Ciertamente, 2022 no fue un año monótono para la red social del pájaro azul. Además de todas las polémicas que suelen ser tema de Twitter, desde los famosos hasta la política, el gran tema fue la propia red, adquirida por Elon Musk tras una auténtica saga de compra.
Pero los movimientos no se detuvieron ahí. El nuevo propietario siguió siendo polémico, despidió a cientos de empleados, prometió cambios dudosos y suspendió las cuentas de los periodistas que criticaban sus acciones.
Uno de los últimos cambios prometidos por Elon Musk fue el límite de caracteres: aumentar los tuits de 280 a 4000 caracteres, modificando el principal atributo de la red: ser un servicio de microblogging.
A continuación, te comentaremos todo lo que sucedió en Twitter en 2022 relacionado con su venta, las consecuencias conocidas hasta el momento y cómo pueden reaccionar las marcas.
Elon Musk comienza a comprar acciones de Twitter
Todo comenzó en enero, cuando Elon Musk inició el proceso de comprar acciones de Twitter casi a diario, alcanzando el 5% de la red social en marzo. Al llegar a ese límite, Musk debería divulgar públicamente la compra, según la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos.
Sin embargo, Musk retrasó la divulgación formal, que tuvo lugar recién en abril. Esta maniobra le permitió adquirir otro 4,2% de Twitter antes de que la noticia hiciera subir las acciones.
Al poseer el 9,2% de la red social, Elon Musk se convirtió en su mayor accionista. Como resultado, fue nombrado miembro de la junta directiva de la empresa, pero rechazó la invitación, incluso después de twittear varias propuestas de cambios en su cuenta personal.
Twitter se vende por 44.000 millones de dólares
También en abril, Elon Musk ofreció comprar Twitter por 44.000 millones de dólares, propuesta aceptada por el directorio de la empresa. Sin embargo, en mayo, Musk paralizó la compra y, en julio, informó sus planes de desistir, al cuestionar la cantidad de usuarios falsos y desconectados de la red.
Entonces comenzó una batalla legal para que el empresario honrara su propuesta inicial y adquiriera la red social. La disputa se prolongó hasta octubre, cuando Musk cumplió el acuerdo y adquirió Twitter por el monto ofrecido inicialmente, luego de un plazo estipulado por la corte estadounidense.
Musk inicia decenas de cambios en Twitter
La red social ya estaba trabajando en implementar algunas funciones, como el botón de editar y la posibilidad de optar por un feed cronológico.
La entrada de Musk, sin embargo, trajo cambios mucho más controvertidos. Échale un vistazo a algunos de ellos:
Política de desinformación de COVID-19
Casi un mes después de que Elon Musk comprara Twitter, la red social informó que ya no aplicaría la política de información engañosa sobre el COVID-19.
En la práctica, el sitio ya no marcará los tuits que difundan información errónea sobre el tema, lo que genera preocupación entre los usuarios, la prensa y los organismos públicos, ya que es una de las redes sociales más utilizadas en todo el mundo.
Blue Tweet
Después de un intento desastroso de poner cuentas verificadas a disposición de cualquier usuario, sin ninguna verificación de información, Twitter ha regresado con esta posibilidad. Twitter Blue le permite a los usuarios comprar la insignia azul por U$D 8 al mes. Si la compra se realiza a través de iOS, el monto aumenta a U$D 11 por mes.
La posibilidad aún no está disponible para todos los países. Pero, para comprar un sello azul, solo será necesario autenticar el número de celular y el usuario no podrá cambiar datos como foto y nombre en los siete días previos a la compra.
Además de los cambios respecto al sello azul, también se crearon sellos de colores, que aún se encuentran en implementación: dorado para empresas y gris para gobiernos y cuentas multilaterales.
Aumento de caracteres
Otro cambio anunciado recientemente es el aumento de personajes. En respuesta a un usuario en Twitter, Elon confirmó que la red aumentará el límite de texto de 280 a 4000 caracteres.
