Si trabajas con Marketing Digital, debes saber que una estrategia de automatización ayuda a tu empresa a preparar los Leads para la compra y a relacionarse con ellos de forma escalable y… automática.
Cuando se habla de automatización, no son los términos humano, personal o singular los primeros que vienen a la mente. De hecho, existen empresas que mandan emails automáticos que parecen escritos por robots.
Sin embargo, es posible mejorar eso escribiendo para personas, incluso si es por medio de la automatización. Los emails, por más que sean enviados automáticamente, no son escritos por robots. Para escribirlos de forma personal, es necesario de alguien que conozca tu Proceso de Compra y el objetivo de cada mensaje.
Mira algunos consejos para hacer automatización de marketing sin dejar de lado la personalidad, además de ejemplos utilizados en RD Station:
1. Escribe contenido relevante
No se trata sólo de llamar al Lead por su primer nombre. A pesar de que eso ayuda, la automatización de marketing te permite ir más allá.
Es posible combinar el nombre con otras informaciones del Lead, creando emails que estén de acuerdo con las necesidades de cada uno de ellos.
Si tu mensaje incorpora el nombre del Lead, está direccionado al cargo que él mismo ocupa en la empresa y muestra que entiendes su contexto, ciertamente será mejor recibido.
Sin embargo, si ya has identificado a la persona de tu empresa y conoces tu público objetivo, dentro del mismo hay personas que están en diferentes etapas del embudo de ventas y es importante escribir contenido direccionado a cada una de ellas.
2. Segmenta
Es ahí que entra la segmentación, práctica importante para enviar el mensaje correcto a la persona correcta.
Esto es porque dentro de una base de contactos existen Leads con características muy diferentes. Son variaciones en la etapa de compra (acabaron de ingresar al blog y se suscribieron para recibir un newsletter, ya compraron el producto, abandonaron el carrito, etc.), en la región en la que viven, en el género, la edad, entre otras.
Trabaja en crear perfiles completos de los Leads, que ayuden a enviar los mensajes correctos. Si un hombre recibe un email de una empresa deseándole un feliz Día de la Mujer, por ejemplo, es probable que pierda el interés ya adquirido.
De la misma forma, si la persona compró un producto de tu empresa, no envíes otro email promocionando la misma cosa. Cuando las personas reciben contenidos innecesarios pueden frustrarse, dejando de darle atención a los mensajes de la empresa.
Hablamos más sobre esta práctica en el post Segmentación: cómo generar mejores resultados enviando menos emails.
3. Ten cuidado con el nombre y el email del remitente
Enviar emails con el email y nombre de una persona en el campo destinado al remitente hace que ellos sean más abiertos. Aunque el nombre no sea de una persona de verdad, asegúrate que sea algo que las personas reconocerán y que dará credibilidad.
En cuanto al campo del email, no uses una dirección de “no reply”. Esto da la idea de que no estás interesado en el Lead, como si le dijeses que no vale la pena escribir porque de cualquier forma no vas a responderle.
Algunas empresas también escriben “no responda este email, en el caso de que quiera entrar en contacto ingrese a tal link” al final del campo del mensaje: otra invitación para que el Lead no entre en contacto.
4. Hablando de eso, ¡responde!
Es importante responder los emails o, por lo menos, direccionarlos para algún lugar.
Si usas el email, que es un canal de comunicación para conversión entre dos lados, es de esperar que tus Leads deseen utilizarlo de esa manera.
También puede ser una forma de ayudar a los clientes con las dudas y de conseguir feedbacks.
Conclusión
Cuando envías emails personalizados a tus Leads, aunque sea automáticamente, consigues mayor interés. Por eso, vale la pena trabajar en crear perfiles completos de tus clientes potenciales e invertir tiempo en la segmentación.
Y si quieres otros consejos sobre cómo usar la automatización de marketing para conseguir más resultados, puede leer aquí un post sobre cómo la automatización de Marketing puede generar oportunidades recurrentes.
Este post fue escrito por el equipo de RD Station, puedes visitar su blog aquí.
