Durante la pandemia, hasta las empresas menos preparadas se vieron obligadas a confiar más en las redes sociales como los canales centrales de su marketing, ventas, servicio al cliente y más.
De hecho, el informe Social Trends 2022 de Hootsuite indica que el 83% de los especialistas en marketing encuestados informaron tener cierto nivel de confianza para cuantificar el retorno de la inversión (ROI) de sus esfuerzos en redes sociales, en comparación con el 68% del año pasado.
Entre los que se sintieron más confiados, el 55% dijo que su estrategia de publicidad en Social Media estaba completamente integrada con otras actividades de marketing, mientras que el 48% manifestó que usa las redes sociales para aprender más sobre sus clientes y así ofrecerles exactamente lo que quieren y necesitan.
El hecho es que el impacto de las redes sociales en el marketing provocó que las organizaciones pudieran percibir los beneficios que también pueden tener en el resto de las empresas: aprovechar el valor de las redes sociales para ayudar a otros departamentos a destacarse.
Por eso es una buena idea que en el 2022 tu marca se concentre en desarrollar una estrategia de redes sociales en que no solo considere sus esfuerzos de marketing, sino que también tenga un impacto real en otras áreas de la empresa.
Pero, ¿cómo puedes lograrlo?
Respuestas directamente de la fuente: una entrevista con el copywriter sénior de Hootsuite Konstantin Prodanovic
Hoy, traemos el tercer artículo de la serie de Rock Content en asociación con Hootsuite (si te perdiste los dos primeros, aquí puedes leerlos) en el que hablaremos con Konstantin Prodanovic, redactor principal del informe Social Media Trends 2022 de Hootsuite.
¡Disfruta la entrevista a continuación!
"La lección más importante para los especialistas en marketing es no tratar lo orgánico y lo pago como centros de producción separados a la hora de implantar una estrategia de marketing en redes sociales".
Konstantin Prodanovic, Hootsuite
Rock Content: La pandemia de COVID-19 significó que muchas empresas tuvieron que recurrir a las redes sociales para mantenerse a flote. ¿Crees que también influyó en las empresas a la hora de cuantificar el ROI de sus iniciativas de marketing en las redes sociales?
Konstantin Prodanovic: Absolutamente. Muchos líderes empresariales se vieron en una posición en la que tenían que usar las redes sociales para muchas cosas a las que no estaban acostumbrados. Se convirtieron entonces en sus herramientas centrales de marketing, ventas y servicio al cliente, todo en uno. Y estoy seguro que la pandemia ha afectado su percepción de la utilidad comercial de las redes sociales.
RC: Este año fuimos testigos de muchos cambios en las redes sociales. Nuevas redes como TikTok están creciendo rápidamente y algunos especialistas en marketing comentan que Facebook está muerto. ¿Crees que estos cambios y rumores impactarán mucho las estrategias de marketing de redes sociales?
KP: Esa es una gran pregunta (risas). La respuesta corta: sí. La respuesta larga: creo que el dominio de TikTok ha impactado totalmente las estrategias de marketing social, y más en lo que respecta a la segmentación de clientes y la creación de nichos de audiencias.
TikTok hizo añicos la idea preconcebida de que la verdadera utilidad de las redes sociales proviene de su uso como una herramienta de marketing masivo. Los expertos en marketing comprenden que hay un valor cada vez mayor en el rol de las redes sociales como recursos de construcción de comunidades digitales y se centran en los grupos de interés más segmentados y especializados que prosperan en redes como TikTok.
Pero, al mismo tiempo, no me apresuraría a descartar Facebook. Sigue siendo la red social más grande del mundo. 2.7 mil millones de personas están en la plataforma (TikTok recientemente superó los mil millones, en comparación). Todavía hay mucho que ganar con un buen marketing estratégico en Facebook.
RC: En la encuesta de Hootsuite Social Trends, el 65% de los que informaron tener "mucha confianza" en la medición del ROI de las redes sociales también integraron completamente sus estrategias pagas y orgánicas, afirmando que las redes sociales son más poderosas cuando las dos trabajan juntas. ¿Podemos aplicar ese pensamiento a estrategias como la cocreación de contenidos y a estrategias de e-commerce?
KP: Hay mucho en esa pregunta para que mi respuesta sea concisa (risas). Creo que la mayor lección para los especialistas en marketing es no tratar lo orgánico y lo pago como centros de producción separados de su estrategia de marketing en las redes. Las acciones de publicidad paga deben reforzar los contenidos orgánicos y viceversa.
Por lo tanto, cuando hablamos de cocreación y de s-commerce (social commerce), podemos aplicar la misma lección: mantener la cohesión de tus mensajes para que tus clientes tengan una experiencia coherente con tu marca.
