Playbook para Freelas da Rock: o guia completo sobre as modalidades de produção

Quando falamos nas modalidades de atuação dos freelas da Rock, costumam surgir dúvidas sobre o que a rotina de trabalho exige de cada um desses profissionais. Pensando nisso, decidimos reunir, em um só lugar, um guia sobre como cada freela deve desempenhar a sua função da melhor forma possível.

Abordamos neste Playbook para Freelas da Rock as modalidades de Planejamento, Redação, Transcrição, E-mail Marketing, Revisão e Diagramação. A tendência é que este texto seja atualizado com frequência, a fim de abordar as novas ofertas que surgirem. 

Este conteúdo serve, inclusive, como material complementar a outros, por exemplo:

Boa leitura!

1. Guia do Freela de Planejamento

Processo de produção de pautas

O que é uma tarefa de pauta

A tarefa de pauta fica disponível nas nossas plataformas, sendo criada pelo moderador ou pelo cliente do projeto, para que os freelas de planejamento possam elaborar uma ou mais, de acordo com a necessidade da estratégia. A pauta é importante, pois serve como um guia para direcionar a produção do conteúdo — que será escrito na etapa seguinte do processo. 

A pauta é relevante para a estratégia e para o alinhamento interno entre planejamento, redator e cliente. É a partir de pauta que o texto será elaborado e todas as informações dela podem impactar diretamente na produção do conteúdo e também na expectativa que o cliente tem sobre esse material

Portanto, é crucial seguir as orientações que são passadas para criar uma pauta e também seguir as boas práticas que recomendamos.

Todas as tarefas de pauta são criadas com base no mapeamento de conteúdo. Esse é um documento trimestral criado pelo moderador responsável pelo projeto e validado com o cliente, abordando quais serão as palavras-chave, os direcionamentos e as personas usadas em cada um daqueles 3 meses. Portanto, há um alinhamento antes de a tarefa de pauta ser criada e disponibilizada para a base.

O que um freela de planejamento faz

O freela de pauta é responsável por pegar a tarefa em uma de nossas plataformas, escrever a(s) pauta(s) — seguindo as informações básicas — e entregar para o moderador ou diretamente para o cliente seguir com a aprovação. Após a pauta ser aprovada, seguimos para a etapa de produção do conteúdo.

O que esse freela deve entregar

O freela de planejamento deve entregar as pautas que foram solicitadas, com as informações mais importantes, formulando o direcionamento para o redator e garantindo o alinhamento com as expectativas do cliente quanto ao conteúdo que receberá.

As pautas devem conter, obrigatoriamente, estes pontos:

  • título;
  • persona escolhida;
  • estágio do funil;
  • a CTA que presente no desfecho do texto;
  • descrição completa;
  • referências;
  • palavra-chave e palavras-chave secundárias (se tiver).

Não podemos esquecer de informar qual tipo de conteúdo será escrito pelo redator e a quantidade de palavras. Essas informações darão base para o responsável pela redação se organizar em relação à estrutura do seu texto.

Os tipos de pauta

Trabalhamos com vários tipos de pautas, que são escolhidas de acordo com:

  • a estratégia do cliente;
  • o segmento em que ele atua;
  • as necessidades que vemos ao longo do projeto e
  • o plano que ele adquiriu na Rock.

Vale ressaltar que, como mudamos constantemente aqui na Rock, novos formatos de conteúdo surgem e podem não estar listados a seguir. Portanto, é sempre interessante que o freela procure conteúdos no blog Comunidade Rock Content e recorra ao moderador do projeto para tirar dúvidas ou caso precise de ajuda.

Todas as pautas trabalhadas atualmente devem conter, principalmente, o título, indicação da persona, o estágio do funil e um tipo de descrição. Abaixo seguem os modelos de pauta que trabalhamos atualmente; confira!

  • Regular de 500, 1000 ou 1500 palavras: nesse modelo, o freela deve colocar todas aquelas informações para direcionar a produção do redator (título, persona, estágio do funil, CTA, descrição, referências e palavra-chave). É um tipo de pauta considerado mais básico.
  • Regular de 2 ou 3 mil palavras: aqui também usamos o modelo de template tradicional, mas além das informações habituais, o freela deve fazer uma lista com os links obrigatórios ao longo do texto e os termos que devem ser usados ao lincar. Também é esperado que o freela coloque uma sugestão de apresentação do texto, em tópicos, contendo a introdução, sugestões de intertítulos a serem trabalhados ao longo do conteúdo e a conclusão.
  • Extensão: esse tipo de conteúdo é recomendado para clientes que têm o texto publicado no blog há, pelo menos, 6 meses. Na extensão, geralmente, acrescentamos 500 ou 1000 palavras ao conteúdo, atualizando o que já foi escrito, ajustando os intertítulos e acrescentando novas informações.

É recomendável que o título não seja alterado e que o freela de planejamento indique o link do texto original, a quantidade de palavras dele, quantas expressões serão acrescentadas e, além do o tamanho final mínimo desejado.

Com essa estratégia, temos a possibilidade de melhorar a performance do conteúdo no Google e o ranqueamento das palavras-chave.

  • Conteúdo avançado: esse é um tipo de conteúdo extremamente valioso, pois uma entrevista é usada como principal referência para a sua produção. Podem ser trabalhados conteúdos de topo, meio ou fundo de funil, de maneira mais profunda, detalhada e técnica.

Além das informações básicas, a pauta de conteúdo avançado deve ter sugestões de intertítulos e referências que poderão complementar a entrevista. Também é interessante elencar sugestões de perguntas para o entrevistado responder.

  • E-book (pode ser avançado): esse é um tipo de material rico e, com ele, temos a possibilidade de captar leads por meio da landing page do site do cliente, por exemplo — coletando informações, como nome, e-mail, telefone etc.

A pauta de e-book deve conter uma descrição geral, explicando o objetivo dele. Em seguida, uma introdução, os intertítulos que serão trabalhados e a orientação sobre a conclusão. Os tópicos precisam ser detalhados, apresentando referências específicas sobre os assuntos tratados. 

É importante que sejam indicadas referências gerais sobre o assunto do e-book, para direcionar a produção do redator. 

Quando for um -ebook também pode ser avançado, a diferença residirá na realização uma entrevista como referência e o freela de pauta deve pontuar perguntas que serão feitas, como no conteúdo avançado.

  • Fluxo de nutrição: é a etapa seguinte ao e-book. Após o material ser baixado, podemos começar a enviar uma série de e-mails para nutrir aquele lead e ter a possibilidade de convertê-lo, de alguma forma.

Ao fazer o fluxo, o freela de pauta deve escrever qual é o objetivo daquele fluxo de nutrição e escrever as mensagens dos e-mails que serão enviados na sequência, seguindo os modelos do template e o estágio do funil indicado para cada e-mail.

  • Descrição de produto ou categoria: esse tipo de pauta é mais usado por clientes que possuem e-commerce junto à sua estratégia.

Ao escrever uma pauta de descrição de produto ou categoria, o freela de pauta deve passar as informações sobre aquele item, a CTA precisa sempre indicar o link para a venda do produto e é recomendado usar palavras-chave secundárias para complementar a estratégia.

  • Conteúdo avançado: esse é um tipo de conteúdo extremamente valioso, pois uma entrevista é usada como principal referência para a produção do conteúdo. Podem ser trabalhados conteúdos de topo, meio ou fundo de funil, de maneira mais profunda, detalhada e técnica.

Além das informações básicas, a pauta de conteúdo avançado deve ter sugestões de intertítulos e referências que poderão ser usadas para complementar a entrevista. Também é recomendado apresentar sugestões de perguntas para o entrevistado realizar na etapa seguinte.

  • Infográfico: esse é um outro tipo de material rico, que pode ser usado para complementar algum texto ou ser baixado em uma landing page, por exemplo. É recomendado que o infográfico tenha um CTA que não envolva hiperlink (exemplo: compartilhar nas redes sociais). 

O freela precisar fazer uma descrição completa de como deve ser aquele material, apresentando o seu objetivo e acrescendo as informações do template para direcionar a produção.

  • Material rico rápido: existem 3 tipos de material rico rápido e todos têm 500 palavras. Podemos trabalhar com checklist, guia rápido ou passo, dependendo da estratégia do cliente.

Em todos os casos, o planejador deve colocar uma descrição do objetivo daquele material, listar tópicos que devem ser trabalhados, além da introdução e da conclusão.

  • Guest post: essa pauta é estratégica para as duas empresas envolvidas. Uma organização escreve sobre determinado assunto para outra, e vice-versa. Na pauta, o deve-se seguir o padrão normal de título, descrição, palavras-chave e referências, além de colocar o template que seguimos, para orientar o redator.

