Marketing

Según Philip Kotler, el Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado-objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de lucro.

Las principales estrategias de Marketing actualmente
Cómo usar adecuadamente el Inbound Marketing y el Marketing Digital
Principales conceptos, herramientas y tipos de marketing
Entre otros temas enfocados en informar a nuestros público y capacitar nuestro mercado.


una bombilla con varias alambras representando el design thinking

Design Thinking: una forma innovadora de pensar y resolver problemas

Una metodología no tan nueva, pero que cada vez toma más fuerza en el mundo empresarial: el Design Thinking. Descubre cómo esta forma de pensar puede ayudarte a innovar.

Cada vez más surgen nuevas metodologías y herramientas para el desarrollo de nuevos proyectos. Algunas no tan nuevas pero que resurgen de acuerdo con las necesidades del momento. Una de ellas es el Desigh Thinking.

¡Descubre cómo puede ayudarte a solucionar los problemas de tu buyer persona en este artículo!

¿Qué es el Design Thinking?

El Design Thinking es una forma de pensar, que se originó en el mundo del diseño, con el objetivo de resolver los problemas de un grupo de personas ya sea mediante de la concepción de un producto o un servicio, la elaboración de un proceso, la creación de una estrategia, etc.

Esta metodología de pensamiento se puede utilizar en los más variados sectores y es aplicable a cualquier área. Podríamos decir que es una mezcla de pensamiento creativo con pensamiento corporativo que se refleja en innovación.

¿Cuáles son las etapas de Design Thinking?

El proceso de Design Thinking puede desarrollarse en 5 pasos esenciales:

1. Empatizar

La satisfacción de las necesidades es el principal objetivo de esta metodología. Por tanto, es necesario ponerse en el lugar de la persona de la que estamos intentando resolver el problema para encontrar una solución.

El foco del Design Thinking son las personas y sus problemas, es por esta razón que debemos obtener la mayor cantidad de información posible sobre este grupo y sus necesidades. Solo de esta forma podremos tener éxito en la aplicación de este método.

Una excelente forma de entender realmente a los usuarios es a través de encuestas. Si esto es posible, no dudes en hacerlas, de esta forma podrás sumergirte en sus hábitos y así podrás entender mejor sus experiencias. En esta etapa es importante considerar no solo los datos sino también las emociones de los usuarios.

2. Definir

Conociendo bien el grupo de personas para el que vamos a resolver el problema, debemos definirlo. Identificar claramente cuál o cuáles son los problemas que intentaremos solucionar es fundamental en esta etapa.

En este momento también es importante pensar en las soluciones posibles para este problema, no solamente considerando tu experiencia, sino intentando pensar como el dueño del problema usando todas las informaciones que obtuviste en el paso anterior.

Deja volar tu imaginación, este es el momento de pensar en las más variadas ideas. Explora áreas inesperadas, de esta forma podrás tener alguna idea innovadora.

Es importante que todos los miembros del equipo tengan voz en esta etapa, así la diversidad de ideas será más grande.

3. Crear

Llegó el momento de seleccionar las ideas recolectadas en la etapa anterior, hazlo con calma. Naturalmente tenemos la costumbre de descartar las ideas más distantes de nuestra zona de confort, así que ten cuidado para no caer en lo mismo de siempre. Es el momento de ser innovador, pero con cautela.

Es importante escuchar todos los puntos de vista del grupo que está trabajando en esta idea. Ser lo más abierto posible a nuevas posibilidades es primordial. En muchos casos una idea extravagante puede traer una solución efectiva e innovadora.

4. Prototipar

Una vez que ya se te tiene la idea para solucionar el problema, es la hora de hacer el prototipo. Puede ser un prototipo de un producto, un servicio, una estrategia o de lo que estés trabajando. Lo importante es hacer funcional tu idea.

Mientras más completo y mejor hecho esté el prototipo, podrás tener una perspectiva mejor.

5. Evaluar

Es el momento de interactuar con el prototipo. Hacer un análisis para descubrir si realmente esta solución es la más indicada para resolver las necesidades de los usuarios.

Este es un proceso que puede ser realizado varias veces, si la primera idea no resuelve los problemas del usuario, hay que recomenzar hasta alcanzar el resultado esperado. Aunque a veces no es necesario volver al inicio, en algunos casos es suficiente hacer solo algunas mejorías antes de definir el proyecto final.

¿Qué herramientas se pueden utilizar para su ejecución?

Existen algunas herramientas que pueden facilitar el proceso de creación. Aquí te muestro algunas de ellas:

Mapa mental

El mapa mental es una técnica que podemos utilizar para visualizar las diversas ideas que surgen alrededor de un tema.

Para realizarlo se escoge el tema principal y se coloca en el centro del mapa. A su alrededor se van colocando las ideas que se conectan con el tema. Es una forma visual de organizar ideas que permite una fácil interpretación.

Storytelling

El storytelling se puede utilizar para narrar la historia de todo el proceso, iniciando en la definición hasta el momento de hacer el prototipo.

Benchmarking

El benchmarking sirve para evaluar y analizar a través de la comparación.

En el design thinking se puede utilizar para seleccionar las ideas más relevantes para la solución del problema. Puedes hacer una lista de las ideas y analizar algunos parámetros. Para cada uno de los parámetros alcanzados por esa idea se le colocará un tick (✓) y a los que no, una cruz (X). De esta forma será más fácil distinguir cuáles son las ideas más adecuadas para solucionar el problema.

Entrevistas cualitativas

Cuando abordamos la primera etapa del design thinking te mencioné que era recomendable hacer una encuesta. Una excelente opción son las entrevistas cualitativas, por medio de ellas puedes descubrir una gran cantidad de informaciones.

El objetivo de estas entrevistas es entender la forma de pensar del usuario, sus emociones y motivaciones. Por este motivo es muy importante prestar atención en el lenguaje no verbal de sus respuestas.

¿Cómo se puede aplicar?

El design thinking se puede aplicar en las más diversas áreas. Aquí te dejo algunos ejemplos:

  • Mejorar la experiencia del usuario.
  • Desarrollar un nuevo producto.
  • Generar ideas de negocio.
  • Mejorar la calidad de productos y servicios.
  • Definir modelos de negocios.
  • Mejorar procesos.

¿Cuáles son los beneficios del Design Thinking en el Marketing de Contenidos?

El design thinking puede ser muy útil en el Marketing de Contenidos.

Si antes de producir un contenido nos ponemos en los zapatos del cliente, podremos más fácilmente llegar a él creando un contenido valioso para solucionar su problema. De esta forma será mucho más fácil determinar las palabras clave y la intención de búsqueda del usuario.

El marketing de contenidos se enfoca en el problema del usuario, así como el design thinking. Al usar esta metodología podemos fácilmente llegar a una solución eficaz, creando un contenido de calidad que resuelve el problema que nuestra buyer persona tiene.

Las puebas A/B son extremadamente útiles y muchas veces son dejadas de lado. Son una excelente forma de realizar la etapa de evaluación. Podemos ver que esta no es la última fase ya que con esta prueba tendremos nuevos datos para realimentar la primera etapa.

El design thinking es una metodología que busca solucionar los problemas de los usuarios, de la misma forma que el marketing de contenidos. Es por eso por lo que podemos aplicar este método perfectamente a nuestra estrategia creando contenidos innovadores y valiosos.

Ahora que ya conoces más sobre el design thinking, no dejes de aplicarlo al crear tus próximos contenidos. Y para que te conviertas en un experto en marketing de contenidos, descarga ahora mismo este excelente ebook sobre el tema.

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marketing one to one

Marketing One to One: entiende el concepto para personalizar tu estrategia

El Marketing One to One es una estrategia basada en la personalización de la experiencia para los clientes. ¡Sigue leyendo para saber más sobre el tema!

El marketing one to one es una herramienta que ha surgido, precisamente, en un momento en que el consumidor está cada vez más exigente y en busca de un vínculo más duradero y personalizado con las empresas con las que se relaciona.

De esa forma, es necesario que las compañías busquen comprender cómo funciona el marketing one to one y cuál puede ser el diferencial que están buscando para satisfacer las necesidades de sus consumidores.

En este artículo, hablaremos sobre esta comunicación cara a cara y su poder en un mercado altamente competitivo.

Qué es Maketing One to One

¿Alguna vez has analizado por qué siempre vuelves a los lugares donde sueles almorzar, hacer compras o participar de un happy hour con tus amigos? Probablemente, no se debe sólo al precio y calidad del servicio.

Hay algo más, conocido como atención única y diferenciada. Así es: somos consumidores exigentes y, como tales, nos gusta ser bien tratados, llamados por el nombre y tener nuestros deseos atendidos.

