El comportamiento del consumidor ha cambiado mucho, ¿verdad? Cuando se trata de consumidores afroamericanos y de afrodescendientes en general, este hecho es aún más fuerte.
Una encuesta de McKinsey descubrió que este segmento está dispuestos a pagar hasta un 20% más por los productos y servicios adecuados que satisfagan sus necesidades.
Para las marcas, es una oportunidad increíble de aumentar sus esfuerzos para atender a este grupo.
La pregunta es: ¿cómo puedes estar preparado para comunicarte con más eficiencia con estos consumidores, a fin de lograr mejores resultados al mismo tiempo que promueves la equidad racial?
El poder adquisitivo de este grupo está creciendo rápidamente
La lucha por la igualdad racial ha logrado grandes cambios en muchos temas, incluido el poder adquisitivo. Como consecuencia, las marcas se ponen manos a la obra para enfrentarse a esta nueva fuerza económica, como nunca antes.
Afortunadamente, el poder adquisitivo de las personas afrodescendientes está creciendo rápidamente: de $910 mil millones en 2019 a $ 1.7 billones proyectados en 2030. Sin embargo, durante mucho tiempo, las empresas no han visto a estos consumidores como sus objetivos étnicos prioritarios.
Pero - positivamente - este escenario está cambiando lentamente.
Tomemos un ejemplo reciente: este mes, Target introdujo 40 nuevas marcas de belleza en su línea, y la mitad de ellas son de empresas fundadas o de propiedad de personas afrodescendientes.
El anuncio es parte de la iniciativa del minorista de gastar más de $ 2 mil millones en negocios que sean propiedad de esta etnia para 2025.
Algunas grandes empresas están tomando la iniciativa para satisfacer mejor a este grupo, además de dar espacio para que crezcan las pequeñas y grandes empresas de su propiedad.
Las raíces de la insatisfacción
En Estados Unidos, los afroamericanos han estado sub bancarizados desde la revolución industrial. Muchos de ellos enfrentan desafíos diarios que inevitablemente afectan sus posibilidades de éxito. Pero incluso aquellos que tienen acceso a productos y servicios pueden sentirse insatisfechos con la falta de comprensión de su estética.
Servir mejor a estos clientes no solo los beneficiará a ellos, sino también a las marcas. Los que se nieguen a aceptar este panorama serán los que más se pierdan.
Captar la atención de este creciente bloque económico puede conducir a relaciones a largo plazo: el 68% de los encuestados de McKinsey informaron que son leales a las marcas que mejor satisfacen sus necesidades.
Aportar valor, respetar la diversidad y diseñar productos para las preferencias de este grupo étnico-cultural es una situación en la que todos ganan. En otras palabras, podríamos prever beneficios tanto sociales como económicos.
Es muy importante que las personas afrodescendientes puedan contribuir a la economía como trabajadores y consumidores, obteniendo acceso a los recursos y su oportunidad de tener éxito.
Por supuesto que sus gustos no son un monolito. Cada individuo tiene una forma particular de interactuar con las marcas. Sin embargo, la mayoría de los clientes de este grupo buscan marcas más inclusivas y confiables, evaluando cada misión social declarada y la credibilidad entre sus comunidades, además de la calidad del producto.
¿Cómo puedo hacer que mi marca satisfaga las necesidades de este público?
Lo primero es lo primero: no lo hagas solo con fines de lucro. Las empresas que dicen ser inclusivas para el mundo, pero no adoptan medidas de inclusión dentro del ámbito laboral suelen ser desenmascaradas y pierden credibilidad.
Debes fomentar la representación en todos los departamentos e iniciativas, y esto va mucho más allá de las campañas de marketing.
Después de adoptar esta mentalidad, puedes prestarle más atención a tus estrategias. Aquí hay una lista de 5 pasos que vale la pena seguir para ganarte la credibilidad, el corazón y, también, la preferencia de los consumidores de este grupo étnico:
1. Emplea una fuerza de trabajo representativa
La representación va mucho más allá de poner a una persona en un comercial de televisión o en un anuncio de una revista. Hay elementos más profundos que deberían preocuparte.
