Lupita Pérez

Customer Succes en Rock Content. Ayudo a las marcas a lograr sus objetivos con estrategias digitales completas.


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qué es el customer journey
Customer Journey: cómo mapear la trayectoria de tus clientes para darles una experiencia agradable

Customer Journey, en español Jornada del Cliente, es la experiencia completa de un consumidor con una empresa, desde el primer contacto hasta la posventa. La comprensión de este concepto les permite a las organizaciones generar valor durante todo el proceso de compra y participar activamente en el mismo, educando al mercado y a su audiencia y generando valor.

cómo aumentar la retención de clientes
Guía de la retención de clientes: 14 técnicas para aumentar el ciclo de vida de tus consumidores

Comprende qué es la retención de clientes y por qué debes prestarle especial atención a esta métrica en tu empresa.

¿Qué es y cómo calcular el Lifetime Value?

La traducción del término inglés “lifetime value” o LVT es “valor vitalicio” y puede ser fácilmente entendido cuando lo colocamos en el contexto correcto. Esta métrica estima el lucro líquido de la vida de un cliente dentro de la empresa.