Recientemente, un nuevo informe realizado por GLAAD (Gay & Lesbian Alliance Against Defamation) mostró que cinco de las redes sociales más populares no priorizan la seguridad de la comunidad LGBTQIAP+, y merecemos saberlo porque usamos estas plataformas todo el tiempo.
Me refiero a TikTok, Instagram, Twitter, Facebook y YouTube; por cierto, plataformas sociales que se actualizan constantemente con más posibilidades para fines de Marketing o simplemente para el uso común.
Solo mencionar el nombre de estos gigantes podría ser suficiente para que entendamos que, eso sí, es necesario que estas marcas prioricen la seguridad de sus usuarios frente a cualquier tipo de prejuicio y discurso de odio.
Pero mi intención aquí es ir más allá y mostrar por qué y cómo este debe ser el posicionamiento (y cuál debería ser nuestro camino, como especialistas en Marketing, marcas y usuarios dentro de él).
Comprender el índice de seguridad de las redes sociales
Social Media Safety Index (SMSI) es un estudio desarrollado por GLAAD para comprender y brindar recomendaciones al mercado sobre la seguridad de los usuarios LGBTQIAP+. En la versión 2022, el informe cuenta con un puntaje para evaluar las plataformas.
Según el informe:
“La plataforma utiliza doce indicadores específicos de LGBTQIAP+ para generar calificaciones numéricas con respecto a la seguridad, privacidad y expresión de LGBTQIAP+. Después de revisar las plataformas sobre medidas como protecciones explícitas contra el odio y el acoso para los usuarios LGBTQIAP+, ofrecer opciones de pronombres de género en los perfiles y prohibir la publicidad que podría ser dañina y/o discriminatoria para las personas LGBTQIAP+, todas las plataformas obtuvieron una puntuación inferior a 50 de 100 puntos posibles”.
La versión completa del informe explica lo que, lamentablemente, las empresas no hicieron para proteger a los usuarios LGBTQIAP+ y brinda recomendaciones clave para que cambien esto.
Como parte de las empresas Meta, Instagram y Facebook promediaron 48 y 46, respectivamente.
Algunas de las razones principales son que ambas plataformas de Meta no tienen una política que proteja a los usuarios de nombres que ya no usan y errores de género específicos.
Otro punto en el informe es que "Meta también divulga únicamente información limitada sobre las opciones que los usuarios tienen para controlar la recopilación e inferencia de la información del usuario relacionada con su orientación sexual e identidad de género".
Por su parte, Twitter, objeto de deseo y a la vez de rechazo de Elon Musk, obtuvo un 45 sobre 100. Dos puntos importantes que bajaron la nota fueron:
- que la plataforma bluebird no tiene una herramienta para los pronombres de género en el perfil;
- que los moderadores de contenidos no tienen capacitación sobre las necesidades de los usuarios LGBQTIAP+ y otros grupos vulnerables.
Youtube obtuvo una puntuación del 45 sobre el 100 y las razones principales repiten los errores de sus colegas de la plataforma:
- tampoco hay opción para los pronombres de género;
- ni capacitación específica para los moderadores de contenidos;
- no hay una política que proteja a los usuarios de nombres que ya no usan y errores de género.
TikTok, el favorito de la Generación Z, también dejó mucho que desear, con una puntuación del 43 %. Fueron la única empresa que no reveló ninguna información sobre los pasos para tener una fuerza laboral más diversa.
¿Por qué estos números son tan malos para la sociedad y la comunidad LGBTQIAP+?
Sé que es fácil pensar cosas como "oh, las redes sociales deben actuar para la seguridad de todos los usuarios". Y estoy de acuerdo, por supuesto; Al mismo tiempo, esto no significa que no tengamos que echar un vistazo a grupos específicos.
“Los iguales deben ser tratados igual y los desiguales desigualmente”, decía el filósofo griego Aristóteles. Sí, llegué a la antigua Grecia para hablar sobre las redes sociales. Pero te juro que esto tiene sentido.