Por ejemplo, ¿cuál es el porcentaje de afrodescendientes en tu empresa? ¿Cuál es el porcentaje de estas personas en altos cargos?
Debes contratar a tomadores de decisiones, líderes y profesionales de marketing que entiendan y puedan hablar con las comunidades de consumidores de este segmento.
Ten en cuenta que tu marca solo brindará servicios y productos optimizados para este público si hay una fuerza laboral que la represente dentro de la empresa.
Representación en una empresa significa capacidad plena para acceder a los deseos y particularidades más profundas. Es más difícil pensar diferente cuando todos en tu equipo se ven iguales.
2. Fomenta políticas para este público
Asegúrate de que tus productos sean accesibles para estas comunidades. Promueve la diversidad de proveedores de marcas que sean propiedad de personas afrodescendientes o enfocadas en ellas. Los stakeholders y los socios también deben ser antirracistas y adoptar medidas inclusivas.
Un ejemplo de estos esfuerzos es la iniciativa de la marca minorista Target. Cassandra Jones, vicepresidenta y gerente general de belleza y cosméticos de Target, declaró: "Con la adición de casi 40 nuevas marcas de belleza, estamos elevando el nivel de nuestra experiencia de belleza de primer nivel''.
Entre estas nuevas marcas, veinte de ellas pertenecen a empresarios afrodescendientes. Puede ser una gran oportunidad para que otras empresas lo hagan, siguiendo el ejemplo de una marca global.
Apoya las marcas y dales espacio para crecer. Involucra al liderazgo de la empresa para fortalecer o crear una posición sobre la importancia de la diversidad racial y la lucha contra el racismo.
3. Ofrece productos y servicios que satisfagan gustos y necesidades de este grupo
Durante décadas, las marcas de belleza y cuidado personal han atendido casi exclusivamente las necesidades de los consumidores blancos.
Sin embargo, la disposición a explorar nuevos productos y servicios es una característica humana que nada tiene que ver con raza. El 81 % de los encuestados por Mckinsey afirmaron que desean cambiar de marca. Estos datos sugieren que la insatisfacción con las opciones actuales es generalizada.
Promover el respeto por todas las personas en la planificación de productos, servicios y atención al cliente es una necesidad imperante.
Ten en cuenta que una marca que no se ve no se recuerda. De la misma forma, una audiencia que no se ve representada no tiene tu marca como opción.
4. Crea una buyer persona afrodescendiente
Toda estrategia de marketing y producto solo es asertiva si tiene en cuenta las preferencias, gustos, problemas y quejas de tu persona.
Si no haces esto, el resultado es que tu marca será desacreditada por esta audiencia. Pueden sentir que tus ofertas no están hechas para ellos, sino para otras etnias y grupos.
Tus campañas de marketing serán asertivas únicamente si comprendes las necesidades, opiniones, puntos débiles y desafíos de tus clientes afrodescendientes.
Entonces, si quieres su atención, deben ver que entiendes sus particularidades y quieres ayudarlos.
5. Crea contenido valioso para leads de este público
Es ampliamente conocido que las empresas que crean una gran cantidad de contenidos obtienen los mejores resultados de marketing. Una persona promedio consume 11 piezas de contenidos antes de tomar una decisión de compra.
Debes hacerte algunas preguntas:
- ¿Qué buscan en Internet?
- ¿Qué contenidos despiertan su curiosidad?
- ¿Qué temas les llaman la atención?
- ¿Cuáles son sus preocupaciones e intereses?
Ofrece contenido valioso que no solo los atraiga a tu marca, sino que también los haga sentir comprometidos y encantados. Como consecuencia, podrían convertirse en embajadores y promocionar tu empresa entre los demás. Con todo, podrían convertirse en verdaderos fans tuyos.
Esta guía contiene medidas clave para promover la inclusión y la satisfacción de los clientes y trabajadores afrodescendientes.
Asegúrate de que tu empresa ya esté tomando estas iniciativas y, si no, sé el cambio que quieres observar y anímate.
El resultado es un mundo corporativo más representativo además de un poder adquisitivo próspero y diverso.
Si te gustó este contenido, suscríbete a nuestro newsletter para recibir excelentes artículos como estos directamente en tu bandeja de entrada.