RC: ¿Cómo se pueden mejorar los KPIs de marketing (y los de otros departamentos) a través de métricas de redes sociales? ¿Qué podemos aprender aplicando estos datos a toda la empresa?
KP: Gran pregunta. Creo que lo más importante aquí es que los líderes empresariales deberían pensar en las redes sociales como algo más que plataformas de marketing.
Durante más de una década, los expertos en esa materia se han centrado en el uso de las redes sociales para crear brand awareness (un pilar importante, si no el pilar central del marketing). Sin embargo, estamos viendo que las redes sociales comienzan a adquirir una importancia cada vez mayor en el servicio al cliente, las ventas y la contratación.
RC: ¿Y cómo pueden los líderes de marketing demostrar el valor de las redes sociales a los demás departamentos de su organización?
KP: Creo que los líderes de marketing tienen un papel que desempeñar para desmoronar los conceptos equivocados que puedan tener sus colegas sobre el valor de las redes sociales.
Parte de eso significa dejar de centrarse en las métricas de engagement y el alcance y dedicarse más a ver las redes sociales como herramientas para recopilar datos y conocimientos:
- ¿de qué hablan los clientes potenciales en línea?
- ¿Qué tipo de solicitudes de servicio ven con más frecuencia?
- ¿Cómo se posicionan los competidores?
A partir del momento en que los líderes de marketing comiencen a ayudar a sus contrapartes a responder preguntas como esas, las personas verán el valor de las redes sociales en otros departamentos.
RC: ¿Cómo pueden las empresas de gestión de redes sociales B2B como Hootsuite ayudar a acelerar el crecimiento de otras empresas?
KP: En menos de una década, las redes sociales han reformado por completo la forma en que vivimos, trabajamos y nos comunicamos. Son los primeros lugares a los que acuden las personas cuando buscan descubrir, aprender y comprar y, también, son plataformas esenciales para desarrollar una marca, descubrir conocimientos estratégicos profundos y acercarnos a los clientes.
Desde la inteligencia de redes sociales, generando receptividad y engagement hasta el social commerce y la atención al cliente impulsada por la inteligencia artificial, Hootsuite ofrece una plataforma escalable, experiencia profunda, alianzas sólidas en el sector y una visión audaz. Todo esto para ayudar a tu organización a brindarle experiencias digitales de clase mundial a sus clientes en cada etapa de su jornada, hoy y mañana.
RC: Esta es la primera vez que Hootsuite presenta los resultados de su encuesta anual de tendencias como un contenido interactivo. ¿Por qué decidiste seguir este camino?
KP: Los insights son el poder. Hemos hecho todo lo posible para resumir los datos de nuestra encuesta en cinco tendencias clave con conclusiones prácticas para los líderes empresariales. Pero las redes sociales son tan grandes y están creciendo tan rápido que es difícil cubrirlas todas, incluso en un informe como el nuestro.
Hay muchos conocimientos valiosos en los datos de nuestra encuesta para cualquier persona que utilice las redes sociales como herramientas comerciales. Si eres un planificador de medios, un estratega de marca, un social marketer, un propietario de una PyME o un CMO, nuestro conjunto completo de datos de encuestas está ahí para ayudarte a tomar decisiones informadas y obtener resultados.
RC: ¿Qué otras ideas puedes destacar de la encuesta de tendencias de Hootsuite?
KP: Creo que hicimos un buen trabajo al extraer los datos más importantes de la encuesta. Pero también invito a las personas a que consulten nuestro blog, donde profundizamos en las conversaciones que tuvimos con expertos de agencias creativas, consultorías y redes como Twitter y YouTube para ayudarnos a darle más calidad al informe. O que visiten nuestra cuenta de Twitter, donde a menudo hablamos directamente con administradores de redes sociales y especialistas en marketing de todo el mundo sobre nuestras tendencias.
¿Cuál es el siguiente paso?
Si tu objetivo es tener una marca más fuerte y audaz en el 2022, te sugiero que veas las plataformas sociales de una manera diferente. Ya sea haciendo que tus contenidos sean más creativos y dialogando con tu audiencia, o apuntando a mejores tasas de conversión y midiendo el ROI de tus esfuerzos en las redes sociales (y llevarlos a toda la empresa).
¿Quieres saber más sobre el futuro de las redes sociales? Lee el informe Social Trends 2022 de Hootsuite y mantente atento a más artículos especiales aquí en el blog de Rock Content.
La semana que viene, mientras continuamos con nuestra serie de post de Rock Content y Hootsuite, mostraremos cómo las marcas pueden atraer nuevos clientes y fidelizarlos a través de estrategias sólidas de social commerce.
¡Nos vemos allí!
