Captar leads bien calificados para tu empresa es siempre un desafío considerable. Es necesario explicar la importancia de tu servicio, educar tu público y, solo después, hablar en ofertas.

Sin embargo, eso puede ser todavía más complicado cuando hablamos de estrategias para generación de leads SaaS, ya que tu producto en si necesita de una promoción más específica y, por lo tanto, más difícil de ser realizada con buena parte del público.

El concepto de “Software como un Servicio”, o SaaS (Software as a Service), está poco a poco ganando la aceptación del gran público.

Además de ser una excelente opción para startups que poseen menos recursos de distribución, este cambio también beneficia el cliente. La instalación es más fácil y esta solución puede ser fácilmente adaptada en la medida que un negocio crece.

Pero, para aprovechar este nuevo mercado, es importante invertir en buenas estrategias para generación de leads específicas para SaaS. Sin un influjo consistente de nuevos clientes, ninguna empresa se mantiene por mucho tiempo.

Pensando en eso, listamos aquí algunas estrategias que puedes seguir y te explicamos cómo pueden ser implementadas dentro de tu empresa para que consigas entrar en contacto con tus personas de manera eficiente.

Acompáñanos:

1. Aprende el máximo posible sobre tu producto

El punto de partida para cualquier campaña de marketing es información. Entender tu producto, el funcionamiento de la empresa, cuál es tu capacidad productiva, cómo puede contestar tu equipo a diversas demandas e imprevistos, entre muchas otras cosas. Conocer las propias habilidades y recursos afecta, ampliamente, el desarrollo de cualquier plan.

Delante de eso, antes de invertir en marketing de mayor escala, es más importante reflexionar sobre tus propias acciones dentro de la empresa. Algunas buenas preguntas para hacerte son:

• ¿Cuáles son tus objetivos como emprendedor?
• ¿En qué mercados pretendes desarrollarte?
• ¿Cuál es el principal diferencial de tu producto en relación a la competencia?
• ¿Cuál es la filosofía general que promueves dentro de tu negocio?

No es necesario tener todas las respuestas de inmediato para desarrollar una planificación inicial. Pero, lo más que tengas, mejor. Y si las informaciones todavía son escasas, dedícate para colectarlas.

2. Aprende también sobre tu público

Así como en el tópico anterior, tus estrategias para generación de leads SaaS también dependen de cuánto conoces tu público. Por eso, haz algunas otras preguntas:

• ¿Cuáles son los principales hábitos de consumo de mi Persona?
• ¿Cómo decide qué marcas son más relevantes?
• ¿Cuáles son los formatos de contenidos que le resultan más atractivos?
• ¿Qué tipo de lenguaje utiliza en el día a día?
• ¿Cómo hace investigaciones online?
• ¿Cuáles son sus necesidades reales?

Una vez más, si hay más preguntas contestadas, mejor.

La cuestión aquí es que, diferentes de las informaciones sobre tu propia empresa, las de tus clientes serán un poco más difíciles de conseguir. No es posible simplemente mirar los registros internos y tener todos los datos necesarios ya refinados.

Por eso, un buen punto de partida es llevar estas preguntas a tus clientes actuales. Si tu empresa todavía es relativamente pequeña, entonces será más fácil colectar este tipo de información directamente con ellos.

Pero, si hay muchos contactos en tu base, entonces tendrás que usar otros métodos, como data mining, encuestas abiertas, entre otros.

3. Optimiza tu Landing Page

Siguiendo con estrategias para generación de leads SaaS más concretas, una buena manera de convertir tu público es garantizar que tu landing page esté debidamente optimizada, tanto en el sentido técnico de navegación como en la manera que atrae el lector.

Primero, desarrolla tu página de manera que sea legible en diversos aparatos y sistemas operacionales, incluyendo ordenadores, tablets y móviles. Tener un sitio mal optimizado para estas plataformas puede costar más de la mitad de tus conversiones.

En seguida, optimiza el diseño de tu landing page. Pon llamadas en locales visibles, usa un layout fácil de navegar, evita contaminar la pantalla con exceso de informaciones, usa colores de manera que destaquen lo que es más importante.

En fin, invierte en una apariencia agradable y funcional.

4. Ofrece e-books

Antiguamente, los esfuerzos de publicidad se resumían en disputas de espacio. Quien tenía el mayor anuncio en el periódico, el cartel con la publicidad más llamativa, más tiempo en los intervalos comerciales, etc.

Sin embargo, gracias a la internet, es mucho más difícil obligar a tu público a mirar para tu propaganda en vez del contenido. Por eso, hoy en día, lo que disputan las empresas es la atención y el tiempo de sus leads.

Siendo así, necesitas ofrecer algo a cambio de este tiempo y atención. Por eso hay tantas estrategias centradas en el inbound marketing y en la creación de contenidos relevantes.

Un buen ejemplo de este contenido es un e-book gratis con informaciones que tus leads necesitan antes de tomar una decisión.

En general, ellos son un poco más eficaces que una publicación. Primero, a cambio del e-book, puedes pedir que el visitante realice un registro, lo que puede ser considerado una conversión para lead. Además, el material suele ser mejor interpretado como una oferta de valor y no como una simple página de un blog.

5. Publica contenidos de manera consciente

Uno de los errores más comunes cometidos en el momento de desarrollar una planificación de Inbound Marketing es no tener un orden predefinido de publicaciones.

Piensa en cómo consumes contenido en tu día a día, probablemente verificas los mismos canales con alguna regularidad, esperando algo nuevo. Si uno de ellos para de exhibir nuevas publicaciones, sueles olvidarlo.

De la misma manera, tus estrategias para generación de leads SaaS deben considerar la frecuencia con la cual interaccionas con tus posibles clientes. Mantener un orden regular de publicaciones ayuda a transmitir más seguridad, lo que ayuda a conducir tu público en dirección a la decisión de compra.

Claro, todo contenido depende ampliamente de qué temas son más relevantes para el público hoy. Basta tener disciplina y constantemente acompañar el mercado para comprender qué es lo que tus leads necesitan saber.

6. Reutiliza contenidos evergreen

Existen algunos contenidos que son conocidos como evergreen, o sea, no importa si han sido publicados hace 1 mes o, incluso, 1 año atrás, siguen teniendo la misma relevancia hoy en día. Publicaciones de este tipo permiten que sean revisitados y promovidos innúmeras veces.