Responsabilidades do Freela de Planejamento

Estruturar o conteúdo 

Como já vimos, o freela de pauta é responsável por auxiliar o redator na estruturação do conteúdo, com base nas informações enviadas por meio da pauta. Portanto, é importante produzir descrições completas, com uma linha de raciocínio coerente, mas, ao mesmo tempo, sem engessar o trabalho do redator e sem a famosa “encheção de linguiça”.

Pesquisar referências 

A parte das referências de uma pauta é crucial para a elaboração do conteúdo. É com base nelas que o redator entenderá melhor sobre o assunto para escrever o seu texto. Dessa forma, confira algumas dicas para escolher bem as referências de uma pauta!

  • Priorizar as que estão mais atualizadas (sugerimos de até 5 anos atrás e ter atenção às referências que sempre passam por mudanças e atualizações, como medicina, leis, etc.).
  • Optar por referências de sites confiáveis (a Wikipédia, por exemplo, não é confiável — pois qualquer um pode entrar nela e editar as informações);
  • Conforme o tamanho do conteúdo for aumentando, a quantidade de referências deve ser acompanhada (ex: 5 referências para um texto de 500 palavras, 8 para de 1000 etc.);
  • Ter cuidado para não escolher referências de sites que são concorrentes do projeto para o qual você cria as pautas;
  • Se colocar um arquivo de PDF como referência, pontuar quais as páginas devem ser lidas pelo redator e em quais tópicos/capítulos aquelas informações devem ser utilizadas.

Analisar o funil do cliente

Por último, mas não menos importante, o freela de pauta deve entender sobre funil de vendas e como ele impacta na estratégia do cliente e nas suas pautas. O estágio do funil de um conteúdo influencia diretamente no tom de voz que será trabalhado, nas informações passadas, na CTA escolhida e nos eventuais resultados para o leitor.

Critérios de avaliação

Para ser um freela de pauta na Rock, você precisa passar por um processo de candidatura. sendo avaliado por um Analista de Sucesso do Freelancer. Quando há a aprovação, o freela entra na nossa base e a equipe de Talent Network auxilia e verifica a possibilidade de incluí-lo nos projetos

Em casos de reprovação, o freela pode realizar uma nova tentativa dentro de 48 horas e recebe um feedback para auxiliá-lo nas próximas tentativas.

Durante o processo de avaliação da candidatura de pauta, nós seguimos alguns critérios para estabelecer a qualidade da tarefa de candidatura daquele freela, para entendermos se ele está apto para atuar nas nossas plataformas.

Esses critérios são relacionados ao entendimento da tarefa que foi passada, à qualidade das pautas (escolha das palavras-chave, detalhamento da descrição, elaboração de um título criativo e estratégico, adequação à persona e ao tema) e a qualidade geral da entrega. O freela recebe um feedback da sua candidatura com base em todo o trabalho que foi realizado. 

2. Guia do Freela de Redação

Processo de produção de redações

Todo cliente da Rock Content passa pelo processo de construção da estratégia, definição da persona e, frequentemente, pelo planejamento do conteúdo. Então, chegamos na etapa de produção dos materiais, que demandam diferentes formatos, de acordo com o plano de cada projeto.

Um redator completo consegue entender a finalidade de cada tipo de conteúdo e adaptar linguagem, estrutura e abordagem a fim de entregar valor para o cliente, melhor experiência ao usuário e gerar mais resultados na estratégia de Marketing de Conteúdo.

O que é uma tarefa de redação

Ao acessar a plataforma, o redator encontra convites para tarefas relacionadas à categoria em que foi habilitado. Antes de iniciar a produção, é importante conferir o tamanho da tarefa e o prazo de produção — a fim de fazer o planejamento adequado para aquela execução —, além das orientações da pauta.

Ler atentamente a pauta antes de pegar a tarefa é fundamental para garantir sua familiaridade e domínio com o assunto.

Alguns formatos de conteúdo são mais comuns nas nossas plataformas; confira!

  • Blog post: são textos destinados ao blog de cada cliente, com tamanhos variados, contados a partir do número de palavras — 500, 1000, 1500, 2000 e 3000.
  • E-book: material rico que, após a produção, passa pela etapa de diagramação. O e-book tem a finalidade de captar leads que serão qualificados posteriormente.
  • Landing Page: ao acessar a página de download do e-book, o usuário encontra uma página com um texto breve, que resume o conteúdo desse material e convida para realizar o download.
  • Conteúdos de e-mail: são utilizados para qualificar leads e/ou reforçar o posicionamento da marca.
  • Infográfico: material rico, de leitura rápida, com informações relevantes, como estudos, pesquisas etc. Por ser diagramado, promove uma leitura ainda mais dinâmica, o que auxilia no engajamento e na retenção de leads.
  • Extensão de conteúdo: são blog posts que já foram postados e, por gerarem bons resultados, devem ser estendidos e atualizados. Além de entregar uma melhor experiência ao leitor, informa ao Google que a página traz informações novas.
  • Conteúdo avançado: pode estar em diferentes formatos, mas é um tipo de conteúdo em que a principal referência é uma entrevista cedida pelo cliente ou alguém relevante sobre o assunto.
  • Transcrição de Áudio: as entrevistas feitas para um conteúdo avançado são gravadas e devem ser transcritas. Após isso, a transcrição é delegada como fonte de referência ao redator.
  • Roteiro de vídeo: é a estrutura prévia de um vídeo, que relaciona o áudio e imagem com o tempo. Posteriormente, o vídeo será produzido e distribuído.

O que um freela de redação faz

O redator tem um papel importante no sucesso da estratégia de Marketing de Conteúdo de cada cliente. Isso porque, cada vez mais, o Google valoriza a qualidade do conteúdo como critério de ranqueamento das páginas.

Um bom conteúdo é aquele que traz informações relevantes para o leitor, tem recursos de escaneabilidade, apresenta uma escrita clara e fluida, além de estar isento de erros gramaticais e ortográficos.

Por isso, o redator não tem a função única de escrever textos. Na verdade, o primeiro passo desse profissional é entender a finalidade do conteúdo, assim como as principais dores da persona. A partir disso, o freela deve conferir as referências, fazer pesquisas externas e entregar informações relevantes e seguras aos leitores.

Tudo isso garante que a persona terá uma boa experiência no blog de cada cliente, elevando a autoridade da marca nos mecanismos de pesquisa e tornando-a uma fonte confiável sobre o assunto tratado.

O que esse redator deve entregar

Diante dos diferentes formatos de conteúdo, o redator deve entregar materiais com estrutura, linguagem e abordagem adequados a cada um deles. Além disso, todo conteúdo deve estar alinhado à estratégia do cliente, assim como às principais dores da persona, que serão sanadas com o material que está em desenvolvimento.

Outro fator determinante nas entregas é o cumprimento das exigências de SEO. Para isso, a palavra-chave deve ser inserida de forma estratégica e natural, os hiperlinks precisam ser coerentes com o contexto da abordagem, os intertítulos devem ser convidativos e descritivos, assim como a CTA, que precisa levar o leitor para o próximo passo de interação com o blog.

A junção de todos esses fatores promove uma boa experiência ao leitor, e esse é o principal fator valorizado pelo Marketing de Conteúdo. Por isso, o atendimento dos termos de SEO e a relevância e a adequação das informações apresentadas engajam os usuários com a marca e promovem o sucesso da estratégia.

Responsabilidades do Freela de Redação

O redator é peça fundamental na estratégia de Marketing de Conteúdo. Além de entregar materiais de qualidade, é importante que o profissional trabalhe a fim de gerar uma boa experiência ao leitor. Diante disso, é preciso cumprir algumas etapas que garantem o alinhamento da produção.

Atenção à pauta

A pauta é o principal norte de desenvolvimento do conteúdo. Ela deve ser considerada fielmente na etapa de produção, já que descreve o que foi pensado no momento do planejamento e, portanto, previamente aprovada pelo cliente.

Isso significa que todas as orientações descritas ali estão alinhadas às necessidades da persona e adequadas à estratégia de Marketing de Conteúdo do cliente. As referências presentes na pauta precisam ser utilizadas, mas o redator pode — e deve — buscar dados externos para complementar, ainda mais, a relevância do material.

É crucial, portanto, seguir os direcionamentos para cada etapa do fluxo de produção. Nos desfechos de e-books, por exemplo, o redator deve sempre inserir o texto “Sobre a Empresa”, no último intertítulo do material, antes de enviar a tarefa para revisão.

