Entenda o que é o mundo VUCA e como você pode se adaptar a esse contexto

Nunca crescemos tanto como nos últimos anos. Devido à Transformação Digital, as empresas precisam se adequar rapidamente às novas necessidades do mercado.

No entanto, junto a essa velocidade, também se deparam com um cenário incerto e difícil de entender, podendo provocar duplo sentido. Esse é o retrato do mundo VUCA.

Diante disso, as mudanças organizacionais estão acontecendo rapidamente. É preciso desenvolver táticas flexíveis e ter atenção as variações que os ambientes internos e externos podem sofrer, se ajustando aos imprevistos. Mas será que a sua empresa está preparada para lidar com tudo isso?

Neste artigo, vamos entender melhor sobre essa nova era e como você pode se preparar para ter resultados consistentes nas estratégias empresariais e nas ações de Marketing Digital. Falaremos sobre:

• O que é o mundo VUCA?
• Quais são as características dessa era?
• Como se adaptar ao mundo VUCA?

Boa leitura!

O que é o mundo VUCA?

A expressão “mundo VUCA” surgiu no final da Guerra Fria, em 1990, para expressar o cenário que estavam vivendo. Na época, as forças armadas estadunidenses esperavam que o desfecho da guerra fosse favorável a elas, mas perceberam que estavam diante de um cenário imprevisível e hostil.

Então, as estratégias que eram traçadas em um determinado momento poderiam sofrer mudanças de um dia para o outro. Diante disso, surgiu esse acrônimo em inglês, formado por características marcantes do momento:

• volatility (volatilidade);
• uncertainty (incerteza);
• complexity (complexidade);
• ambiguity (ambiguidade).

Essa expressão passou a fazer sentido para o mundo corporativo a partir de 2008, quando as organizações entenderam que aquele cenário de guerra também é reproduzido no mercado econômico atual.

Ou seja, as mudanças estão acontecendo rapidamente e as relações de negócios tornaram-se voláteis, trazendo um cenário que não pode ser previsto. Tudo isso ocorre devido a aceleração da inovação, como veremos a seguir.

Quais são as características dessa era?

Como vimos, o mundo VUCA remete às características da era ao qual vivemos. Por isso, é importante você entendê-las para se antecipar a essas mudanças e criar uma estratégia de Marketing consistente.

Confira com detalhes cada uma dessas características e como elas se relacionam com o contexto empresarial!

Volatilidade

A volatilidade diz respeito à agilidade com que as mudanças têm acontecido no mercado. Isso pode ser facilmente percebido com as mudanças do comportamento do consumidor frente a revolução digital.

O cliente de hoje está mais interessado na experiência de compra do que no preço, e pode mudar para a concorrência a qualquer momento.

Além disso, vivenciamos novas tendências e tecnologias com muito mais agilidade do que há alguns anos.

Assim, as características de um produto ou serviço podem se tornar obsoletas e perder a atratividade. Por isso, é preciso se ajustar rapidamente e constantemente às novas exigências desse mercado volátil.

Incerteza

Como esse cenário é totalmente imprevisível, também se torna incerto. As estratégias traçadas no momento do Plano de Negócios ou Business Model Canvas, por exemplo, podem precisar de mudanças rápidas caso o mercado se transforme de forma abrupta.

Ainda que o planejamento estratégico seja essencial para o marketing, não há garantia de que o cenário externo e interno seja sempre o mesmo. A insegurança desse mundo volátil provoca um cenário de incerteza nas empresas, dificultando prever o futuro com exatidão.

Complexidade

Outra característica forte do mundo VUCA é que, com a globalização, as decisões não podem ser tomadas por análises isoladas. Sendo assim, as ações relacionadas a fatores econômicos e políticos, por exemplo, podem impactar questões sociais e culturais.

Dessa maneira, é preciso ter uma visão sistêmica do posicionamento do negócio no mercado e entender quais impactos a empresa pode sofrer como reflexo de reações dos stakeholders.

