Quem nunca recebeu um email e, ao ler o seu conteúdo, teve o impulso de responder à mensagem, mas se deparou com o famoso remetente noreply?
É praticamente impossível não ter um sentimento de frustração nesse momento, seja em função de alguma dúvida sobre o assunto, seja porque queria fazer uma reclamação — “como assim, não responda?”.
É isso mesmo o que esse remetente quer dizer: que não é possível responder a essa mensagem. Imagine o quão prejudicial é a utilização desse endereço em uma estratégia de Email Marketing?
O cliente não tem com quem conversar e esclarecer suas dúvidas, o que pode comprometer todo o trabalho desenvolvido, por mais incrível que ele seja.
Felizmente, existem soluções para evitar esse problema. Neste post, vamos mostrar:
Quer saber mais? Vamos lá!
O que é noreply?
O endereço de email [email protected] é muito utilizado no mercado, inclusive por grandes empresas. Trata-se de uma conta que, além de não ser monitorada por ninguém, pode estar habilitada para não receber respostas.
Isso significa que se alguém responder a uma mensagem enviada por esse email, pode receber uma mensagem de erro para indicar que esse endereço não existe ou, simplesmente, não receber resposta nenhuma.
Qualquer uma dessas alternativas não é bem-vinda em uma estratégia de Marketing Digital.
Vale ressaltar que existem diferentes nomenclaturas para o email noreply, entre elas:
Por que não usar esse tipo de email?
A intenção das empresas ao utilizar essa conta é deixar claro para o cliente que aquele endereço de email não é monitorado por ninguém e, portanto, não será respondido caso alguém envie uma resposta. Mas essa é uma forma equivocada de utilizar esse recurso.
O problema desse comportamento é que a marca sugere que não está interessada em ouvir o que o cliente tem a dizer, já que estabelece uma comunicação de mão única. Confira, a seguir, por que essa alternativa não é recomendada.
Perda de credibilidade e confiança
Um dos principais problemas da utilização desse tipo de email é a perda da credibilidade e confiança na empresa, algo que é tão precioso e conquistado a base de muito trabalho e dedicação.
Todo esse esforço pode ruir pelo simples fato de o cliente não ter com quem contar em um momento essencial.
Além disso, um endereço noreply não será adicionado na lista de contatos do cliente, o que é prejudicial para o fortalecimento da relação entre a empresa e o consumidor.
Procura por outras empresas e canais
Caso o cliente precise responder a um email e não saiba para quem enviar a mensagem, terá que parar suas atividades para encontrar uma forma de contato com a empresa. Entre elas, entrar no site em busca de outro endereço válido ou conferir se há um chat disponível, por exemplo.
O problema é que isso demanda tempo e muitos clientes não estão dispostos a parar suas tarefas para fazer esse tipo de pesquisa. Essa dificuldade pode fazer com que ele busque por outra empresa concorrente, que trabalhe o relacionamento com o cliente de maneira mais apropriada.
Probabilidade de o email cair na caixa de Spam
Muitos provedores de email utilizam filtros que identificam endereços noreply e os direcionam para a caixa de spam.
Essa possibilidade é prejudicial para o domínio do email, pois ao ter mensagens sinalizadas dessa forma, há uma redução na taxa de entrega dos e-mails, o que é ruim para as campanhas de Email Marketing.
Além disso, há a possibilidade de o próprio cliente sinalizar o endereço como spam ou criar um filtro em seu aplicativo de email para que as mensagens que o utilizam sejam direcionadas a essa pasta. Portanto, mesmo que o cliente a receba, ainda é possível que ele não a visualize.
Quais as boas práticas nesse caso?
Existem diferentes formas de evitar a utilização do noreply por meio de boas práticas do Email Marketing. Confira, a seguir, quais alternativas adotar.
Autenticar o email e usar um endereço de resposta
Os provedores de internet estão sempre em busca de segurança contra spams. Por isso, a autenticação de email é uma forma de garantir que as mensagens enviadas serão entregues aos destinatários.
Na prática, o processo funciona como uma validação para assegurar que as mensagens partiram de uma empresa idônea.
Além da autenticação, também é recomendada a utilização de um endereço de resposta. Ou seja, o remetente deve conseguir se comunicar com a empresa por meio de um endereço válido sempre que receber qualquer tipo de mensagem.
Criar lista de emails
A criação de uma lista de emails também é uma maneira eficiente de evitar a taxa de rejeição em função do endereço noreply. Isso porque ela deve ser construída com base na solicitação do cliente em fazer parte dela.
Para isso, ele deve, por exemplo, ser convidado a assinar uma newsletter por meio de uma CTA em um blog post ou pelo preenchimento de um formulário no site.
O importante é que a lista seja construída e o endereço utilizado para a comunicação com o cliente seja válido.
Sempre interagir com os consumidores e alimentar engajamento
A utilização de email noreply não favorece a comunicação entre o consumidor e a empresa, uma vez que ele não permite a resposta. Em uma estratégia de Email Marketing, o engajamento com o cliente é essencial.
Por isso, a utilização de emails personalizados é tão importante, pois permite que o cliente possa se comunicar com a empresa, qualquer que seja a mensagem recebida.
Configurar um autoresponder com informações de contato incluídas
Outra forma de demonstrar ao cliente que a empresa se preocupa com a comunicação é configurar o autoresponder. Trata-se de uma configuração no email de uma mensagem de resposta ao cliente, sempre que ele entrar em contato.
Dessa forma, ele saberá que alguém recebeu sua comunicação e que obterá uma resposta sobre a sua solicitação.
A mensagem pode conter instruções com outros canais para que ele possa obter o suporte desejado, além de ser redirecionada para outros emails que poderão atender à solicitação do cliente.
Vale ressaltar que em tempos de alta diversificação de canais de comunicação, é crucial não se esquecer de deixar o consumidor sempre no centro da estratégia e estar sempre disposto a ouvi-lo.
É importante incentivar o diálogo com o público, pois isso ajuda a conhecê-lo a fundo, melhora a experiência do cliente e potencializa as campanhas gerais de marketing por email.
Como vimos, a utilização de endereço noreply não é a melhor alternativa em uma estratégia de Marketing Digital, pois passa a impressão de desinteresse ao que o cliente tem a dizer.
Por isso, adote boas práticas de Email Marketing, como a autenticação de emails, a utilização de um endereço de resposta, criação de uma lista de contatos e promoção de interação com os consumidores.
Já que estamos falando sobre as boas práticas para tratar o consumidor, baixe o nosso guia completo de atendimento ao cliente e confira como desenvolver um bom relacionamento com ele!
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