Aunque parezca increíble, Twitter existe hace ya 12 años, y a pesar de sus altibajos sigue siendo una de las redes sociales más relevantes del mundo.
Esta plataforma nacida en marzo de 2006 ya cuenta con 330 millones de usuarios activos mensuales, que publican cientos de millones de tweets al día. Es definitivamente un lugar dinámico, lleno de conversaciones en las que muchas marcas pueden participar y así involucrarse con los usuarios de una forma directa e inmediata.
¿Por qué abrir una cuenta para tu marca en Twitter?
Según Hootsuite y a partir de datos publicados por Twitter, el 42% de los usuarios de Twitter compró productos después de haberse expuesto a publicaciones pagas en esta red social.
Según ellos mismos, el 93% de las personas que siguen a empresas pequeñas y medianas en Twitter planean realizar compras de sus marcas, y el 69% ya lo ha hecho debido a algo que vió en la red social.
Un tercio de esos seguidores de medianas y pequeñas empresas retuitearon el tweet de un negocio, amplificando el mensaje de la marca. Por otro lado, el engagement generado por publicaciones pagas aumentó un increíble 99% en 2017.
¿Qué puede hacer por tu marca una cuenta de Twitter?
- Es un excelente canal de servicio al cliente.
- Es un canal para cuidar la reputación de tu marca y lidiar rápidamente con las posibles crisis que se presenten.
- Hace que tu marca sea más humana y accesible.
- Es una forma de crear una comunidad entorno a tu marca.
- Te ayuda a dialogar y escuchar a tus clientes para conocerlos mejor.
- Es una gran herramienta para dar a conocer actualizaciones de productos y noticias.
- Te ayuda a impulsar el tráfico a tu sitio web.
- Puedes hacer networking con empresas y profesionales.
¿Cómo abrir una cuenta en Twitter paso a paso?
1. Ingresa a twitter.com
Abajo de “Únete hoy a Twitter” ingresa la dirección de correo electrónico que vayas a utilizar o el número telefónico, más la contraseña. Cuando des clic en “Continuar”, aparecerá otro campo en el que deberás poner el nombre de tu marca.
También verás una opción para personalizar tu Twitter en función de tus visitas más recientes a sitios web. Esta opción se recomienda para las cuentas personales pero no tanto para las marcas.
Igualmente verás opciones para que los usuarios te encuentren a través de correo electrónico y número telefónico, puedes elegir seleccionarlas o no.
2. Escribe tu teléfono
Si escribiste tu correo electrónico en la página inicial, la plataforma te pedirá tu número telefónico y viceversa. Verifica que el indicativo de tu país sea el correcto.
3. Elige tu nombre de usuario
El nombre de usuario es muy importante. Si el nombre de tu marca ya está siendo usado por alguien más (lo que suele pasar con marcas que usan palabras de uso común), busca agregar palabras o letras que sean coherentes con tu marca. Eso sí, evita que sea demasiado largo.
En todo caso, el sistema también te ofrecerá algunas alternativas (aunque no siempre son las más acertadas).
4. Elige los temas de interés
Escoge los temas afines a tu marca. Por ejemplo, si tienes una marca de ropa deportiva, puedes seleccionar moda, deportes y salud, además de escribir otros temas de interés en la parte inferior.
5. Personaliza tu feed
Elige cuentas afines a tu marca para seguirlas. Cuando lo hagas, Twitter te sacará un aviso para que actives las notificaciones.
Después te llegará un correo electrónico con una confirmación. Revísalo y da clic en el botón “Confirmar ahora” para que puedas tener acceso a todas las funcionalidades de Twitter.
6. Personaliza tu perfil
Ahora si, verás tu feed.
Da clic en el ícono de la cámara fotográfica en el lado izquierdo para cambiar la foto de tu perfil. Esta debe ser el logo de tu marca o un símbolo muy representativo de esta. La imagen debe estar en formato JPEG, GIF o PNG, pesar máximo 2 MB y medir 400 x 400 píxeles.
Da clic en la parte superior derecha donde aparecerá tu foto de perfil, luego en “Perfil” y después en “Editar perfil”. Allí podrás además agregar un encabezado (esta imagen debe ser de 1500 x 500 píxeles) y editar otros aspectos como nombre, biografía, sitio web, etc.
¡Listo! Ya puedes empezar a tuitear. Pero, ¿cómo hacerlo bien?
Consejos para utilizar correctamente tu cuenta de Twitter
- Completa tu perfil totalmente.
- Utiliza los elementos de tu marca como el logo y los colores corporativos.
- Aprovecha el encabezado para ubicar una imagen impactante.
- Verifica tu cuenta para que los usuarios sepan que pueden confiar en ti.
- Define a tu público y sigue a usuarios de calidad. Prefiere hacerlo manualmente.
- Publica contenido tuyo y comparte el de otros usuarios.
- Sigue a tus seguidores.
- Interactúa, dales like, dialoga con tus seguidores y responde cuando te mencionen. No olvides dar las gracias cuando te retuiteen.
- Haz preguntas, pide opiniones, ¡invita a la conversación!
- Publica contenido propio y de otros.
- Menciona y etiqueta personas (¡pero no seas spam!)
- Comparte fotos y videos, estos se destacan en el timeline e impulsan el engagement de una forma increíble.
- Usa hashtags para darle más alcance a tu contenido.
- Usa acortadores de URL para ahorrar espacio en los tweets (recuerda, tienes 280 caracteres).
- Identifica las horas de mayor actividad y publica regularmente en esos momentos.
- Procura que el tono de tus publicaciones sea más humano y menos publicitario.
- Crea listas para segmentar a tus usuarios.
- Escúchalo todo: qué dicen los usuarios, tus seguidores, la competencia, influenciadores, etc.
- Agrega tu cuenta de Twitter a tu sitio web, firmas de correo electrónico, piezas publicitarias, etc.
- Monitorea regularmente tu actividad en Twitter.
- Utiliza herramientas que te ayuden a tener una buena presencia en Twitter.
Para terminar
Antes de abrir tu cuenta, define bien qué quieres lograr, qué tipo de contenidos vas a publicar, quién es tu público, etc. Así te asegurarás de empezar con el pie derecho. ¡Buena suerte!
¿Ya descargaste la guía de Marketing en Twitter? ¡Aprovecha que acabas de crear tu cuenta en la red para comenzar haciendo la comunicación correcta!
