El rol del estratega de contenido o Content Manager es crear contenidos de calidad, que sea útil para los usuarios que buscan cubrir una necesidad.
Por otro lado, el diseño centrado en el ser humano (Human centered design) es clave para establecer experiencias y soluciones que hablen el idioma de las personas.
¿Puede haber una sinergia entre ambos?
En el siguiente post te explicaré por qué el estratega de contenido tiene que hacer equipo con los diseñadores de UX design y cuáles son las claves que se necesitan para llevar a cabo una estrategia de contenidos basada en la experiencia de usuario o UX Writing.
Pero empecemos por aclarar conceptos:
Qué es el diseño UX
Bueno, definamos estas dos palabras con algunos ejemplos. Cuando entras a un sitio web o a una aplicación, lo primero que notas es que puedes navegar y encontrar lo que buscas con facilidad.
Los datos están ordenados y tienes la posibilidad de interactuar con las páginas o filtrar, descargar, añadir información o realizar búsquedas más personalizadas. Esto es experiencia de usuario o UX.
También existen otros casos donde la usabilidad de un dispositivo o aplicación, tiene que ser entendida solo por el simple hecho de que las palabras están ahí con un objetivo para el usuario.
Ejemplos fáciles y dinámicos los tenemos en Spotify, Mercado Libre, Amazon, entre otros sitios.
De eso se trata el diseño UX o diseño de interacción, consiste en planear y diseñar cómo será la experiencia del usuario cuando entra a un sitio web. En pocas palabras, es diseñar productos deseables que vayan acorde a las necesidades del cliente, más allá de los requerimientos estéticos.
El contenido es el futuro
Si bien este es el proceso para el diseño digital; las ideas, la narrativa y la estrategia de contenidos también son habilidades muy demandadas en el mercado laboral actual. Por algo el futuro está por escrito.
Por ejemplo, en Silicon Valley el contenido tiene más importancia de lo que se piensa.
Los equipos de diseño se están dando cuenta que elegir las palabras correctas durante la creación de productos o interfaces es imprescindible para una buena experiencia de usuario.
En otro ejemplo, podemos ver diferentes formatos de interfaces web, donde la palabra tiene el poder para captar mayores prospectos o interesados en adquirir algún producto o servicio.
El Writing en el proceso de UX design
El rol del estratega de contenido dentro del proceso de diseño, empieza incluso antes de crear wireframes.
Los diseñadores están conscientes de que, para elaborar interfaces aún más utilizables, la elaboración del contenido no puede dejarse para el último momento.
Una aplicación o sitio web es una conversación con un usuario, por eso el contenido debe ser lo primero, no el diseño.
Es aquí donde nace el UX Writing o redacción basada en el usuario.
Partimos del hecho de que no siempre está claro lo que implica el trabajo de un redactor o content manager, por ello, los escritores UX o UX Writers escriben contenidos según las necesidades de las buyer personas.
Antes de diseñar el flujo de la experiencia o la diagramación de las pantallas, se debe definir la historia que se va a contar.
Por eso, lo ideal es que los redactores o Ux Writers participen desde el inicio, trabajando de la mano con los diseñadores y desarrolladores, para delimitar las historias que se quieren transmitir con el producto.
Pero, en un escenario real esto no ocurre y se incluye el contenido optimizado al final... ¡Gran error!
El papel del UX writer en el diseño
En líneas generales, el foco principal de una estrategia de content marketing debe vincularse con el desarrollo de la investigación del buyer persona, y al tener conocimiento de éste, será apoyada por la labor de los UX Writers. Pero, ¿en qué consiste el trabajo de un UX Writer?
Copywriting
Creará el enfoque de la personalidad y vitalidad de un producto. Establece el tono de comunicación en el que se expresa una marca para generar empatía y captar la atención de los usuarios.
Microcopy
Es el texto principal de cualquier interfaz. Es importante por dos razones: la primera, ayuda a entender al usuario el contexto de una interfaz; la segunda, visibiliza las grandes diferencias en el número de visitas y conversiones.
Además:
- Los escritores de UX escogemos las palabras que facilitan la experiencia de las personas.
- Somos expertos en lenguaje, gramática, voz y tono, pero el UX writing es más que eso. La redacción que hacemos para los productos que construimos, forman parte de lo que genera la confianza en los clientes.
- Entendemos las necesidades a través de la investigación cualitativa y cuantitativa del buyer persona. ¿Cómo enfrentamos el problema? Escribiendo contenido útil que resuelva pain points.
- Los escritores UX no deberían trabajar solos. El equipo de producto debe estar integrado a la investigación, el diseño, y la ingeniería (desarrollador) para asegurarnos que las experiencias que creemos sean confiables, administrables y exitosas.
En conclusión
Los estrategas de contenidos tenemos un reto muy importante en la tecnología y en el futuro del marketing digital.
Por ende, más allá del nuevo nombre con el que se nos denomine en el tiempo, bien sea “redactores de usuarios”, “content manager”, “UX Writer” nuestro deber es seguir adquiriendo nuevas habilidades y entender el proceso del diseño UX.
También nos debemos a la investigación, porque, sin ella, no podríamos contar o unificar una historia en una interfaz.
La investigación nos dará información que podamos recopilar y será nuestra gran herramienta a la hora de encontrar las palabras adecuadas para comunicar.
Ser “UX Writer” es ser parte de una nueva disciplina dentro de la estrategia de contenidos, cuyo objetivo sigue siendo el de siempre: implementarla a favor de las personas, para solucionar sus problemas y hacer sus vidas más fáciles.
Este artículo fue escrito por Mery Contreras, Content Manager de Impulse.
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