A primeira versão desse texto será criada pelo redator responsável pelo primeiro e-book daquele projeto — e isso será especificado no título e na descrição da pauta da tarefa, a fim de que o freela de redação siga as diretrizes para aquela entrega.

Qualidade da escrita

Ter o domínio da escrita é essencial para transmitir a informação de forma clara e construtiva. Uma leitura fluida promove uma melhor experiência ao leitor e, consequentemente, faz com que ele se engaje mais facilmente com os materiais disponibilizados pela marca sobre a qual o redator está escrevendo.

Para melhorar constantemente a qualidade da escrita, podemos apontar algumas boas práticas, como:

  • adote o hábito da leitura na sua rotina;
  • separe um tempo para escrever e evite fazer essa atividade às pressas;
  • após concluir a escrita, leia o texto em voz alta;
  • faça uma revisão minuciosa do material;
  • utilize corretores ortográficos;
  • acompanhe o blog da Comunidade Rock Content.

Originalidade

Antes de falar sobre originalidade, é fundamental entendermos o que configura o plágio: a prática descreve a cópia de qualquer ideia, abordagem etc. Todo elemento textual que não for de sua autoria é um plágio. Um texto traduzido, por exemplo, configura plágio, assim como a cópia da estrutura de um conteúdo, entre outros casos.

Essa prática, além de comprometer o trabalho do redator na plataforma da Rock Content, também pode ocasionar problemas jurídicos e impactar negativamente a marca do cliente.

Todo conteúdo entregue aos clientes da Rock Content deve ser 100% original. Isso significa que o redator deve construir os materiais a partir das referências, pesquisas, seu conhecimento e suas experiências com o assunto

Sempre que houver necessidade de citar alguma informação de outra fonte, como leis, estudos, pesquisas etc., é essencial lincar o dado para o material de origem.

Pesquisa

Ainda que toda pauta esteja acompanhada de referências selecionadas na etapa de planejamento do conteúdo, faz parte do trabalho do redator ir em busca de materiais complementares, que deixarão o conteúdo ainda mais rico e relevante.

Por isso, as referências têm a finalidade de nortear, mas não limitam o conteúdo. Uma boa prática é pesquisar dados complementares, como pesquisas e estudos, que são capazes de transmitir mais autoridade ao leitor.

Entretanto, durante o processo de pesquisa, é essencial ter atenção à fonte de origem da informação. Sabemos que nem todas as páginas disponíveis na internet tem procedência confiável, por isso, a veracidade da informação deve ser garantida pelo redator. 

Outro fato de atenção é a data de publicação: evite referências antigas e sempre preze pelos conteúdos publicados recentemente, já que as informações estarão mais atualizadas.

Realização dos ajustes

O ajuste é uma das partes mais importantes do processo de produção. Isso porque o redator consegue rever o seu texto a partir da visão de outros profissionais, como o revisor ou o Analista da Rock Content ou, até mesmo, o próprio cliente.

O pedido de ajuste vem acompanhado de um feedback que descreve quais pontos do texto devem ser revistos e corrigidos. Após o pedido, o redator tem o prazo de 24 horas para atendê-lo. Caso não haja o cumprimento, a tarefa pode ser cancelada e delegada a outro redator.

Critérios de avaliação

Toda redação passa por algumas avaliações durante o processo produtivo. A finalidade é apontar o desempenho do redator durante a tarefa, assim como sua adequação ao projeto no qual está escrevendo. Os principais critérios considerados ao avaliar uma tarefa são:

  • material está adequado ao que foi pedido na pauta;
  • informações dispostas são relevantes;
  • conteúdo foi bem escrito.

Na RC1 (antiga plataforma da Rock Content), as tarefas são avaliadas entre 1 a 5 estrelas. Já na RockStudio (a nova plataforma da Rock Content), as tarefas recebem uma nota entre 0 e 10.

Além da nota, o time de Analistas e o de Talent Network acompanham outros fatores inerentes ao trabalho dos freelancers, como pontualidade, comportamento, relacionamento, utilização dos recursos da plataforma, cumprimento dos ajustes etc.

Atender um prazo determinado é muito importante para que o cliente alcance bons resultados com a estratégia de Marketing de Conteúdo. Isso porque todo blog tem um calendário editorial e deve manter a recorrência da publicação para continuar gerando bons resultados. Quando um conteúdo não é entregue no prazo, esse calendário de publicação pode ser impactado.

Antes de iniciar qualquer tarefa, confira o prazo de produção e faça o planejamento. Porém, caso precise de um tempo maior, basta procurar o moderador responsável pela tarefa e negociar a entrega.

Lembrando que abandonos ou expirações não justificadas podem impactar negativamente a permanência do redator no time de favoritos do projeto ou, até mesmo, na plataforma.

3. Guia do Freela de Transcrição

Processo de transcrições de entrevistas

Antes de falarmos sobre a transcrição em si, para que você entenda melhor o contexto, é importante abordarmos a qual dos times da Rock a oferta de transcrição de áudio pertence.

A a transcrição de áudio é um dos processos da equipe de produção avançada (ou conteúdo avançado), que faz parte do time de conteúdo e tem como objetivo principal a realização de entrevistas.

Um conteúdo avançado, portanto, permite estabelecer uma relação mais próxima com os clientes e contempla, sobretudo, as 4 seguintes demandas:

  • personas complexas: dependendo do nível de conhecimento e da tecnicidade da nossa persona na sua área de atuação, só é possível conversar com ela por meio de um conteúdo baseado em entrevistas. Isso ocorre porque, em muitos dos casos, as informações dispostas na internet não se consolidam como referências suficientes;
  • temas técnicos: quando um redator se defronta com assuntos excessivamente técnicos, complexos e/ou polêmicos, fica difícil explicar o assunto de forma clara e didática. Nesse contexto, profissionais e autoridades no tema podem contribuir com diversos tipos de analogias, experiências e conhecimentos durante uma entrevista, o que ajuda a suavizar as informações passadas;
  • projetos com necessidades específicas: mesmo que a persona e os temas a serem tratados não sejam tão complexos, existem particularidades que podem sugerir a necessidade de uma entrevista, em virtude do perfil do cliente. Alguns exemplos são:
    1.  a alta exigência em relação à personalização do texto;
    2. o tipo de autoridade que se pretende atingir;
    3. a flexibilidade necessária ao processo de produção dos conteúdos.
  • assuntos com abordagens específicas: como, aqui na Rock, a produção dos conteúdos é bastante diversificada e pode ser voltada para diferentes etapas do funil de vendas, pode ser que a expectativa de determinados clientes em relação a alguns textos não sejam contempladas. Assim, a entrevista cumpre um papel de alinhamento, dotando o texto de um caráter mais autoral e atendendo aos anseios dos nossos clientes.

Em resumo, o conteúdo avançado cumpre um importante papel: ele torna possível falar de assuntos sobre os quais não há muitas fontes disponíveis na internet, realizando a ponte entre profissionais com conhecimento técnico e redatores extremamente capacitados.

Para que essa ponte dê certo, além de uma entrevista completa, uma boa transcrição é fundamental!

O que é uma tarefa de transcrição

Quando uma entrevista é feita e um áudio é gerado a partir dela, uma das principais dificuldades está no processo de transcrição. Esse momento é especialmente complexo no marketing de conteúdo porque não basta reproduzir as palavras que foram ditas pelo entrevistado. É crucial entender as principais ideias da fonte e organizar um material de transcrição completo!

Principalmente em entrevistas mais extensas, é comum que as conversas percam o rumo e, por vezes, não respondam ao que foi apontado na pauta. Em outros casos, além disso, pode ser que o entrevistado repita a mesma informação em diferentes trechos. Isso ocorre, sobretudo, quando o assunto é mais técnico e o interlocutor quer reforçar algum ponto.

No texto escrito, em contrapartida, essas redundâncias não têm muito sentido. O que faz com que o ideal seja não só transcrever o que foi dito de forma literal, mas também reorganizar alguns trechos para que o material resultante da entrevista faça sentido.

Uma boa analogia que costumamos utilizar é a de que a transcrição é um material de estudo feito com base no que foi aprendido no momento da entrevista. Dessa forma, assim como se você estivesse estudando para uma prova, é importante organizar as informações e ajustar alguns possíveis desvios do professor durante a explicação da matéria.

O peso da entrevista em uma pauta de conteúdo avançado

Tão primordial quanto selecionar as melhores palavras para a produção de um artigo, é consolidar as melhores referências para embasar as informações que serão apresentadas nele.

É com isso em mente que, aqui na Rock, a maioria das pautas é produzida por analistas de planejamento e/ou freelancers da categoria, profissionais treinados para organizar as instruções de um texto de acordo com as estratégias e as especificidades de cada cliente.

