Conoce el concepto de Comunicación Interactiva y descubre cuáles son sus aplicaciones en marketing

La Comunicación Interactiva es una herramienta que reúne la inteligencia artificial al Marketing de Contenidos proporcionando un mayor compromiso con el público, feedback inmediato de la estrategia y la fidelización del consumidor. Debe formar parte de una estrategia en conjunto con los contenidos tradicionales.

comunicación interactiva

El Internet ha crecido exponencialmente, al punto que la producción de contenidos ha superado su consumo. Es decir, el ambiente digital existen más voces hablando que oídos listos para escuchar y ojos para prestar atención en los contenidos visuales. 

Bajo este contexto, la Comunicación Interactiva puede ser una medida de salvación para quienes desean destacar su estrategia en el mercado.

Este tipo de contenido ofrece una experiencia más personalizada en la comunicación con el cliente y aumenta la tasa de compromiso. En este artículo, entenderás algunos puntos clave sobre esta solución, pues abordamos los siguientes puntos:

    ¿Qué es la Comunicación Interactiva?

    La Comunicación Interactiva es la combinación entre los contenidos tradicionales de Inbound Marketing y la tecnología en aras de proporcionar una experiencia personalizada y divertida para el usuario.

    Esta interacción permite generar una mayor tasa de engagement.

    Hoy en día, podemos encontrar numerosos tipos de contenidos digitales interactivos. A continuación, te brindamos una lista con los más comunes:

    En el pasado, la Comunicación Interactiva era muy limitada, dado que la tecnología no permitía la puesta en marcha de determinadas estrategias. Sin embargo, en la actualidad, con el desarrollo de la Inteligencia Artificial y su uso en los medios de comunicación, la interactividad permite entregar un contenido más apropiado para la etapa de cada cliente.

    Por ejemplo, mediante la realización de un quiz o test podemos descubrir cuáles productos de tu catálogo generan más interés a tus clientes. De esta manera, en la próxima interacción, podrás enviar un contenido más ajustado a sus necesidades y expectativas.

    ¿Por qué debemos prestar atención en este tipo de contenido?

    A mediados de la década de 2010, el Marketing Digital llegó al punto que el experto Mark Schaefer denominó content shock. En pocas palabras, la producción de contenidos digitales no dejaba de crecer, pero la demanda de estos contenidos se mantuvo igual.

    El resultado no podía ser diferente: la inmensa mayoría de los contenidos no recibían una adecuada atención del público. Según una encuesta de BuzzSumo, el 50% de las publicaciones producidas reciben menos de ocho acciones. Además, tres de cada cuatro no reciben enlaces de otras publicaciones.

    Una conclusión importante surge de este diagnóstico: ¡hay mucho contenido no relevante por ahí! Con eso en mente, ha sido necesario pensar en una solución que se ha materializado a través de la interactividad.

    Los contenidos interactivos son la apuesta de los mayores especialistas en marketing para los próximos años. Tras una década de producción masiva de posts, contenidos ricos y otros textos, la interactividad ha llegado para inyectar aire fresco al mercado.

    Es importante enfatizar que la Comunicación Interactiva no “salvará” al Marketing de Contenidos ni reemplazará otras formas de contenido. Al contrario, llega como una herramienta más para componer la estrategia aportando así, una serie de ventajas. A continuación, destacamos las principales.

    Feedback en tiempo real

    Supongamos que envías un breve test a tu cliente. Este contenido proporcionará dos tipos de información: los datos que el usuario ha aportado en el formulario interactivo y también la aceptación del propio formato.

    Si el feedback de las interacciones es muy baja, significa que el material no es tan relevante como pensabas. Por lo tanto, es hora de promover cambios para lograr un mayor engagement, que solo es posible gracias a este feedback derivado de la interactividad.

    Personalización

    Con el feedback que recibes, puedes adoptar un grado mayor de personalización en los próximos materiales que envíes al usuario.

    La información proporcionada en una prueba puede servir como material para inspirar una infografía, por ejemplo, o incluso un anuncio específico de un producto que sea relevante para el cliente en un determinado momento.

    Fidelización

    La diversión es el sello distintivo de la Comunicación Interactiva. Para los consumidores, es muy interesante recibir una calculadora y saber, por ejemplo, cuánto necesitan ahorrar al mes para hacer el viaje de sus sueños.

    Por este motivo, las personas realmente interactúan con los contenidos y esto se refleja en la fidelización del cliente. Cada vez que reciba una comunicación de esa marca, tendrá una buena experiencia, lo que sin duda influirá en su decisión de compra.

    ¿Cómo podemos usar la Comunicación Interactiva?

    Desde 2018, la Comunicación Interactiva constituye una de las partes del plan de marketing de las empresas americanas y canadienses. De esta manera, podemos usar las experiencias de América del Norte como inspiración en el uso de estos recursos.

    Los contenidos interactivos deben usarse en paralelo con la comunicación tradicional. Eso es porque cada uno de ellos cumple un papel diferente en la estrategia de Marketing Digital.

    Mientras que los medios tradicionales hablan bien con el público en general, los medios interactivos tienen más éxito con audiencias específicas.

    Por lo tanto, la interactividad puede usarse para resolver las dudas de un cliente acerca de un producto o servicio antes de cerrar un negocio. También es posible guiar a la audiencia a lo largo de todo el proceso de compra, llevándolos a tomar la decisión más efectiva ante sus necesidades.

    Pensando desde el punto de vista de la Comunicación Integrada, podemos involucrar al público interno a través de la Comunicación Interactiva.

    Por ejemplo, en un proyecto que requiere la colaboración entre diferentes departamentos, es importante contar con una herramienta que permita a los colaboradores actualizar los datos, acompañar la evolución y mantenerse motivados.

    ¿Cuáles son las mejores herramientas?

    Existen algunas plataformas y herramientas que permiten la creación de piezas interactivas en diferentes formatos. En las próximas líneas, presentamos las principales:

    MapMe

    MapMe es una herramienta que permite la creación de historias usando mapas. Al usarla, podemos integrar vídeos y piezas animadas a los mapas, creando una narrativa. La plataforma también permite que los usuarios incluyan su propia localización creando una experiencia más personalizada.

    Playbuzz

    Playbuzz es una solución orientada a quienes trabajan con texto y publicaciones. La plataforma permite insertar contenidos como videos, infografías animadas, cuestionarios y otros recursos en los textos.

    Ion Interactive

    Ion Interactive es una herramienta que facilita todo el proceso de creación y uso de contenidos interactivos en la estrategia de mercadeo. En la plataforma, es posible crear, de manera simple, todo tipo de piezas interactivas como calculadoras, pruebas, videos, infografías, mapas y otros.

    La plataforma ofrece un alto grado de independencia a las empresas, dado que la interfaz user-friendly permite elaborar piezas con una gran autonomía. Al mismo tiempo, es posible contar con el apoyo de un equipo experto en contenidos interactivos, en el caso de que la empresa así lo desee.

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