Las empresas en general tienen un enorme potencial para desempeñar un papel en la construcción de una sociedad más inclusiva. Hay muchas maneras en que pueden comenzar a hacerlo, y un tema crucial en el que hemos visto trabajar a muchas empresas, es el lenguaje inclusivo.
Recientemente, Google anunció una nueva función de "lenguaje inclusivo" que pretende mostrar una advertencia si quienes escriben usan palabras que pueden no ser inclusivas para quienes leerán sus textos.
¿Alguna vez has pensado en el poder de las palabras como herramienta para crear un entorno más inclusivo?
Según una encuesta global realizada por Adobe con clientes, el 61 % considera que la inclusión y la diversidad en la publicidad son importantes; además, el 76 % de quien esta buscando trabajo ve una fuerza laboral diversa como un factor importante al evaluar empresas y considerar ofertas de trabajo, según una encuesta de Glassdoor.
¡Como nos muestran los datos del mercado, esta ya no es una práctica opcional para las empresas!
Veamos cómo puedes incorporar esto a tu marca y negocio con acciones reales, responsables e impactantes, con un poco de inspiración de Google, que está tomando la iniciativa para dar un paso importante hacia un lenguaje en línea más inclusivo.
Lenguaje inclusivo para las marcas
Próximamente entraremos en detalles de la nueva función de “lenguaje inclusivo” presentada por Google. Pero antes debemos preguntarnos: ¿qué es el lenguaje inclusivo?
El lenguaje inclusivo es una forma de hablar que evita estereotipos, prejuicios y discriminación contra grupos de personas y hace que quien lee se sienta parte del público objetivo. Entonces, se caracteriza por ser sensibles al reconocer la diversidad y mostrar respeto a todas las personas.
¿Qué está haciendo realmente Google para liderar el futuro de la inclusión en línea?
Si estuviéramos escribiendo un artículo sobre “un político que tuvo una exitosa reunión con los profesores, logrando el mayor acuerdo salarial de la historia del hombre; gracias a ese acuerdo todos los niños se verán beneficiados”.
La nueva herramienta de Google nos advertiría y sugeriría alternativas para ser más inclusivos.
Al final, contaremos la misma historia sobre “una persona de la política que tuvo una exitosa reunión con el profesorado, logrando el mayor acuerdo salarial de la historia de la humanidad; gracias a ese acuerdo las niñas y niños podrán disfrutar del beneficio”, pero con mucha más responsabilidad y teniendo en cuenta el lenguaje inclusivo.
Esta es la nueva función que Google ha implementado y que también pretende alejar a quienes usan sus servicios de lo que considera palabras políticamente incorrectas que no reproduciremos aquí, como términos racistas, sexistas, machistas o discriminatorios.
El algoritmo del procesador de textos en línea dará un alerta informado que los términos elegidos "pueden no ser inclusivos para todas las personas" y luego dará un paso más recomendando palabras alternativas y más inclusivas para usar. Como vimos en el ejemplo anterior, podría sugerir “una persona de la política” en vez de “un político”, "humanidad" en lugar del “todos los hombres” o “el profesorado” en vez de “todos los profesores”.
Si bien la nueva función de lenguaje impulsada por Inteligencia Artificial, llamada "escritura asistida", ha sido ampliamente criticada (acusan al motor de búsqueda de ser intrusivo y sermoneador), el hecho es que estas actualizaciones plantean un debate importante: la importancia de lenguaje inclusivo.
No hay duda de que este es un camino sin retorno, ya no es una práctica opcional para las empresas. Más que nunca, este tema debe ser discutido con seriedad y como una prioridad.
¡No estás sola ni solo en este viaje! Hay mucho que aprender y queremos ser parte de esta jornada con todas las marcas y vendedores que quieran adoptar un lenguaje inclusivo en sus propias comunicaciones.
Veamos cómo podemos empezar.
¿Cómo pueden especialistas en Marketing y marcas agregar un lenguaje inclusivo en sus comunicaciones?
Hay diferentes maneras de incorporar un lenguaje más inclusivo en tu negocio. Estos consejos te ayudarán a tener en cuenta la inclusión y la diversidad al planificar tus comunicaciones.