Dar a devida atenção a esse momento facilita a vida de toda uma cadeia de produção. O que afeta, positivamente, o trabalho de redatores, revisores, analistas, designers e, consequentemente, dos clientes.

Nas pautas de conteúdos com entrevista, no entanto, a consolidação do material é uma tarefa um pouco mais complexa. Isso porque, além das referências de outros artigos, esse tipo de pauta deve contar com mais um documento específico: o de entrevista.

Resultante de uma conversa feita por um produtor editorial da Rock com uma autoridade do tema abordado (indicada pelo cliente), esse material tem como objetivo apresentar algumas das principais informações que devem estar presentes no artigo final. Por conta disso, é imprescindível que ele seja organizado de maneira clara e que reproduza fielmente as informações repassadas pela fonte.

Nos conteúdos avançados, esse material se consolida como o principal guia para a produção do texto, já que ele é feito com base na pauta e pensado para embasar o trabalho do redator.

Por que as transcrições passaram a ser delegadas

Até dezembro de 2018, todas as transcrições eram feitas pelos produtores editoriais da Rock, que são justamente os profissionais que realizam as entrevistas. Isso, evidentemente, trazia alguns benefícios, mas gerava também certas dificuldades.

Por serem os profissionais que estudam sobre os temas tratados para elaborar as perguntas e conduzir as conversas, os jornalistas já tinham uma ideia de como o material deveria estar quando a entrevista acabava. Sendo assim, eles já partiam para a transcrição sabendo o que era pra ser cortado.

Por outro lado, ainda que feito internamente por um bom tempo, esse processo tirava muito tempo desses profissionais, já que eles poderiam estar fazendo outras entrevistas nesse tempo e atendendo mais clientes.

O fator chave, em meio a esses prós e contras, foi que já sabíamos da qualidade da nossa base de freelancers e das experiências com transcrição que alguns de vocês já tinham. Então, esse foi um aspecto preponderante para que a Rock decidisse começar a delegar as tarefas da categoria.

Mas não sem antes estruturar um processo sério e instrutivo para os freelancers dessa categoria, já que, por melhor que você seja, é um tanto mais difícil fazer uma transcrição de uma conversa da qual você não estava presente. Certo?

Responsabilidades do Freela de Transcrição

A partir do momento em que você pega uma tarefa de transcrição — que, normalmente, varia de 7 a 70 minutos —, fica responsável por entregar um material que municie a produção do artigo de forma satisfatória. Cada tarefa se baseia em uma forte relação de confiança entre quem delega e quem desempenha o que foi proposto.

Dessa forma, é importante ter isso em mente na hora de pegar esse tipo de tarefa. Como o tempo estipulado por nós para a conclusão de uma tarefa de transcrição é, em média, o dobro do tempo do áudio, você deve sempre se planejar para assumir uma demanda.

Vale ressaltar que, em geral, o prazo que damos para o cumprimento das tarefas é de 1 ou 2 dias úteis. Ele possibilita que, com uma boa organização, o freelancer da categoria consiga encaixar essa demanda em meio aos compromissos do cotidiano e, por conta do tempo de sobra, desempenhe um bom trabalho.

Também vale destacar que como, para ser freela, é necessário aceitar um termo de confidencialidade, também é importante manter sigilo em relação aos projetos e — no caso específico das tarefas de transcrição — às informações mais agudas conferidas pelo entrevistado. Esse é um pressuposto básico de quem deseja trabalhar como freelancer para a Rock.

O que esse freela deve entregar

Visando a instruir quem tem interesse em pegar tarefas desse tipo, em setembro de 2018, fizemos um webinar sobre transcrição para explicar os pontos fundamentais dessa oferta. 

Nessa apresentação, de pouco mais de uma hora, constam algumas das informações mais importantes sobre a categoria. Portanto, caso se interesse pelo assunto e ainda não tenha visto o webinar, recomendamos fortemente que você se aventure por lá.

De maneira resumida, as principais demandas e atribuições de um freelancer de transcrição de áudio que foram tratadas por lá são:

  • ter atenção às orientações da tarefa que são inseridas pelos produtores editoriais;
  • entregar a tarefa no prazo determinado;
  • seguir os critérios de qualidade e orientações apresentadas no webinar (eles vão ser discutidos abaixo);
  • ficar atento a feedbacks de melhoria dos produtores editoriais e trabalhar em cima deles;
  • buscar fazer mais do que uma transcrição literal;
  • pensar sempre se você, como redator, gostaria de receber as informações estruturadas daquela forma.

Qual software utilizar para fazer a transcrição de áudio

É claro que, conforme realizar as transcrições, cada um vai encontrar o seu estilo e a forma que acha mais confortável de desempenhar o processo. Uns, por exemplo, preferem colocar o áudio em uma velocidade maior (para pausar com frequência), enquanto outros põem o áudio desacelerado — para transcrever simultaneamente, sem interrupções.

E ambas as opções são válidas! Sem querer entrar no mérito de qual formato seria certo ou errado, nós temos ciência de que, em meio a todas essas escolhas, o que importa, na verdade, é um bom resultado. Desse modo, você é livre para fazer da forma que julgar mais eficiente.

O que indicamos, em meio a isso, é apenas a utilização do software otranscribe, que permite a inserção do áudio e da material de texto na mesma página. Com essa ferramenta, você pode alterar a velocidade do áudio com facilidade, pausar (e despausar) com a tecla ESC e fazer um trabalho mais dinâmico, independentemente da sua forma de trabalhar.

Depois que a transcrição é finalizada por lá, é só passar o material por uma ferramenta de texto, para ajustá-lo aos padrões da Rock, e, finalmente, submetê-lo na plataforma. O envio pode ser feito colando o texto transcrito no campo de redação ou até mesmo inserindo o link do Google Drive que direciona para o trabalho realizado, o que também é bastante prático.

Critérios de avaliação

Quando a oferta de transcrição de áudio estava em consolidação, reunimos e levantamos alguns, internamente, os principais pontos que, com base na prática desse processo, eram importantes de serem trabalhados pelos freelancers.

Por conta de grande parte do time vir de um contexto jornalístico, em que, normalmente, o que se espera das transcrições são apenas as informações objetivas, o ponto mais ressaltado nessa conversa (e nos alinhamentos posteriores) foi de que a transcrição para o marketing de conteúdo se difere bastante da jornalística.

Isso porque as informações consolidadas na transcrição da Rock não vão servir de base para matérias tradicionais, mas, sim, para conteúdos que apresentam um assunto específico e buscam imprimir o discurso e a linguagem de um determinado cliente. 

Sendo que tudo isso ainda deve ser adaptado de acordo com as melhores práticas para a produção de conteúdo, o que é fundamental para que o conteúdo performe bem e o blog do cliente tenha resultados com a Rock.

Em meio a essas reflexões, levantamos 6 critérios para determinar se uma transcrição de áudio foi realizada com qualidade. Veja abaixo:

  1. não se atenha somente aos fatos: como tratado, no marketing de conteúdo não são só as informações objetivas que importam. Desse modo, é fundamental focar no “como” e no “porquê”, ajudando o redator a entender sobre o assunto;
  2. valorizou os exemplos dados pelas fontes: os exemplos têm importante papel na fala de um entrevistado e, contanto que sejam considerados relevantes em relação à pauta, devem estar presentes no material;
  3. não esqueceu de considerar a persona e o funil de vendas: assim como em todas as outras tarefas ofertadas pela Rock, essas informações são imprescindíveis para uma boa entrega;
  4. cortou vícios de linguagem e corrigiu erros de português: em determinados trechos, o entrevistado pode não se expressar bem ou conseguir concluir um pensamento de forma fluida, o que não impede que você refine sua fala. O importante não é transcrever de forma literal, mas de forma que faça sentido ao redator;
  5. adequou o material para os padrões de texto da Rock: além do que foi tratado acima, um outro aspecto muito importante é que, quanto mais os materiais seguirem o guia de estilo da Rock, melhor e mais eficiente será o trabalho do redator. Portanto, mesmo que o documento de transcrição não seja o texto final, é sempre importante estar atento ao Guia de Estilo da Rock;
  6. tomou o devido cuidado com as informações em off repassadas pelo entrevistado: por serem conversas, em alguns casos, bastante longas, a fonte pode abordar outros aspectos e informações que ele conta apenas por uma relação de proximidade com o entrevistador. Em meio a isso, é importante cortar informações com essas características.

De modo geral, não há muitos segredos em relação às tarefas de transcrição. Como explicado, elas são pontes que ligam um profissional com conhecimento técnico a um redator que quer entender melhor sobre o assunto.