Transfiriendo esa realidad al mundo digital (que es mucho más amplio de posibilidades), podemos hablar de uno a uno para fidelizar cada vez más clientes. Brindar ese toque especial que todo el mundo desea recibir, recordando sus gustos y sus preferencias.

Sintetizando, podemos decir que el marketing one to one es un tipo de interacción que se remonta las preferencias de cada cliente, valorándolos como viejos conocidos y piezas importantes para el negocio.

Las ventajas del Marketing One to One

Facilita la segmentación del público objetivo

Este tipo de marketing ayuda a identificar mejor a ese grupo de consumidores más propensos a responder a los productos o a los servicios que tu empresa ofrece.

El marketing one to one es importantísimo para evitar desperdicios de recursos y tiempo con un público mal seleccionado.

A partir del momento en que trabajas tu segmentación de acuerdo con la afinidad del consumidor con tu marca, es posible alcanzar mayor asertividad en tu estrategia de fidelización.

Ayuda a conocer mejor a tus clientes

Hoy, las empresas que invierten sólo en marketing de masas están perdiendo espacio frente a aquellas que ya descubrieron que el mejor camino es la fidelización de clientes.

El marketing one to one permite conocer mejor cada una de las personas que entran en contacto con tu empresa. Esto facilita la creación de campañas personalizadas, lo que genera una mayor interacción y simplicidad para completar una transacción de compra y venta.

Posibilita el envío de mensajes personalizados

Si tu empresa invierte sólo en contenidos puramente comerciales, sin tener en cuenta la naturaleza única de cada individuo, difícilmente logrará establecer una relación más íntima y de confianza con el cliente.

Como el marketing one to one ayuda a comprender las preferencias y gustos individuales de cada cliente, tu empresa puede invertir en campañas de marketing con mensajes personalizados en el momento adecuado de la jornada del cliente.

Tu embudo de ventas puede ser totalmente optimizado para entregar contenidos individualizados de acuerdo con la etapa en el que cliente se encuentra — sea en la etapa de descubrimiento e interés, consideración e intención o, más al final del embudo, en la etapa de evaluación y compra.

Favorece tu estrategia de upsell

Upsell o venta adicional es una técnica muy utilizada para lograr que el cliente compre algo más allá de lo que él pretendía.

Como el marketing one to one permite que conozcas a fondo el comportamiento de compra de tu consumidor, podrás utilizar el upsell como estrategia para aumentar el ticket promedio de cada cliente.

Lo importante es actuar con honestidad y siempre ofrecer algo que realmente sea adecuado a la necesidad del cliente, ya que esa es una relación que involucra algunos factores psicológicos en relación al deseo de consumo de las personas.

Si eres deshonesto, podrás perder la confianza y la credibilidad junto al consumidor —  lo que hará que él no quiera volver a comprarte (después de todo, la confianza es el pilar en una relación de compra y venta).

Miremos un ejemplo: supongamos que eres del segmento minorista y le venderás una computadora a un cliente antiguo. Como ya lo conoces bien y sabes de sus necesidades, puedes aprovechar para ofrecer otros accesorios —  ayudándolo a obtener el máximo rendimiento con tu producto.

Dónde obtener datos para personalizar las estrategias

Los sistemas de CRM, Big Data y Business Intelligence son fuentes valiosas de datos que pueden utilizarse para extraer el máximo de información para segmentar y fidelizar a tu público.

Para sacarle el máximo provecho a estas herramientas y lograr el éxito en tu marketing one to one, debes conocer la diferencia entre cada una de ellas y cómo pueden ayudarte en la personalización de tus estrategias:

Customer Relationship Management (CRM)

Es posible utilizar esta herramienta para almacenar y administrar una base de datos de tus clientes — como nombre, rama de actuación y comportamiento de compra —  además de permitirte conocer los medios de interacción de estos clientes en los principales canales en Internet, como e-mails y visitas en sitios.

Así, se vuelve más fácil producir contenidos inteligentes y personalizados de acuerdo con los datos que la empresa tiene de sus principales clientes.

Big Data

El Big Data es una herramienta que abarca una cantidad de datos mucho más grande que el CRM. Él recoge información de diversas fuentes, como los medios de comunicación social, el e-mail marketing y la geolocalización.

Esta herramienta es una fuente inagotable de datos que se pueden utilizar para optimizar cualquier estrategia de marketing one to one.

Business Intelligence (BI)

El BI se atiene no sólo a la recolección de datos, sino también a su organización, monitoreo y distribución, para ayudar en la toma de decisión por parte de los gestores de una empresa.

Es fundamental para que los profesionales involucrados en un proceso puedan analizar su información y prever futuras oportunidades de negocios o para evitar cualquier problema que pueda surgir.

Las 3 herramientas citadas, son esenciales para el marketing one to one, puesto que el control de los datos permite el desarrollo de estrategias de contenidos más personalizadas y tomas de decisiones más asertivas.

Muy interesante el marketing one to one, ¿no crees? ¡Conoce también nuestro material sobre la jornada del cliente y disfruta el aprendizaje!

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marketing internacional - el planeta tierra

Mercadotecnia internacional: 5 cosas que no debes dejar de considerar

Al planear una estrategia de internacionalización de una marca, necesita llevar en cuenta diversos factores. Vamos a hablar de algunos aquí.

La oportunidad de internacionalizar un negocio es vista por muchos emprendedores como un momento determinante en el futuro de la empresa. Y, con las posibilidades de expansión creciendo, también surge la necesidad de comprender nuevos aspectos del negocio, como la mercadotecnia internacional.

En la definición de Kotler, el marketing consiste en estrategias y procesos, digitales o tradicionales, por los cuales:

“Individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación, oferta e intercambio de productos de valor con otros.”

Cuando dirigidos al escenario internacional, significa que estos mismos procesos se aplican de acuerdo con contextos específicos de otros países. Sin embargo, una estrategia de mercadotecnia internacional no consiste simplemente en transferir las estrategias nacionales a otra región.

Debido a las diferentes particularidades de cada país, la mercadotecnia internacional es más compleja que desarrollar una estrategia regional.

Conoce los 5 factores que deben considerarse al iniciar una planeación de marketing internacional en una empresa:

1. Adaptación del público al uso del nuevo producto

El primer paso para tener éxito en la expansión de un negocio involucrando mercados internacionales es realizar investigaciones que permitan que la toma de decisiones se base en datos e informaciones reales sobre el lugar donde la empresa pretende actuar.

Un tipo de investigación que debe realizarse antes del desarrollo de la estrategia de marketing para el nuevo sitio consiste en identificar cómo el público responde al producto o al servicio que la empresa desea insertar en ese mercado.

Las encuestas pueden involucrar a grupos focales, por ejemplo, que permiten que los expertos identifiquen el grado de familiaridad y de adaptación del público en relación con el producto.

Esto permite que la divulgación inicial, así como el producto, estén alineados con aspectos regionales, permitiendo una mejor permeabilidad en el mercado desde el primer momento.

Un ejemplo son las redes de fast food que, al ingresar en nuevos mercados, realizan investigaciones para identificar las preferencias del público.

Aunque no pierdan la esencia de los productos, este cuidado permite hacerlos más personalizados para la realidad en la que serán insertados.

2. Barreras culturales y lingüísticas

Así como una investigación que busca identificar la recepción del público objetivo al producto en sí, la empresa debe analizar, antes de la expansión, posibles barreras culturales y lingüísticas de la región en la que pretende actuar.

Un ejemplo de barrera cultural enfrentada en la internacionalización de un producto es la inserción de McDonald’s en el mercado indio.

En la India, la mayoría de la población no consume carne bovina, lo que hizo que la red de comida rápida elaborara un menú específico para el país, dándole prioridad a los aperitivos de otros orígenes.

Así como la cultura, el idioma es una barrera importante que debe analizarse antes de expandir un negocio.

Es necesario tener en vista la necesidad de contratar profesionales de la región, así como verificar las habilidades del actual equipo en entender procesos que sean de otro país.

La propia estructuración del sitio es un aspecto determinante cuando se piensa en el idioma. La empresa tendrá que evaluar las ventajas de las opciones de traducción o de producción de materiales en el otro idioma, por ejemplo.

Es necesario garantizar que los mecanismos de búsqueda sean capaces de hacer la lectura del contenido en los diferentes idiomas utilizados, evitando que la empresa perjudique sus estrategias de marketing digital.

3. Consumo de información por los clientes potenciales

Para que la estrategia de mercadotecnia internacional pueda impactar a los potenciales clientes de la nueva región, es esencial que el equipo de marketing que desarrollará y ejecutará las acciones esté alineado con el consumo de información del lugar.

Aunque Internet se haya popularizado en gran parte del mundo, no es posible desarrollar una estrategia de marketing sin conocer las particularidades del mercado interno.

