El perfil del consumidor de automóviles ha cambiado. Él ahora no se satisface más con la publicidad masificada y no tiene tiempo que perder con propagandas y materiales que no atiendan a sus necesidades y deseos.
Por eso, es necesario saber aplicar el marketing digital para concesionarios, huyendo de lo obvio y usando cada canal disponible como un medio efectivo para la atención y las ventas.
¡Descubre aquí cómo atraer a los clientes para conocer tus productos y servicios a través de Internet!
Invierte en el marketing digital para los concesionarios
El marketing digital es el conjunto de acciones y campañas realizadas usando los medios disponibles en Internet para divulgar marcas, productos y servicios.
Esta es una inversión que viene ganando fuerza y popularidad cada día, ya que hoy más del 53% de las personas en Latinoamérica están conectadas , según datos de Broadband Comission.
Sin embargo, eso no quiere decir que la publicidad en masa debe migrar de la TV a las pantallas de computadoras, tablets y celulares.
El mundo digital ha revolucionado la forma en que las personas se relacionan con las empresas, ya que nadie más está obligado a consumir lo que no quiere.
En el mercado automovilístico, eso significa que es necesario adecuar los medios de ofrecer la flota y repensar los formatos de atención. En la práctica: es necesario aprender a usar el mundo digital para posicionar tu marca y vender para quien desea comprar o cambiar el vehículo.
Mejora tu sitio
El sitio de un concesionario necesita ofrecer más que una lista de los carros que están en el patio. Puede ser un canal poderoso para conquistar clics de clientes que probablemente no llegarían a tu negocio si no fuera por Internet.
Piensa en la navegabilidad. Como cada vez más personas navegan por dispositivos móviles (principalmente smartphones), es necesario ofrecerles una excelente experiencia en tu página. Por supuesto, sin olvidar el cliente clásico que accede por la computadora. Tu sitio necesita ser adaptable a las diferentes pantallas y navegadores.
Busca hacer que el visitante actúe, y no que solo mire las páginas y se vaya. Ofrece muchos y diversificados CTAs, que pueden traducirse como "llamadas a la acción".
Con ellas, es posible conquistar contactos que buscan modelos específicos, lectores asiduos para tu blog y una base de emails para enviar materiales y ofertas.
Crea un blog
El blog es un diferencial de marketing digital para los concesionarios que desean destacarse. ¿Por qué? Son un canal para que un vendedor cree conexiones duraderas junto a su público. ¿Cómo? Resolviendo dudas y ayudando a resolver los más diversos problemas y obstáculos.
El que compra un carro por primera vez, por ejemplo, puede tener miedo de la burocracia involucrada en el financiamiento del automóvil, o tal vez no sepa muy bien cuál es el mejor modelo para su estilo de vida. Los buenos contenidos sobre el tema pueden hacer que esta jornada sea más simple y práctica.
Por eso, prepárate bien para mantener ese canal siempre actualizado. Investiga junto al público — y a tu equipo de vendedores — cuáles son las principales dudas que tu consumidor tiene a la hora de cambiar de carro, lo que debe buscar (o evitar), etc.
No te olvides de dejar un área de comentarios para que tu visitante pueda continuar la interacción y convertirse en un cliente potencial.
Utiliza los medios digitales para conversar con los clientes
Y ya que estamos hablando de interacción, para una estrategia de marketing efectiva necesitas pensar en los canales digitales para una óptima atención.
Hablamos arriba sobre el área de comentarios del blog como un medio de iniciar una conversación con la clientela, pero hay muchos otros métodos que se deben aprovechar.
El email, por ejemplo, puede ser usado para intercambiar información y datos, enviando presupuestos, fotos y enlaces a anuncios de modelos específicos de tu flota.
Haz anuncios en sitios
Las grandes plataformas de anuncios son como mercados concurridos de clientes potenciales. Después de todo, quien entra allí tiene, como mínimo, un gran interés en adquirir un vehículo. Aprende a hacer un anuncio y vender cada carro de tu patio online, con imágenes y descripciones perfectas y una atención impecable de tu equipo.
Responde cada contacto con la mayor rapidez posible y de forma objetiva. Recuerda que construir una relación de confianza es fundamental para que el comprador potencial se sienta lo suficientemente seguro para cerrar el negocio. Busca ser honesto y consciente en caso de averías en el automóvil o deudas, ofreciendo buenas oportunidades de negociación para no perder la venta.
Elabora un showroom digital
Esta fue una de las grandes tendencias del marketing digital para los concesionarios en 2018. Los salones de muestras digitales son páginas que proporcionan una inmersión del visitante en el universo de los autos seminuevos y usados.
En ese ambiente, es mucho más fácil prospectar clientes y beneficiarse más con la reventa usando Internet.
Invierte en soluciones que destaquen tu empresa de la competencia y muestra todas las calidades de los automóviles presentados, permitiendo que el visitante explore cada producto con detalles y en los más diferentes ángulos.
También aprovecha esta plataforma para mostrar tu historia, tu reputación y tu espacio físico para la clientela, comprobando tu capacidad y experiencia para atender con alta calidad.
Diversifica los contenidos
El texto y la foto son efectivos para vender carros online. Sin embargo, esto no significa que sean las únicas maneras de atraer clientes. Aprovecha todas las posibilidades que el mundo digital ofrece para producir los más diferentes materiales.
¿Vas a hacer un anuncio? ¿Qué tal incluir también un video presentando el vehículo que estás vendiendo? De esta forma, el cliente tendrá una noción más real y completa de lo que desea adquirir.
Muestra el sonido del motor y cómo se comporta en la calle, accionando las funcionalidades disponibles y todo aquello que facilite la decisión de compra.
Aprovecha también tu blog para crear los más diferentes materiales. Produce e-books y guías completos para ayudar en la jornada de tu cliente, checklists para que evalúe cada carro, calculadoras virtuales de valores y otras tantas posibilidades que ayudarán a tu negocio a conquistar la venta.
Ahora que has aprendido a usar el marketing digital para los concesionarios, ¡no pierdas tiempo! Siéntate con tu equipo y elabora un plan para alcanzar el éxito usando Internet.
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