La Gen Z es única. Son la primera generación totalmente nativa digital. Algo que no pasaba en los Millennials. Y ahora, desde que están ingresando al mercado laboral, están generando su propio dinero. Eso significa que ahora hacen sus propias compras.
¿Cuáles son sus preferencias? Según una encuesta reciente de Verint, todo apunta a experiencias digitales.
Este público está mucho menos interesado en las tiendas tradicionales. Menos del 36% de los consumidores menores de 40 años visitaban lugares físicos cuando interactuaban con los minoristas. Entre las personas mayores de 57 años, dos tercios solían tener este hábito.
Para la Generación Z, la prioridad en términos de compras es tener buenas experiencias en línea. Eso significa mayores expectativas que los minoristas deben alcanzar.
A medida que crece la importancia económica de esta generación, puede preguntarse: ¿es este el fin de las tiendas físicas? Vamos a discutirlo en este artículo.
¿Por qué la Generación Z prefiere comprar en línea?
La generación Z pasa demasiado tiempo en Internet (como parte de esta generación, soy culpable). Sin embargo, esto no significa que sea fácil convencer al público más joven para que compre online.
La investigación de Verint destaca que la Generación Z y los Millennials tienen jornadas de compra más complejas, con más del 75 % utilizando al menos otro recurso digital, como sitios web de calificación, personas influyentes y redes sociales, para ayudar a informar su decisión de compra.
Un buen ejemplo de este fenómeno es cómo la Generación Z usa TikTok más que Google para realizar consultas.
Pero espera, esto no significa que esta generación odie comprar en las tiendas. Ven mucho valor en visitar las tiendas físicas, ya que pueden elegir servicios de entrega o aprovechar descuentos especiales.
De hecho, otras encuestas como la investigación de GWI muestran que las tiendas físicas son realmente importantes para la Generación Z. Simplemente prefieren realizar compras en experiencias en línea.
¿Qué pueden hacer los minoristas y los vendedores?
La mejor manera de mantener la satisfacción en la Generación Z es comprender que utilizan múltiples canales digitales y esperar coherencia entre ellos.
Omnicanal es clave
Una estrategia omnicanal te permitirá ofrecer una experiencia simultánea e interconectada entre diferentes puntos de contacto. Pensar en estas tácticas te permite mejorar la experiencia de tus clientes, y los consumidores más jóvenes te lo agradecerán.
Algunas ideas para aplicar una estrategia omnicanal son:
- Integra tus canales digitales;
- Involucra estrategias físicas;
- Mejora tus puntos de comunicación.
Recuerda que ser omnicanal no se trata de enfocarte solo en mejorar tu gadget digital, sino de pensar en el proceso de compra como algo que sucede tanto en línea como fuera de línea.
Reformula tu forma de hacer Marketing
Sabemos que trabajar con audiencias cada vez más jóvenes es una palabra completamente nueva. Los especialistas en marketing deben tener la mente abierta para conectarse con el comportamiento de las próximas generaciones.
Si la Gen Z no es receptiva al Marketing tradicional, hay que buscar diferentes canales, para conectarse con ellos. Por ejemplo, puedes echar un vistazo a las plataformas sociales en aumento como Discord y TikTok para aumentar tu conocimiento. Además, no te olvides de tu reputación en línea, ya que son más escépticos antes de comprar cualquier cosa.
Los Negocios y el Marketing están en constante cambio, pero lo que permanece es la voluntad de adaptarse y mantenerse actualizado.
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