Parte de las acciones se pueden replicar. Sin embargo, sólo conociendo al público objetivo en el nuevo mercado será posible crear soluciones de marketing personalizadas, desarrollando un marketing de relaciones sólidas.

Por ejemplo: desarrollar una campaña de mercadotecnia internacional enfocada en la televisión, en un país con un alto costo en ese tipo de divulgación y poca adhesión entre el público objetivo de la marca, acarreará desperdicios para el negocio.

4. Madurez de la persona con relación a la aplicación del producto

Al iniciar un plan de expansión de negocio, la creación de personas que guíen la estrategia de marketing en el nuevo escenario es esencial. Y, para aumentar la exactitud de las personas, deben considerarse fuentes más diversas.

Mientras que en el mercado interior, con un conocimiento previo del público objetivo, es posible definir personas sobre la base del know-how de la empresa, en el escenario internacional, otros elementos deben formar parte de la definición de la persona para que sea posible identificar la madurez en relación al mismo producto.

Se deben utilizar investigaciones de organizaciones, institutos y entidades internas para que sea posible evaluar el tipo de consumo de la población y el nivel de madurez en el segmento específico en el cual la empresa actúa.

Intentar insertar un software de alta tecnología en un país en el que el desarrollo tecnológico está retrasado, por ejemplo, puede suponer una mala decisión estratégica.

Sin embargo, se puede lanzar un servicio pionero, con el que el público no está familiarizado, pero que, debido a las ventajas que proporciona, se hace conocido y gana la adhesión del público. Este es el caso de la experiencia de Uber en gran parte de los países en los que actúa, por ejemplo.

No sólo el nivel de madurez actual debe ser considerado, sino también el potencial de diseminación del producto o del servicio.

5. Reevaluar la estrategia

Así como las estrategias de marketing dirigidas al mercado interno, las actualizaciones y las reevaluaciones deben formar parte constantemente del negocio y deben ser consideradas desde el primer momento.

Las nuevas tecnologías sumadas a las nuevas tendencias de comportamiento del consumidor hacen que haya variaciones frecuentes en las opciones de consumo de los países, siendo necesario que el equipo responsable del marketing esté siempre en busca de diferenciales de mercado y de personalización.

En el caso de la mercadotecnia internacional, este seguimiento es aún más importante para identificar la recepción del público a los productos de la marca, las evaluaciones, las críticas y los posibles cambios que se puedan hacer en el producto o servicio, acorde con las demandas específicas de aquel lugar.

La constante mejora y perfeccionamiento de las estrategias de marketing permiten que estos procesos sean continuos y alientan a que las empresas se vuelvan cada vez más relevantes para satisfacer las exigencias del público.

Para iniciar una estrategia de mercadotecnia internacional, la empresa debe tener un plan de marketing coherente. Échale un vistazo al post “Plan de marketing: La guía completa para crear el tuyo” y descubre todo lo que no puede faltar.

google alerts

Cómo utilizar Google Alerts en tu estrategia de Marketing de Contenidos

¡Aprende todo sobre el uso de Google Alerts, incluso como una importante herramienta para informarte sobre el mercado y la reputación de tu marca!

En un mundo donde las informaciones son tiradas constantemente en nuestro camino, se vuelve casi imposible permanecer conectado en aquellas realmente importantes y relevantes.

Para los profesionales de marketing de contenidos, por ejemplo, estar atentos en lo que sus competidores y referencias extranjeras están compartiendo es esencial.

Pero ¿cómo mantenerse al tanto de todo esto? ¡Es ahí que entra Google Alerts!

Con esta herramienta, un poco subestimada, lograrás estar bien informado sobre los asuntos que consideras relevantes.

Además, es una herramienta increíble para conseguir ideas de contenidos, investigación sobre competidores, visiones de clientes, entre otros.

Después de leer este artículo estoy seguro de que vas a correr para programar tus alertas.

¡Entonces allá vamos!

¿Qué es Google Alerts después de todo?

Google Alerts es una herramienta que detecta contenidos relacionados con las frases o términos que los usuarios elijan.

Diariamente la herramienta te envía al correo electrónico una lista con contenidos relevantes que salieron en Internet con los términos seleccionados.

Por ejemplo, si seleccionas el término “Rock Content” siempre que alguna noticia, posts en blogs, estudios científicos u otros tipos de contenido se publiquen en Internet, recibirás un correo electrónico de notificación.

Increíble ¿no?

Pero ¿cómo utilizar Google Alerts en el Marketing de contenidos?

Cualquier analista de marketing, ya sea marketing digital o tradicional, necesita estar atento a lo que sucede en su mercado.

Pero ¿cómo podemos usar esta herramienta en el famoso marketing de contenidos?

Ideas y referencias para posts

Google Alerts es una fuente increíble de ideas para los posts.

Puedes averiguar lo que la gente está hablando de determinado tema en los foros, blogs, medios sociales y saber lo que los blogs extranjeros están abordando.

Aquí en Rock Content por ejemplo, utilizamos muchas referencias extranjeras para crear los contenidos de nuestro blog y el uso de Google Alerts ¡ayuda mucho en esta tarea!

Contenidos para medios sociales

A veces nos quedamos sin ideas sobre qué compartir en las redes sociales, ¿verdad?

Una gran alternativa es echarles un vistazo a las listas de contenido que Google Alerts envió y que pueden ser interesantes para tu persona.

Mantente atento a tu marca

Puedes colocar alarmas con el nombre de tu marca, tu URL y hasta el nombre de la empresa.

Con eso la oportunidad de perderte lo que tus clientes y posibles clientes están hablando de tu empresa en línea es muy difícil. Sean cosas buenas o malas.

¡Posibilitando una respuesta rápida a eventuales quejas y preservando la reputación de tu marca!

Ojo puesto en la competencia

Así como estar atento a lo que hablan de ti en Internet, Google Alerts es increíble para monitorear la actividad de tu competencia.

Así que podrás ver lo que están publicando o dejando de publicar y también lo que el público está hablando de ellos.

Cómo configurar Google Alerts          

Ahora que ya sabes cómo GA es una herramienta valiosa para el marketing digital, te voy a enseñar a configurarlo para que no te pierdas ningún contenido relevante.

¿Vamos?

Elegir las palabras clave

Después de acceder al panel de Google Alerts lo primero que tendrás que hacer es seleccionar qué términos deseas que el GA te alerte.

Introduce el término en el cuadro de búsqueda:

Configurar un correo electrónico

Si no estás registrado en una cuenta de Google, tendrás que configurar para qué correo electrónico quieres que se envíen las alertas, ¡y eso es muy fácil!

Sólo tienes que introducir tu correo electrónico en la casilla “escribir correo electrónico”

Al hacer clic en el botón “más opciones” podrás configurar mejor tus alertas.

Con estos ajustes es posible determinar con qué frecuencia recibirás las alertas, fuentes, idiomas, regiones y si vas a querer ver todos los resultados existentes o sólo los mejores.

Después de elegir la configuración ¡basta con hacer clic en “crear una alerta”!

Aprende más sobre palabras clave y SEO y mantente siempre en primer lugar en los buscadores:

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Noticias recientes

Aún durante la configuración de las alertas ya es posible ver las últimas noticias sobre el término buscado.

En la foto de arriba, por ejemplo, podemos ver que el término Rock Content muestra nuestra reciente búsqueda MarTech. ¿Por cierto, ya has participado en ella y concurrido al premio?

Recibiendo Alertas

Una vez que hayas configurado tus alertas comenzarás a recibir mensajes de correo electrónico con las listas de contenido que se encuentran en Internet de acuerdo con los términos que especificaste.

Va a ser un email más o menos así:

Si has seleccionado muchas palabras clave y tu bandeja de entrada se está quedando un poco llena, puedes crear un filtro para el correo electrónico googlealerts-noreply@google.com.

¡Con eso todos los emails de alertas de Google serán redirigidos a ese filtro y puedes quedarte con tu inbox limpio!

Conclusión

Espero que este artículo te haya ayudado a mantenerte al tanto sobre las tendencias de tu mercado y tus competidores.

¿Quieres aprender más sobre la comercialización de contenido? ¡Echale un vistazo a nuestra guía sobre el tema!

¡Hasta la próxima y deja tu comentario a continuación para que sepamos tu opinión sobre este artículo!

tipos de diseño

Tipos de diseño: ¡descubre la amplitud de esta área!

Una de las carreras profesionales que tiene más variables dentro de sus campos de estudio sin duda alguna es el diseño. Esto se debe a que está presente en muchos ámbitos de nuestro día a día.

Al referirse al diseño es claro que no nos referimos apenas a la acción como tal, sino al conjunto de acciones que engloba esta labor, independiente del ramo en el que se desarrolle.

