O que é double opt-in e por que ele é importante para qualificar a sua lista

Se você tem o mínimo de experiência em Marketing Digital, você deve saber que engajamento é muito mais importante que quantidade em todos os contextos, sobretudo nas listas de email. Qual o sentido de ter milhões de contatos cadastrados e quase nenhum deles interagir com as suas mensagens?

O double opt-in funciona como uma espécie de “tem certeza disso?”, e garante que os leads cadastrados sejam reais e estejam realmente interessados na sua empresa ou em seu conteúdo.

Nos próximos tópicos, explicamos tudo sobre o assunto, que também está relacionado às novas exigências da LGPD. Confira!

O que é soft, single e double opt-in?

Na construção de listas de email marketing, os métodos mais conhecidos de captação de leads são o soft opt-in, o single opt-in e o double opt-in. Entenda cada um deles a seguir.

Soft opt-in

No soft opt-in, nenhuma confirmação de interesse é solicitada ao usuário, como em um formulário com apenas o campo de email. Essa prática é considerada ilegal atualmente, pois a Lei de Proteção de Dados determina que os dados pessoais somente possam ser utilizados com o consentimento do proprietário que deve estar ciente sobre como eles serão usados.

Single opt-in

No single opt-in, uma única confirmação é solicitada ao usuário. Essa confirmação, geralmente apresentada em uma caixa de seleção obrigatória, deve explicar quais dados serão coletados e como serão utilizados (enviar conteúdos, promoções ou notificações, por exemplo).

Double opt-in

O double opt-in, por sua vez, apresenta duas etapas no processo de cadastro, em geral uma mensagem de email com um link de confirmação. Nessa mensagem, a empresa tem a oportunidade de apresentar mais informações sobre como os dados serão utilizados e as vantagens de se cadastrar.

Como o double opt-in funciona na prática (exemplos)?

Como dito, o double opt-in é um cadastro no qual são solicitadas duas ações do usuário para efetivar um cadastro em um aplicativo, software ou lista de email. As duas etapas podem ser descritas como:

• primeira: o usuário informa o e-mail ou outro dado em um formulário;
• segunda: o usuário clica em um link de confirmação.

Não há uma regra sobre como ou onde esse link deve ser apresentado, o que pode variar de acordo com as funcionalidades da ferramenta utilizada. Os meios mais comuns são:

• mensagem de email: ideal para newsletters e listas de email marketing, pois garante que o email informado é verdadeiro e que o usuário utilize esse canal;
• página de confirmação: o usuário é redirecionado para uma página da web em que consta o link de confirmação;
• mensagem SMS: uma mensagem de texto é enviada para o número de telefone do usuário com o link de confirmação.

Por que é importante solicitar uma segunda confirmação?

A princípio, a ideia de incluir uma segunda etapa no processo de cadastro pode parecer contraditória, afinal, o número de conversões tende a cair à medida que novas ações são solicitadas aos usuários.

De fato, a simplicidade é muito importante para capturar a atenção das pessoas que, em geral, são bastante apressadas. Entretanto, você não quer ter inscritos desinteressados que se cadastram por mero impulso e compreendem as suas mensagens apenas como mais uma lista de e-mail qualquer.

Não são essas pessoas que vão se aproximar da sua marca, comprar os seus produtos, muito menos fidelizar. É puro desperdício! E isso quando não surgem reclamações desnecessárias no seu atendimento, pois há quem enxergue esses cadastros simplificados como uma espécie de armadilha.

É aí que entra o double opt-in: uma segunda confirmação obrigatória que permite que o usuário reflita se realmente deseja receber os seus conteúdos ou ofertas.

Como adequar o single ou o double opt-in à LGPD?

Tanto o single opt-in quanto o doble opt-in são permitidos pela LGPD, mas as confirmações devem trazer informações claras sobre a coleta e o uso das informações recebidas.

A questão é que, dada a complexidade do tratamento de dados adotado por uma empresa, os textos obrigatórios podem ser muito extensos e tornar os formulários poluídos e pouco convidativos.

O double opt-in oferece, portanto, uma vantagem na apresentação dessas informações, pois os detalhes em relação ao uso de dados pessoais podem ser descritos de uma forma mais organizada e intuitiva em outros meios, como uma mensagem de email ou uma página de confirmação.

Entretanto, independentemente do meio utilizado, o seu processo de confirmação deve cumprir as seguintes obrigações para se adequar à LGPD:

• informar quais dados pessoais serão coletados;
• explicar por que essas informações são necessárias;
• esclarecer como os dados serão utilizados e como isso afetará o usuário;
• revelar se as informações serão compartilhadas e com quem;
• apresentar meios para consulta e remoção dos dados cadastrados.

Dependendo do setor ou da atividade realizada, outras informações devem ser apresentadas, como métodos de proteção adotados e nome do profissional encarregado pela gestão de dados pessoais (DPO). O ideal é consultar uma empresa ou um profissional especializado.

Quais são as vantagens e desvantagens do double opt-in?

A única desvantagem do double opt-in é que ele gera um custo na conversão de visitantes em leads. Naturalmente, muitas pessoas desistirão de se cadastrar, assim como outras esquecerão de confirmar a inscrição.

Entretanto, isso não é, necessariamente, algo ruim, pois, como dito, são as pessoas realmente interessadas no seu negócio ou no seu conteúdo que engajam e se tornam clientes fiéis. Além disso, você pode colocar os contatos com confirmações pendentes em uma lista separada e tentar, esporadicamente, uma confirmação.

Nada disso, porém, supera as vantagens que a dupla confirmação oferece. As principais delas são:

• maior número de contatos qualificados;
• maior taxa de abertura de emails e cliques;
• redução de leads falsos, inválidos ou spam;
• monitoramento de marketing mais eficiente;
• melhor relacionamento com os leads;
• maior satisfação dos usuários.

Como implementar o double opt-in?

Para criar um processo de double opt-in para sua lista de e-mail, você precisará de um CRM, uma plataforma que apresente essa funcionalidade entre seus recursos de automação de marketing e captação de leads.

Essa função é bastante simples e comum, em termos de tecnologia, e está presente em praticamente os principais serviços do mercado, como HubSpot, RD Station, Zoho CRM, Agendor, MailChimp, entre outros.

O processo e as opções de configuração variam de acordo com a ferramenta utilizada, por isso, é importante escolher um CRM de qualidade e que atenda as necessidades que você procura.

Agora você já sabe o que é double opt-in e como esse processo pode te ajudar a criar uma base de leads engajada capaz de transformar muitos prospects em clientes. A LGPD tornou essa prática ainda mais importante, sendo a dupla confirmação também uma oportunidade de demostrar que a sua empresa é transparente e utiliza com honestidade os dados da sua audiência.

Falamos muito sobre a importância do consentimento neste artigo, mas você realmente sabe por que não deve comprar listas de email marketing? Acesse nosso próximo post e entenda sobre o assunto!