¿Quién soy yo para juzgar a los fanáticos de las princesas y los superhéroes que vitorean esta noticia mientras escribo este artículo vistiendo una túnica de Star Wars? Como si toda la esfera fanática en torno a la marca no fuera suficiente, ahora Disney está invirtiendo en un programa de membresía al estilo de Amazon Prime.
¿A qué te refieres con que una de las marcas más queridas del mundo ofrecerá descuentos y ventajas exclusivas para buscar más fidelización? Según The Wall Street Journal, “Disney Prime” es el apodo que le dan los ejecutivos (y ahora el mercado), ya que aún no hay un nombre oficial.
Bueno, por supuesto, hay un plan de ventas detrás de los programas de suscripción. Y para comprender mejor sus beneficios, echaré un vistazo a lo que hay detrás de la estrategia de membresía de Disney. ¡Acompáñame a ver por qué empresas como Amazon y Disney ofrecen promociones a sus clientes más fieles!
Beneficios de un programa de suscripción
La pregunta aquí es: ¿qué ganaría Disney con esto? Después de todo, la compañía tiene las películas más queridas del mundo, se convirtió en líder en streaming este año y tiene el parque más visitado del mundo. ¿No parece contraproducente “comprar la fidelidad de los fieles”?
Bueno, estos son algunos de los beneficios directos de los programas de suscripción:
- Construir la lealtad del cliente
- Aumentar su base de clientes leales
- Generar mayor flujo de efectivo
- Recolectar más datos sobre tus hábitos de consumo
Veamos estos beneficios a través de un ejemplo usando una persona. ¡Conoce a Rockert!
Rockert está suscrito a Disney+ y es coleccionista de Marvel. Tan pronto como esta persona descubre y se suscribe a “Disney Prime”, nota juguetes más baratos y otras promociones como boletos, resorts, etc. Ahora, en lugar de comprar un juguete al mes, compra dos y un tercero como regalo, incluyendo camisetas para los niños, y a la vez planea un viaje a Orlando.
Comprendes, ¿verdad?
Además de olvidarse de otros servicios de streaming u otra franquicia de superhéroes, consume más de Disney, y sus amigos y conocidos se dan cuenta de los beneficios de la suscripción.
También, hay otra ventaja de oro detrás de esto: como Rockert se suscribió y le dio a Disney una gran cantidad de información de datos mientras interactúa con el contenido y las ofertas, la compañía de Mickey Mouse comienza a ser inteligente. Empieza a entender, por ejemplo, que Rockert tiene hijos. Y, con eso, puede ofrecer útiles escolares de Iron Man en sus anuncios.
Dependiendo de la cantidad de consumo de Rockert, Disney no solo generará más flujo de efectivo que antes, sino también ganancias en términos de volumen de ventas.
¿Qué podemos aprender de la estrategia de Disney?
Disney nos ha estado enseñando cómo hacer negocios desde 1923 y ahora no sería diferente. De hecho, la lealtad ha existido desde los días de Walt y Roy, cuando el servicio y el deleite eran los principales factores del éxito de la empresa.
Así que miro un posible programa de suscripción de Disney con ojos optimistas.
Después de todo, hoy, como el conglomerado de medios más grande y con el servicio de streaming más grande del planeta, Disney (y muchas otras compañías) muestra que su marca debe buscar el crecimiento, o será superada.
¡Mirar a la competencia es un signo de humildad! Sé inteligente al analizar el mercado, aprende de tus competidores y no tengas miedo de crear.
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