Em meio a isso, mais do que se atentar aos detalhes, o principal ponto é se colocar no lugar do outro. E esse movimento deve se dar tanto em relação ao entrevistado, que é quem transmitiu as respostas, quanto em direção ao redator, que é quem receberá o material para escrever.

Com esse exercício, fica muito mais fácil entregar um trabalho mais satisfatório, atendendo às expectativas de todos os envolvidos no processo. 

Ficou alguma dúvida? Se sim, entre em contato com algum dos produtores editoriais da Rock e deixe-nos saber em que podemos ajudá-lo. Por outro lado, se as informações tiverem ficado suficientemente claras, utilize tudo que foi compilado por aqui e continue de olho nos nossos feedbacks para melhorar o seu trabalho.

4. Guia do Freela de E-mail Marketing

Processo de produção de e-mail marketing

O que é uma tarefa de e-mail marketing

O e-mail marketing é um outro formato de conteúdo que a Rock Content oferece aos clientes. Trata-se de um material estratégico, pois fala diretamente com os potenciais consumidores, auxilia na evolução do funil de vendas e reforça o posicionamento da marca. 

Todavia, o redator deve trabalhar para atrair e reter a base de contatos do cliente, e isso é feito entendendo e cumprindo as especificidades desse tipo de conteúdo.

Atualmente, existem dois formatos de e-mail marketing oferecidos pela Rock Content — newsletter e fluxo de nutrição:

  • newsletter: conteúdo disparado em uma frequência determinada de acordo com a estratégia de cada cliente, com o objetivo aumentar o tráfego do blog e manter a presença da marca;
  • fluxo de nutrição: sequência de e-mails disparada após o acesso de um material rico (como e-book ou infográfico). O objetivo é avançar o lead no funil de vendas e convertê-lo como cliente.

O que um freela de e-mail marketing faz

O freela de e-mail marketing deve entender os diferentes formatos desse tipo de conteúdo e desenvolver materiais convidativos e objetivos, capazes de engajar os destinatários.

Além disso, ainda que seja um conteúdo disparado para uma base de diversos contatos, o redator deve garantir que o texto entregue não seja impessoal e que seja capaz de envolver o leitor, direcionando-o para a próxima etapa de interação com a marca.

O que esse freela deve entregar

Ainda que seja um conteúdo com alto poder de conversão, o tempo médio de leitura de um e-mail é muita baixo. Por isso, o redator tem o desafio de entregar um material envolvente, objetivo, pessoal e escaneável ao leitor.

Para isso, algumas boas práticas podem ser adotadas, como:

  • respeitar o limite máximo de palavras de cada tipo de conteúdo;
  • negritar trechos relevantes ao longo da mensagem;
  • trabalhar uma linguagem neutra de gênero;
  • provocar questionamentos e chamar o leitor para ação;
  • trabalhar o tempo verbal sempre na primeira pessoa do singular.

Responsabilidades do freela de e-mail marketing

Assim como na redação de outros formatos de conteúdo, o freelancer de e-mail marketing deve entregar um material com boa qualidade de escrita, com informações relevantes, mantendo a fidelidade à pauta e estrutura.

A principal especificidade do e-mail marketing é a linguagem, que é diferente de um blog post ou de outro conteúdo que é distribuído. Aqui, ainda que o e-mail acompanhe a assinatura de uma marca, ele é enviado de uma pessoa para outra — o que demanda ainda mais proximidade e pessoalidade.

Critérios de avaliação

Os conteúdos de e-mail marketing também têm uma nota atribuída ao final de cada etapa do processo de produção. Isso descreve o desempenho do redator ao longo da tarefa e auxilia na identificação dos pontos de melhoria.

Assim como a redação de blog posts, o e-mail marketing também considera prioritariamente o cumprimento das exigências da pauta, a relevância das informações e a qualidade da escrita. Dentro desses três pontos principais. podemos desmembrar critérios específicos, como:

  • o tamanho do conteúdo;
  • abordagem dos assuntos;
  • escaneabilidade;
  • objetividade;
  • linguagem;
  • uso adequado de variáveis;
  • estrutura.

Enquanto um blog trabalha com um calendário editorial, que descreve a data ideal de publicação de cada conteúdo, os textos de e-mail marketing também têm o dia certo de disparo. Por isso, o cumprimento do prazo também é acompanhado, já que qualquer atraso pode gerar um impacto negativo na estratégia do cliente.

5. Guia do Freela de Revisão

Processo de revisão de conteúdos

O que é uma tarefa de revisão

A tarefa de revisão é a etapa seguinte à tarefa de redação. Ou seja, depois que o texto é escrito pelo redator, ele fica disponível para os freelancers de revisão. 

Dependendo do projeto, pode existir, ainda uma etapa posterior, que é a moderação feita pelo Analista do projeto. Ele vai verificar se o trabalho do revisor foi realizado adequadamente e se todas as diretrizes para produção do conteúdo foram levadas em conta — antes de entregar para o cliente.

Em outros fluxos de trabalho, pode existir o autoflow, quando é o próprio freela de revisão que entrega a demanda diretamente para o cliente, por meio da plataforma.

O que um Freela de Revisão faz

A maioria dos conteúdos produzidos pela Rock passa pelas mãos dos nossos freelancers de revisão. Nós dependemos muito do trabalho desses profissionais, por isso precisamos confiar neles de olhos fechados. É uma tarefa de grande responsabilidade.

Na Rock, o trabalho de revisão de textos é especial, pois se mistura às funções de copidesque e de preparação de originais. O revisor pode e deve modificar as sentenças o quanto achar necessário para chegar ao máximo possível de clareza e relevância.

Ou seja, além de garantir a correção gramatical do texto, ele também precisa ficar atento a vários outros aspectos que asseguram a relevância daquele conteúdo, além da sua adequação ao ambiente digital e à estratégia de marketing do cliente. 

Responsabilidades do Freela de Revisão

Correção gramatical

Essa é a mais explícita — mas não a única — das responsabilidades do revisor freelancer. Os erros gramaticais são capazes de tirar a credibilidade de um artigo. Por isso precisamos que cada peça de conteúdo esteja dentro das regras vigentes acatadas pela Norma Culta da Língua. 

Algumas das preocupações devem ser:

  • ortografia;
  • concordância verbal e nominal;
  • pontuação;
  • coerência;
  • coesão;
  • uso adequado de conectivos;
  • repetição de palavras em trechos próximos;
  • redundâncias;
  • regência verbal e nominal;
  • uso de crase;
  • uso de demonstrativos;
  • clareza de explicações e conceitos;
  • padronização de unidades de medida, grafias de numerais e outros elementos.

Mesmo que o texto seja lido com toda a atenção, é imprescindível passá-lo por um corretor automático antes de submetê-lo na plataforma. Esse tipo de ferramenta é capaz de encontrar errinhos que, muitas vezes, passam despercebidos pelos nossos olhos. Recomendamos o LibreOffice, que é muito bom e gratuito. 

Adequação à pauta

Como já afirmamos, o trabalho do revisor freelancer da Rock vai além das questões textuais, pois é preciso assegurar que o conteúdo está apropriado para a web. A adequação à pauta é uma das maiores preocupações nesse sentido. 

Como cada texto tem um objetivo dentro da estratégia, é essencial que ele siga a pauta elaborada, pois é ela que vai direcionar a abordagem. Cabe ao revisor verificar se cada aspecto mencionado nesse planejamento foi contemplado no conteúdo de maneira coerente e lógica.

Além dos tópicos a serem abordados, a pauta também indica qual é a palavra-chave a ser trabalhada e o CTA que deve estar presente no final do texto — ambos escolhidos de acordo com a estratégia de Marketing Digital do cliente. É responsabilidade do redator conferir se essas informações estão corretas.

Outra indicação importante é o tipo e o tamanho do texto. É preciso ficar atento não só à quantidade mínima de palavras que o conteúdo deve ter, mas também às suas especificidades. Há determinados tipos de conteúdo que exigem elementos especiais, como é o caso de infográficos ou e-books com fluxo de nutrição ou com landing page. Tudo isso estará descrito na pauta. 

Por fim, é fundamental conferir se o redator seguir os direcionamentos para a sua etapa do fluxo de produção. Nos desfechos de e-books, por exemplo, o freela de redação precisa sempre inserir o texto “Sobre a Empresa”, no último intertítulo do material, antes de submeter a tarefa.

Então cabe ao revisor conferir se o redator usou o texto adequado para aquela entrega. Se o tópico estiver em branco ou com um conteúdo diferente, o freela de revisão deve fazer a alteração, conforme as orientações da sua própria etapa.