Dentro del inmenso mundo del diseño podríamos separar ámbitos tradicionales y analógicos. Esto por la gran influencia que trajo internet al desarrollo de nuevas habilidades o a la digitalización de labores que ya existían.

Hoy quiero compartir contigo una lista de los tipos de diseño que existen ya sea para elegir tu carrera, para diferenciarlos si vas a contratar un diseñador o para entender en sí de qué se encarga cada uno de ellos.

Acerca del diseño y el arte

Siempre ha existido el dilema de considerar el diseño como un arte por la intervención que este tiene en la sociedad. A pesar de que el arte corresponda a objetivos tal vez un poco diferentes (sin lucro en ocasiones) hay quienes admiten que el diseño es como tal, un arte y que hace parte de nuestro legado como raza humana.

Tipos de Diseño

Diseño arquitectónico

Referente a la arquitectura, este tipo de diseño engloba la creación de construcciones desde la parte visual y se complementa con el diseño de interiores o de espacios.

Es una noción que se debe tener como arquitecto y tú como público la puedes percibir en las edificaciones que hay en tu ciudad. Cada detalle externo que ves es reflejo del diseño arquitectónico.

Tomado de Adprost

Diseño de interiores

Como te lo mencioné anteriormente, este es un complemento del diseño arquitectónico. Una gran especialidad que transforma los lugares en los que vivimos o trabajamos. Cada detalle interno de ese edificio, tienda, centro comercial o casa tiene la intervención de un diseñador de interiores o espacios.

Si bien es muy común en el ámbito de negocios, también hay personas que se interesan por contratar este tipo de servicios para dejar sus viviendas lo más personalizadas posible.

Diseño del interior de una casaTomado de Mecate

Diseño industrial

Este tiene un gran impacto sobre nuestros gustos. El diseño industrial se refiere a la construcción de máquinas y dispositivos que usamos cotidianamente.

Está presente en los muebles, en las computadoras, en los automóviles y en otra gran variedad de artículos que usamos a diario. Para ver el trabajo de un diseñador industrial basta con ir a una tienda como Ikea o Imaginarium.

Tomado de Paredro

Diseño de modas.

¿Qué ropa usaré hoy? Esta es la gran incógnita que tiene la mayoría de las mujeres a diario y claro, apuesto que a muchas de ellas les gustaría o ser diseñadoras o tener ropa exclusiva de algún diseñador. Este tipo de diseño se encarga de la creación de los diferentes estilos de las prendas y accesorios de vestir.

Toda la ropa que usamos fue invención de un diseñador de modas. Esto no se limita a lo textil sino también a los zapatos, accesorios y demás.

Tomado de Learn Chile

Diseño textil

¿Qué materiales va a necesitar un diseñador de modas para su trabajo? La elaboración de estos materiales, como tejidos, fibras o hilos, son responsabilidad de un diseñador textil.

El diseñador textil se enfoca más en la materia prima comparado con el diseñador de modas, aunque su objetivo final sea similar.

Tomado de Cursos ProModa

Diseño gráfico

Este tipo de diseño es del que se derivan varias especialidades. El diseño gráfico es uno de los que más se estudia y se encuentran profesionales. Debido a la alta demanda que tiene el contenido que generan.

Un diseñador gráfico estará capacitado para crear piezas visuales como logotipos, portadas de revista, vallas publicitarias, entre otros.

Tomado de Aprendum

Diseño editorial

Relacionado con el diseño gráfico, este se especializa en las publicaciones como, libros, revistas, enciclopedias, el desarrollo de sus portadas, así como el diseño de su contenido.

Tomado de Diversidad Visual

Diseño de arte

Este se relaciona con las piezas de demanda cinematográfica, los escenarios, montajes y los elementos relacionados con una producción de este tipo.

Tomado de Mott

Relacionados con el ambiente digital

Diseño publicitario

Es parte fundamental para una campaña publicitaria, también es una extensión del diseño gráfico y se encarga de todo el material publicitario de una marca. Se refiere no solo a la parte visual sino también a la parte física de los productos por lo que el diseño industrial entraría a hacer parte de este tipo de diseño.

Diseño digital

El diseñador gráfico es de seguro quien estará más apto y familiarizado con las herramientas que este diseño exige, pues incluye la intervención de imágenes y piezas creativas para consolidar la identidad visual de una marca.

Diseño Web

Parte fundamental del desarrollo de todo sitio web, es fundamental para quienes quieren ofrecer una buena experiencia al usuario de un sitio web. Aunque puede estar relacionado con la parte de programación (desarrollo web), el diseñador web es quien elaborará la identidad visual online de una marca, parte extremamente necesaria para toda estrategia de marketing digital.

Conclusión

Cuando hablamos de diseño, nos referimos a un concepto que engloba un número importante de campos de estudio y especialidades. Como podrás haber visto hay algunos tipos de diseño que se complementan con otros.

Si trabajas con una estrategia de marketing digital, sin duda esta es una de las profesiones o habilidades con las que debe contar alguien en tu equipo. Pues será fundamental tanto en la identidad como en la imagen corporativa.

Pero si eres de los entusiastas a quienes les gusta aprender más y poner manos a la obra, no dejes de leer este post acerca de la importancia del círculo cromático en el diseño.

una tag con la marca de google tag manager

¡Todo lo que necesitas saber sobre el Google Tag Manager!

Entiende cómo funciona el sistema de gestión de etiquetas de Google.

¿Ya instalaste un píxel de Google Adwords en tu sitio web para hacer campañas de medios pagados? o ¿tuviste que agregar el código de seguimiento de Google Analytics para acompañar tus métricas?

En caso de haber hecho alguno de los dos, estoy segura de que enfrentaste alguna dificultad.

Muchos profesionales de marketing dependen de su equipo de TI para agregar códigos como estos, un proceso que puede llegar a ser bastante demorado.

Google Tag Manager surgió para solucionar este problema.

Él simplifica el proceso de agregar píxeles y scripts en tu sitio y también tiene la capacidad de refinar y personalizar las métricas de Google Analytics.

La integración con Google Analytics es la funcionalidad más utilizada de Google Tag Manager.

Pero, esta es una herramienta extremadamente versátil y que puede ser usada con otros objetivos.

Por ejemplo, puedes usarla para agregar códigos de remarketing de Google Ads en las páginas de tu sitio web, además de códigos de retargeting de Facebook Ads.

Con estas dos funcionalidades, es más fácil alcanzar las personas que visitan tu sitio web, en otros lugares en donde ellas navegan como Facebook y el buscador de Google.

Si quieres entender mejor qué es Google Ads por qué utilizarlo y cómo utilizarlo, ¡conoce este guía completo!

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En este post aprenderás:

  • ¿Qué son Tags?
  • ¿Por qué utilizar el Google Tag Manager?
  • ¿Por dónde comenzar?
  • ¿Cómo agregar Tags y Activadores?
  • ¿Cómo utilizar Variables?
  • ¿Cómo utilizar el GTM para instalar códigos de remarketing de Facebook Ads y Google AdWords?
  • Otras funciones de GTM

¿Qué son Tags?

En el universo del Marketing Digital, datos y métricas sobre el comportamiento de los usuarios son esenciales.

Para recolectar esa información, es necesario agregar a las páginas de un sitio códigos o scripts, también conocidos como Tags.

El proceso tradicional de agregar Tags no es nada simple.

Este depende de dos equipos: TI y Marketing.

Cuando el equipo de Marketing tiene que agregar una Tag, ya sea para acompañar una nueva campaña o utilizar un nuevo programa de análisis de datos, le corresponde a los programadores modificar el código de todas las páginas del sitio web.

Parece monótono, ¿no es cierto?

Existen demasiados puntos negativos en el proceso de añadir tags manualmente.

En primer lugar, el tiempo empleado por el equipo de TI puede ser muy largo y podría ser utilizado de una manera más productiva.

Además, el hecho de que el equipo de Marketing dependa de los programadores, reduce la velocidad con que las nuevas campañas se efectúan.

¿Por qué utilizar el Google Tag Manager?

Cómo puedes ver, agregar tags manualmente restringe la productividad de dos equipos – Marketing y TI.

El Google Tag Manager existe para resolver este problema.

Con él, es posible que cualquier profesional de marketing sea apto para administrar las tags do tu sitio web, puesto que la herramienta ya se encarga de la parte técnica del proceso.

De esta manera, con Google Tag Manager podrás añadir códigos de seguimiento de Google Analytics, Google AdWords y Facebook Ads con más facilidad.

Así, podrás utilizar las funciones de esta y otras herramientas para generar resultados en tus campañas de marketing digital con más eficacia.

¿Por dónde comenzar?

Antes de más nada, necesitarás crear una cuenta en Google Tag Manager.

