Si buscas un artículo completo que te ofrezca detalladamente los beneficios de un programa de fidelización, ¡has llegado al mejor lugar!
Mediante esta estrategia de Marketing puedes fidelizar a tus clientes premiando su comportamiento de compra y, por ende, impulsar el crecimiento de tu negocio.
Asimismo, existen otras razones por las que vale la pena invertir en un programa de fidelización como:
- aumentar los ingresos;
- mejorar la imagen y reputación de la marca;
- hacer felices a tus consumidores;
- ¡Y muchas más!
Profundízate acerca de este tema leyendo nuestro post con atención.
En sus líneas, encontrarás el concepto y los principales puntos positivos de introducir esta estrategia de fidelización de clientes.
¡Acompáñanos!
¿En qué consiste un programa de fidelización?
Un programa de fidelización consiste en un conjunto de acciones cuyo propósito principal es incentivar a sus clientes a comprar los productos o contratar los servicios que la empresa comercializa.
Pero, no basta con estimularlos a confiar en las soluciones corporativas, sino que también debemos incluir en las acciones recompensas que favorezcan la satisfacción y promuevan la lealtad de los consumidores evitando así, que recurran a los productos o servicios de la competencia.
Por lo general, estos programas se fundamentan en el acúmulo y monetización de puntos correspondientes al monto abonado en el momento de la compra. Así pues, estos puntos pueden cambiarse por productos, descuentos u otro tipo de beneficio.
Sin embargo, los programas más novedosos ofrecen otros tipos de recompensas como:
- descuentos;
- vale compras;
- cashback;
- productos o servicios exclusivos.
Gracias al apoyo de las nuevas tecnologías como Machine Learning e inteligencia artificial, los programas de fidelización han alcanzado nuevos y poderosos niveles tanto en términos de diversificación como de personalización.
Esto significa que los programas actuales no solo promueven el acúmulo de puntos, sino también ofrecen diferentes tipos de recompensas de acuerdo con el perfil de los consumidores y de la empresa.
En este sentido, más allá de centrarse en la jornada de compra, innovar incorporando nuevas tecnologías en los programas de fidelización permite optimizar las estrategias de mercadeo de la empresa asegurando que las acciones correspondan a las expectativas, deseos de consumo y necesidades de los clientes.
Bajo esta perspectiva, añadimos que el empleo de tecnologías en estos programas permite recabar importantes datos acerca del perfil y comportamiento de consumo, lo que confluye en la generación de insights sumamente relevantes para mejorar las estrategias de fidelización y eficientar otras iniciativas empresariales.
5 beneficios extraordinarios de este tipo de programa
Los programas de fidelización son indispensables para los negocios que desean destacarse de la competencia y ganar la preferencia del público.
Pero, al fin y al cabo, ¿cuáles son los beneficios más notables de un programa de fidelización?
1. Atrae más clientes
La posibilidad de establecer un vínculo gana-gana llama la atención de los consumidores que buscan condiciones especiales para sus compras o simplemente quieren ver a su dinero rendir más.
Cuando el cliente identifica que, al comprar en una tienda, obtendrá descuentos acumulativos, puntos u otros beneficios tiende a posicionarse a favor de la marca y considerarla la mejor alternativa ante otros comercios.
2. Reactiva antiguos clientes
Este tipo de programa también es muy útil para reactivar clientes olvidados en tu base de datos.
En este sentido, debemos recordar que el costo de adquirir un nuevo cliente es superior al demandado para retomar una relación de consumo.
Por lo tanto, presentarse frente a este grupo de consumidores con un programa que le provea recompensas suele incentivar un comportamiento más abierto y receptivo a las soluciones que la empresa ofrece.
Inclusive, a menudo, basta con proporcionarles una condición especial o un beneficio para hacer que dichas personas compren nuevamente en el negocio.
3. Aproxima las marcas y sus consumidores
Para que esta clase de programa proporcione muy buenos resultados, es indispensable estructurar un servicio de atención de primera calidad asegurando el envío de los productos dentro del plazo acordado, así como la respuesta de las dudas tan pronto como sea posible.
Recuerda, un programa de fidelización ayuda a optimizar la credibilidad de tu emprendimiento y la confianza que el cliente siente por tu marca, pero para promover un vínculo realmente efectivo y cercano, es crucial prestar atención en la dinámica comunicativa.
4. Asegura una excelente ventaja competitiva
Adelantarse a los movimientos de la competencia significa identificar lagunas de consumo que puedan aprovecharse para implementar acciones que eviten que los consumidores migren hacia otros negocios.
Si el cliente percibe que gana beneficios en cada compra, tiende a cerrar cada vez más negocios con la marca y difícilmente considerará adquirir la solución en otros emprendimientos.
Así pues, las empresas que estructuran un programa de fidelización se diferencian de los otros competidores pues demuestran su interés de mantener un buen vínculo con los consumidores.
Dicho en otras palabras, ganan la confianza de las personas porque los clientes identifican que la marca no piensa únicamente en su propio beneficio y pone en primer plano la satisfacción de su público.
5. Aumenta la probabilidad del marketing viral positivo
Cuando una persona entiende que sus compras en un determinado negocio generan beneficios futuros y realmente se siente satisfecha con los productos o servicios, acostumbra recomendar la marca para su círculo de contactos como familia y amigos.
Fíjate que la calidad de la experiencia juega un rol muy importante porque, en el caso de ser positiva, genera un muy buen impacto conllevando a recomendaciones y comentarios positivos.
Sin embargo, cuando los consumidores no sienten que la inversión ha valido la pena, tienden a convertirse en detractores de la marca. ¡De ahí la necesidad de ofrecer una mezcla de marketing perfecta!
¿Quieres entender más sobre temas relacionados al Marketing? Amplia tus conocimientos sobre este tema leyendo los siguientes posts:
- 21 gurús de marketing que puedes acompañar para que te inspires a mejorar tus estrategias
- Qué es Precio en la mezcla de marketing.
- 4 consejos de planificación de automatización de marketing para organizar tu estrategia
Por lo tanto, los programas de fidelización son estrategias fantásticas para optimizar aún más la percepción de los consumidores acerca de la calidad, compromiso y responsabilidad de una empresa.
¡Hemos finalizado por ahora!
Como ves, los programas de fidelización consisten en herramientas magníficas para atraer nuevos clientes, satisfacer a los consumidores activos e incluso, estimular el consumo de las personas que han dejado de comprar en el negocio.
Así, este tipo de acción de marketing presenta un impacto muy positivo en la confianza del consumidor ante la empresa al punto de incentivarlo a probar, reactivar o mantenerse fiel a las soluciones que la empresa vende.
Sin dudas, poner en marcha un poderoso programa de fidelización aumenta el volumen de ventas en tu negocio, pero, además de esta estrategia, vale la pena considerar otros aspectos como integrar un equipo de ventas de primer nivel.
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