Ese fue uno de los datos revelados por el estudio Tech Trends: Benchmarks de ferramentas para Instituições de Ensino (si eres conocedor del portugués, te la recomendamos mucho).
Una cantidad tan apabullante ayuda a reforzar la importancia que las herramientas tienen y pueden desempeñar en tu institución, incluso aunque no estén siendo utilizadas como se debe.
Para analizar el desempeño de tu Institución Educativa es muy importante definir métricas y adoptar herramientas para acompañar todo el trabajo que se está haciendo.
Siguiendo estos pasos, es posible descubrir lo que puede ser cambiado o mantenido para alcanzar mejores resultados.
Y para ayudarte a escoger las métricas que debes calcular y cuáles son las mejores herramientas que debes adoptar, elaboramos este post.
Cómo definir las métricas de tu IE
Para escoger cuáles serán las métricas de tu IE es necesario tener claro cuáles objetivos pretendes alcanzar para definir cómo medir tus esfuerzos.
Además de eso, es muy importante no asociar esos datos a indicadores conocidos como métricas de vanidad.
Aunque no son totalmente dispensables, métricas como número de likes, shares y seguidores deben ser observadas, pero no conseguirán determinar totalmente el éxito de la campaña de marketing digital de tu IE.
Lo que debe ser analizado son las métricas que ofrezcan información sobre la atracción de nuevos alumnos, la tasa de conversión del embudo de educación, el retorno sobre la inversión del gasto en campañas, entre otros.
Tipos de métricas
Cada institución tiene sus particularidades y eso se refleja en los objetivos específicos que pretenden alcanzar. Pensando en eso, separamos algunas métricas que pueden ser interesantes para evaluar las estrategias practicadas por tu IE.
Retorno sobre la inversión (ROI)
Con esa métrica es posible conocer el retorno generado por una determinada campaña de tu institución.
Por ejemplo, una universidad crea una estrategia para divulgar su proceso de selección y todos los gastos involucrados con esa acción serán analizados y comparados con el valor obtenido de las matrículas de los nuevos alumnos.
Así, será posible calcular cuánto valor generó esa estrategia para la institución.
La fórmula para sacarlo es:
ROI = Resultado obtenido – valor invertido / valor invertido
Costo de adquisición por alumno
En otros negocios, este tipo de métrica es conocida como Costo de Adquisición por Cliente. Como estamos hablando de una Institución Educativa, lo que necesitamos descubrir es cuánto dinero fue invertido para conquistar al alumno.
Para hacer ese cálculo se deben considerar todos los gastos de Marketing y los del equipo comercial (si es que existe) de tu IE, durante un determinado espacio de tiempo, y compararlo con el número de nuevos alumnos conquistados durante ese mismo periodo.
La fórmula es:
Costo de adquisición por Alumno = Gastos + inversión en marketing y ventas / Número de nuevos clientes en un periodo determinado.
Factura promedio
En caso de que tu institución sea privada, es importante descubrir cuánto ingreso genera cada alumno. Si ese valor es muy bajo, puede significar que la mensualidad necesita un reajuste o que algunos gastos deben ser reducidos.
La fórmula es:
Factura promedio mensual = Ingresos mensuales / número de clientes al mes
Valor del tiempo de vida del alumno
Esa métrica permite calcular cuánto dinero generará cada alumno a tu IE, teniendo en cuenta el tiempo que probablemente estará matriculado. Además de ofrecer una mayor previsibilidad, ese cálculo también permite, al ser comparado con el Costo de Adquisición por Alumno, indicar si tu institución es financieramente sustentable.
La fórmula es:
Valor de tiempo de vida del alumno = Factura promedio mensual x Tiempo promedio de retención de cada cliente
Tasa de conversión
Llamamos “conversión” cuando un visitante se transforma en un alumno de tu institución. Para que eso sucede, existen algunas etapas que necesitan ser concluidas dentro del embudo de educación.
Si esa tasa está baja, es necesario hacer un análisis completo tanto del sitio como del blog de tu institución, ya que pueden estar poniendo en aprietos a tus usuarios si las estrategias adoptadas corren el riesgo de no ser adecuadas y claras para tu persona.
La fórmula es:
Esa fórmula varía de acuerdo con el objetivo escogido, pero si la conversión de tu institución sucede cuando un usuario da clic en un CTA para matricularse, lo puedes calcular de la siguiente manera:
Tasa de conversión = número de visitas en una página / número de visitantes que de hecho realizaron la acción deseada.
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Visitas en el blog y/o sitio
Esa métrica no representa una fórmula que se puede calcular, pero es posible descubrir el número de visitas a tu blog y página por medio de herramientas que vamos a abordar más adelante en este post.
Conocer cuántas personas acceden a los contenidos de tu institución es una buena oportunidad para saber si esos materiales están despertando el interés y las personas le dan clic.
Tiempo que pasan en el blog y/o sitio.
Para completar esta lista de métricas esenciales, es importante conocer cuánto tiempo los visitantes están invirtiendo en tu blog y/o página. Con el uso de herramientas puedes descubrir cuál es el tiempo que pasa cada usuario ahí y así, crear contenido más atractivos para aumentar ese tiempo.
Principales herramientas
Ahora que ya conoces algunas de las principales métricas para evaluar el desempeño de tu IE, llegó el momento de ver cuáles herramientas te pueden ayudar a medirlas.
Teniendo eso en mente, hicimos un compilado de algunas de las mejores herramientas para IE por categoría:
Análisis de Marketing: Google Analytics.
Construcción de Landing pages, gestión y monitoreo de las redes sociales y automatización de marketing: RD Station.
Email marketing: Mailchimp.
Plataforma de CMS: WordPress.
Análisis de SEO: Google Search Console.
Plataformas de contenido: Rock Content.
Pruebas A/B: Google Content Experiments.
Para determinar el éxito de una estrategia de Marketing Digital es necesario calcular y evaluar lo que los resultados generados ofrecen a tu institución. Adoptar métricas y herramientas puede ayudar a tu equipo a hacer ese análisis.
Por lo tanto, invierte algo de tiempo estudiando las particularidades de tu IE para que los servicios que elijas se ajusten a ellas y puedas ponerlas en práctica.
¿Tienes en mente alguna otra herramienta o métrica? ¡Compártela en los comentarios!
