¡La era del comercio social está en pleno apogeo! Y las redes sociales se han convertido en el mejor lugar para que las generaciones más jóvenes investiguen marcas, según el informe Tendencias de Redes Sociales de Hootsuite.
De hecho, el 75 % de los usuarios de la Generación Z en EE. UU. están influenciados por los anuncios sociales en sus decisiones de compra. Lo que demuestra el poder de las redes sociales para convertir seguidores en clientes (¡cuando se hace bien!).
TikTok, propiedad de la empresa ByteDance, entiende esta oportunidad y está dispuesta a correr riesgos para cosechar los beneficios. Pero el escenario no ha sido del todo favorable.
Si bien las funciones de comercio social son una gran oportunidad de inversión para las empresas, muchas grandes empresas de redes sociales han tenido que repensar sus estrategias porque los clientes aún no las han adoptado.
Instagram tuvo que cerrar su programa de afiliados comerciales en agosto de este año y Facebook también puso fin a su función de compras en vivo hace un par de meses.
Sin embargo, TikTok está dispuesto a correr el riesgo. Después de abandonar las compras en vivo en el Reino Unido por no cumplir con las expectativas, la plataforma social se asociará con TalkShopLive, que les proporcionará infraestructura para lanzar funciones de compras en vivo.
Todavía no hay anuncios oficiales , ya que ambas compañías aún están finalizando acuerdos y no se han firmado contratos. Todavía no sabemos cuándo se activará la función de compras, pero llegará pronto.
¿Cómo funcionarán las compras en vivo de TikTok?
Esta función le permitirá a las marcas y creadores vender directamente en la plataforma. Básicamente, combina compras con transmisión en vivo interactiva, para que los usuarios puedan comprar sin salir de la aplicación.
Hoy, el país más relevante en esta industria es China, donde esta modalidad es responsable del 10% del total de las ventas de e-commerce en el país.
TikTok comenzó a ofrecer funciones de e-commerce a principios de 2021 cuando anunciaron su asociación con Shopify, lo que permite que las cuentas comerciales agreguen sus catálogos a una pestaña en sus perfiles. Además, la red social ha estado probando compras en vivo en el Reino Unido desde el año pasado, lo que lo convierte en el primer mercado fuera de Asia en probar la función.
Aunque las compras en vivo no han despegado en Occidente, en los mercados asiáticos están transformando el e-commerce.
En China, el comercio en vivo ha mostrado resultados asombrosos. La aplicación china hermana de TikTok, Douyin, ha triplicado las ventas año tras año.
Ahora, ¿cuál es el truco para los marketeros?
Las compras en vivo ciertamente están despegando, pero muchas empresas están luchando para alentar a las marcas y personas influyentes a vender a través de la aplicación. ¿Por qué sucede eso?
Algunos expertos atribuyen estos resultados al hecho de que "el mercado simplemente no está listo" o que "la conciencia y adopción general del consumidor en algunos países aún es muy baja".
Algunos de nosotros creemos que las marcas se están perdiendo funciones y se están olvidando de CX (Customer Experience) y su relación con la jornada del cliente.
¿Cómo hacer que tus estrategias funcionen?
Cuando las compras en vivo comiencen a crecer en Occidente (y créenos, la previsión es que sucederá), las empresas deberán considerar estrategias más rigurosas en conjunto con los players más importantes en esta dinámica: los influencers y sus comunidades.
Las marcas deben centrarse en crear conexiones auténticas con su audiencia.
La ventaja de las compras en vivo es la credibilidad, por lo que no solo es una oportunidad para vender, también es una forma de brindar información relevante sobre tus productos, posicionarlos y fidelizar a los clientes a través de interacciones valiosas en tiempo real. ¿Tu marca está lista para ofrecer esto?
Quedan por ver las oportunidades para las empresas y qué tan bien funcionará TikTok en el mercado de EE. UU., ¡por eso es mejor estar preparado!
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