Vayamos a 2015. Si eras gamer en ese momento, quizás recuerdes lo difícil que era interactuar con tus amigos cuando jugabas en línea y de forma remota. Si no estás familiarizado con este ámbito, puedo explicártelo. Solo teníamos TeamSpeak (si alguien podía pagarlo) y Skype, que no estaba hecho para jugar. De esta necesidad nació Discord.
Discord es básicamente una plataforma donde puedes crear tu propio servidor privado, con salas de texto, canales de audio, un sistema de roles que puedes personalizar para cada miembro de tu comunidad y muchas características diferentes, como su modo de presentación y los chatbots personalizados que pueden grabar contenido de canales específicos.
Con todas estas características y sirviendo para reunir a una comunidad leal y comprometida, era solo cuestión de tiempo hasta que Discord sirviera para propósitos mayores, especialmente en los planes de Marketing para grandes marcas, como Samsung, que está probando la plataforma para su estrategia de Metaverse Marketing. Mira estos 3 ejemplos de marcas que están explorando las características de Discord en sus estrategias de Marketing:
Samsung y su estrategia de metaverso
Durante el evento NFT.NYC, Samsung dijo que ha estado ampliando las formas en que interactúa con Web3 , creando experiencias digitales y dispositivos portátiles virtuales, como NFT de marca. Vayamos a los números: según Digiday, solo 12 horas después del debut del servidor de la empresa, llegó a más de 100.000 nuevos miembros.
Según Michelle Crossan-Matos, vicepresidenta sénior y directora de Marketing y comunicaciones de Samsungs Electronics America, la marca trata la plataforma "como una conversación en Times Square y una valla publicitaria".
El servidor consta básicamente de dos salas separadas para audiencias clave: jugadores y fanáticos de Web3 interesados en NFT o temas relacionados con el metaverso.
Pero crear un servidor no es suficiente, debes interactuar con tu comunidad y mantenerla comprometida. Discord es el lugar perfecto para hacerlo.
Gucci Vault
Gucci también creó su propio servidor como parte de una estrategia NFT. Recientemente, la marca de lujo compartió una invitación a su servidor Discord a través de Twitter. Y, como hablamos de una marca exclusiva, nada mejor que crear experiencias exclusivas para su comunidad. Los primeros 20.000 miembros obtendrían roles especiales y la capacidad de acceder a canales centrados en NFT.
En dos días, tenía más de 28.000 miembros. Debido a este caso exitoso, Kering, la empresa matriz de Gucci, abrió una oportunidad para que un profesional administrara su servidor Discord y su presencia.
Jack in the Box y su Afterparty tras Comic-Con
El año pasado, Comic-Con tuvo su segunda edición virtual debido a COVID-19, y eso hizo que las marcas buscaran interactuar con su audiencia a través de los canales adecuados. La cadena de comida rápida con sede en San Diego eligió Discord para hacerlo, y qué gran elección. Con su nuevo servidor “Jack's Late Night Discord”, la marca vio a 7.664 usuarios interactuar durante un fin de semana, con más de 27.000 mensajes.
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— Jack in the Box (@JackBox) 24 de julio de 2021
La estrategia de Jack in the Box también incluyó un concierto virtual con una banda con temática de superhéroes, The Aquabats, canales interactivos dedicado a las figuras Funko Pop, Marvel Cinematic Universe y DC Universes.
“Queríamos asegurarnos de que Jack in the Box estuviera adoptando un enfoque auténtico para su propia noche y generando equidad con los jugadores y fanáticos de los cómics con un enfoque de cultura primero”, dijo Ryan Ostrom, CMO de Jack in the Box, a través de comentarios por correo electrónico. “Discord fue la plataforma perfecta para organizar nuestro afterparty digital porque nos permitió adoptar un enfoque personalizado para interactuar con nuestras comunidades”.
¿Cómo pueden los especialistas en Marketing usar Discord para construir una estrategia comunitaria sólida?
Por supuesto, con las noticias de NFT y metaverso apareciendo en todos los rincones de la web, las plataformas basadas en la comunidad se volverán populares, pero es importante comprender que plataformas como Discord no se convertirán en el nuevo TikTok o algo así.
Es un canal para hablar con tu comunidad, recibir comentarios instantáneos y tener una conversación bidireccional literal con usuarios interesados. Recuerda, tu marca no debe ser lo más destacado aquí, sino la relación que construyes y cómo hacer que los usuarios sientan que son una parte real de lo que se estás creando.
Si tu marca busca crear una comunidad realmente comprometida y establecer un canal de comunicación directo con clientes y fanáticos (especialmente con los cambios en la relación con el cliente después de la pandemia), Discord es imprescindible para tu estrategia. ¿No lo crees? Compruébalo tú mismo y consulta esta lista de Servidores de Discord para especialistas en Marketing.
