Los especialistas en marketing pueden desempeñar un papel muy importante en la transformación del mundo al educar al mercado, compartir el mensaje correcto y, además, ayudar a las organizaciones a crear una mentalidad inclusiva e integrarlo a su comportamiento inclusivo, mientras envían mensajes con representatividad y autenticidad.
Actualmente, vivimos en un mundo donde la mayoría de las personas no muestran lealtad a la marca en absoluto. Más del 80 % de los encuestados del McKinsey Institute for Black Economic Mobility dijeron que estaban dispuestos a cambiar de marca si otra les representaba mejor.
Sin embargo, la encuesta también indicó que los consumidores afrodescendientes están dispuestos a pagar hasta un 20% más por los productos y servicios adecuados que satisfagan sus necesidades.
Como nos muestran los datos del mercado, las empresas que se lo toman en serio y con un enfoque real tienen más probabilidades de tener una rentabilidad superior a la media, atraer y retener clientes y empleados y, al mismo tiempo, ayudar a construir un mundo mejor.
Veamos cómo puedes llevar este pensamiento a tu marca con responsabilidad y acción (y no solo marketing), con algunos buenos ejemplos del mundo real de empresas que ya lo están haciendo.
Diversidad de marcas
Lo primero que las marcas deben considerar al incluir la diversidad en sus lineamientos es que una marca representa lo que es la empresa en términos de creencias, comportamientos, visión y características, como la personalidad y la historia de vida de una persona.
Así que, como sucede con una persona, si intentas publicitar algo que no eres o en lo que no crees, estarás camino al fracaso.
Antes de incluir la diversidad en tu marca, comienza a incluirla en tu negocio, en las conversaciones de los empleados, en las capacitaciones y comprende la diversidad dentro de tu cultura.
Solo entonces, puedes dar el siguiente paso y trabajar la diversidad para tu marca y marketing — lo cual es increíble — y, no me malinterpretes, mi intención es animarte a que lo hagas.
Implementar la diversidad en tu marca y negocio será excelente para la experiencia de tus empleados, los ingresos comerciales y, por supuesto, para construir un mundo mejor.
Según el análisis de McKinsey, las empresas que tienen minorías culturales y étnicas en sus equipos tienen un 36% más de probabilidades de ser las más rentables de sus industrias.
Inspírate con iniciativas de diversidad en el mundo de los anuncios
Recientemente, Publicis Media anunció el lanzamiento de un mercado para aumentar la representatividad, brindándole a sus clientes la oportunidad de acceder a un inventario examinado de editores que atienden a comunidades subrepresentadas, enfocados en aumentar el alcance de audiencias diversas.
Denominado 'Diverse and Inclusive Media Exchange' (DIME), el mercado exclusivo para los clientes de Publicis tiene la intención de ofrecer un contenido más inclusivo, según la directora ejecutiva de Publicis Media U.K., Sue Frogley.
Tomando uno de los espacios publicitarios más caros como inspiración, los anuncios del Super Bowl han deleitado al público en los últimos años con elencos representativos de la diversidad y narrativas de la vida real.
Según Jon Evans, director de marketing de System1, encontraron tres formas principales de emplear la diversidad como estrategia, aunque es importante comprender que el uso de cada una tiene muchas consecuencias y puntos de análisis, que diferirán de una marca a otra y entre campañas:
- múltiples escenas con una variedad de personas;
- la exposición de un problema que afecta a una minoría;
- usar elencos que representen la diversidad — incluso cuando no se requiere — de una manera menos explícita.
Las agencias de marketing y de contenidos, como ocurre en Rock Content, tienen un potencial de impacto aún mayor.
Debido a que manejan la comunicación y la estrategia de múltiples clientes, tienen el poder de darle vida a la diversidad en las campañas y educar a múltiples clientes en diversas industrias sobre el tema y cómo las personas quieren sentirse representadas por los medios.
Cada cliente representa una oportunidad de educación y lo fundamental que es para la diversidad en cualquier negocio. La próxima vez, ojalá sea el cliente el que te pregunte eso en el brief y no al revés.
¿Cómo empezar con la diversidad?
Empieza con un plan, eso es lo que siempre digo. Además, comienza con lo que puedes hacer hoy. Puede que no sea mucho, pero es algo, y algo es mejor que nada. No busques lo complejo o audaz, recuerda que solo quieres comenzar a hacer las cosas:
- comparte la idea con un pequeño grupo de personas, haz una tormenta de ideas sobre el tema;
- mantén contigo el liderazgo del equipo;
- realiza una breve encuesta para comprender cómo le está yendo a tu empresa con la diversidad hasta el momento y qué le gustaría que realices a tu público objetivo, ¿cuáles son las oportunidades de mejora?
- usa ambos para crear una visión de éxito para este proyecto;
- enumera algunos de los primeros pasos para llegar allí, comparte con el mismo grupo, revisa y comienza
Conclusión: esto es lo más inteligente y correcto que se puede hacer
Los especialistas en marketing pueden beneficiarse al aprender a desarrollar una estrategia de diversidad e inclusión. Mejora el estado del mundo, al tiempo que mejora los resultados comerciales tangibles para las empresas.
Pero recuerda:
- comienza por mirar internamente, haz un compromiso real para incluirlo en tus valores y cultura empresarial, ya que esto es crucial para tener una comunicación coherente cuando se comparte fuera de la empresa;
- luego, expandirlo a los productos y servicios, y garantizar que sean accesibles para todos y con una representación diversa, especialmente cuando hablamos de la influencia y el impacto escalable que tienen las agencias y las empresas de marketing para dar forma a los mensajes.
La clave, en esencia, es empezar por hacer las cosas y disfrutar de este camino lleno de aprendizajes y desarrollos.
Aquí puedes obtener más información sobre el compromiso de Rock Content con la diversidad y el impacto a nivel mundial.
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