Después de recibir varias críticas por parte de sus usuarios, Twitter decidió dar un paso atrás y escucharlos. Según su propia declaración, "cambiaron la línea de tiempo hacia atrás y eliminaron la experiencia con pestañas", donde el usuario podía encontrar previamente el feed algorítmico.
Desde 2016, Twitter viene intentando crear un feed algorítmico y, en octubre de 2021, realizó el mayor cambio para lograr este objetivo: creó un feed solo con sugerencias de Tweets basado en el algoritmo, en lugar del antiguo, pero genial, feed cronológico, que solía mostrarnos los últimos Tweets de las personas que seguimos.
Top Tweets first or latest Tweets first? We’re making it easier to switch between the two timelines and know which one you’re scrolling.
— Twitter Support (@TwitterSupport) October 12, 2021
Now testing with some of you on iOS: swipe between "Home" and "Latest" on the Home tab to choose which Tweets you see first. pic.twitter.com/LoyAN4cONu
Como podrás imaginar, este cambio no fue muy bien recibido por los usuarios. El feed algorítmico terminó llenando nuestra línea de tiempo con tweets del mismo tema, de personas que no necesariamente seguimos.
Durante el Super Bowl, por ejemplo, solo leerías sobre el Super Bowl. Ok, eso puede ser genial si eres fanático del Super Bowl, pero ¿si en realidad lo que te gusta es usar Twitter para saber qué más está pasando?
Lecciones que tú, como especialista en marketing, puedes aprender de la decisión de Twitter
La mayor lección que ha dejado Twitter para los especialistas en marketing es la importancia de escuchar a nuestra audiencia.
Tal vez una idea genial e innovadora no sea lo que tu cliente quiere y está bien ser humilde y dar un paso atrás cuando es necesario. Después de todo, tu cliente será quien use tu producto o servicio, por lo que todo debe tener sentido para sus necesidades reales.
Parece bastante obvio, ¿verdad? Pero eso no es lo que siempre sucede. Si bien Twitter está tomando una decisión importante debido a escuchar a su audiencia, esto no siempre es lo que pasa en otras plataformas sociales. TikTok acaba de presentar videos de 10 minutos para competir con YouTube, pero los creadores tienen dudas sobre la actualización.
Ok, no es tan malo. Pero podría parecer que TikTok promueve algunas actualizaciones solo para ser más competitivos con otras plataformas, y no porque realmente estén dispuestos a escuchar a sus usuarios y tomar decisiones para mejorar su experiencia.
¿Y qué consejos sobre contenidos pueden obtener los especialistas en marketing?
Después de que Twitter nos brindó esta mirada sobre el enfoque en el cliente, nosotros, como especialistas en marketing, podemos inspirarnos y tratar de aplicar algunos de estos conocimientos en nuestra rutina diaria.
Como usuario incondicional de Twitter desde 2009, puedo garantizar tres cosas principales:
- Nos gusta ser escuchados. Bueno, a quién no le gusta, ¿verdad? Así que trata de poner a tu cliente en el centro de tus decisiones y no dudes en dar un paso atrás si consideras que tu decisión no fue la mejor en ese momento.
- Hacemos un llamado a la interacción y conversación con las marcas. No solo en Twitter sino en las redes sociales en general. Queremos el sentido del tacto humano, no solo los anuncios que aparecen en todas partes.
- Por último, pero no menos importante, nos gusta hacer cosas juntos en Twitter. Puede sonar un poco extraño, lo sé, pero en 2015, Game of Thrones fue el programa de televisión más comentado en Twitter, porque todos querían no únicamente verlo, sino también comentarlo con otras personas.
Realmente amamos el sentido de comunidad que permite Twitter, y esta puede ser una excelente manera de tratar de posicionar con éxito tu marca en esta plataforma: iniciar o unirte a una conversación de la que a tu audiencia le encantaría ser parte.
Es emocionante escuchar y conocer más casos como este, donde la empresa realmente pone al cliente en el centro de cualquier decisión. Twitter es un gran caso de estudio con respecto al enfoque en el cliente, pero estamos seguros de que esto sucederá con más frecuencia y que este es el camino correcto para nosotros a partir de ahora: construir marcas junto con el cliente, en una calle de doble sentido.