Evita citar innecesariamente el género
“Se desaconseja el uso de “Srta.” como forma de tratamiento de las mujeres y se recomienda el uso de “Sra.” en todos los casos para no explicitar el estado civil de las mujeres de forma innecesaria”. Guía de lenguaje inclusivo de la ONU
El lenguaje de género se entiende comúnmente como un lenguaje que tiene un sesgo hacia un género en particular y la mayoría de los casos usan "hombre" como universal. Como en los ejemplos a continuación, hay muchas formas alternativas de hablar sobre cualquier tema, pero manteniendo el radar en lo que es más apropiado.
Recomendado:
- El alumnado aumenta cada año.
- María, Juan y Pere son parte del cuerpo docente que me ha marcado.
- La candidatura a la presidencia se debe presentar un mes antes.
No recomendado:
- Los alumnos aumentan cada año
- María, Juan y Pere son profesores que me han marcado
- La candidatura a presidente se debe presentar un mes antes
Evita el lenguaje "capaz"
El capacitismo es la discriminación y el prejuicio social contra las personas con discapacidad basado en la creencia de que las habilidades típicas son superiores. El lenguaje "capaz" incluye palabras o frases que categorizan a las personas como locas, dementes, ciegas, lisiadas, tontas y otras. Revela un sesgo inconsciente en la creencia de que las habilidades típicas son superiores.
Elige palabras alternativas según el contexto. A continuación, puedes consultar más ejemplos sobre expresiones desactualizadas y cómo usar un lenguaje respetuoso:
Recomendado:
- persona sin discapacidad;
- persona con discapacidad psíquica;
- persona sorda o con discapacidad auditiva;
- prevenir la discapacidad.
No recomendado
- discapacitado, anormal, incapacitado, diferente;
- persona normal;
- demente, retardo, enfermo mental;
- sordomudo, mudo, mudito;
- evitar la discapacidad
Fuente: Consejo Nacional para la Atención de las Personas con Discapacidad
Escribe ejemplos diversos e inclusivos y evita sesgos
Usa diversos nombres, géneros, edades y lugares en los ejemplos. Ten en cuenta los siguientes consejos:
- Obtén más información sobre cómo usar un lenguaje neutral en cuanto al género.
- Para poder ser más sensible y escribir para una audiencia global, debes conocer diversos ejemplos sobre diferentes prácticas culturales, figuras retóricas y evitar ser específico sobre una sola cultura.
- Al escribir sobre personas adultas mayores, evita términos y figuras retóricas como ancianos, viejos, personas mayores, ciudadanos de la tercera edad o jóvenes de 80 años. En su lugar, simplemente utiliza personas adultas mayores.
- No describas a las personas sin discapacidades como normales o saludables. Esto contribuye a la alienación de las personas con discapacidad al implicar que son anormales o enfermas. Emplea términos como persona sin discapacidad, persona vidente, persona oyente o persona neurotípica.
- Evita el uso de expresiones como "cosa de indio", “trabajar como negro”, "listas negras" y "listas blancas", “cuentos chinos” en tu discurso cotidiano, son expresiones de connotación racistas arraigadas en nuestra historia.
Repensar nuestro lenguaje es también repensar nuestra sociedad, nuestros comportamientos y prácticas. El lenguaje está vivo en constante movimiento y nuestra comunicación debe actualizarse para:
- comunicarnos mejor;
- llegarle a todas las personas;
- combatir los prejuicios, el estigma social y la discriminación.
Asegúrate de que esta sea una visión compartida con todos los equipos de tu empresa
Invierte tiempo en enseñar y compartir esta visión dentro de la empresa, es un paso importante para que todos los equipos se involucren y sean parte de este cambio:
- capacita al liderazgo y al equipo de comunicación sobre qué significa esto y por qué es tan importante;
- agrega una guía de idiomas inclusiva en la pauta de tu marca;
- revisa las comunicaciones de la empresa.
¡Las palabras son poderosas!
Los mercados y los que lideran la comunicación deben asegurarse de que todas las personas se sientan incluidas y representadas en los mensajes de la marca. Con eso en mente, podemos iniciar una rueda positiva para inspirar y crear una cadena de empresas verdaderamente interesadas en crear un entorno inclusivo y diverso.
Aprende con excelentes ejemplos del mercado, como la nueva función de Google. Mira estratégicamente cómo se comunica hoy y aprende con este artículo consejos sobre cómo mejorar y hacer que tu comunicación refleje tu negocio, cultura y ADN.
Forma y enseña a tu equipo a ser más responsable a la hora de comunicar. Las palabras que usa y el lenguaje que incorporas en tus mensajes también son clave para promover una marca más sensible, responsable y justa.
¡Seamos una fuerza para el bien e inspiremos grandes acciones!