Esse sistema complexo em que vivemos exige que o profissional de Marketing tenha um conhecimento linear sobre todas as áreas correlacionadas ao produto ou serviço.

Ambiguidade

Por fim, a ambiguidade trata das consequências provocadas por todas as características anteriores. Por vivermos em um mundo volátil, com um cenário incerto e complexo de entender, podemos ter várias interpretações diferentes. A prova disso é o excesso de informação que temos.

Ao mesmo tempo que a demanda de conteúdos traz orientações e informações valiosas, o excesso de dados também pode causar confusão, gerando ainda mais dúvidas sobre qual decisão tomar.

Além disso, tudo é muito incerto e não há clareza suficiente para saber quais resultados esperar e como fazer para alcançá-los.

Como se adaptar ao mundo VUCA?

Diante dessa nova era, é preciso se antecipar a tudo isso para lidar com as características do mundo VUCA.

Neste sentido, algumas práticas são fundamentais para ter flexibilidade, agilidade e inovar em meio a esse cenário. Assim, você consegue acompanhar essas mudanças do mercado e adaptar suas estratégias, sempre que necessário. Entenda quais são!

Prepare-se para diferentes cenários

A análise de construção de cenários é uma ação fundamental para lidar com o mundo VUCA. Por meio dela, é possível identificar possíveis ganhos e perdas a partir de diferentes caminhos e, assim, explorar hipóteses para tomar a melhor decisão.

Na prática, essa construção de cenários consiste na criação de planos derivados ao planejamento estratégico primário, alterando variáveis internas e externas do modelo de negócios. Entre elas, novos canais de distribuição, mix de produtos e serviços e redução de custos.

Fique por dentro das tendências

Outra forma de se preparar para o mundo VUCA é acompanhar de perto as tendências, tanto de marketing quanto do seu segmento de atuação. Elas indicam qual direção o mercado está tomando, permitindo que você se antecipe a possíveis mudanças.

Além disso, essa análise permite identificar oportunidades para posicionar a marca, melhorar produtos e serviços e até criar um novo modelo de negócios. Para isso, você pode:

• acompanhar influenciadores da área;
• buscar pesquisas e relatórios do seu segmento;
• investir em dados analíticos;
• ficar de olho no que os concorrentes estão fazendo;
• ouvir o feedback de clientes e fornecedores.

Invista na gestão ágil

Em meio a toda essa complexidade, surgiu uma nova forma de gerenciar equipes e projetos, que é a gestão ágil.

Essa metodologia permite que as mudanças aconteçam com mais facilidade e agilidade, adaptando-se a essa característica do mundo VUCA. Essa prática divide os objetivos em pequenas metas, no estilo SMART, alcançando um alvo por vez.

Dessa maneira, é possível que os resultados sejam analisados durante a conclusão de cada etapa, permitindo que as estratégias sejam ajustadas de acordo com as respostas obtidas.

Com isso, 24% das empresas de tecnologia já utilizam essa metodologia, seguido de 17% para economia e finanças e 9% para prestação de serviço, segundo o relatório State of Agile Report, da VersionOne.

Desenvolva novas competências

Antigamente, com a previsibilidade do mercado, as pessoas se preparavam por anos para desenvolver novas competências e exercer uma profissão. Mas isso está fora da realidade do mundo atual.

Quando surge uma nova necessidade do consumidor, por exemplo, as empresas precisam se ajustar o quanto antes. Sendo assim, precisam cada vez mais de profissionais capacitados e comprometidos a estar em constante desenvolvimento e aprender coisas novas.

Além disso, muitos desses problemas são inéditos, pois como o mercado é complexo, não existe um manual de como solucioná-los. Por exemplo, enquanto a equipe acabou de aprender uma nova tecnologia e processo, pode ser necessário implantar outra.

