Lupita Pérez
Customer Succes en Rock Content. Ayudo a las marcas a lograr sus objetivos con estrategias digitales completas.
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El ciclo de vida del cliente representa las diferentes etapas de la relación que cada consumidor tiene con tu empresa. Entender este concepto y las diferencias que existen entre cada uno de esos momentos es crucial para poder utilizar efectivamente los recursos humanos y financieros y, por supuesto, la creación de una estrategia realmente precisa y eficiente.
Customer Journey, en español Jornada del Cliente, es la experiencia completa de un consumidor con una empresa, desde el primer contacto hasta la posventa. La comprensión de este concepto les permite a las organizaciones generar valor durante todo el proceso de compra y participar activamente en el mismo, educando al mercado y a su audiencia y generando valor.
El Marketing de Servicios es un conjunto de tácticas que tienen como objetivo agregarle valor al servicio ofrecido, con el fin de persuadir al cliente para que opte por una determinada empresa. A través de una estrategia de Marketing de Servicios, es posible garantizar la máxima satisfacción de consumidores y usuarios.
Comprende qué es la retención de clientes y por qué debes prestarle especial atención a esta métrica en tu empresa.
La traducción del término inglés “lifetime value” o LVT es “valor vitalicio” y puede ser fácilmente entendido cuando lo colocamos en el contexto correcto. Esta métrica estima el lucro líquido de la vida de un cliente dentro de la empresa.