Adequação à estratégia do cliente

Além de conferir se todas as informações pedidas na pauta foram transmitidas, é imprescindível verificar outros aspectos que compõem a estratégia do cliente. Veja se o conteúdo levou em conta as especificidades da persona e se responde às suas perguntas. 

Verifique nas orientações da estratégia qual é a linguagem pedida pelo cliente, se há palavras proibidas, se há alguma peculiaridade — como a escrita de um termo de determinada forma, o uso de destaque gráfico itálico em palavras estrangeiras, a padronização de grafia de algum jargão, por exemplo. 

As diretrizes para produção do conteúdo devem ser lidas com minúcia, para que nenhum detalhe deixe de ser contemplado.

SEO e Formatação do texto

As regras de SEO são essenciais para o sucesso de uma estratégia de Marketing de Conteúdo. São elas que vão garantir que o artigo seja ranqueado nos mecanismos de busca e encontrado pelo leitor. 

Os dois pontos principais são a formatação das heading tags e o uso e posicionamento da palavra-chave. Vamos por partes?

Palavra-chave

A palavra-chave deve constar no conteúdo ao menos três vezes: na introdução, na conclusão (no parágrafo anterior ao CTA) e em um intertítulo (quando possível).

O ideal é que ela tenha exatamente a mesma grafia da pauta nesses três locais (o que auxilia na conferência do moderador responsável) e variações ao longo do restante do conteúdo. 

Heading tags

As heading tags nada mais são que os intertítulos do texto. Elas são a chave para que o mecanismo de busca consiga “mapear” o conteúdo. 

Utilizando a formatação adequada, mostramos ao Google qual é o assunto tratado pelo conteúdo. Por isso é importante que eles sejam relevantes (incluindo o uso da palavra-chave).

Para verificar se o redator fez um bom uso das heading tags, analise a hierarquia dos intertítulos e subintertítulos; veja se a organização faz sentido e “costura” o texto como um todo. 

Os intertítulos principais devem estar formatados em H2, os subintertítulos em H3 e assim sucessivamente. O ideal é usar o H4 e o H5 apenas em conteúdos maiores, que precisam de uma subdivisão mais detalhada. 

Conferência e inserção de hiperlinks

É trabalho do redator inserir os hiperlinks necessários ao longo do conteúdo. Entretanto, se não houver nenhum, esperamos que o revisor nos ajude com essa questão — deixando, é claro, um feedback construtivo para o redator. 

Se houver links, verifique se os textos âncora foram bem pensados. Eles estão coerentes com o link que carregam e com o conteúdo em si? É muito comum que os redatores busquem por uma palavra genérica na lupa do blog e façam um hiperlink arbitrário com base naquele termo. Mas essa não é uma boa prática.

Por exemplo, não faz sentido colocar hiperlink para um texto sobre “comprar apartamento na planta” em um conteúdo sobre cuidados de jardinagem só porque eles têm a palavra “planta” em comum. Contamos com os revisores para verificar o link building e retirar os hiperlinks inadequados, se for o caso, substituindo-os por outros mais coerentes.

Escaneabilidade

Um texto é considerado escaneável quando é possível “passar o olho” por ele e entender a sua estrutura, encontrando facilmente as informações. É papel do redator garantir que o conteúdo tenha essa característica. Veja a seguir alguns elementos essenciais:

O tamanho dos parágrafos

Evite parágrafos muito longos. Eles criam blocos de texto que dificultam a leitura e prejudicam a legibilidade. Aqui na Rock, cada parágrafo deve ter entre 4 e 6 linhas — tendo como parâmetro a caixa de edição de texto da Plataforma, com o zoom do navegador em 100%. 

Além do tamanho, confira se cada parágrafo tem uma lógica própria, se apresenta uma progressão em relação ao anterior e se “prepara o terreno” para o raciocínio abordado no próximo — este conteúdo sobre tópico frasal pode ajudar. 

Os parágrafos devem ser “blocos” de sentido que guiam o leitor pelo conteúdo. Portanto, é muito mais mais que uma questão de estética: um parágrafo bem-construído e de um tamanho razoável ajuda na experiência de leitura e aumenta a relevância do texto.

O uso de negrito 

O uso de negrito é uma boa prática em conteúdos longos (como os de 3 mil palavras) ou diagramados (caso dos e-books). Mas é preciso ter atenção aos trechos negritados: eles estão ajudando ou apenas poluindo o texto visualmente? Coloque-se no lugar do leitor: ao acessar o conteúdo, que informação você acha que ele está procurando?

O negrito também é útil para ressaltar benefícios, alertas, instruções, dados, dicas e outras partes importantes do conteúdo que devem ter destaque. 

Entretanto, lembre-se sempre de verificar na estratégia do cliente se o negrito é exigido. Se não for, não é necessário incluir. 

O alinhamento

Entre os elementos da formatação, temos o alinhamento do texto, ou seja, o tipo de “mancha gráfica” que ele apresenta na tela e a definição das suas margens.

Embora o alinhamento “justificado” (que fica “certinho” nas duas margens) possa parecer mais organizado, a realidade é que o alinhamento à esquerda é considerado muito melhor para textos para web. Ele ajuda a guiar o olhar do leitor, que quase instintivamente sabe qual é a linha que ele acabou de ler e qual é a próxima, por causa dos tamanhos irregulares.

As heading tags

Vimos acima que as heading tags são os intertítulos do texto, formatados de maneira que o mecanismo de busca entenda qual é o assunto. Entretanto, essa divisão também beneficia a escaneabilidade e melhora a experiência de leitura. Ela organiza o conteúdo, guia o raciocínio e ajuda o leitor a encontrar mais facilmente as informações que ele procura. 

Uma excelente dica para verificar se as heading tags foram elaboradas corretamente é analisar se elas correspondem aos tópicos pedidos na pauta, deixando clara a abordagem do texto.

O ideal é que elas sigam a mesma estrutura frasal. Por exemplo, se é um texto de passo a passo, os intertítulos devem começar com verbos no imperativo. 

Pedidos de ajuste

Algumas vezes, você pode se deparar com um texto mal-escrito, que não seguiu bem a pauta, que não explicou bem algum conceito ou que deixou faltar alguma informação importante. Nesses casos, é possível voltar a tarefa para o redator, para que ele faça as alterações.

Porém, esse recurso deve ser usado com sabedoria, combinado? Se você mesmo puder fazer a alteração, isso é o que esperamos de você — inclusive para não obstruir o fluxo de produção e o calendário editorial do cliente. Inserir hiperlinks e formatar o texto corretamente, por exemplo, também são obrigações do revisor caso o redator falhe nesses aspectos.

O ajuste deve ser solicitado apenas em casos de necessidade — como quando você não entende do assunto tanto quanto o redator e, por isso, não tem conhecimento técnico para acrescentar a informação que está faltando.

Além disso, é essencial ser cortês — sempre! — e explicar de maneira muito clara qual é o ajuste necessário.

Nota

Atualmente, trabalhamos com duas plataformas: a que chamamos de “RC1” e a Rock Studio, que está sendo implementada aos poucos. Em ambas, o revisor precisa deixar uma nota para o texto que foi revisado. 

Em RC1, três critérios são avaliados com notas de 1 a 5. São eles: 

  • texto foi bem escrito;
  • adequação à pauta;
  • relevância do conteúdo.

Com base na nota dada para cada critério, a plataforma calcula automaticamente a média entre elas, e o resultado é a nota final atribuída ao redator.

No caso de Rock Studio, a nota é geral, de 1 a 10. Os critérios devem ser semelhantes, mas podem ser mais abrangentes. No caso de notas menores que 7, a plataforma abre botões com alguns motivos comuns para notas mais baixas, e é preciso escolher entre eles.

De qualquer forma, mesmo com a ajuda desses botões, é obrigatório deixar um feedback elaborado para o redator. Veja o próximo tópico!

Feedback

Os freelancers de redação são seus colegas de trabalho, e uma parte importante da função do revisor é garantir que eles consigam se desenvolver e aprimorar as suas habilidades. Isso só é possível por meio de feedbacks completos, construtivos, didáticos e claros.

Explique bem o que estava errado e por quê. Dê exemplos, forneça material de leitura, dê dicas de como o redator pode melhorar. Quanto mais instrutivo um feedback, mais valioso ele é para quem redige.

Mas não adianta dar uma verdadeira aula no feedback e não ser educado, concorda? Prezamos a cordialidade nas nossas relações de trabalho, e isso é especialmente importante para os freelancers!

Para compreender, com mais detalhes, o que esperamos dos nossos freela de revisão nos fluxos de trabalho na plataforma, confira o nosso Guia de avaliação e feedbacks para revisores da Rock Content!