A melhor forma de lidar com isso é investir na gestão por competências e na educação corporativa, incentivando a troca de aprendizado e preparando os colaboradores para essas mudanças disruptivas.

Crie um ambiente colaborativo

Com esse cenário incerto, que exige mudanças rápidas, não existe mais espaço para o excesso de burocracia. As regras e padrões são importantes para alinhar a equipe e manter a qualidade dos processos, porém, não pode haver entraves para a inovação.

Por isso, ter um ambiente colaborativo é fundamental para agilizar o fluxo do trabalho, ter clareza dos objetivos empresariais e compartilhar experiências.

Na prática, para construir esse ambiente, é preciso motivar a equipe a se envolver com o propósito da empresa, gerando engajamento com o negócio.

Além do mais, é importante investir em ferramentas de colaboração e facilitar o compartilhamento de informações. Assim, todos participam ativamente e nenhuma opinião é desconsiderada.

Aprenda por toda a vida

Para lidar com a necessidade de desenvolvimento constante de novas competências, surgiu o conceito de “lifelong learning” que, em tradução literal, significa “aprendizagem por toda a vida”.

Ele traz a ideia de que o formato de educação tradicional é insuficiente para suprir a mão de obra da transformação digital e, por consequência, as características do mundo VUCA.

Por isso, os profissionais não podem interromper o processo de aprendizagem, pois nunca estarão prontos, de fato. Segundo o LLCQ (Lifelong Learning Council Queensland), instituição que promove essa tendência, são necessários quatro pilares para garantir essa aprendizagem contínua, tais como:

• aprender a conhecer: retenção do conhecimento ao multiplicá-lo;
• aprender a fazer: prática do que se aprendeu diante de diferentes situações;
• aprender a conviver: troca do saber por meio de ensinamentos e experiências;
• aprender a ser: desenvolvimento humano por meio de autoconhecimento e habilidades comportamentais.

Seja resiliente

A resiliência é uma das competências mais valiosas para lidar com o mundo VUCA. Ela se refere à capacidade de se recuperar dos desafios e ter flexibilidade diante das adversidades.

Inclusive, esse termo é utilizado na Física quando se refere a um material que voltou à condição normal depois de sofrer algum tipo de impacto.

A boa notícia é que, segundo um estudo feito por Emmy Werner, professora da Universidade da Califórnia, EUA, todos nós temos a resiliência — basta exercitá-la como se fosse um músculo. Nesse sentido, a American Psychological Association criou um guia para orientar todo indivíduo no desenvolvimento da resiliência. Veja!

• construir relacionamentos saudáveis, seja de forma individual, com pessoas de confiança, seja por meio de grupos;
• ter atenção à saúde, ao bem-estar e à qualidade de vida, pois ajuda a diminuir o estresse, que é o principal vilão da resiliência;
• criar senso de ajuda mútua, que pode ser por meio de ações sociais ou apoio a colegas do trabalho, por exemplo;
• estimular pensamentos positivos, aprendendo com os erros do passado e buscando novas perspectivas;
• ter objetivos realistas e procurar oportunidades para crescer em meio às dificuldades que surgem.

O mundo VUCA tem exigido que as empresas se adaptem o quanto antes a essas transformações. Caso contrário, correm um sério risco de sofrer grandes impactos nos seus negócios e até ser engolidas pelo mercado.

Para se ajustar a ele, o primeiro passo é reconhecê-lo e aceitar a imprevisibilidade dessa era. Como líder, você precisa adotar essa incerteza nas suas estratégias e aceitar que tudo isso está fora do seu controle. Assim, conseguirá se concentrar naquilo que de fato pode controlar, reagindo de acordo com cada desafio.

Como vimos, acompanhar as tendências de mercado é uma prática essencial para lidar com o mundo VUCA. Então, aproveite também para baixar nossa Coletânea de Pesquisas de Marketing e descubra o que elas dizem sobre 2020!