En general, estos contenidos tratan de tópicos sobre los cuales puedes hablar con más frecuencia sin aburrir tu audiencia. Tips financieros básicos, tutoriales, entre otras cosas que interesan la mayor parte de tus nuevos visitantes.

Este puede no ser un escenario tan común para una empresa SaaS, ya que tu tema en sí es relativamente reciente. Pero hay muchos tópicos relacionados, principalmente sobre tecnología e innovación, que se adecuan a diversos otros contextos.

Esta es una forma práctica de disminuir tus costos de producción y aprovechar mejor los contenidos creados hasta el momento.

7. Promueve tus redes sociales

Las redes sociales, como Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, entre otras, son una parte fundamental y cualquier campaña de marketing y de las estrategias para generación de leads.

Su función primaria generalmente es aproximar tu marca del público y promover tus contenidos de manera más directa y menos invasiva, además de colectar datos sobre parte de tu audiencia, claro.

Estas plataformas son un canal mucho mejor para mantener una relación próxima con tu público. A través de pequeñas publicaciones a lo largo del día, puedes mantener tu presencia y atraer más visitas para tu página.

Todo eso contribuye para la mayor tasa de conversión a lo largo del tiempo.

Claro, debes siempre tener en mente que cada red social tiene sus particularidades. El público que visita LinkedIn no es el mismo que está en Twitter o Facebook. Encontrar los canales correctos y para tu público objetivo es una de las claves para el suceso de tu campaña.

8. Ofrece tus servicios en modo Trial

Por fin, pero no menos importante, una de las mejores maneras de captar leads más capacitados es permitir que usen tus servicios, aunque sea que de manera limitada, gratuitamente.

Puede parecer contra-intuitivo, pero esta práctica ya posee varios casos de éxito en diversos escenarios.

La primera opción es que ofrezcas una versión limitada de tu servicio sin cobrar nada. Apenas las funcionalidades más básicas, que no consumen mucho de los recursos de la empresa.

A cambio, no solamente tendrás acceso a una base mayor para colectar datos, como también estarás siempre a un paso de convertirlos en clientes.

Otra hipótesis es ofrecer tu servicio completo por un tiempo limitado. Eso provocará que el usuario se aproxime sin compromiso y, también, que se acostumbre con el servicio y entienda su relevancia.

Lo que ayuda a romper las primeras barreras de resistencia y vuelve todo el proceso de aceptación del SaaS más rápido.

Con estas sugerencias, seguro que ya debes conseguir elaborar mejor tus estrategias para generación de leads SaaS.

¿Quieres aprender más sobre como emprender en este ramo? Entonces mira aquí una lista de materiales para SaaS que nuestro equipo recomienda para ti y tu negocio.

Como Consultora de Marketing Digital, he tenido contacto con empresas de tamaños y sectores muy variados.

Desde el micro emprendedor individual, que vende maquillaje online, hasta grandes organizaciones, con más de mil empleados. Estas empresas, cuando hablamos de acciones Inbound, poseen estrategias muy distintas. Pero, si hablamos de newsletter y flujo de nutrición, la mayoría de ellas (¡no todas!) tienen algo en común.

Digo que no son todas porque existe, sí, la posibilidad del Email Marketing no ser la mejor inversión de tiempo y dinero para una empresa. Ella puede, por ejemplo, no poseer una herramienta de automatización y no tener presupuesto para contratar una.

También puede existir otro caso en que la persona de la empresa puede no tener la costumbre de usar emails.

Nota: este caso debe ser muy bien analizado, pues veo hoy en día muchas empresas que suponen que su persona no usa email, y que se sorprenden cuando hacemos la prueba. Fueron muy pocos los casos (en realidad, en 2 años trabajando con Inbound, ¡hubo sólo 1!) en los que he visto al email marketing no tener sentido – o no valer el esfuerzo – dentro de una estrategia.

A pesar de la relativa simplicidad de estos conceptos, todavía existe mucha confusión con relación a la teoría y la práctica. Por eso, sin más demoras, explicaremos a seguir un poco sobre cada término y sus aplicaciones.

¿Qué es una Newsletter?

Existen diversas definiciones para el término newsletter. Si pensamos en su traducción literal, la definición correcta sería boletín informativo, o sea, una comunicación por escrito dirigida a un grupo de personas.

Hay quienes confunden newsletters con spams, que son aquellos emails promocionales inconvenientes que recibimos en nuestra caja de entrada sin haberlos pedido. Y es este el punto X de la cuestión.

Para enviar una newsletter, tu público debe haber, explícitamente, hecho un pedido para recibir tus envíos. Independientemente si tú ofreces contenido educativo gratis, ofertas promocionales, descuentos o actualizaciones sobre tu empresa.

Por lo tanto, una newsletter, dentro de una estrategia de Inbound, puede ser definida como el envío periódico de contenido relevante para cierto grupo de personas que hayan solicitado recibirlos.

Tengo ganas de empezar una estrategia de newsletter. ¿Por dónde arranco?

Cuando hablamos de Inbound Marketing, en muchos de los casos es una práctica saludable mantener tu newsletter 90% educacional y 10% promocional.

Esto porque nuestro objetivo al utilizarla es comprometer a nuestro público, sanar sus dudas y educarlos priorizando las etapas de aprendizaje y descubrimiento, entrando un poco en consideración e intención, y una frecuencia mucho más baja de contenidos sobre evaluación y compra.

Recuerda: ¡Toda empresa tiene sus particularidades! Lo que he afirmado anteriormente es una generalización basada en mi experiencia con Inbound, pero cada caso debe ser evaluado separadamente.

Teniendo en cuenta las buenas prácticas ya citadas, veamos en seguida cómo comenzar una estrategia de newsletter:

1- Descubre de dónde vino tu base de emails y haz un análisis de estos contactos

Si tu base ha sido comprada, es posible que sea mejor tirarla a la basura y empezar a generar nuevos contactos desde cero. Hacer disparos para contactos que no conocen tu empresa o no han pedido recibir tus contenidos hiere las buenas prácticas de una estrategia de newsletter, además de que puede dañar tu dominio y afectar la entrega de tus emails.

2- Analiza qué informaciones tienes de esta base

¿Sabes, por ejemplo, quiénes son tus clientes y quiénes no lo son? O ¿sabes cuál es la ciudad o provincia de estos contactos? Si lo conoces, haz la segmentación ya desde el inicio. Esto te ayudará a ser mucho más asertivo al momento de hablar con ellos.