Esto te será muy fácil, especialmente porque esta es una herramienta gratuita.

Basta con ingresar a la página de Google Tag Manager y entrar con tu cuenta de Google, de preferencia la misma que utilizas para Google Analytics.

Después, necesitarás poner el nombre de tu empresa. Haz clic en “Continuar”.

Enseguida, deberás elegir un “Container”.

El container es una tag universal que guarda todas tus tags.

Si tus tags fueran piezas de ropa, el container sería el armario.

Si posees múltiples sitios web, crea un container para cada uno de ellos, ya que esto facilitará el seguimiento de tus tags.

Existen formatos diferentes de containers, dependiendo si tus tags serán utilizadas para sistemas operativos de escritorio (opción web) o dispositivos móviles (iOS y Android).

En este ejemplo, vamos a seleccionar la opción Web y hacer clic en “Crear”.

Después de crear tu cuenta, lee los términos de servicio de Google Tag Manager y haz clic en “Sí” para continuar.

Tras hacer esto, la página va a cargar la siguiente ventana automáticamente:

Este es el código base del GTM. Copia y pega este código justo después de la abertura <body> de tu sitio web.

En caso que no sepas cómo hacerlo, y tu sitio sea hecho con WordPress, puedes utilizar el plugin DuracellTomi’s Google Tag Manager, que añade este código sin que tengas que modificar tus templates.

Si todavía tienes dudas, te recomiendo pedir ayuda al departamento de TI.

¿Cómo agregar Tags y Activadores?

Ahora que has creado tu cuenta, llego el momento de agregar la primera tag.

Google Tag Manager está compuesto por dos partes, llamadas de “tags” y “activadores”, o “triggers”.

Las tags le dicen a la herramienta qué hacer, por ejemplo “enviar el número de visitantes a Google Analytics”.

Por su parte, los activadores determinan cuándo deben ser utilizadas las tags, por ejemplo “siempre que alguien visite una página”.

En el ejemplo que estamos usando en esta guía, queremos enviar a Google Analytics una visualización cada vez que alguien visite una de las páginas de nuestro sitio web.

Entonces, ¡comencemos!

Paso 1: Crear una nueva Tag

Para crear una nueva Tag, basta con hacer clic en “Tags” en el menú al lado izquierdo, y después clic en “Nueva”.

Después de hacer clic en “Nueva”, el Google Tag Manager querrá saber dónde utilizarás esta tag.

Existen varias opciones de productos para elegir como Google Analytics, Google AdWords, LinkedIn, entre otros.

En este caso, vamos a seleccionar la opción “Google Analytics”.

Todavía en esta pantalla, tendrás la opción de darle un nombre a tu tag.

Haz clic sobre “Tag sin título” y escribe cualquier nombre que desees para tu tag.

Paso 2: Escoge tu Analytics

Después de haber elegido Google Analytics como el producto que utilizarás, Google Tag Manager te preguntará si quieres utilizar el Universal Analytics o el Google Analytics Clásico.

Universal Analytics es la opción seleccionada por defecto, y es la versión más nueva de Google Analytics.

Si no sabes si tu sitio web utiliza Google Analytics Clásico o Universal Analytics, existe una manera simple de descubrirlo:

  1. En cualquier página de tu sitio web, haz clic con el botón derecho en cualquier lugar y elige “Inspeccionar”
  2. Una ventana se abrirá al lado derecho de tu navegador. En el menú superior de esta ventana haz clic en “Network”
  3. Actualiza la página en donde abriste la ventana de inspección
  4. Verás que la pestaña“Network”, que antes estaba vacía, se completó con una lista de nombres
  5. Ahora, deberás buscar los códigos “analytics.js” y “ga.js” en esta lista. Para eso, digita Ctrl+F en tu teclado (o Command+F)
  6. En caso que encuentres el código “ga.js”, tu sitio web utiliza el Google Analytics Clásico
  7. Si encuentras el código “analytics.js”, tu sitio web utiliza el Universal Analytics

Ahora que ya sabes este truco para descubrir qué tipo de Google Analytics utiliza tu sitio web, regresemos a la creación de nuestra Tag en el Google Tag Manager.

Selecciona el tipo de Google Analytics y haz clic en “Continuar”. Para este ejemplo, vamos a seleccionar Universal Analytics.

Haz clic en “Continuar” para configurar tu Tag e informar a Google Tag Manager dónde debe enviar la información de visualización de la página.

Paso 3: Configura tu Tag

En primer lugar, necesitarás proporcionar el código de seguimiento de tu cuenta de Google Analytics.

En caso de que no sepas cómo localizar el código de seguimiento de tu cuenta, sigue las instrucciones:

  1. Ingresa a tu cuenta de Google Analytics
  2. Selecciona la pestaña “Administrador”
  3. Si tienes acceso a más de una cuenta, elige la cuenta que quieres utilizar en la columna Cuenta
  4. Selecciona la propriedad que deseas utilizar en la columna Propriedad
  5. En la misma columna Propriedad, haz clic en Información de Seguimiento > Código de seguimiento

Completa el campo con tu código de seguimiento, que varía para cada cuenta y para cada propiedad.

Enseguida, elige qué tipo de acción quieres que tu Tag haga seguimiento.

Existen varias opciones para Google Analytics, como visualización de página, transición y evento.

En este caso, queremos acompañar las visualizaciones de la página, que ya viene seleccionada por defecto, por lo tanto dejaremos esta opción.

Después de completar tu código de seguimiento y el tipo de seguimiento, haz clic en “Continuar” (no utilizaremos configuraciones avanzadas).

Paso 4: Define tu activador

En este momento, deberás definir tu activador o trigger.

Recuerda que los activadores son los factores que determinan cuándo deberán ser utilizadas las tags.

Existen varios tipos de activadores disponibles para tags de Google Analytics, como Todas las páginas, Algunas páginas, Clic y Formulario.

En el caso de este ejemplo, queremos enviar información de visualizaciones de página cada vez que alguien visite una página de nuestro sitio web.

Por los tanto, seleccionaremos “Todas las Páginas”, puesto que queremos que esta tag funcione en todas las páginas.

Paso 5: Crea y publica tu tag

Ya has completado todos los pasos del proceso de creación de tags.

Basta con hacer clic en “Crear tag” para generar finalmente tu nueva tag

Pero atención: Google Tag Manager no publica tus tags inmediatamente.

De este modo, tienes tiempo para revisar e identificar posibles errores antes de añadir esta tag en todas las páginas de tu sitio web.

Si estás seguro de que tu tag está lista para comenzar a funcionar, dirígete al menú superior derecho y haz clic en “Publicar”.

En este lugar, también tienes la opción de revisar tu tag o crear una nueva versión de ella. Basta con hacer clic en la flecha apuntando hacia abajo.

Cuando hagas clic en “Publicar”, tu tag enviará automáticamente la información de visualizaciones de página hacia tu Google Analytics.

Evita información duplicada cuando estés utilizando Google Tag Manager en conjunto con Google Analytics

En el ejemplo que utilizamos, estábamos controlando Google Analytics a través de una tag de Google Tag Manager.

Es recomendado hacer esto para simplificar tu proceso de recolección de datos de comportamiento en tu sitio web, pues así se elimina la necesidad de agregar el script de Google Analytics manualmente en cada página de tu sitio web.

Sin embargo si eliges esta táctica, recuerda de remover el script de Google Analytics de tu sitio web.

Si no lo haces, el código de Analytics y la tag de Google Tag Manager reportarán el mismo dato para tu cuenta de Google Analytics, lo que generará métricas duplicadas.

¿Cómo utilizar Variables?

Las Tags son una parte muy importante del Google Tag Manager, pero esta herramienta posee otras funciones, como las Variables.

Variables son datos adicionales que permiten que Tags y activadores hagan más cosas, ya que adicionan factores extra a las acciones realizadas por Google Tag Manager.

Uno de los mejores usos para las variables es simplificar la vida del profesional de marketing que quiere crear múltiples Tags en Google Analytics.

¿Recuerdas que durante el paso a paso que hicimos para crear una Tag de visualización de página, tuvimos que completar un campo con el código de seguimiento de Google Analytics?

Si no fuera por las variables, cada vez que crearamos una Tag de Google Analytics tendríamos que completar este código, lo que no es el mejor uso de tu tiempo.

Pero Google Tag Manager permite que guardes tu código de seguimiento como una variable. Conoce a continuación cómo hacerlo:

Paso 1: Crea tu variable

En primer lugar, selecciona la opción “Variables” en el menú lateral a la izquierda.

Una vez que estés en la página de Variables, encuentra la sección “Variables definidas por el usuario” y haz clic en “Nueva”.

Esta es la sección de creación de Variables por el propio usuario.