Critérios de avaliação

Os principais critérios que os analistas utilizam para avaliar os freelas de revisão são:

  • a qualidade do trabalho: verificamos se o revisor está cumprindo com todas as expectativas no que diz respeito ao nível de qualidade dos textos;
  • o comprometimento: também checamos se o revisor entrega as tarefas no prazo, cumpre com os combinados e se tem uma postura de parceria em relação aos analistas;
  • o comportamento: como já frisamos, consideramos essencial a cordialidade em toda comunicação que acontece por e-mail ou pela plataforma, seja ela dirigida aos analistas, aos clientes ou a outros freelancers envolvidos na tarefa;
  • a proatividade e o trabalho em equipe: valorizamos bastante o revisor que antevê problemas e ajuda a equipe a resolvê-los por meio de um mindset proativo, em vez de reativo; 
  • a vontade de aprender e de se desenvolver: o trabalho com a língua é um eterno work in progress, e um revisor de texto nunca pode se dar por satisfeito. Pesquisar sempre, ser curioso, buscar conhecimento e aprimorar as suas habilidades são atitudes muito bem-vindas.

Checklist

Por fim, aqui está uma checklist para guiar o seu trabalho como revisor freelancer da Rock. Trata-se de uma lista bem abrangente de todos os aspectos do texto que devem ser checados e/ou consertados. Você pode aplicá-la no seu dia a dia ou usá-la como base para fazer a sua própria listagem. 

Seja qual for a sua escolha, recomendamos fortemente que você tenha algum tipo de sistema ou método capaz de ajudá-lo a contemplar todos os elementos essenciais para um conteúdo para web.

Veja nossa sugestão a seguir!

  • Título
    • Revise o título: em RC1 você não pode modificá-lo, mas pode deixar um comentário para o analista caso encontre algum erro. Em Rock Studio, você mesmo pode fazer a alteração, mas também é necessário deixar o analista ciente.
  • Pauta e Texto
    • As orientações de linguagem e estilo na estratégia foram seguidas?
    • O texto foi bem escrito? Está coeso e coerente? Há erros gramaticais?
    • Os nomes próprios estão grafados corretamente?
    • A persona foi considerada?
    • A pauta foi seguida?
    • A palavra-chave foi usada e bem posicionada?
    • O CTA foi seguido? Está convincente?
    • O plano do cliente inclui chamadas sociais? Elas foram feitas? Estão convincentes?
    • O tipo e o tamanho do conteúdo foram respeitados?
  • SEO e formatação
    • O redator incluiu hiperlinks? Eles foram bem posicionados? Os textos-âncora são coerentes com os links? Os links são coerentes com o conteúdo? Eles estão ativos? São atuais? Levam a páginas confiáveis? Levam para a concorrência?
    • As heading tags estão formatadas corretamente, segundo a hierarquia ideal? Elas são relevantes para a proposta do texto? Estão padronizadas, com a mesma estrutura frasal? 
    • Há uso de destaques gráficos? Os trechos destacados são de fato relevantes?
    • O conteúdo está alinhado à esquerda? 
    • Os parágrafos têm um tamanho razoável?
  • Nota e feedback
    • Dê a nota e deixe um feedback completo, construtivo e cortês. 

Por fim, vale ressaltar que a equipe interna da Rock está sempre disponível para qualquer dúvida ou dificuldade que você tiver — basta mandar um comentário ou e-mail para o moderador responsável!

6. Guia do Freela de Diagramação

Processo de diagramação

O que um freela de diagramação faz

O processo de diagramação de um material gráfico consiste em várias etapas, que vão desde a criação do grid, passando pela escolha da fonte tipográfica e hierarquização da informação, até a criação ou escolha de imagens que façam sentido para a finalidade do conteúdo. 

É, basicamente, o processo de organização e harmonização entre as informações textuais e visuais em uma peça, a partir da escolha estratégica de recursos e elementos gráficos.

As escolhas devem ser estratégicas para que a peça gráfica comunique a informação correta, da maneira mais adequada possível e de forma que ajude a persona.

Para isso, disciplinas, como psicologia cognitiva e semiótica, são indispensáveis na elaboração de um material que funcione, seja atrativo visualmente e contribua para a experiência de quem o consome

A Rock Content produz diversos tipos de materiais gráficos úteis para estratégias de marketing de conteúdo. Entre eles, estão: 

  • e-books; 
  • infográficos (estáticos e animados);
  • banners de CTA para blogs;
  • vídeos etc. 

A empresa também possui uma equipe qualificada de designers e diagramadores que trabalham na elaboração de templates para a produção dessas peças. O que significa que o diagramador freelancer não precisa se preocupar com a parte estrutural dos leiautes, como grid, margens, estilos de fonte tipográfica, etc. Afinal, tudo isso estará pré-definido nos arquivos .indd (Indesign), .ai (Illustrator), .psd (Photoshop) e .prproj (After Effects) fornecidos. 

Mas é interessante que o(a) freelancer de diagramação também tenha uma base técnica de design, pois serão de sua responsabilidade:

  •  os respiros da peça;
  • a aplicação eficaz da hierarquia da informação;
  • a escolha adequada de imagens, conforme a persona e o assunto;
  • a aplicação correta e coerente das cores e do logo da identidade visual dos clientes;
  • a interpretação das solicitações de possíveis especificidades.

Se você foi aprovado no teste técnico para diagramador(a) freelancer, mas ainda tem pouca experiência na área, não se preocupe: há também uma equipe de analistas que auxilia no desenvolvimento técnico da Rede de Talentos e vai lhe proporcionar uma experiência incrível de aprendizado e crescimento. 

Os tipos de tarefas

O papel da diagramação no processo de produção de conteúdo é, basicamente, o de transformar o texto em um produto gráfico útil para a estratégia dos clientes.

Em nosso fluxo, a diagramação é a última, mas não menos importante, etapa da produção do conteúdo. Isso significa, que o(a) diagramador(a) é responsável por se certificar de que o material cumprirá com a função proposta — de maneira eficaz e otimizada. Dessa forma, o freelancer da categoria tem autonomia para:

  • negritar partes importantes do texto, caso seja necessário;
  • questionar a escolha do template, se ele não for adequado para a estrutura do texto; 
  • sugerir o estilo de imagens mais adequado à persona e ao tema; 
  • para opinar sobre a formatação diferenciada de algum trecho do conteúdo, desde que tudo seja negociado e em prol da qualidade geral do material.

A questão visual é, portanto, imprescindível para as funções a que se prestam os e-books, os infográficos, os banners etc. Por isso, esses materiais devem ser concebidos com cuidado e atenção aos detalhes. 

E-book

O e-book, por exemplo, tem a função de servir como material rico para o lead: um tipo de produto que o ajuda a sanar a sua dor com uma leitura fluida e prazerosa, de um conteúdo completo, extremamente informativo e específico – ele tem que valer o preço das informações pessoais fornecidas em troca do download.

Uma boa diagramação otimizará o próprio texto, garantindo que a persona tenha uma leitura eficiente, com as pausas necessárias — promovendo, assim, uma assimilação inconsciente da autoridade da marca por meio das cores, das imagens e de uma aplicação correta do logo.

Infográfico

Já o infográfico existe para que o leitor interprete dados numéricos e pontuais de maneira fluida e didática. Em uma estratégia de marketing de conteúdo, essa peça pode ser usada como um blog post, uma síntese de um conteúdo, uma publicação em redes sociais ou, até mesmo, um material rico. 

É uma peça gráfica majoritariamente visual, de assimilação rápida. Nesse caso, a boa diagramação é imprescindível para garantir a sua funcionalidade!

Responsabilidades do Freela de Diagramação

A principal responsabilidade do diagramador é entregar um material de qualidade, coerente com a identidade visual da marca do cliente e que mantenha certa consistência em relação às demais peças gráficas produzidas pela Rock Content. Para isso, é importante que o freelancer:

  • respeite a estrutura do template fornecido — sabendo adaptá-lo, com criatividade, ao briefing indicado pelo cliente —;
  • siga o prazo estipulado para cada tarefa;
  • mantenha um relacionamento saudável e produtivo com todos os envolvidos no projeto;
  • finalize corretamente os arquivos, que precisam ser enviados somente aos analistas. 

A seguir, entenda melhor sobre o que a Rock espera do freelancer de diagramação em cada um desses pontos já apresentados.

Briefing

O briefing das tarefas de diagramação consiste de um formulário preenchido pelo cliente, que inclui, obrigatoriamente:

  • o arquivo do logo da empresa;
  • as cores (primária e secundárias) a serem utilizadas no leiaute;
  • o template;
  • o estilo de imagem a ser usado para ilustrar o conteúdo;
  • as redes sociais da empresa.