3- Determina cuál será la promesa que harás para tu público e inserta puntos de conversión en tu blog y/o sitio

Por ejemplo, en estos posts, tenemos CTAs (calls to action) invitando al lector a recibir contenidos brillantes, así como el que acabas de leer.

Y ¿qué es lo que ocurre cuando el usuario se inscribe? Cumplimos nuestra promesa. Enviamos contenidos increíbles con la periodicidad elegida por el lector.

4- Crea un contestador automático

El contestador automático no es más que un email automatizado agradeciendo al lector por haber hecho el registro y que ya entrega un primer valor, sea él un primer contenido, un material rico (como ebooks e infográficos) o solamente el agradecimiento y la alineación de lo que el suscriptor recibirá a partir de este momento.

5- Define una periodicidad de envío

Sea semanal, quincenal o mensual, determina con qué frecuencia harás los envíos y haz cumplir esta promesa.

6- Determina la cantidad y los tipos de contenido que serán contemplados en tus disparos

Tus contenidos pueden ser:

• Promocionales: ofertas, promociones, lanzamientos de nuevos productos;
• Institucionales: relacionados a las novedades de tu empresa;
• Relacionales: de relaciones;
• Transaccionales: segmentados por interés del lector.

No hay límite con relación a la cantidad de contenidos por disparo, pero recuerda que demasiados contenidos enviados a la vez pueden hacer con que tu email sea poco objetivo. Haz pruebas con 1, 2, 3, 4 y hasta 5 contenidos en cada uno.

(¡Si has probado con más cantidad de contenido, comparte tu experiencia con nosotros en los comentarios!)

7- Determina criterios para los envíos

Los buenos criterios para definir tus envíos son:

• Freshness: disparos con las últimas novedades de contenido de tu blog, independientemente del tema;
• Temática: disparos con contenidos que estén siempre relacionados a determinado tema.

8- ¡Pon manos a la obra y mensura tus resultados!

Comienza tus disparos basado en hipótesis. En este momento todavía no sabes bien cómo es el comportamiento de tu público y qué es lo que funciona mejor para él.

Por eso, es importante acompañar las tasas de tus disparos, para ir entendiendo su comportamiento. Las tasas más importantes para acompañar son:

• Apertura: muestra cuántos de los emails enviados fueron abiertos. Es interesante hacer Pruebas A/B con los asuntos de los emails y el preview text (¡el texto que aparece después del asunto!) para saber qué tipo de asunto hace con que tu base se interese más por tus emails.
• Clic: muestran, de las personas que han abierto el email, cuántas de ellas hicieron click en el enlace que está dentro de él. Puedes probar diversas variables como: tamaño del texto, imágenes diferentes, distintos calls to action, y de ahí por delante ¡usa de tu creatividad!
• Soft Bounce: son los emails que no se entregan por errores temporales. Pueden ocurrir por una serie de motivos, como caja de entrada llena, bloqueo por antivirus, fallas temporales de acceso o conexión, y por ahí va la cosa.
• Hard Bounce: son los emails que no se entregan por errores permanentes. Pueden ocurrir debido a una dirección de email inválida o por inactividad de este contacto. Deben ser tratados con más rigor que los Soft Bounce.
• Cancelación de la suscripción: son las personas que han pedido dejar de recibir tus emails. Es una tasa muy importante pues, cuando es alta, puede indicar que estás mandando emails con una frecuencia muy alta, o con el contenido equivocado.

¿Qué es un Flujo de Nutrición?

A diferencia de una estrategia de newsletter, cuya premisa se basa en envíos recurrentes, un flujo de nutrición tiene siempre un inicio, medio y fin. Es una secuencia de correos enviados para un segmento de tu base de emails, con el propósito de hacerlo alcanzar un objetivo específico.

Esta secuencia siempre partirá desde un gatillo, o sea, de una acción tomada por tu contacto. Esta acción puede ser, por ejemplo, la descarga de algún material, la visita a una página, la apertura o el click en algún email específico, entre otras cosas.

A partir de este gatillo, esta secuencia de emails se disparará automáticamente, siempre con la intención de llevar al lector hacia el objetivo determinado previamente. Por eso, es muy importante que definas cuál es tu objetivo con ese flujo antes de comenzar a montarlo, independiente de cuál sea la meta.

Tengo ganas de montar un flujo de nutrición. ¿Por dónde arranco?

1- Determina tu objetivo

Para saber cómo vamos a llegar a un cierto lugar es necesario, primero, saber dónde queremos llegar. Por eso, no sirve de nada crear un flujo de nutrición si no sabes cuál es tu objetivo.

Sea tu propósito llevar al lead a una próxima etapa del Embudo de Ventas, sea lograr una oportunidad de negocio, o solamente educar a tus contactos, el contenido del flujo solamente puede ser creado cuando tu objetivo está muy claro.

2- Determina el gatillo que disparará los emails

El “gatillo”, como se dijo anteriormente, es la condición de entrada en el flujo. Puede ser, por ejemplo, el relleno de una página de captura, la entrada en una lista de segmentación, la visita a una página relevante para tu estrategia, y así por delante.

3- Determina cuál es la segmentación que recibirá los emails

Supongamos que vendes zapatos femeninos y masculinos y tu objetivo con el flujo es hacer con que, al final de él, los contactos compren zapatos para ellos mismos.

Si tienes la información del sexo de los leads en tu base, puede ser interesante que hagas un flujo enfocado a los hombres y uno a las mujeres, una vez que la comunicación con cada uno de estos públicos es distinta.

También puedes hacer la segmentación por la etapa en la jornada de compra en que el lead se encuentra, por el cargo ocupado por ellos, o cualquier información que puedas tener en tu base y que tenga la posibilidad de afectar tu enfoque con tus contactos.

4- Haz el alcance del flujo y el contenido de los emails

Ha llegado el momento de poner manos a la obra. Es siempre muy importante que lleves en consideración la etapa de la jornada de compra en el que el lead se encuentra.

Por ejemplo, si solamente ha descargado un material de aprendizaje y descubrimiento, es posible que no tenga todavía conciencia de los problemas que posee y que tu empresa puede, posiblemente, resolverlos. Por eso, es posible que este flujo sea un poco más extenso, pues aún existe la necesidad de educarlo sobre una serie de asuntos.

Por otro lado, supongamos que tienes un e-commerce y quieres crear un flujo de nutrición para tus leads que han abandonado el carrito en la tienda virtual. Estas personas ya han expresado un interés por tu producto y ya están más avanzadas en esta jornada.