Paso 2: Elige la categoría de tu Variable

Ahora, elegirás el tipo de variable que deseas crear.

En este caso, queremos crear una variable que guarda el código de seguimiento de Google Analytics, que es una información que nunca cambia.

Por eso, vamos a crear una variable de tipo “Permanente”, es decir, constante.

De esta manera, ella tendrá el mismo valor siempre que sea utilizada.

Paso 3: Asigna un valor y un nombre para tu Variable

En el campo “Valor”, completa con el valor que quieres utilizar para tu variable.

En este caso, el valor será el código de seguimiento de Google Analytics.

Además, asigna un nombre para tu Variable para que puedas usarla con facilidad.

Paso 4: Prueba el funcionamiento de tu Variable

Ahora que hemos configurado una variable para guardar nuestro código de seguimiento de Google Analytics, vamos a probarla en la Tag que creamos anteriormente.

Selecciona la Tag que creaste y ve a la sección de edición.

Encuentra el código de seguimiento que utilizamos y bórralo.

En el mismo campo, haz clic en el ícono de la derecha, que parece un bloque de lego, y tendrás una lista de las Variables disponibles.

Selecciona la que creamos para el código de seguimiento.

¿Cómo utilizar el GTM para instalar códigos de remarketing de Facebook y Google Ads?

Si ya utilizas los píxeles de remarketing y retargeting de Facebook y Google Ads en tu sitio web, debes saber la dificultad que implica agregar estos scripts en cada página del sitio una vez que existen varias herramientas que pueden hacer esto y cada una utiliza un código diferente.

Con el GTM, este proceso es mucho más fácil y no necesitarás ayuda de un programador.

Los píxeles de remarketing de Facebook y de Google Ads son generados a partir de la creación de Tags, cuyo principio ya aprendiste. Sigue las instrucciones a continuación para saber cómo generar estas tags específicamente.

Paso 1: Crea tu Tag

Sigue las instrucciones de cómo crear una Tag normalmente, hasta el momento de elegir el producto a ser utilizado, en este caso Google Ads.

El tipo de Tag que queremos utilizar es la de “Remarketing de Google AdWords”, por lo tanto selecciona esta opción.

Paso 2: Configura tu Tag

Enseguida, el GTM solicitará tu código y rótulo de conversión.

Para encontrar estos códigos, sigue las instrucciones:

  1. Ingresa en tu cuenta do Google Ads en https://adwords.google.com
  2. Haz clic en la pestaña “Campañas”
  3. En tu lista de campañas a la izquierda, haz clic en Biblioteca y público compartido
  4. Encuentra la lista con el nombre “Todos los visitantes”, haz clic en [Tag] en la columna “Tags/Definiciones” y en el link “Tag”
  5. En la caja del código, el número después de “var google_conversion_id = ” es el código de conversión
  6. En el código, el número después de “var google_conversion_label = ” es el rótulo de conversión. Puedes dejar el campo Rótulo de conversión en blanco, si no encuentras ningún google_conversion_label en la caja del código.

Completa los campos con estos datos y haz clic en “Continuar”. No utilizaremos más datos ni especificaremos parámetros personalizados.

Enseguida, selecciona los activadores de esta tag de acuerdo en dónde deseas que el código de remarketing funcione.

Existen diversas opciones, como hacer remarketing a partir de visitas en apenas algunas páginas del sitio web, cuando el usuario hace clic en un link, completa un formulario, entre otros.

En el caso de este ejemplo, elegiremos agregar el código de remarketing en todas las páginas, por lo tanto seleccionaremos “Todas las páginas”.

Finalmente, haz clic en “Crear tag” para crear tu tag, y recuerda publicarla haciendo clic en el botón superior derecho.

¿Cómo instalar el código de retargeting de Facebook Ads?

El proceso de instalar el código de retargeting de Facebook Ads en el GTM es un poco diferente de lo que vimos con Google Ads, pues no existe la opción “Facebook Ads” como producto del GTM.

Por lo tanto, comienza a crear tu Tag normalmente. Al momento de elegir el producto, selecciona “Tag HTML Personalizada”.

En el campo de configurar la Tag, deberás copiar y pegar el código de tu público personalizado de Facebook Ads.

Para encontrar este código, sigue las instrucciones:

  1. Accede a Facebook Ads Manager, el administrados de anuncios
  2. Ve a la sección “Herramientas” > “Públicos”
  3. Selecciona tu lista de públicos personalizados
  4. Haz clic en “Acciones” y selecciona “Píxel de visualización”
  5. Copia el código que te aparecerá

Pega el código en el campo de configuración de Google Tag Manager.

El resto del proceso de configuración y creación de tu tag de retargeting de Facebook Ads es exactamente el mismo que vimos con la tag de remarketing de Google Ads.

Otras funciones de GTM

Google Tag Manager es una herramienta extremadamente versátil.

Como puedes ver, es fácil utilizarlo para enviar datos de comportamiento de los usuarios de tu sitio web a Google Analytics, y agregar códigos de remarketing de Facebook Ads y Google Ads.

Sin embargo, las funciones del GTM van más allá.

La lista de productos que funcionan con esta herramienta es extensa, y si quieres hacer integraciones con programas que no están en esta lista, puedes utilizar las opciones de HTML personalizado, como es el caso de Facebook Ads.

Además de los usos mencionados, el GTM puede ser utilizado con herramientas de test A/B, como Optimizely y Google Analytics, herramientas de análisis de datos, como Kissmetrics y Crazyegg, y muchas otras.

Hoy en día, saber utilizar herramientas como Google Analytics, AdWords e Facebook Ads es esencial para una estrategia de marketing digital que genere resultados de verdad.

Muchos profesionales de Marketing no saben cómo funcionan estos programas, y terminan perdiendo oportunidades que podrían hacer una gran diferencia en la generación de tráfico y en las tasas de conversión.

Por lo tanto, busca siempre aprender sobre herramientas que puedes usar para administrar y acompañar los resultados de tu sitio web o blog.

Una de las más importantes es Google Analytics, la cual hemos utilizado para los ejemplos anteriores.

Si no sabes cómo usar todas las funciones de Google Analytics, puedes estar perdiendo grandes oportunidades de conocer los visitantes de tu sitio web.

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¿Qué es una Landing Page? La guía para generar paginas que convierten

Landing Pages son páginas de un sitio web que tienen un objetivo concreto: la conversión. Por eso, estas páginas tienen menos elementos que una página tradicional, centrándose sólo en la oferta ofrecida por ella.

El principal punto de una estrategia de Inbound Marketing es conseguir atraer a la gente adecuada. Y más que eso, debe ser capaz de hacer que ellas quieran consumir más contenidos y de esa forma, caminar por el embudo y convertirse en clientes.

Para que esta trayectoria ocurra, de hecho, hay que convertir a esas personas, y no existe una estrategia mejor de conversión que el uso de Landing Pages.

Por eso, vamos a enseñarte todo lo que necesitas saber, no sólo para entender más acerca de las landing pages, sino también para crear una estrategia que realmente impacte la conversión de tu embudo y, consecuentemente, tus resultados.

¿Qué son las landing pages?

Landing pages, también conocidas como página de destino, tienen como foco principal la conversión de los visitantes. Son páginas con pocos elementos y enfocadas en un único CTA, evitando distracciones y garantizando la conversión deseada.

Imagínate el siguiente escenario: estás atrayendo millones de visitas todos los meses a tu blog y tu sitio web, sin embargo, no puedes llevarlas al siguiente paso, que es seguir caminando por el embudo de ventas hacia la compra.

En la teoría, todas estas visitas son muy buenas, pero en la práctica no están impactando, realmente, tu negocio.

Para eso, se crean páginas específicas, que dejan de lado elementos que puedan distraer la atención del usuario, como por ejemplo menú, exceso de texto u otra información dispensable dentro del objetivo específico: hacer que el usuario realice una acción.

Veamos un ejemplo:

landing page del ebook sobre marketing digital

En general, dentro de una estrategia de marketing, esta acción consiste en llenar un formulario a cambio de algún contenido de más valor (lo que llamamos de materiales ricos) como e-books, infografías, hojas de cálculo o cualquier otro contenido que sea lo suficientemente bueno al punto de justificar la entrega de datos personales.

Sin embargo, una landing page también puede contener una oferta especial, la conclusión de una compra o cualquier otra acción que tenga sentido dentro de tu estrategia.

La relación entre oportunidades de negocio y landing pages

Puedes estar pensando “¿Por qué querría que mis visitantes llenasen estos formularios y realizasen estas acciones?”.

Y la respuesta es simple: generar leads.

Leads son oportunidades de negocios para tu empresa. Al final de cuentas, como dijimos al principio, es muy bueno generar visitas, pero únicamente tener visitas no hace que un negocio crezca.

