e espera poder finalizar suas compras via dispositivos móveis.

    Confira nosso abrangente artigo sobre as principais estratégias de otimização para e-commerce que você precisa conhecer agora, ao longo desse ano e no futuro. Você aprenderá mais sobre as taxas de conversão ideais de e-commerce, descobrirá dicas importantes para ficar à frente do jogo e muito mais!

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