Lupita Pérez

Customer Succes en Rock Content. Ayudo a las marcas a lograr sus objetivos con estrategias digitales completas.


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concepto ciclo de vida del cliente
Ciclo de vida del cliente: qué es, etapas y consejos de cómo gestionarlo para obtener mejores resultados

El ciclo de vida del cliente representa las diferentes etapas de la relación que cada consumidor tiene con tu empresa. Entender este concepto y las diferencias que existen entre cada uno de esos momentos es crucial para poder utilizar efectivamente los recursos humanos y financieros y, por supuesto, la creación de una estrategia realmente precisa y eficiente.

qué es el customer journey
Customer Journey: cómo mapear la trayectoria de tus clientes para darles una experiencia agradable

Customer Journey, en español Jornada del Cliente, es la experiencia completa de un consumidor con una empresa, desde el primer contacto hasta la posventa. La comprensión de este concepto les permite a las organizaciones generar valor durante todo el proceso de compra y participar activamente en el mismo, educando al mercado y a su audiencia y generando valor.

Mercadotecnia de servicios: qué es y por qué este tipo de Marketing es importante para tu empresa

El Marketing de Servicios es un conjunto de tácticas que tienen como objetivo agregarle valor al servicio ofrecido, con el fin de persuadir al cliente para que opte por una determinada empresa. A través de una estrategia de Marketing de Servicios, es posible garantizar la máxima satisfacción de consumidores y usuarios.

cómo aumentar la retención de clientes
Guía de la retención de clientes: 14 técnicas para aumentar el ciclo de vida de tus consumidores

Comprende qué es la retención de clientes y por qué debes prestarle especial atención a esta métrica en tu empresa.

¿Qué es y cómo calcular el Lifetime Value?

La traducción del término inglés “lifetime value” o LVT es “valor vitalicio” y puede ser fácilmente entendido cuando lo colocamos en el contexto correcto. Esta métrica estima el lucro líquido de la vida de un cliente dentro de la empresa.