Por esto, nuestro objetivo no es educarlas sobre sus problemas, sino dar ese “empujóncito” más hacia la compra. Así, es posible que este flujo sea un poco más corto.

5- ¡Pon el flujo a funcionar, acompaña las tasas y haz pruebas!

Así como en los disparos de newsletter, es muy importante acompañar las tasas de apertura, click, hard bounce, soft bounce y cancelación de la suscripción.

Pero, además de esto, una práctica saludable es acompañar más de cerca las tasas de click de los últimos (¡y del último principalmente!) emails, pues probablemente contendrá la llamada para la acción esperada para este flujo.

Si tenemos tasas excelentes en todos los emails, pero no en el último, él no ha cumplido con su propósito. ¡Por eso, está atento(a)!

Si quieres profundizar aún más en esta estrategia, descubre de qué manera en nuestro artículo cómo crear un flujo de nutrición perfecto para tu empresa.

Conclusión

Ya sabes que el flujo de nutrición es una acción puntual de corto-mediano plazo, que tiene inicio, medio y fin. Y además, que una newsletter es una acción recurrente que, en teoría, no tendrá fin.

Por eso, haciendo un buen uso de ambas, tú puedes garantizar:

1. Tu presencia en la mente de tus contactos y una comunicación constante y acertada con ellos por medio del newsletter;
2. La educación estratégica de tus prospects, y una posible conversión clave al final de los flujos;
3. La economía de tiempo por las acciones automatizadas;
4. Insights sobre el comportamiento de tu público.

Son acciones que, cuando son utilizadas en sinergia entre sí, y de manera estratégica y segmentada, pueden transformar el email en un fuerte canal de comunicación y conversión para tu empresa.

¿Qué tal empezar ahora mismo a estructurar tu estrategia de email marketing? ¡Descarga nuestra guía completa sobre el asunto!

Cuando hablamos de Inside Sales, es común que surjan algunas dudas:

“¿Cuál es el mejor momento para llamar a los leads que estoy generando?”

“¿Llamar a alguien que todavía no pidió para hablar con mi empresa es demasiado pronto?”

“¿Y si no llamo? ¿Puedo perder oportunidades de negocio?”

Cuando inicié mi carrera como consultora de Marketing Digital en Rock Content, tuve varias dudas como esas, y últimamente ellas han aparecido cada vez más en la rutina de mis clientes.

Bueno, para responder a la pregunta de nuestro título, lo primero y más importante que debemos tener en cuenta es:

El mejor momento para captar leads inbound varía de empresa a empresa

Así que, en este texto, vamos a discutir qué factores debes considerar a la hora de decidir el momento ideal para ponerte en contacto con tus leads, además de saber cuál enfoque puede ser más interesante dependiendo de su etapa en la jornada de compra.

Aparte, incluso antes de entender el momento ideal, es imprescindible que tengas el embudo de ventas de tu empresa definido. De ese modo, sabrás exactamente cuál es la jornada de compra de tus prospects, podrás solicitar la información correcta, calificarlos de acuerdo con esa información y ponerte en contacto con ellos de forma más asertiva.

¿Ya tienes el mapeo de tu embudo de ventas? ¿Ya sabes qué es un lead calificado para tu empresa y quieres entender el momento ideal de abordar tus leads? ¡Entonces sigamos!

Debes tener en cuenta las siguientes variables:

Volumen de leads que tu empresa genera X tamaño y rutina de tu equipo comercial

¿Tu empresa genera un volumen considerable de leads? ¿Cuántos de ellos son, de hecho, calificados? ¿Vale la pena trabajar todos los leads o existen leads que no se convertirán en clientes de ninguna manera?

Si generas un volumen muy grande de leads, es posible que estén sobrando contactos para que tu empresa trabaje, ¿correcto? Con base en eso, posiblemente, lo ideal es saber si tu equipo comercial logra trabajar todos ellos en su tiempo disponible.

Para saber en qué escenario te encuentras, basta con hacer las cuentas:

¿Cuántos leads estoy generando hoy? X ¿Cuántos leads mi equipo comercial puede atender por día/semana/mes?

La idea es igualar estos dos números para que no pierdas oportunidades de negocio y para que los vendedores no se queden ociosos. Si alguna de estas dos situaciones te está pasando, tienes dos salidas.

1. Contratar a representantes comerciales

La primera posibilidad es contratar más representantes comerciales para que puedan atender a todos los leads que se generan.

NOTA: Si tus vendedores solo llaman a las personas que pidieron para hablar contigo, puedes estar perdiendo oportunidades de hablar con personas que todavía no pidieron, pero que están en la jornada de compra.

En el primer año de Rock Content, por ejemplo, generamos un volumen muy alto de leads, pero solo teníamos 3 vendedores. No tenía sentido contactar a todos ellos, por eso nuestros representantes se enfocaron solamente en las “levantadas de mano”. Hoy, con un equipo comercial de más de 70 personas, logramos abordar un volumen mucho mayor de prospects que aún no están en la etapa de decisión.

2. Calificar los leads

Calificar cada vez más los leads y solamente pasar a los vendedores los que estén más cualificados/más cerca de la decisión de compra.

Esa calificación se puede hacer manualmente o utilizando el lead scoring, por ejemplo.

Producto o servicio de tu empresa X complejidad de la venta

Si vendes productos de belleza por Internet, difícilmente un lead no será calificado por ti con base a las características de su perfil. Una adolescente de 15 años de Buenos Aires puede hacer una compra para sí, así como un señor más grande de Bogotá puede comprar un regalo para su hija o esposa.

Por otro lado, si tienes/trabajas en una empresa B2B, que vende un software ERP, por ejemplo, tu ciclo de ventas posiblemente será mucho más largo y complejo, y muchos de los leads generados pueden no ser calificados.

Estos factores deben llevarse en cuenta a la hora de abordarlos, puesto que afectan en el tiempo que esto requerirá de tus vendedores. Para una venta más compleja y con un ticket medio más alto, un representante necesita:

• Estudiar el lead por completo (entrar en el Linkedin, ver su historial de enganche y sacar cualquier información posible para facilitar el contacto y la creación de rapport);
• Calificar el lead lo máximo posible para entender si realmente vale la pena contactarlo (descubrir la empresa en la que trabaja, el cargo, el número de empleados, si atiende a todos los criterios necesarios para comprar la solución, etc);
• Crear un enfoque personalizado;
• Realizar reuniones de seguimiento para acompañar el proceso.

