Por Poliana Santos

Investigadora de Mercados en Rock Content

Publicado el 30 de diciembre de 2019. | Actualizado el 26 de diciembre de 2019


Liga Insights MarTechs es una encuesta producida con el objetivo de entender los retos y avances de la relación entre innovación y Marketing en las startups y empresas escalables.

Hoy en día, el Marketing es una de las áreas que canaliza la innovación en las startups y empresas.

Y no es para menos, pues gracias a la Transformación Digital, los mercadólogos han aprovechado la tecnología para entender mejor a sus clientes y ofrecer soluciones ajustadas a sus expectativas.

Sin embargo, con tantas novedades ocurriendo simultáneamente, es difícil seguirle el rastro a todas las nuevas herramientas de Marketing que los empresarios pueden usar en sus negocios.

Para eso, Liga Ventures, en colaboración con Rock Content, ha presentado Liga Insights MarTechs. Este es un informe que presenta las principales innovaciones en el Marketing y el impulso que estas generan en las startups.

¿Quieres conocer los resultados? ¡Descúbrelos a continuación!

¿De qué se trata el informe Liga Insights MarTechs?

Anualmente, Liga Ventures presenta los informes Liga Insights para detectar tendencias de las startups en distintas industrias, analizando sus desafíos y oportunidades.

Cada año se elige una industria para ser estudiada. ¡Esta vez le correspondió al Marketing!

El informe Liga Insights MarTechs reúne las impresiones de expertos, profesionales e investigadores del Marketing sobre las MarTechs: startups, herramientas y soluciones que utilizan la tecnología para resolver problemas y alcanzar objetivos de Marketing.

¿Cuáles son las aportaciones del informe Liga Insights MarTechs?

La encuesta Liga Insights MarTechs es un informe que pretende explicar cómo se está presentando la innovación en el Marketing y cómo estas acciones están impulsando las startups que desarrollan soluciones específicas para este sector.

Para ello, el informe cuenta con entrevistas de más de 30 empresarios de la región y casos de startups que exponen cómo generan negocios mediante la innovación.

Además, revela un análisis sobre más de 266 startups brasileñas que busca mapear, reunir sus experiencias frente a la innovación en el Marketing e identificar las oportunidades que esto genera a futuro.

¿Qué dice el informe sobre la innovación en el Marketing?

Liga Insights MarTechs aborda las innovaciones de las startups en el Marketing desde 4 áreas. A continuación, te explicamos las principales innovaciones y tendencias para los próximos años en cada área.

1. Marketing con enfoque en el consumidor

El objetivo del Marketing en los últimos años ha sido uno solo: tener al usuario en el centro de todo el proceso.

Esta tendencia responde a la necesidad de vender y hacer frente al creciente poder de los consumidores modernos, dado que para el 2020, los clientes que tengan una mala experiencia podrían destruir el 30% de los proyectos digitales de las empresas.

Centrarse en el cliente significa comprender sus problemas y deseos, así como sus necesidades. Con este desafío, las startups están implementando varias herramientas tecnológicas en sus departamentos de Marketing Digital, por ejemplo:

  • Inteligencia Artificial (IA);
  • tecnologías de inclusión digital que facilitan la navegación en Internet para personas sordas o ciegas,
  • captura de datos para comprender las necesidades de los usuarios,
  • herramientas de analytics y big data para observar el comportamiento de los usuarios y aumentar la inteligencia competitiva.

2. Marketing de Contenidos

La segunda área en la que profundiza el informe Liga Insights MarTechs es el Marketing de Contenidos. ¿Por qué? Verás, el 70% de los usuarios prefieren conocer una marca a través de artículos informativos en lugar de anuncios tradicionales.

Además, el 58,8% de las empresas encuestadas aseguran que el Marketing de Contenidos les brinda 2,6 veces más visitas y 3,7 veces más clientes potenciales.

Ahora bien, ¿cuáles son las innovaciones en el Marketing de Contenidos?

El informe concluye que el uso de la inteligencia de datos es fundamental para crear contenidos diferenciados en un mercado saturado de información.

