¿Alguna vez has tenido esa sensación de ser monitoreado todo el tiempo? ¿Cada lugar al que vas, cada paso que das? Bueno, Google está siendo demandado por los fiscales generales en diferentes estados de EE.UU. por utilizar “prácticas engañosas e injustas” para obtener datos de ubicación de los usuarios.
Básicamente, la demanda acusa al motor de búsqueda más grande del mundo de usar "patrones oscuros" para entregar más datos de ubicación. Por patrones oscuros podemos entender que son una especie de “truco” incluido en el diseño del sitio web o aplicación que induce a los usuarios a realizar una acción que, explícitamente, no elegirían.
Consulta este artículo para obtener más detalles sobre el proceso, lo que Google (afirma) haber hecho y, finalmente, la importancia de capturar los datos del usuario con transparencia.
La respuesta de Google
La demanda bipartidista, apoyada por los fiscales generales demócratas y republicanos de D.C., Indiana, Texas y Washington, alega que entre 2014 y 2019, Google engañó a los usuarios, haciéndoles creer que desactivar la configuración del historial de ubicación impediría que se rastrearan sus datos.
Por otro lado, la compañía asegura haber realizado, en los últimos años, muchas mejoras en relación a los datos de localización, facilitando la gestión por parte del usuario y, por tanto, aumentando la transparencia.
Dentro: Temas API. Fuera: FLoC
Además, Google anunció recientemente que el proyecto FLoC (Aprendizaje federado de cohortes) será reemplazado por la API de temas.
FLoC es una propuesta (algo controvertida) para reemplazar las cookies con publicidad basada en intereses. Básicamente, la idea era agrupar usuarios con intereses compatibles. Pero, como decíamos, incluso antes de su lanzamiento, FLoC fue muy criticado por las autoridades vinculadas a la protección de datos y fue dejado de lado.
En la propuesta de API de Temas, la idea es que, mientras los usuarios se mueven por la web, el navegador “aprenda” de sus intereses. En un principio, el navegador mantendrá los datos de los usuarios en el historial durante 3 semanas y la cantidad de temas está restringida a 300, pero ya hay planes para aumentar estos números.
Los sitios web visitados por el usuario se clasifican en función de estos temas, y en caso de que un sitio web no haya sido categorizado antes, se hará mediante un algoritmo de aprendizaje automático, que sugerirá un tema estimado. Por lo tanto, Google entenderá los intereses de un usuario.
Al acceder a cualquier sitio web que admita la API de Google, se compartirán tres temas en los que el usuario ha estado interesado durante las últimas 3 semanas. Esta lista de temas se elegirá al azar entre los 5 temas principales cada semana.
Pensando en los datos compartidos con fines publicitarios, la API de temas realmente permite una mayor privacidad. Asimismo, un punto importante es que no se facilitarán datos sensibles como género, raza y orientación sexual, evitando cualquier posibilidad de discriminación por parte de los anunciantes.
Además, Google refuerza que ofrece a los usuarios configuraciones que permiten mucho más control y transparencia que el formato actual. En el futuro, cada persona podrá editar su lista de temas, revisando, eliminando e incluso desactivando.
La compañía también proporciona una página completa para guiar a los usuarios sobre cómo administrar los datos del historial de ubicaciones. La página ofrece información sobre cómo habilitar, deshabilitar e incluso eliminar el historial.
¿Por qué es un asunto importante?
En este punto, es posible que te preguntes por qué estamos cubriendo este tema. Simple: porque la forma en que capturamos y usamos los datos de los usuarios es muy importante. ¡Y debe ser transparente!
Entre los datos que Google recopila de los consumidores, la información de ubicación se encuentra entre los más confidenciales y, si se recopila, ya sea durante un período de tiempo corto o largo, puede exponer a una persona (su identidad, rutina, etc.) o permitir la deducción de información personal, como pertenencia a grupos políticos/religiosos y matrimonio, entre muchos otros.
Este no es en absoluto el primer escándalo de privacidad de datos que ha obligado a las empresas a tomar decisiones (y eso ha alarmado especialmente a quienes confían en los anuncios para tener éxito en sus campañas de marketing).
El año pasado, Apple lanzó la función de privacidad de iPhone, App Tracking Transparency (ATT) y exigió que las aplicaciones solicitaran permiso a los usuarios antes de rastrearlos en otras aplicaciones y sitios web.
Esto no solo fue un problema para el vendedor que dependía totalmente de los datos de seguimiento, sino que también causó un daño financiero real en algunas plataformas sociales. Según un informe, empresas como Facebook, Youtube, Snapchat y Twitter perdieron más de USD 10.000 millones en ingresos publicitarios tras los cambios en la privacidad de Apple.
Y, por supuesto, eso, al igual que las controversias sobre la demanda de Google, preocupa a la mayoría de los especialistas en marketing.
En Marketing Digital, es imposible pensar en cualquier estrategia sin usar datos. Sabemos que son fundamentales para conocer mejor el perfil del cliente o cliente potencial y, a partir de ello, ofrecer contenidos y productos o servicios más adecuados.
En este caso, la transparencia es aún más necesaria. Es requerido solicitar autorización y dejar siempre claro al usuario qué datos se están recopilando, además de ofrecer una opción para “darse de baja”, por ejemplo.
Después de todo, ¿tiene sentido tener miles de contactos en tu base si no están interesados en lo que ofreces? ¿O si de cada 10 emails que envías, el usuario abre 1?
En un mundo donde la privacidad es lo primero y sin cookies, la recopilación de datos propios a través de un excelente contenido puede ser una excelente manera de seguir generando clientes potenciales e ingresos.
Para recopilar datos de forma segura y transparente, hay algunos consejos que puedes seguir:
- Mostrar la importancia de recopilar esos datos para el usuario;
- Enfatizar (y poner en práctica) la seguridad de la información proporcionada;
- Pedir permiso (¡siempre!);
- Facilitar el cobro (si es posible, mediante integraciones con Gmail, Facebook, etc).
Y, por supuesto, asegúrate de entregar el valor prometido en el momento de la captura de datos. A medida que los clientes se den cuenta de los beneficios de proporcionar información, confiarán más en tu empresa, lo que hará que esta dinámica de autorización y entrega de datos sea aún más fluida.
La transparencia y el respeto a la privacidad no son sólo prácticas necesarias desde el punto de vista legal. ¡Siendo transparente y respetando la privacidad de tus usuarios, seguramente tendrá datos mucho más valiosos y tomarás mejores decisiones con respecto a tu estrategia de marketing!