Todo eso toma mucho más tiempo que, por ejemplo, llamar a un lead para vender productos de belleza, ¿verdad?

Con todo eso en mente, vamos a hablar un poco sobre cada etapa de la jornada de compra, sus particularidades y cómo trabajar cada una dependiendo de los criterios que comentamos.

Aprendizaje y descubrimiento

En esta etapa, los prospects posiblemente no saben que tienen un problema o una necesidad, lo que hace que el contacto con ellos sea mucho más difícil, pero no imposible.

Los contactos que se encuentran en este paso pueden ser:

• Suscriptores (lectores de una newsletter);
• Leads que descargaron un material del tope del embudo (un ebook, infográfico, webinar, planilla o cualquier otro formato).

En mi experiencia, el contacto con suscriptores es algo muy raro y un poco delicado. Solo tuve un cliente, en 2 años de experiencia en Rock Content, que hizo esta prueba. (Spoiler alert: ¡funcionó muy bien!)

Esto se debe al hecho de que, la mayoría de las veces, solo tenemos el nombre y el email del prospect. No sabemos, por ejemplo, en qué segmento trabaja, por cuál material se interesó, etc.

Por otro lado, los que descargaron un material del tope del embudo, por ejemplo, ya pueden brindarnos más información que nos ayude a la hora de contactarlos.

Mi consejo es:

¿Tu equipo comercial ya abordó todos los leads que pidieron para hablar contigo? ¿Ya has hablado con los leads que han descargado materiales sobre tu empresa (fondo del embudo)? ¿Ya abordaste a todos los que están en la etapa de consideración (medio del embudo)? ¿Y todavía te está “sobrando tiempo”?

Entonces, prueba.

Introduce el campo “teléfono” en una landing page del tope del embudo y llama a algunos contactos. Después de todo, te dieron su teléfono. Pueden no estar tan cerca de la decisión de compra, pero la prueba puede sorprenderte.

(Consejo: utiliza siempre un enfoque consultivo y recuerda, el contacto no es sobre ti, es sobre el dolor de tu prospect).

¿Ya llamaste a tus leads que descargaron tus materiales del tope del embudo? ¿Crees que tiene sentido entrar en contacto con un suscriptor?

Prueba de nuevo.

Si tienes el correo electrónico corporativo del prospect, es posible encontrarlo en Linkedin y hacer un enfoque vía mensaje o email antes de llamarlo, por ejemplo.

O, si es un lead muy bueno y estás seguro, puedes tratar de encontrar el sitio web de la empresa y el teléfono por allí.

¿Es una prueba arriesgada? Sí la es.

¿El lead puede no abrirse para ti? Sí, puede pasar.

Lo más importante de todo esto es que aprendas con las pruebas.

Si estás recibiendo una respuesta negativa con esos abordajes, retrocede un paso hacia atrás. Anota las principales objeciones, entiende si es algo que se puede mejorar al hablar con tus leads, o si realmente no vale la pena para tu empresa invertir esfuerzos en ello.

Reconocimiento del problema

En esta etapa, el consumidor ya ha estudiado un poco sobre el tema en cuestión y reconoce que tiene un problema o una oportunidad.

Veo diariamente empresas enfocadas en captar leads que pidieron para recibir el contacto, y eso es más que correcto. Pero es aquella vieja historia:

¿Tu equipo comercial ya llamó a todo el mundo que pidió para hablar contigo? Ya llamó a todos los que descargaron materiales sobre tu empresa (fondo del embudo) ¿Sobró tiempo?

Prueba.

Las empresas con las que hice esta prueba, sin excepción, tuvieron experiencias positivas. De las dos, una: o lograron oportunidades de negocio, o aprendieron mucho sobre el comportamiento de sus consumidores.

Al igual que en todas las etapas, la venta debe ser consultiva. Como ya sabes qué material el consumidor ha descargado, es el momento de usarlo a tu favor: pregúntale por qué lo descargó, trata de descubrir su principal dolor y trabaja en eso para dar tu próximo paso.

Consideración de la solución

En este momento, el consumidor ya entendió que tiene un problema, ya sabe que puede resolverlo y está investigando las posibles soluciones para él. Esta es la hora ideal para crear un sentido de urgencia para que el consumidor no deje para resolver el problema después.

Es decir, es alguien que ya entendió que tiene un problema que puede ser resuelto, y mejor aún: ¡que existe la posibilidad de que sea resuelto por ti! No hace falta que te diga como este lead es valioso, ¿verdad?

Mi consejo es:

¿Has hablado con todos los que pidieron para comprar contigo y todos los que han tenido algún tipo de contacto con tu empresa? ¿Hicieron un trial/levantaron la mano?

Llámalos.

Esa conexión también debe centrarse en el dolor del lead, pero tu ventaja aquí es: ya sabes cuál es el dolor y lo que él está buscando para resolverlo, así tu trabajo se vuelve mucho más fácil.

Decisión de compra

Al final del proceso llega, en fin, el momento tan esperado: el lead ya sabe cómo va a resolver su problema y ya sabe que tú ofreces una posible solución.

De las dos, una:

Él va a levantar la mano y pedir para hablar contigo.

O…

Va a descargar un material:

• Acerca de tu empresa;
• Un comparativo sobre tu empresa y la competencia.

En el primer caso, es obvio pero no cuesta reforzar: llama lo más rápido posible y siempre prioriza a esas personas.

En el segundo caso también es muy importante que llames, aunque el lead aún no haya pedido para hablar contigo, ya ha recorrido un largo viaje para ser desperdiciado. Y, además, él ya tiene el nombre de tu empresa en la cabeza.

Puedes contactarlo sin miedo (obviamente, después de hacer una estrategia de enfoque) y partir hacia el abrazo.

Consejo extra: si todavía no tienes un pitch de ventas definido, ¡eso puede ayudarte!

Conclusión

Al final, el contacto ideal con los leads se resume a cuántos leads tu equipo comercial puede trabajar y cuán osado estás dispuesto a ser a la hora de probar.

Por lo tanto, podemos decir que no hay momento ideal para captar leads, pues es posible hacer este trabajo en prácticamente todas las etapas de la jornada de compra. Hay, sin embargo, momentos mejores para que el comercial trabaje.

