2022 ha sido un año muy ocupado para los profesionales de marketing: tuvimos muchas actualizaciones y funciones lanzadas en casi todas las plataformas de redes sociales. Y tenemos una actualización para ver más de cerca, esta vez rompiendo la burbuja de las redes sociales.
La noticia vino de Amazon. Después de anunciar planes para comenzar a invertir en el comercio social a principios de este año, la compañía lanzó oficialmente Inspire, un centro de contenidos con videos y fotos de formato corto, donde los clientes podrán descubrir, explorar y comprar productos en un formato diferente al que solíamos ver en el mercado de Amazon.
Y no es la primera vez que Amazon adopta un modelo de redes sociales para inspirar a sus compradores. El minorista ya ha ofrecido funciones similares a Pinterest, Instagram e incluso una imitación de YouTube, Amazon Live.
Pero, ¿por qué la empresa de e-commerce más grande del mundo decide dar este paso para ingresar al disputado universo de las redes sociales? Y, lo que es más importante, ¿tiene esto sentido para sus clientes? Bueno, nosotros también nos hicimos estas preguntas e intentaremos responderlas en este artículo.
¿Cómo funcionará Inspire?
Básicamente, estamos hablando de un feed de compras tipo TikTok, en el que las marcas y los creadores podrán apostar por nuevos formatos de contenidos para inspirar (juego de palabras terrible, lo sabemos) a su audiencia.
Para entrar en Inspire, deberás abrir la aplicación Amazon Shopping y tocar el ícono de Inspire. Y antes de comenzar a navegar, cada usuario deberá elegir qué quiere ver entre más de 20 opciones de intereses para elegir, que incluyen:
- maquillaje;
- cuidado de la piel;
- decoración de interiores;
- y mucho más.
La aplicación se basará en estas respuestas para crear un feed personalizado. Nuevamente, muy similar a los primeros pasos de TikTok.
Pero, ¿por qué los usuarios estarían interesados en otro TikTok, si ya tenemos uno? Amazon debe haber pensado en eso también, y trajo un gran aliado a la mesa: la practicidad.
A diferencia de TikTok, Inspire, de Amazon, creó una jornada de compra completa en la aplicación.
Cuando el cliente está interesado en un producto, solo necesita presionar un botón en la parte inferior de la ventana y será dirigido al enlace de Amazon, donde puede comprarlo, ver más detalles o ponerlo en la “Lista de deseos”. Y, ¡magia! Inspire sacó de su galera la conversión en una venta (una de las conversiones más complejas).
Personalmente, no veo la hora de empezar a probar esta nueva característica y tener mis primeras impresiones, pero tendremos que esperar un poco más.
La compañía comenzó a implementar la función para usuarios seleccionados en los Estados Unidos y solo entonces estará disponible para todos. Por ahora, estaremos atentos a las posibles fechas de lanzamiento.
Pero, ¿el video de formato corto realmente tiene sentido para Amazon?
Para aquellos a quienes les gusta estar al día con las tendencias, cada vez más vemos videos de formato corto por todas partes. Instagram, por ejemplo, está priorizando videos de formato corto con Reels, YouTube ha lanzado YouTube Shorts y Twitter también está habilitando contenidos de video para sus usuarios.
Sin mencionar, por supuesto, a TikTok, el pionero en este formato y fuente de inspiración para estos (y muchos otros) ejemplos, incluida la característica más reciente de Amazon.
Si te preguntas si este nuevo enfoque de comercio social tiene sentido para Amazon, la respuesta es: sí.
Los videos de formato corto llegaron para quedarse, al menos por ahora, y los datos recientes de Google confirman que casi el 40% de la generación Z ya prefiere buscar en TikTok e Instagram en lugar de la Búsqueda de Google.
Dicho esto, no me sorprende mucho la decisión de Amazon de invertir en este universo, ya que es el idioma que sus clientes hablan cada vez más. Según el Director de Compras de Amazon, Oliver Messenger, “el contenido basado en video realmente ayuda [a los clientes] a comprender mejor el producto”.
Pero, ¿será Inspire capaz de competir con Instagram y TikTok? Está claro que la función tiene como objetivo desviar la atención de los clientes de estas otras aplicaciones, pero ¿será suficiente? Para esta pregunta, no estoy seguro si la respuesta sigue siendo sí.
Inspire ofrece una jornada de compra completa, lo cual es excelente, pero solo promociona productos.
Los usuarios de TikTok, además de comprar, buscan interactuar con los creadores y aprender cosas nuevas. Sin mencionar que los usuarios buscan cada vez más contenidos reales en lugar de los de “construir para vender”. Por lo tanto, queda por ver si Inspire cumplirá con ese objetivo.
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