El cambio aún no ha aparecido y no se sabe cuándo y cómo debería ocurrir. Sin embargo, parece estar relacionado con tratar de influir en los usuarios para que utilicen la propia herramienta para compartir textos más grandes, en lugar de recurrir a capturas de pantalla de aplicaciones de texto.
Se prohibieron los enlaces a otras redes sociales
El sitio también anunció que prohibirá la inclusión de enlaces a otras redes sociales en los tuits, con el fin de promocionarlos. Entre las redes estarían Facebook, Instagram, Mastodon, Truth Social, Tribal, Post y Nostr.
No se prohibirán las llamadas publicaciones cruzadas, como incluir videos de YouTube en un Tweet.
Continúan las polémicas en torno a la plataforma
Además de los cambios anunciados, muchas veces en la propia cuenta de Musk, Twitter también experimenta problemas internos tras su llegada.
Una es el despido masivo vía email, seguida de una ola de renuncias repentinas. En medio de tanta confusión, el área de Recursos Humanos de Twitter tuvo que crear una nueva categoría interna, “despido accidental”, ya que áreas vitales se quedaron sin empleados.
Además, se disolvió el Consejo de Confianza y Seguridad, un consejo creado para ayudar a combatir el discurso de odio en la plataforma. Como resultado, la red social ya parece estar enfrentando una creciente ola de discurso de odio, que se ha incrementado dramáticamente bajo la administración de Elon Musk, según una encuesta realizada por grupos como el Centro para Contrarrestar el Odio Digital y la Liga Antidifamación.
Otra polémica, esta vez de usuarios, fue el bloqueo de cuentas por parte de periodistas de vehículos como The New York Times y Washington Post, quienes emitían opiniones contrarias a las ideas de Musk.
Esta acción fue fuertemente criticada, incluso por organismos públicos europeos, ya que viola la libertad de prensa. Un ejemplo es el tuit de Vera Jourova, Vicepresidenta de Valores y Transparencia de la Comisión Europea:
Elon Musk justifica sus acciones bajo el pretexto de mejorar el rendimiento de Twitter y llegar a más usuarios.
Sin embargo, ha causado confusión por donde pasa. Ya sea implementando ideas repentinamente sin considerar sus consecuencias, o creando un entorno más propicio para las opiniones extremistas.
Ayer, Musk abrió una encuesta en Twitter preguntándole a la comunidad si debería dejar el cargo de director general de la empresa. Prometió acatar los resultados de la encuesta. La mayoría de la gente respondió “sí”. ¡Veamos qué sucede!
¿Qué pueden esperar los especialistas en marketing para 2023?
Con tantas noticias, muchas negativas, Twitter parece acabar el año sin saber cómo será el próximo. Y para los profesionales de Marketing no es diferente, es difícil entender las direcciones que está tomando la red.
Una de las mayores preocupaciones de todos es que Twitter flexibiliza tanto sus reglas que se convierte en un terreno fértil para las noticias falsas y los discursos de odio.
Además de analizar si una red social entrega los resultados que una marca pretende lograr, es importante comprender cómo estar presente en este entorno puede tener consecuencias perjudiciales.
Después de todo, ninguna empresa quiere ser parte de una red que propaga contenido extremista y desinformación.
Depende de nosotros, por lo tanto, continuar monitoreando los desarrollos y reevaluar la inversión en la red social del pájaro azul, al menos hasta que vuelva a ser un entorno estable y seguro para marcas y usuarios.
Como alternativa, para aquellas marcas que vean sentido en mantener presencia en una red social de microblogging, se puede evaluar la migración a sitios que han surgido como posibles sustitutos: Mastodon y Koo.
Recuerda planificar este cambio y comprender si realmente tiene sentido para tu audiencia y sus objetivos de marketing. Al final, le corresponde a las marcas definir dónde y cuándo producir contenidos, prestando atención a las consecuencias de esta decisión.