El contacto con “levantadas de mano” debe ser priorizado, eso todo el mundo ya lo sabe. Los dueños de los negocios siempre deben priorizar a las personas que están pidiendo para comprar, y eso (probablemente) nunca cambiará.

Pero si están “faltando” contactos en la etapa de decisión, o “sobrando” tiempo en la rutina de tu equipo comercial… ¡No cuesta nada llamarlos, aprender con eso y, posiblemente, sorprenderte!

La conversión es parte esencial de un marketing digital bien realizado, y aunque utilices diversos canales digitales, es muy probable que la transición de lead para cliente ocurra en tu sitio web.

Por eso, es muy importante crear una estrategia enfocada en optimizar las conversiones del sitio web con el paso del tiempo para que siempre logres buenos resultados.

El nombre de esta estrategia es CRO (Conversion Rate Optimization) u optimización de la tasa de conversión.

No importa el tamaño de tu negocio o cuál es tu nicho de mercado, el CRO puede ayudarte a aumentar mucho tu ROI de marketing.

¿Estás curioso para saber cómo? Nuestra guía completa te mostrará todo lo que necesitas saber para dominar el CRO.

En esta guía verás:

• Qué es CRO
• Por qué el CRO es importante
• Principios básicos del CRO
• 3 mitos sobre el CRO
• 5 errores que hasta los especialistas cometen
• 8 herramientas útiles para aumentar las conversiones
• Cómo realizar pruebas A/B eficientes
• Cómo interpretar tus pruebas y encontrar las variaciones ideales
• 5 trucos avanzados de CRO para optimizar tus resultados

¿Qué es CRO?

El término CRO significa “Conversion of Rate Optimization” o en español “Optimización de la tasa de conversión”. Pero al final, ¿qué significa? Vamos a entender de una vez por todas.

Al usar el marketing digital, es probable que hagas de tu sitio un canal de prospección y ventas, en el cual los leads pueden solicitar un presupuesto o incluso contratar un servicio.

Pero, del total de visitantes, ¿cuántos realmente están alcanzando este propósito y convirtiéndose en tus clientes? El número que muestra esto es conocido como tasa de conversión.

La idea detrás del CRO es justamente optimizar la tasa de conversión, es decir, hacer tu proceso de venta más eficiente y ganar más dinero como resultado de ello.

Esto se hace principalmente a través de pruebas que buscan entender lo que funciona mejor para convencer a los visitantes de una página a tomar la acción deseada para ellos.

Hay una gran variedad de elementos que probar y diversas formas de hacerlo, pero el objetivo es siempre el mismo: convencer a más personas a llegar al final del proceso de compra.

¿Por qué el CRO es importante?

Es bueno entender que el tráfico de tu sitio, incluso el orgánico, tiene un costo. Entonces, saber qué hacer con él es muy importante para alcanzar los objetivos de marketing y ventas.

El CRO existe para ayudarte a asegurar que el máximo posible de ese tráfico se traduzca en ventas y para que no se pierdan oportunidades valiosas por algún error en el proceso de conversión.

Observa dos motivos valiosos para entender lo que el CRO puede hacer por tu empresa:

Ahorra tiempo e dinero

No hace falta pensar mucho para entender el impacto que el CRO tiene sobre un negocio en términos de tiempo y dinero para lograr los resultados.

Después de todo, cuanto más alta sea tu tasa de conversión, menor será el tiempo necesario para alcanzar las metas de ingresos establecidos.

Pero, ¿de dónde viene la economía de dinero? Por un lado, piensa en cuánto pierdes por tener una tasa de conversión baja.

Aparte, si tienes una situación favorable, podrás redirigir más inversiones para fidelización y ganar a largo plazo en lugar de concentrarte solamente en atraer tráfico para compensar los bajos índices de conversión.

Mejores resultados sin aumentar el trabajo

Imagina la siguiente situación: tienes un producto SaaS que cuesta $29,90 al mes, con una tasa de conversión del 5% y una media mensual de mil visitas.

Eso quiere decir que cada 1000 visitantes que acceden la landing page del producto, 50 se convierten en clientes, generando un ingreso mensual de $1.495,00.

Después de realizar una prueba A/B, logras aumentar tu tasa de conversión al 8% solo por cambiar la imagen de fondo de la página. ¿Qué representa eso en términos financieros?

Cada 1000 visitantes, en lugar de 50, tendrás 80 nuevos clientes, ¿verdad? Eso significa $2.392,00 de ingreso mensual, es decir, $897,00 más.

Básicamente, aumentas la receta sin necesidad de cambiar nada en el producto en sí o hacer una mayor inversión en marketing, solo por optimizar el canal que ya se utilizaba para venderlo.

Aprende a calcular la conversión y a asegurarte de estarlo haciendo correctamente con nuestra calculadora especial:

Principios básicos del CRO

Como toda estrategia de marketing, el CRO sigue un método. Cuanto más comprometido eres en cada etapa del proceso, mejores serán los resultados.

Ve cuáles son los pasos básicos para que el CRO sea aplicado de forma correcta y sea relevante para tu estrategia de marketing:

Recopilar información

Las pruebas deben realizarse sobre la base de datos recopilados, y no solo basados en hipótesis o suposiciones.

Por lo tanto, toma un tiempo considerable para hacer investigaciones y juntar informaciones que sean útiles para realizar los cambios correctos y evitar que tus pruebas fallen en identificar lo que realmente funciona.

Hay varias maneras de recopilar esos datos, como por ejemplo:

• acompañar herramientas de análisis de métricas;
• realizar investigaciones con usuarios en la propia página;
• entrevistar a clientes actuales sobre el producto y el proceso de compra;
• realizar pruebas de usabilidad.

Todas estas opciones son útiles para proporcionar datos cuantitativos y cualitativos que te ayudarán a hacer pruebas precisas y exitosas.

Interpretar los datos en busca de oportunidades

Después de recopilar datos suficientes, todavía necesitarás saber cómo interpretarlos en busca de oportunidades reales de mejora en el proceso de conversión.

En otras palabras, no ve solo números, trata de entender qué dicen acerca de los deseos y necesidades de tus clientes potenciales.

¿Por qué los usuarios se comportan de esa manera? ¿Qué podrías mejorar en la página para ajustarla mejor a ellos?

Crear pruebas para comprobar las mejores soluciones

Una vez que hayas recogido los datos y pensado en oportunidades reales de mejora, será más fácil realizar las pruebas, tan importantes para que la optimización se haga realidad.