Por eso, provisto de la información de contacto de tu potencial cliente, como por ejemplo nombre y correo electrónico, tienes la oportunidad de:

  • empezar a construir una relación más cercana con él, aumentando la confianza y la empatía;
  • entender exactamente quiénes son las personas que visitan tus contenidos y si realmente tienen el perfil de tu cliente ideal;
  • brindarle a tu equipo de ventas oportunidades que pueden ser contactadas en cualquier momento, para que ellos puedan enfocarse en cerrar ventas.

¡Y muchas cosas más!

Por lo tanto, la conversión en las landing pages es una excelente estrategia para encaminar a tus visitantes hasta el siguiente nivel, ya sea de relación o, incluso, la propia compra.

Landing pages son fundamentales para una estrategia de marketing

Si bien son excelentes herramientas de generación de leads, este no es el único motivo por el cual las landing pages son esenciales en tu estrategia.

Además, también son responsables de:

Facilitar tu Lead Scoring

Led Scoring es una manera de priorizar los leads que son más “calientes” dentro de tu estrategia, o sea, que tienen mayor potencial.

Esto ocurre a través de puntos de datos para cada contacto de acuerdo con las acciones realizadas por ellos.

De este modo, si tu visitante tiene una conversión en un material de fondo de embudo, posiblemente está más listo para la compra y, por lo tanto, debe ser priorizado por tu equipo de ventas.

Con esto, facilitas el trabajo de tu equipo de ventas, optimizas su conversión aprovechando las mejores oportunidades y, además, construyes un buen historial de tus contactos al mismo tiempo que nutres a tus vendedores y al sector de marketing de información valiosa.

Solo necesitas de una buena herramienta de landing pages (hablaremos más adelante) y darle puntos a los contenidos que tienen más sentido dentro de tu embudo.

Segmentación de tus contactos

Además, dependiendo de la conversión en un determinado material o de la información solicitada en el formulario puedes segmentar mejor sus contactos.

Si actúas, por ejemplo, con más de un producto y, con ello, más de una persona, puedes distinguirlas a través de la conversión en la landing page.

Otra posibilidad es buscar la forma de saber exactamente quiénes son las personas que interactúan contigo, especialmente para empresas que no trabajan con un segmento o porte de empresa definido. En el caso de mercados B2B, una solución puede ser definir una persona dentro de la empresa-cliente que sea la más interesante para el contacto.

Reducir el costo de adquisición de clientes

Además, las landing pages son una opción extremamente barata de generación de oportunidades para tu negocio.

Imagina otras maneras de conseguir tanta información, especialmente de las personas que tienen interés en tu oferta. Sería necesario horas de llamadas, cientos de entrevistas. ¡Es decir, cosas que dan mucho trabajo y, consecuentemente, cuestan mucho más!

Con una buena divulgación y una buena estrategia, ¡una sola landing page puede ser el motor de todo tu mes de ventas, generando oportunidades suficientes para nutrir tu equipo de vendedores y aumentar su potencial!

Los principales elementos de una landing page

Bueno, ahora que ya sabes exactamente qué son y la importancia de las landing pages, es fundamental crear páginas que realmente satisfagan esa demanda: la conversión.

Para eso, hay algunos elementos que son indispensables para una landing page de éxito. Vamos a usar un ejemplo para que puedas entender exactamente cada punto.

Son los siguientes:

Oferta

Después de todo, las personas no van, simplemente, a entrar en una página de tu sitio web o blog y empezar a llenar formularios con su información personal.

Por eso, tienes que tener en cuenta que la oferta de una landing page necesita generar mucho valor para quien visita esa página. De esta forma, un contenido que encuentren en algún otro blog deja de ser una buena opción.

Por eso, piensa con una mentalidad amplia, entiende exactamente quién es tu persona y cuáles son sus necesidades. Con eso tendrás varias ideas de ofertas que pueden realmente encantar al visitante, al punto de llenar el formulario para tener acceso a ellas.

Más adelante hablaremos un poco más sobre buenas opciones de ofertas. En el caso del ejemplo, es el material sobre Google Analytics.

Título

Es fundamental dejar un mensaje claro sobre qué es lo que se está ofreciendo en la página, primero para que las personas se interesen y, segundo, para que no se sientan engañadas y continúen realizando conversiones en tu sitio.

De esa forma, piensa en un título llamativo, simple, comprensible y que justifique tu oferta.

Deja claro también el tipo de contenido que la gente va a encontrar al llenar este formulario: un e-book, una consultoría o una newsletter, por ejemplo.

Es muy frustrante llenar una página creyendo que encontrarás un tipo de producto y al final del proceso recibes otro que no es de tu interés.

CTA

Otro punto importante son los llamados Call to Action, o “CTAs“.

Son aquellos botones o textos que invitan a la persona a que realice una acción, generalmente con frases en modo imperativo como:

  • Descárgalo ahora;
  • Accede al contenido completo;
  • Recibe el material;
  • Programa tu consultoría.

Este es un ejemplo de CTA que usamos aquí en Rock:

Es fundamental que el CTA sea claro, objetivo y que ayude al visitante a entender, al mismo tiempo, qué acción está realizando y la invitación para realizarla.

Descripción

Algunas personas dispensan esta etapa, pero, en la práctica, esto dependerá mucho más de tu persona que de cualquier otra cosa.

Sin embargo, si optas por una descripción, es fundamental que pase un mensaje, de manera sucinta, sobre el objetivo de la oferta y el valor que le puede generar a quien se convierta.

Veamos como la descripción usada aquí es bien objetiva:

Si no la quieres usar, no hay problema: sólo tienes que dejarle bien claro al visitante qué es lo que está siendo ofreciendo.

Contenidos visuales

Los contenidos visuales, así como el título y la descripción, ayudan a tu visitante a comprender qué es lo que se ofrece en la landing page, con algunas ventajas: son mucho más claros y atractivos que los elementos verbales.

Piensa por un momento que te encaminaron a una landing page y, automáticamente, comienza a reproducirse un vídeo explicativo sobre el material de tu interés. Si es didáctico y de fácil comprensión, además de ahorrar un buen tiempo de lectura, es mucho más probable que se produzca la conversión.

Para ser más exactos, de acuerdo con un estudio de Eyeview, la posibilidad de conversión en ese caso sería un 80% mayor que en una landing page común.

Este es un gran ejemplo de uso de recursos visuales en una Landing Page:

Formulario

Es la parte que más te interesa, ¿no es verdad?

Los formularios son otra parte muy importante de una landing page, especialmente porque serán el “pago” que recibirás a cambio de esa oferta.

Por eso, deja claro todos los campos que deben ser llenados, facilítale la vida a quien está realizando ese proceso, para que sea lo más breve posible, dándole opciones prácticas para llenarlos, como por ejemplo campos en los que sólo es necesario elegir una opción.

Hemos traído otro ejemplo extraído de una landing page que ya fue usada, para ayudarte a comprender cómo puedes desarrollar formularios capaces de extraer la información esencial para tu negocio:

Mantente atento: cada nuevo campo de un formulario es un obstáculo en el camino de la conversión de tu potencial cliente. Por eso debes ser cauteloso.

Cómo saber qué información debo pedir en mi formulario

Esta es posiblemente una de las preguntas que más oímos. Después de todo, el formulario tiene que ser pequeño, pero queremos saber todo sobre el visitante, ¿qué hacer?

En este caso, la pregunta que debes hacerte es: ¿cuáles son las informaciones indispensables para saber si el visitante es, realmente, un prospecto de calidad?

Porque hay informaciones que, por más que te guste saberlas, son dispensables en el proceso de tomar decisiones sobre el futuro de aquel lead.

Y, por otro lado, si no pides la información suficiente para interpretarlo puedes perder una gran oportunidad.

Algunas informaciones son estándar como:

  • nombre — al final de cuentas queremos saber quién es la persona.
  • e-mail — para tener un canal directo de contacto y poder nutrir la relación.

Fuera de esto, tendrás que evaluar tu modelo de negocio y las características que hacen de una persona un potencial cliente.

Si eres B2B, por ejemplo, es importante saber el nombre de la empresa para la que tu lead trabaja para, de esta forma, entender si tiene o no las características de un posible cliente. O también, el cargo para saber si tiene la autoridad para tomar la decisión.

Si eres B2C la información de contacto puede ser más simple.

En general, cuanto más complejo es tu producto, mayor valor agregado tiene y más largo es el ciclo de compra, más información podrás pedir, y más valor deberás generar con tus contenidos.

Los productos de bajo costo, con venta a gran escala y fácil comercialización, en general, pueden estar satisfechos con menos datos.