E ainda pode incluir:

  • o branding guide (ou manual da marca) da empresa;
  • observações sobre especificidades do material.

Os arquivos do logo nem sempre estarão em sua condição ideal para serem aplicados no material, como bem sabem os designers que já trabalham com freelance. Por vezes, você vai precisar, por exemplo, “negativar” a imagem para aplicá-la em fundos coloridos, caso a versão branca não tenha sido encaminhada para você. Mas só o faça se a imagem for simples e usar cores chapadas

Não se aventure a editar uma imagem que tenha elementos 3D ou degradês, pois você pode ferir os direcionamentos de uso daquela marca. Na dúvida, visite o site do cliente e procure as diferentes aplicações do logo.

As cores selecionadas pelo cliente podem ser as da marca ou cores sortidas, que ele considere que façam sentido para o assunto do material — e elas estarão identificadas por meio de seu código hexadecimal. 

Não se prenda a ordem em que elas são listadas: isso nem sempre é um indicativo de grau de importância e você tem liberdade para escolher qual será a principal e quais serão as secundárias. Apenas certifique-se de que a hierarquia das cores estará condizente com a identidade visual daquela marca, se for o caso.

A Rock Content oferece diversas opções de templates aos clientes. Por isso, não se surpreenda quando o briefing indicar um template com o qual você ainda não esteja familiarizado.

E não se preocupe: todos eles são pré-configurados para que a tarefa de diagramação seja otimizada! Apenas garanta que o grid daquele leiaute será respeitado, aplicando corretamente os estilos de parágrafo e caractere, configurando os swatches de maneira prática e aplicando os hiperlinks sobre os devidos elementos.

As opções de estilo de imagem são duas:

  • ilustrações vetoriais e
  • imagens humanizadas.

Quando o briefing indicar ilustrações vetoriais, você deve adaptar as imagens à identidade visual do cliente sempre que for necessário. Isso significa que as cores devem ser as da marca (ou da tarefa) e o estilo da ilustração precisa ser visualmente consistente com a identidade da empresa e com a sua persona.

Se o branding guide do projeto estiver anexado ao briefing, é recomendável adaptar o template conforme orientações do guia sobre fontes institucionais, estilo de imagens, cores e elementos gráficos padrões da marca. 

Mas sempre analise a viabilidade da personalização em cada caso, principalmente quando se tratar de fontes institucionais: se a fonte não for open source, e não tiver sido disponibilizada junto com os arquivos da marca, solicite-a. Nunca faça download de arquivos piratas!

As observações da tarefa podem solicitar quaisquer especificidades e você deve segui-las à risca. De solicitações como “mesclar os dois estilos de imagens” a “não utilizar fotos de pessoas usando roupas de frio”, todas precisam ser respeitadas e, caso surja alguma dúvida a respeito, questione o analista ou o cliente antes de seguir com a diagramação.

Prazos

Os prazos de entrega do preview e do arquivo finalizado são pré-determinados para cada tipo de material e sempre estarão indicados na plataforma. A princípio, eles são inegociáveis, salvo em casos de imprevistos urgentes que você possa ter. 

Nesses casos, o analista responsável deve ser notificado imediatamente, para avaliar se é viável manter a tarefa com você, negociando novas datas de entrega, ou se será necessário delegar para outro freelancer, com o intuito de que a estratégia e a experiência do cliente não sejam prejudicadas.

Por isso, só se comprometa com tarefas de diagramação quando tiver certeza de que conseguirá cumprir o prazo estipulado. Se você identificar uma demanda que já está disponível há muito tempo na plataforma, mas que tem um prazo difícil de seguir, entre em contato com o analista antes de pegá-la e tente negociar uma data viável para a entrega. Além disso, evite abandonar tarefas sem explicar o motivo, pois essa é uma prática que pode prejudicar sua reputação enquanto freelancer e abalar a confiança que o analista deposita em você.

Relacionamento com o cliente

O freelancer é um fator extremamente importante para o sucesso do cliente. Por isso, esse profissional deve sempre prezar pelo relacionamento saudável com todos os envolvidos em cada tarefa.

Sabemos que isso pode ser mais desafiador em alguns casos, mas sempre use o bom senso e a empatia para lidar com as situações que se mostrarem desafiadoras. Você tem autonomia para educar o cliente sobre solicitações de ajustes, mas tente sempre se colocar no lugar dele, visando sempre à uma comunicação empática na plataforma.

A propósito, ao aderir ao termo de responsabilidade e de prestação de serviços da nossa plataforma, você, enquanto freelancer, concorda em atender a todas as solicitações de ajustes dos clientes até que a tarefa esteja aprovada e que o pagamento já tenha sido liberado

Por isso, não ignore nenhuma mensagem direcionada a você solicitando alterações, mesmo que sejam pedidos inviáveis: é sempre melhor perguntar, a fim de esclarecer eventuais dúvidas! Solicite exemplos e arquivos de referência, em caso de especificidades complexas, negocie prazos viáveis e informe se alguma solicitação prejudicar a qualidade estética do material.

Lembre-se de que o Analista de Design estará disponível para ajudar você a resolver problemas complexos — portanto, caso precise de qualquer coisa ou tenha dificuldade em qualquer processo, notifique a nossa equipe!

Arquivos

Se você foi aprovado(a) no teste técnico de diagramação, já sabe que, ao finalizar uma tarefa, o arquivo aberto da peça deve ser enviado ao analista. Lembre-se, entretanto, que não podemos enviá-lo ao cliente!

Em seu contrato com a Rock Content, as empresas concordam que não receberão arquivos abertos de peças produzidas a partir de templates e isso deve ser seguido à risca — a fim de mantermos a consistência visual dos trabalhos entregues. O cliente pode reivindicá-lo apenas se a peça for exclusiva, mas não se preocupe: isso, certamente, será notificado previamente ao freelancer, quando for necessário. 

Por isso, caso algum cliente contate você — por e-mail ou pela plataforma —, solicitando o arquivo aberto, lembre a ele de que os freelas não têm autorização para enviá-lo e, se necessário, envolva o analista de diagramação na discussão. 

Critérios de avaliação

Existem três principais critérios para os freelancers de diagramação serem mantidos na rede de talentos:

  1. quantidade de tarefas expiradas;
  2. quantidade de tarefas abandonadas;
  3. nota de avaliação das tarefas.

As tarefas expiradas são as que não foram entregues dentro do tempo de produção estipulado pela plataforma. O prazo anuncia tanto a data quanto a hora limite para que a etapa seja finalizada adequadamente. E quando isso não é respeitado, o freelancer é retirado daquela incumbência, automaticamente, e a tarefa é disponibilizada, novamente, para a rede de talentos. 

Conforme já destacamos, é extremamente importante informar ao analista com antecedência, caso o prazo de entrega torne-se inviável para você. Mas lembre-se: os(as) analistas estarão disponíveis apenas em horário comercial. Portanto, evite depender de retornos durante os finais de semana e não peça reajustes de prazo em cima da hora. Cada freelancer tem o limite de duas tarefas expiradas durante um mês.

As tarefas abandonadas são aquelas que um freela pegou, mas desiste de seguir em frente com a produção delas, ao clicar no botão “abandonar tarefa”. Essa prática costuma prejudicial para o processo, pois a partir do momento em que um freelancer se compromete com a produção de um material, os clientes e os analistas contam com você para seguir o fluxo de trabalho. 

Sempre que precisar abandonar algum job, lembre-se de informar o motivo, a fim de que o analista avalie a situação. Inclusive, os freelas de diagramação têm o limite de dois abandonos por mês.

Cada tarefa finalizada recebe uma avaliação numérica que considera os seguintes critérios; confira!

  • O freelancer respeitou o template e a sua estrutura?
  • Seguiu o estilo de imagens solicitado?
  • As imagens são condizentes com o assunto e com a persona?
  • As cores e o logo da empresa foram aplicadas corretamente?
  • Entregou um trabalho com qualidade estética (com hierarquia correta, respiros suficientes, boa escaneabilidade e qualidade de imagens)?

Em RC1, a nota de avaliação vai de 1 a 5, em que números abaixo de 4 indicam necessidade de atenção. Já em Rock Studio, as notas de avaliação variam entre 1 e 10, onde aqueles que ficam abaixo de 8 são considerados preocupantes

Notas baixas recorrentes podem indicar a necessidade de reciclagem ou a inviabilidade de continuar na base. É importante, portanto, que cada freela faça um controle da sua média e acompanhe a sua evolução, pedindo ajuda e tirando dúvidas com os analistas sempre que sentir necessidade, para seguir sempre crescendo!

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