Las pruebas A/B son bien directas en señalar lo que funciona mejor, y el trabajo de investigación hecho antes servirá para aumentar las posibilidades de que estas pruebas sean de hecho útiles en tu caso.

Optimizar la estrategia y supervisar los resultados

¿Has encontrado las variaciones que se mostraron más eficaces en atraer clientes? No tardes en ponerlas en práctica, pero acompaña los resultados de cerca.

Es hora de cerrar la prueba, declarar la variación vencedora y, si procede, accionar tu desarrollador web para que haga el cambio oficial y la implemente de modo definitivo en el sitio.

Repetir el ciclo de optimización

Aunque el proceso completo se haga correctamente, el mercado cambia rápidamente y la solución que has probado puede dejar de ser tan eficiente en poco tiempo.

No es porque has encontrado la variación correcta de un elemento hoy que debes mantenerla para siempre. El seguimiento tiene que ser continuo para que nunca deje de dar resultados.

Pensando en eso, la estrategia de CRO no se trata de una acción puntual o de un evento importante que ocurre periódicamente. Antes, es un esfuerzo colectivo y permanente.

3 mitos comunes sobre el CRO

Desafortunadamente, hay todavía varios mitos que rodean la práctica del CRO en las empresas, la mayoría de ellos intentando crear atajos o saltar pasos del método que destacamos arriba.

Pero no te equivoques: CRO trata de descubrir lo que funciona mejor para tu negocio, y no hay atajos para eso.

Mira 3 mitos muy comunes que pueden perjudicar tu éxito:

Un buen CRO se resume en seguir buenas prácticas

Hay quien piense que el CRO implica simplemente seguir algunas buenas prácticas que ya han sido establecidas por otros.

Por ejemplo, lees un artículo en el que el CEO de un competidor cuenta cómo cambiar el color de un botón de CTA ha aumentado drásticamente las conversiones de su sitio.

La solución es obvia, basta con poner el mismo color en tus botones de CTA y todo está resuelto, ¿verdad? ¡No!

No es porque un cambio funcionó en otra empresa —  aunque sea de tu nicho de mercado —  que va a funcionar para la tuya. ¡Las pruebas bien hechas siempre son indispensables!

Mucho texto no funciona

Otro mito muy común es que nadie más lee nada en Internet y que, debido a eso, poner bastante contenido en una página es sinónimo de resultados débiles.

Pero, ¿quién dijo que no se lee nada en Internet? Nunca dudes del poder de un contenido bien escrito (aunque sea largo) para generar ventas.

El concepto que citamos no pasa de un mito, y nuevamente es importante resaltar: la única forma de saber lo que dará mejores resultados para tu negocio es haciendo pruebas.

El CRO se hace para decidir lo que a los clientes les deben gustar

Para obtener resultados con el CRO, tenemos que dejar que las acciones de los visitantes digan lo que quieren y luego ofrecerles eso, y no al revés.

Imponer tus propias ideas y opciones de diseño como obligatorias, como si a la gente le gustara, es un error irreparable.

Vale recordar también que buena parte de las acciones de las que estamos hablando son inconscientes.

Nadie piensa “no voy a hacer clic en este botón porque el color es azul y no verde”. Ellos simplemente se sienten atraídos a hacer clic o no.

Por lo tanto, es necesario deshacerse del ego y dejar que las pruebas muestren lo que debe mantenerse en la página.

5 errores que hasta los expertos cometen

Los beneficios del CRO ya quedaron claros, y, por supuesto, no ves la hora de aumentar las conversiones aplicando las tácticas enumeradas aquí. Pero hay que tener cuidado con el otro lado de la moneda: los errores.

Algunas acciones pueden rápidamente sabotear tu estrategia y acabar con los esfuerzos para optimizar los resultados.

Bueno, entonces vamos a evitarlo ¿verdad? Comienza evitando estos 5 errores:

Sobrestimar el alcance del CRO

El CRO es una forma increíble de mejorar el proceso de conversión, pero no puede reparar ciertos problemas estructurales de tu negocio, como un mal producto o una mala reputación en el mercado.

Pensar que todos tus problemas podrían resolverse solo con pruebas A/B sería sobrestimar el alcance de esa estrategia, y solo llevaría la frustración.

Busca entender si el motivo de las bajas conversiones se debe a algún elemento de tu sitio o factores más profundos, y comprueba si la cuestión puede resolverse con el CRO o no.

Tener poca paciencia al probar una hipótesis

Probar una variación por poco tiempo es una actitud precipitada: tendrás que volver al principio y empezarlo todo otra vez.

No te apresures en tomar una decisión o realizar un cambio, puesto que cualquier paso en falso podrá resultar en cambios erróneos y futuros perjuicios.

Cuando se da el tiempo necesario, es posible percibir si las diferencias encontradas fueron realmente consistentes con el tiempo o solo causadas por un evento externo que alteró los resultados.

No realizar pruebas simultáneas

Probar una variación por una semana, encerrarla y probar otra por 7 días más es una pésima idea. Muchas cosas pueden cambiar de un período de pruebas a otro, y los análisis realizados simplemente no serían de confianza.

Lo mejor es realizar los experimentos simultáneamente. Así, todas las interacciones ocurren en el mismo período y el escenario es el mismo para ambas variaciones.

Probar muchas variables a la vez

Tal vez pienses que probar muchas variables a la vez va a aumentar las posibilidades de optimizar la tasa de conversión o ayudar a ganar tiempo, pero eso no es una buena idea.

Si cambias más de un elemento por prueba, ¿cómo puedes saber lo que realmente influenció en la conversión? En su lugar, es mejor probar un cambio a la vez.

Utilizar las pruebas de otros en tu sitio

Ya hemos mencionado esto aquí, pero vale resaltar de nuevo que lo que funciona para los demás no siempre va a funcionar para ti.

Entonces, por más que sea interesante aprender de las pruebas hechas por competidores y referencias en tu nicho de actuación, ten cuidado de no copiarlos.

Si haces un buen trabajo en recoger datos y buscar cómo los visitantes se comportan, tendrás todo el material necesario para crear buenas pruebas.

8 herramientas útiles para aumentar las conversiones

No es novedad que cada tarea requiere una herramienta apropiada, o en el caso del CRO, un conjunto de ellas.

Obviamente, solo representan una parte del trabajo, pero no deben ser subestimadas, ya que tendrán impacto directo en la información que serás capaz de recoger.

