Por Melina Pereda

Administradora y emprendedora apasionada por Marketing

Publicado el 11 de enero de 2021. | Actualizado el 11 de enero de 2021


La crisis sanitaria ocasionada por el nuevo coronavirus se ha generado rápidos y profundos cambios en el mercado. Fíjate que ha pasado en 2020 y los principales cambios en marketing y ventas para 2021.

En el mundo corporativo, la crisis sanitaria ocasionada por el nuevo coronavirus se ha posicionado como uno de los mayores desafíos de los últimos tiempos, principalmente por su capacidad de generar rápidos y profundos cambios en el mercado

De hecho, el coronavirus ha afectado el comportamiento y los hábitos de compra de las personas. Como consecuencia, las organizaciones han debido implementar medidas emergentes para frenar los impactos de la COVID-19 en los resultados y, así, garantizar su supervivencia en el mercado. Pero, al fin y al cabo, ¿cuáles fueron los principales cambios ocasionados por la pandemia?

Si esta también es tu duda, ¡has llegado al mejor lugar!

En las próximas líneas encontrarás abundante información acerca de los cambios en el mercado en virtud de la pandemia y descubrirás las principales tendencias en marketing digital y tradicional, así como en ventas. ¡Continúa leyendo y entérate a detalle!

Tiempos de pandemia: ¿Qué ha pasado con el mercado en 2020?

A lo largo del 2020, muchas empresas han padecido pérdidas económicas y financieras bastante expresivas. Entre los segmentos que más han sentido los efectos devastadores del aislamiento social, destacamos los rubros del turismo, la hotelería y el entretenimiento. 

Sin embargo, algunos sectores han experimentado resultados sorprendentes y muy positivos, exactamente por los cambios en el mecanismo de consumo, como en el caso de las empresas de higiene y limpieza, streaming -on demand- y tecnología.

Ante el contexto actual, el futuro parece extremadamente incierto, en especial, porque aún estamos cursando la crisis sanitaria. Pero, antes de entrar de lleno a las tendencias, fíjate en los principales cambios en el mercado fomentados por la pandemia en 2020:

1. Transformación digital repentina

En contramano de lo que muchos directivos esperaban, la adopción de los recursos tecnológicos no ha sido efectuada de forma gradual y progresiva.

De hecho, una buena parte de las empresas ha incorporado herramientas como softwares, aplicaciones, soluciones de IA, IoT y Cloud Computing en cuestión de semanas, buscando, de este modo, atender las nuevas demandas de consumo como la atención virtual, el servicio delivery y las compras online.

2. Implementación del trabajo remoto

Gracias al avance tecnológico, ha sido posible trabajar remotamente, evitando así desplazarse y concurrir a la oficina. En efecto, las perspectivas acerca del teletrabajo son variables. 

Mientras que algunos especialistas creen que ha mejorado la calidad de vida de los profesionales, otros afirman que el modelo extiende la jornada laboral y reduce la probabilidad de alcanzar mejores puestos. Independientemente del abordaje, ¡todo indica que el home office es una dinámica laboral que ha llegado para quedarse!

3. E-commerce

De acuerdo con una investigación realizada por Statista, luego de que la pandemia cumpliera su primer mes en el territorio latinoamericano, la tasa de crecimiento del comercio electrónico alcanzó 230%. Este movimiento fue corroborado en el último reporte de Ebanx, indicando un crecimiento de 30% en el número de consumidores en línea. 

Dicho esto, es posible verificar que la crisis sanitaria ha movido el piso del mercado en 2020 haciendo que las organizaciones salgan de su zona de confort e incorporen soluciones, procesos y modelos de negocio más efectivos y prometedores. 

Conoce los 4 principales cambios en las áreas de marketing y ventas para 2021

Ahora que conoces los principales cambios ocurridos en el mercado en 2020, es hora de descubrir cuáles son las tendencias para los sectores de marketing y ventas en 2021.

1. Ventas internas

En tiempos de aislamiento, el ambiente virtual se comporta de manera paradójica acercando las marcas a su público y obligando a los equipos de ventas externas a adoptar una nueva postura y convertirse en vendedores internos en poquísimo tiempo.

A pesar de que algunos gestores lo consideran como temporal, es posible que el modelo aporte abundantes beneficios, estimulando su adopción a largo plazo. En este sentido, es importante señalar que las ventas internas fomentan el ahorro de recursos, amplían la posibilidad de conectarse con los clientes potenciales desde cualquier lugar y, por ende, permiten aumentar el volumen de negocios

2. Estrategia de marketing en línea

Efectivamente, la transición desde el entorno offline al ambiente online ha sido el resultado de la combinación de múltiples factores como:

  • La transformación digital;
  • el crecimiento del ecommerce;
  • la pandemia y sus restricciones.

En virtud de la nueva dinámica del consumidor, mucho más conectado y dispuesto a aceptar soluciones a través del medio digital, cada vez más empresas deciden desarrollarse en ese ambiente. 

Bajo este panorama, para fidelizar los usuarios y obtener los resultados esperados, las acciones de marketing online deben incluir la producción de contenido relevante, la inversión en el sistema omnichannel y el monitoreo de datos, así como de los medios digitales mediante la utilización de métricas adecuadas a los objetivos corporativos.

3. Autoservicio

Ante el panorama digitalmente transformado, las soluciones de autoservicio han dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad para toda y cualquier empresa que desee crecer en el mercado. 

Tanto es así que un estudio realizado por Nuance Enterprise reveló que el 67% de los consumidores prefiere utilizar alternativas de autoservicio antes que solicitar la atención de un representante de la marca

Entre las principales soluciones de autoservicio, destacamos como tendencia a los bots de chats y a los videos de capacitación acerca de una marca, producto o servicio.

4. Experiencia humana

De acuerdo con la investigación “2021 Global Marketing Trends: Find your focus”, realizada por Delloite, las marcas necesitarán presentarse como entidades humanas que reflejan los valores y los principios de su público. 

Más allá de la adopción de la tecnología para un sinfín de objetivos, esta no puede compensar completamente la interacción entre las personas. Por esta razón, luego de un período de extremada virtualización de sus demandas, los consumidores buscarán empresas con las que se identifique, se sienta seguro y pueda crear un vínculo real.

Además de la búsqueda por una experiencia humana, en su reporte, Deloitte señala otras 6 tendencias de marketing para 2021:

  • Propósito;
  • Agilidad;
  • Confianza;
  • Participación;
  • Fusión;
  • Talento.

De esta manera, vale la pena invertir en estrategias mercadológicas orientadas al ambiente virtual, que fomenten el consumo, la fidelización de los clientes y la realización de negocios mucho más rentables.

Por lo tanto, fíjate que estamos ante un contexto muy diferente que el que teníamos antes de comenzar la pandemia. Si no podemos remar contra la corriente, lo ideal es tener presente estos cambios, verificar la mejor manera de implementarlos en la empresa y analizar su grado de eficiencia de forma periódica. 

¿Te ha gustado nuestro artículo y ahora quieres profundizar tus conocimientos sobre las mejores prácticas de marketing digital? Entonces, aprovecha la oportunidad y, ¡navega al post Tendencias de Inbound Marketing para 2021: una guía para arrancar el año atrayendo clientes¡

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