Con las nuevas tecnologías y el acceso a Internet facilitado, el consumidor está cambiando bastante a lo largo de los años.
Tiene cada vez más autonomía a la hora de optar por un producto o servicio, investigando bastante la diferencia de precio y el costo beneficio ofrecido por las marcas.
En el caso de que un consumidor se decida por un producto o una empresa, ya tiene conocimiento de las principales características de su objeto de deseo y sabe muy bien por qué lo ha escogido.
Por eso, se ha mostrado imprescindible que las estrategias de marketing y ventas sean alteradas para acompañar esas transformaciones, de modo a poder ofrecerle el ítem correcto a la buyer persona y de manera irrecusable.
Entre las tácticas adoptadas, se percibe una gran inversión en la adecuada implementación de los procesos de marketing, en la realización de campañas inteligentes y asertivas y, para influenciar y conquistar el público, en la aplicación correcta de los 4 Ps del Marketing o, como también es conocido, Mix de Marketing.
En general, todas estas estrategias apuntan al mismo objetivo, aumentar la base de leads y aumentar el número de ventas — es ahí donde entra el Marketing Holístico.
Se pretende unir diferentes procesos, actividades y demandas del Marketing, a partir de una visión 360º de todos los sectores de la empresa relacionados con la ejecución del negocio, reconociendo la importancia de cada uno de forma individual, pero también de forma sincrónica.
¿Quieres entender mejor este concepto y conocer cuáles son los beneficios de adoptarlo en tu empresa? Entonces continúa la lectura de este post y resuelve tus dudas sobre el asunto.
¿Qué es el Marketing Holístico?
Pero, ¿qué es realmente el Marketing Holístico? Es una estrategia que considera un negocio como un todo y no dividido en partes o sectores.
Según los preceptos del Marketing Holístico, todos los departamentos actúan juntos para crear una idea positiva y homogénea en la cabeza del consumidor, garantizando que elija tu producto o servicio y no el de la competencia.
En el Marketing Holístico existen algunos conceptos clave que deben ser explorados. A continuación, explicamos mejor cada uno de ellos.
Marketing integrado
Para que el Marketing integrado sea efectivo y cumpla con su papel, los 4 Ps del mix de marketing — producto, precio, plaza y promoción — deberán actuar de forma sincronizada para pasar el mensaje correcto al consumidor.
Cuando estos elementos están en equilibrio, se vuelve mucho más fácil cautivar y ejercer influencia sobre tu público objetivo.
Independientemente de ser vía marketing digital marketing digital o tradicional, se pueden utilizar diversas herramientas como e-mail marketing, sitios web/blogs, redes sociales, televisión, radio, impresión, etc.
Para descubrir cuál va a ser la más exitosa para tu negocio, debes conocer a fondo tu persona y saber qué medios surtirán más efecto para llamar su atención y conquistarla.
Es imprescindible, de acuerdo con el Marketing Holístico, que el mensaje transmitido en cada una de esas herramientas sea unificado, verdadero y acorde con la imagen y valores de la empresa.
Marketing de relación
Podemos definir el Marketing de relación como todas las actitudes adoptadas por las empresas que buscan crear y conservar una relación positiva con los clientes para, de esa forma, fidelizarlos.
Muchas son las prácticas que se pueden emplear para hacer que tu público objetivo se vuelva fan de tu empresa y quede encantado por los servicios prestados. Entre ellas, podemos citar:
- ofrecer bonificaciones y la posibilidad de plan fidelidad;
- darle una atención de calidad al cliente;
- hacer encuestas de satisfacción sobre productos y servicios;
- enviar ofertas de productos del interés del cliente;
- enviar mensajes en fechas especiales.
Lo importante es dejarle claro al cliente que es importante para tu negocio y que, al optar por él, se verá beneficiado.
Además, no es solo el cliente que debe ser contemplado en el enfoque dado por el Marketing de Relación conforme al Marketing Holístico.
Necesitas dejárselo claro también a tus empleados, proveedores y cualquier persona que tenga contacto directo o indirecto con tu negocio, priorizando siempre la buena convivencia.
Marketing de rendimiento
¿Quieres estar seguro de que tus acciones y estrategias de marketing están trayendo el retorno esperado? ¡El marketing de rendimiento es la respuesta!
Por medio de él, podrás monitorear todas las actividades realizadas por tu emprendimiento y entenderás cuál está siendo el retorno por parte del público objetivo.
A partir del análisis de las métricas correctas, es posible tener noción tanto sobre el retorno financiero — tasa de pérdida de clientes, ROI, calidad del producto, etc. — como no financiero — repercusión ética, legal, social y ambiental de tus acciones, satisfacción del consumidor, etc.
Al conocer estos datos, es posible justificar todas las inversiones realizadas en marketing, lo que debe seguir siendo hecho y lo que debe pasar por cambios o ser eliminado de tu cronograma.
Marketing interno
Término que vino de la administración, el Marketing Interno o Endomarketing es aquel realizado teniendo en vista el público interno de la empresa, o sea, sus empleados.
Se planifican y promocionan acciones, ofreciendo beneficios y la infraestructura adecuada para ejercer la función, motivando y entrenando al trabajador, para elevar el grado de satisfacción y la sensación de reconocimiento por la empresa.
Un empleado satisfecho tiende a esforzarse para prestar un servicio de calidad, además de dominar toda la información necesaria para ser pasada al cliente.
Muchos son los motivos para no dejar el Marketing Interno de lado y según el Marketing Holístico, cosecharás buenos frutos, como:
- retención de talentos;
- reducción de la tasa de cambio;
- mayor conexión entre el empleado y la empresa;
- más calidad en la comunicación interna;
- aumento de las ventas;
- alineación en los valores y cultura de la empresa.
Principales prácticas del Marketing Holístico
Como ya dijimos brevemente al principio de este post, normalmente, un negocio se compone de diferentes sectores, algunos de ellos directamente relacionados con las ventas y la comercialización de un producto o servicio.
Cuando el Marketing Holístico se adopta en una empresa, sectores como ventas, marketing, financiero y RRHH pasan a actuar de manera conjunta.
De esta forma, cada uno contribuye con sus especificidades para mejorar el desempeño de la empresa.
Como pudiste percibir a lo largo de este texto, el Marketing Holístico es una estrategia que está ganando mucha popularidad, principalmente debido a su capacidad de elevar el diferencial competitivo de una empresa en el mercado, para fijar la imagen de la marca en el pensamiento del consumidor.
Ahora que has entendido el concepto de Marketing Holístico, sus componentes y cómo ponerlo en práctica, entiende cómo hacer una estrategia de marketing digital desde el principio.