Separamos las herramientas en 3 grupos principales que resumen bien el proceso de CRO: métricas, investigaciones y pruebas. Mira algunas de las principales:

Métricas

• Google Analytics: la herramienta de análisis de métricas más conocida y utilizada en el mundo, tiene hasta un recurso propio para pruebas A/B, llamado “experimentos”;
• Mixpanel: Mixpanel ofrece un conjunto de soluciones para acompañar el compromiso de los usuarios, realizar pruebas A/B y acompañar cómo son conducidos por el embudo de ventas;
• Kissmetrics: el software de Kissmetrics es uno de los más completos en señalar por qué los usuarios se están convirtiendo (o no) y cómo resolver los problemas.

Investigaciones

• Qualaroo: crea investigaciones segmentadas para los usuarios de tu sitio web, a fin de entender lo que quieren y diseñar tu proceso de conversión de acuerdo con ello;

• SurveyMonkey: una de las herramientas más conocidas del mundo para la creación de investigaciones con los usuarios, SurveyMonkey tiene varios recursos.

Pruebas

• CrazyEgg: usando mapas de calor, el software desarrollado por Neil Patel es bien directo en señalar cómo los usuarios se comportan en sus páginas;

• Optimizely: pocos programas pueden compararse con Optimizely cuando se trata de crear pruebas y personalizar la experiencia de navegación para aumentar las conversiones;

• Unbounce: si su enfoque es realizar pruebas A/B en landing pages, el Unbounce es la herramienta correcta, pues ese es el foco principal del software.

Cómo realizar pruebas A/B eficientes

La prueba A/B es el elemento más conocido del CRO, y sus beneficios ya son bien conocidos para optimizar una estrategia de marketing digital.

Por lo tanto, para que aumentes la tasa de conversión de forma consistente es indispensable que aprendas cómo realizar pruebas A/B eficientes.

Dividimos el proceso que implica una prueba A/B en 6 pasos básicos:

1. Elige tus herramientas: ya citamos algunas herramientas, pero hay muchas otras a tu disposición. Elige las que más te gustan para comenzar el proceso.
2. Realiza una lista de pruebas: es probable que desees probar varios elementos en la página. Haz una lista y determina el orden de prioridades.
3. Ponle un nombre a tu prueba: dar nombres a las pruebas facilita el manejo, especialmente si estás realizando experimentos en más de una página.
4. Haz una breve descripción: esto servirá de gran ayuda para recordar la variación que estás probando.
5. Define el porcentaje de tráfico: al dividir la cantidad de usuarios que va a ver cada versión de la página, puedes garantizar que la variación reciba un porcentaje menor si los resultados no son positivos.
6. Segmenta tu público: aislar el tráfico que no encaja en tus objetivos evitará que la prueba sea impactada de forma negativa.

Cómo interpretar tus pruebas y encontrar las variaciones ideales

Incluso después de preparar las pruebas correctamente, todavía debes preocuparte en interpretar la información de manera precisa para encontrar las variaciones ideales y aumentar las conversiones.

Observa cómo hacerlo sin grandes dificultades:

Busca significación estadística

La significación estadística es vital para que las pruebas sean interpretadas de forma correcta y lleven a resultados positivos. ¿Pero, qué es esto?

La significación estadística es la prueba de que una variación es realmente más eficiente que la otra y va a traer resultados mejores con el paso del tiempo.

Esta significación se alcanza una vez que tengas al menos el 95% de certeza de que la variación es mejor que la solución anterior.

Una forma de saberlo es usando la calculadora gratuita de Kissmetrics.

Conoce bien las herramientas

No importa qué herramientas utilizas para realizar tus pruebas, investigaciones o recopilación de datos, pero es fundamental que las conozcas muy bien y sepas cómo extraer lo mejor de cada una.

Es muy común ver herramientas poderosas utilizadas “por la mitad”, sin sacar el máximo provecho de todos los recursos que disponen para cumplir la tarea en cuestión.

Si no sabes cómo usar bien las herramientas que tienes en tus manos, tus pruebas no serán tan certeras y probablemente van a fallar en producir ganancias.

4 trucos avanzados de CRO para optimizar tus resultados

Aprender lo básico es suficiente para empezar, pero no es suficiente si deseas elevar tu estrategia de CRO a otro nivel.

Ha llegado el momento de ver algunos trucos avanzados, que van a ampliar mucho los resultados de tu sitio y hacer que las conversiones aumenten considerablemente.

Son 4 consejos prácticos que puedes seguir sin miedo:

Aumenta la velocidad de tu sitio

¿Sabías que 1 segundo más de carga puede reducir bastante la tasa de conversión de una página?

Las personas, en general, están tan acostumbradas — y adictas — con la velocidad que esperar unos segundos por una pantalla abierta o una página de carga puede parecer una eternidad.

Siendo así, ¿quieres convertir más? ¡Haz tus páginas tan rápidas como sea posible!

Utiliza certificados de seguridad

No importa si tu sitio ya es conocido o si tiene una buena reputación en el mercado, las personas quieren que las asegures de eso todo el tiempo.

Por lo tanto, utiliza certificados de seguridad para mostrar que el cliente está en un entorno de confianza y que nada malo va a suceder.

Usa las pruebas sociales

Las pruebas sociales, en sus muchas formas, son óptimas para traer la sensación de pertenencia y seguridad que los clientes tanto aprecian.

Al final, si otros ya se beneficiaron del producto o él apareció en los medios, tendrá más credibilidad y poder de convencimiento.

Algunos tipos de pruebas sociales incluyen:

• testimonios de clientes;
• números de ventas;
• citar clientes famosos;
• apariciones en los medios de comunicación.

Haz grandes cambios

Una regla que debes tener en cuenta es: el aumento en la tasa de conversión generalmente es proporcional al tamaño del cambio.

En algunos casos, simplemente cambiar una palabra o el color de un botón ya será suficiente para obtener excelentes resultados.

Pero en general, son los cambios más grandes — como cambiar el contenido o el formulario de registro de una página — que presentan diferencias significativas.

Implementar el CRO requiere planificación y paciencia, pero, sin duda, vale la pena en vista de los resultados increíbles que puede traer a tu negocio.

¡Con esta guía completa ya tienes todo lo necesario para poner las manos en la masa y empezar!

¿Te ha gustado el contenido y crees que te será de gran ayuda para poner en práctica el CRO en tu negocio? Cuéntanos en los comentarios.