Primero, mira estos datos del Informe de Odio y Acoso Online de 2022:
- El 66% de los encuestados LGBTQIAP+ informaron haber sufrido acoso hasta la fecha;
- 38% fue la tasa para los encuestados no LGBTQIAP+
- El 54% de los encuestados LGBTQIAP+ también informaron haber sufrido acoso severo hasta la fecha (definido como amenazas físicas, acoso sostenido, acecho, acoso sexual, doxing o manotazos).
- 26% es la tasa para encuestados no LGBTQIAP+
Ahora, reflexiona sobre los números…
Tenemos una diferencia considerable entre las tasas de encuestados LGBTQIAP+ y no LGBTQIAP+. Y es por eso que evoqué a Aristóteles directamente de la antigua Grecia para hablar sobre cómo las empresas necesitan con urgencia rastrear acciones de equidad para la seguridad de la comunidad LGBTQIAP+ en las plataformas de redes sociales.
Después de todo, esta diferencia entre los datos muestra quiénes son los usuarios más vulnerables por su orientación afectivo-sexual. Y, en consecuencia, quién necesita ser ayudado y considerado más rápidamente.
Convirtiéndolos a ellos (y a nosotros) en buenos aliados
A continuación, enumeraré las acciones efectivas para ser una plataforma aliada: no necesitamos que las empresas simplemente cambien su logotipo en el Mes del Orgullo, necesitamos coherencia y vigilancia.
- Crear políticas para proteger a los usuarios LGBTQIAP+, especialmente sobre identidades de género. Por ejemplo, opciones para agregar pronombres y también decidir quién puede ver esta información; y formas de no exponer deadnamings.
- Publicitar (mucho) cualquier política dirigida a apoyar a la comunidad LGBTQIAP+. Asegúrate de que los usuarios estén de acuerdo con ella. Y si ese acuerdo se rompe, limita las acciones de los usuarios infractores. ¿Qué tal crear mecanismos para eliminar automáticamente los comentarios con palabras clave que indiquen homofobia, discurso de odio o cualquier otro tipo de discriminación?
- Protege los datos confidenciales de los usuarios para que aquellos que anuncian en su plataforma no puedan exponer o explotar a nadie. Recuerda: la comunidad LGBTQIAP+ también son consumidores, y no es inteligente que muchas empresas les ofrezcan anuncios en espacios en los que la discriminación está bien. Y asegúrate de no venderle espacios a empresas homofóbicas, racistas o empresas que toleran cualquier tipo de discriminación.
Seamos el tesoro al final del arcoiris
Hoy en día, las plataformas de redes sociales más importantes no están priorizando la seguridad de los usuarios LGBTQIAP+, y es posible convertir esto, pero necesitamos ganas de hacerlo.
Es un hecho que el mundo aún vive lleno de desafíos para la comunidad LGBTQIAP+. En Estados Unidos, por ejemplo, basta con mirar las batallas judiciales y del Congreso para que la comunidad sufra discriminación en los servicios de salud.
El camino de lucha es largo, pero hoy en día tenemos algunos recursos que hace mucho tiempo no teníamos, como las redes sociales. Pueden y deben ser aliados porque están presentes en nuestra vida cotidiana y su presencia es una gran influencia para la sociedad.
Como usuario LGBTQIAP+ y profesional de la Diversidad, la Equidad y la Inclusión, es decepcionante que estas plataformas tengan tanto poder y prefieran no actuar (y no actuar en este contexto es colaborar con la LGBTfobia).
Al mismo tiempo, pienso y espero que estos datos puedan ser la bandera roja que necesitan las empresas para acelerar el paso del cambio. Porque es correcto y también es bueno para todas las personas, en términos sociales y financieros.
Entonces, para terminar esta discusión (por ahora, por supuesto) es importante recordar que nuestro papel como sociedad y usuarios es exigir estas posiciones. Además, como empresas y profesionales, debemos asegurarnos de que esto también lo estamos viendo en el lugar que ocupamos.
¿Estás haciendo algo para acelerar el paso del cambio? No importa dónde te encuentres, siempre hay algo que hacer para construir una sociedad mejor para todas las personas.