Asimismo, la realidad virtual (VR) aparece como la innovación más fuerte para entregar contenidos más interactivos frente al texto, la imagen y el video.

Pero no todo son innovaciones tecnológicas. La escritura creativa y el storytelling permiten a las empresas crear contenidos de calidad, fáciles de consumir para sus clientes.

3. Marketing Omnicanal

De acuerdo con Phillip Kotler, los consumidores están cada vez más conectados e indiferentes al canal y esperan una experiencia perfecta y sin interrupciones.

Pensando en este desafío ha surgido el Marketing Omnicanal: una integración de canales para crear una experiencia de compra perfecta para el consumidor.

En este sentido, el 74% de las empresas consideran muy importante ofrecer una experiencia de marca integrada.

Una aplicación del Marketing Omnichannel está en el comercio electrónico. Por ejemplo, cuando una tienda física es capaz de negociar sus precios con los de la tienda online o cuando se tiene el mismo inventario en ambos canales.

El Marketing Omnicanal también sirve para monitorear y administrar la jornada del cliente para atender a los consumidores a través de los canales.

Mediante el uso de beacons (dispositivos tecnológicos con funciones de geolocalización en interiores) o sensores con IOT, se rastrean comportamientos para adquirir mayor conocimiento sobre el consumidor, sin comprometer su identidad.

4. Marketing de engagement

Las empresas que son referencia tienen cuatro veces más probabilidades de crecer un 10% y tres veces más probabilidades de tener tasas de adquisición más altas.

Y es que al final, la decisión de compra depende de la emoción que una marca logra despertar en su consumidor.

Por eso, es importante tener una estrategia de retención de clientes.

En esto, el Growth Hacking es fundamental, pues adquirir nuevos clientes cuesta entre cinco y siete veces más que retener a los existentes.

Otra tendencia es manejar comunicaciones personalizadas mediante chatbots disponibles las 24 horas del día. Haciendo uso de IA y Machine Learning, los chatbots aprenden a crear mejores respuestas y comprender mejor las preguntas de los usuarios.

¿Qué proyecciones podemos hacer a partir de Liga Insights MarTechs?

Ahora, revisaremos las principales acciones que tu empresa puede tomar de acuerdo a cada área del Marketing.

Primero, para enfocarte en el consumidor, existen 10 hábitos que debes adoptar:

  • realizar estudios continuos de usuarios;
  • hacer follow-ups para comprender los feedbacks;
  • tomar medidas proactivas para anticipar las necesidades;
  • construir empatías dentro de procesos y políticas;
  • proteger la privacidad del usuario;
  • intercambiar conocimientos internos sobre distintos tipos de perfil;
  • motivar a los colaboradores a mantenerse comprometidos;
  • crear acciones sistemáticas para mejorar la experiencia del consumidor;
  • adaptarse a las demandas en tiempo real;
  • desarrollar el proceso de rendición de cuentas.

Segundo, para aprovechar el Marketing de Contenidos, es fundamental saber quién es tu consumidor potencial, cuáles son sus deseos y necesidades de información y contenido para crear contenidos relevantes, que destaquen y dejen una marca positiva.

No debes olvidar que la próxima tendencia en creación de contenidos es la Realidad Virtual. ¡Prepárate para ello!

En tercer lugar, para adoptar una estrategia omnicanal, el primer paso es comprender el comportamiento del cliente.

De igual forma, es necesario encontrar formas de unir el comportamiento del consumidor online y offline. Al entenderlos, podrás consolidar un engagement más fuerte.

Finalmente, implementar estrategias de retención de clientes es fundamental para el crecimiento.

Por ejemplo, transmisiones en vivo por redes sociales, la geolocalización y el acceso a los historiales de datos del usuario te permiten involucrar a tus clientes con tu empresa.

Descubre más sobre las tendencias del Marketing descargando el informe de Marketing Tools LatAm 2019, una encuesta que produjimos aquí en Rock Content para saber cómo se usan las herramientas de Marketing en la región. ¡No te pierdas esos valiosos datos!

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