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Cases de Sucesso

Como a FedEx aumentou em 82% a receita por meio de conteúdo interativo

A FedEx usa experiências interativas incorporadas para facilitar o envio e aumentar a receita em 82%. Saiba como a FedEx transformou um centro de recursos estáticos em um grupo de ferramentas interativas para melhorar o processo de educação do cliente por meio de conteúdo.

Quer saber mais sobre como o Conteúdo Interativo pode impulsionar sua estratégia de Marketing?

EMPRESA

A FedEx Corporation é um conglomerado multinacional americano com foco em transportes, comércio eletrônico e serviços empresariais, com sede em Memphis, Tennessee.

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O FedEx Small Business Center é um recurso que orienta os empreendedores no complexo processo de abertura de uma pequena empresa e os ajuda a navegar no mundo do transporte marítimo. Isso também inclui uma riqueza de informações sobre o transporte de cargas para os mercados nacional e global. Até recentemente, o site era extremamente pesado, com mais de 900 páginas estáticas que, muitas vezes, eram difíceis de navegar. Com os esforços para aprimorar o site, o consultor especialista em marketing, Danny Kirkman, juntamente ao líder de conteúdo de frete da FedEx, Brian Smith, queriam criar uma experiência interativa para orientar os empresários no processo frequentemente complicado de classificação e envio de frete.

“Todos nós já assistimos a seminários e convenções suficientes para saber que a comunicação online é interativa.”, afirma Kirkman. “Queríamos estar à frente do jogo e usar conteúdo interativo para tornar o envio fácil e envolvente.”

“Mudar para experiências interativas simplificou o processo de educação do cliente.”

Danny Kirkman, Consultor Especialista em Marketing da FedEx.

COMEÇO

Antes de criar ferramentas interativas em sua experiência na web, a equipe do FedEx Small Business Center procurou, primeiramente, otimizar a seção “Getting Started Online” da aba de e-commerce, auditando todo o conteúdo existente. O site pegou todas as páginas existentes de material sobre e-commerce e as dividiu em cinco partes, que cobriam o processo de abertura de uma pequena empresa do início ao fim. Uma das etapas mais importantes na evolução do site em direção ao conteúdo interativo foi revitalizar o site Freight Central, de sete anos de idade, e incorporá-lo ao Small Business Center — um processo que envolveu o redirecionamento do conteúdo em soluções interativas com a ajuda do Ion.

FACILITANDO O APRENDIZADO

Em conjunto com o Ion, a equipe do FedEx Small Business Center construiu seis experiências para ajudar a gamificar e a simplificar o processo de envio de frete para os usuários.

A ferramenta Freight 101 educa os clientes sobre o processo de envio, guiando-os passo a passo para embalar e despachar cargas pesadas, além de orientar os usuários por meio de guias de preços e ajudá-los a abrir contas de frete.

A LTL Freight Classification Tool usa ícones interativos para orientar facilmente os proprietários de pequenas e médias empresas, por meio do complexo processo de estimativa da classe de frete de sua carga e para apresentar soluções de produtos.

A Beginning Your Export Journey é uma avaliação interativa que ajuda pequenos e médios empresários a identificar os pontos problemáticos em seus modelos de frete internacional e oferece soluções personalizadas para pequenas empresas que desejam enviar remessas para fora dos Estados Unidos.

A Customs Compliance Made Easy educa pequenas e médias empresas com um olhar sobre os mercados internacionais em relação às regulamentações, ajudando-as a preparar os documentos necessários para remessas internacionais.

As ferramentas da página de embalagens da FedEx Freight ajudam os clientes a obter informações sobre a embalagem FedEx Freight, como se inscrever e informações sobre preços de zona para seus fretes com a ajuda de uma calculadora de CEP, junto aos mapas codificados por cores. Essa tem sido a mais bem-sucedida das soluções interativas do FedEx Small Business Center. Na verdade, a ferramenta se tornou a terceira página de maior tráfego do site, sem contar que atingiu o topo do ranking de SEO poucas semanas após o lançamento.

“Mudar para experiências interativas simplificou o processo de educação do cliente.”, diz Kirkman. “O objetivo para mim e para o parceiro do projeto Josh Rosa era tornar isso melhor para o cliente. Ficou mais interessante agora. Isso deixa as pessoas mais engajadas.”

MELHORES RESULTADOS

Aliás, a evolução da jornada do cliente do FedEx Small Business Center está atraindo a atenção não apenas dos clientes, mas também do mundo do marketing. O Huffington Post nomeou o FedEx Small Business Center um dos “10 principais blogs de pequenas empresas” de 2016.

Os usuários também estão migrando em massa para o novo site. Kirkman diz que, desde junho, a experiência na The Freight Box gerou 136 mil visitas e mostrou um aumento de 151% nos fretes da Freight Box em relação aos seis meses anteriores, antes que a página existisse. O serviço também teve um crescimento médio de 86% no volume mês a mês, assim como um aumento médio de 82% na receita mês a mês. É bastante frete!

“Estamos começando a causar impacto e chamar a atenção.”, diz Kirkman. “Graças ao suporte, à visão e aos recursos da alta administração, agora estamos à frente da curva. Desde que lançamos, temos sido abordados por outras empresas fora da indústria de transporte que querem saber como fizemos isso.”

INOVAÇÃO PREMIADA

Para o FedEx Small Business Center, o futuro é interativo. Além de ganhar um prêmio interno pelo sucesso de suas soluções interativas atuais, Kirkman e sua equipe estão planejando mais ofertas que vão incorporar ferramentas interativas e experiências de vídeo.

“Tornar o transporte marítimo divertido é um pouco mais assustador do que poderia ter sido para outros setores, mas sendo abertos e colaborativos com outras equipes internas, sabemos que estamos fazendo alguma coisa certa — quando os clientes estão respondendo e estamos recebendo prêmios de inovação por isso.”, diz Kirkman.

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