Cómo crear landing pages que convierten

Ya te habrás dado cuenta de cómo una estrategia que cuenta con landing pages puede mejorar tus resultados, generando leads, agregándole valor a tu persona, posibilitándote conocer mejor a tu público y aumentando el tráfico de tus canales.

¡Por eso, es hora de aprender, en la práctica, cómo generar landing pages que, realmente, conviertan a tus visitantes y te ayudan a bombardear tu estrategia!

Optimizando landing pages

Después de que tu landing page está creada, o aún en el proceso de creación, debes comenzar a pensar en formas de optimizarla, o sea, dejarla lo más atractiva posible para generar el máximo de conversión.

Para eso existen algunas técnicas y estrategias que pueden facilitar tu vida además de impactar mucho en tus resultados.

Benchmarks

Antes de empezar, puede investigar y entender qué es lo que las empresas de tu área de actuación que te inspiran, o que son casos de éxito, han hecho en el aspecto Landing Page.

De esa forma conseguirás buenas ideas para comenzar a implementar tu proceso de creación y no tendrás que partir de cero.

Estos benchmarks también son una excelente opción cuando tu estrategia ya está en marcha y deseas mejorar algunos elementos. Hablando de eso…

Pruebas A/B

Una de las grandes maravillas de las landing pages, y que son fundamentales para aumentar tu conversión, son las pruebas A/B.

Funcionan de la siguiente manera: eliges 1 elemento — siempre 1 a la vez — para probar. Puede ser por ejemplo:

  •  imagen;
  • color del CTA;
  • texto del CTA;
  • disposición de los elementos;
  • título;
  • descripción.

En fin, las posibilidades son innumerables. Lo importante es: poner la prueba en el aire y entender cuál de las posibilidades tuvo más conversiones para tu oferta… ¡y listo! Generarás más resultados a cada prueba con tus landing pages y descubriendo lo que realmente funciona para tu público.

Estas pruebas son fácilmente ejecutables a través de herramientas de automatización. A continuación te daremos algunas sugerencias de buenas herramientas.

SEO

Al contrario de lo que muchos piensan, ¡landing pages también necesitan de las técnicas de SEO!

Piensa de la siguiente manera: tus contenidos ya tienen un potencial de posicionamiento dentro de tu estrategia con las palabras clave. Ahora imagina duplicar esa posibilidad posicionando tus landing pages: ¡pueden generar muchos leads!

Por eso, a la hora de crear tu landing page, piensa en las palabras clave dentro del contenido, en una buena descripción, en una URL que tenga sentido, en la meta description, en el Alt text de las imágenes… en fin, ¡todos los elementos que ayuden a que tu página se posicione mejor!

Formularios inteligentes

Otra excelente práctica que algunas herramientas de automatización permiten son los formularios inteligentes.

Funciona de la siguiente manera: una vez que una persona descarga un contenido en una de tus páginas de acceso proporciona una excelente información de contacto, ¿no es verdad?

Con estas informaciones comenzarás una estrategia de nutrición para que esa persona continúe consumiendo tus contenidos, generando valor para ti, y al mismo tiempo para conducirla hasta el fondo del embudo.

En este caso, cuando se vuelve a convertir, a través de formularios inteligentes, algunos campos se llenan automáticamente facilitando, de esa forma, la conversión e, inclusive, pidiendo nuevos datos.

Veamos el ejemplo de nuestra guía de Google Analytics, que utilizamos anteriormente:

Este es el formulario para quien nunca llenó una de nuestras landing pages.

Este, en cambio, es el formulario para quien ya descargó algún otro material.

Estas informaciones se insertan automáticamente y la persona, al realizar una nueva descarga, sólo debe hacer clic en “recibir material” y tener un proceso de conversión mucho más simple y práctico.

¡Además, puedes cambiar la información que solicitas y, de esa forma, al realizar una nueva acción, obtendrás nuevas informaciones sobre tu lead, enriqueciendo, aún más, tu base de datos!

¡Busca en tu herramienta de automatización si esa posibilidad existe y extrae lo máximo de ella!

Mobile Friendly

En realidad, ni sé si podemos llamarlo de optimización, pero siempre vale la pena recordar: se consume mucho contenido a través de smartphones y por eso necesitas pensar en la optimización de tus landing pages para esos dispositivos.

Más adelante hablaremos sobre estrategias de divulgación de landing pages y te darás cuenta de que son mucho más usadas en los teléfonos móviles que en los desktops.

Por eso, si no quieres perder ninguna conversión, ¡necesitas crear páginas que proporcionen una excelente experiencia en todo tipo de dispositivos!

Herramientas para la creación de Landing Pages

Como ya hemos dado varios consejos relacionados con ellas y sabemos que es fundamental tener una buena herramienta para crear landing pages, especialmente según la forma en que tu estrategia se vaya desarrollando, vamos a enumerar algunas de las mejores.

Recuerda que, además de crear páginas de conversión increíbles, es fundamental que esta herramienta facilite la gestión de leads ¡para que puedas medir tu estrategia y optimizar las acciones!

RD Station

El RD Station es una herramienta de automatización, creada por la empresa Resultados Digitales y que, por lo tanto, tiene una enorme ventaja frente a otras opciones del mercado: además de ser más barata, el pago no se hace en dólares, como sucede con otras herramientas.

Además, pensando en la gestión de tus contactos, el RD Station posee planes que permiten la integración de los equipos de Marketing y Ventas para optimizar la transferencia de información y agilizar el proceso de contacto con las oportunidades.

La herramienta es fácil, práctica e ideal para empresas con pequeña y mediana gestión de contactos.

Hubspot

Hubspot es una de las herramientas de automatización más utilizadas en el mundo, ideal para estrategias de gran tamaño, permitiendo una administración simple de cientos de miles de contactos.

Además de tener la posibilidad de integración con otras herramientas, también gestiona contactos en la transferencia para al equipo de ventas y cuando, posteriormente, se convierten en clientes.

La mayor desventaja de esta herramienta es el precio, en dólares, y que por eso demandan estrategias más robustas y con mayor presupuesto.

¡Sin embargo, en los planos más avanzados, la riqueza de detalles del histórico de tus leads es realmente increíble!

Unbounce

¡Unbounce es famosa por la optimización de las landing pages, con diseños creativos y responsivos!

En ella puedes tanto usar las plantillas que ya vienen con la plataforma, como crear tus propias versiones y utilizarlas de manera simple y práctica.

Por todas estas funcionalidades y una excelente plataforma de pruebas A/B, Unbounce es una de las plataformas más caras del mercado y que también trabaja en dólares.

El pos: las Thank You Pages

La persona se convirtió, ya tienes los datos en tu plataforma de automatización y puede empezar a gestionarlos.

¿Quieres mejorar, aún más, la experiencia de tu usuario y generar nuevas oportunidades con tus landing pages? Entonces necesitamos hablar de las Thank You Pages.

Qué son

Thank You Pages son las páginas de agradecimiento que aparecen tan pronto como el usuario completa una acción en una landing page. La idea es que tus leads, después de llenar los campos y hacer clic en el CTA, reciban un mensaje para entender que su acción ha finalizado.

Un simple Pop-Up podría resolverlo, pero las Thank You Pages poseen una gama mayor de posibilidades.

Por qué son importantes

Porque además de pasar el mensaje de que la acción finalizó y orientar a tu contacto en los próximos pasos — hacer clic en un botón para descargar, esperar el contenido por correo electrónico, o simplemente avisarle que ha logrado completar el registro — las Thank You Pages son una nueva oportunidad de conquistar a tu lead.

Primero porque puedes agradecerle por haber descargado el material, que es un detalle y demuestra que te importas con su experiencia.

Además, son una nueva oportunidad para realizarle ofertas a tus clientes potenciales:

  • ya sea de otros materiales que tengan relación con el contenido de la landing page anterior;
  • o llevando al usuario de vuelta a tu blog o sitio web;
  • u ofreciendo luego tu servicio o producto y promoviendo lo que nosotros llamamos “levantada de mano”;

¡Todas estas posibilidades mantienen al visitante en contacto contigo, aumentando el potencial de engagement y, también, dando nuevas oportunidades para que se identifique con tu marca!

Cómo hacer una buena divulgación de tus Landing Pages

Puedes tener una landing pages realmente increíble, con materiales fantásticos y con un gran potencial de conversión. Sin embargo, si lo que quieres son leads, necesitará más que eso.

¡Por eso la divulgación de tu material es fundamental: cuanto más personas visiten tu landing page, mayores serán tus posibilidades de generar leads!

Para ayudarte, vamos a listar algunos canales que pueden impactar directamente tu divulgación y, consecuentemente, tu generación de oportunidades.

Son ellos:

E-mail

Imaginamos que, para comenzar una estrategia de generación de leads, tienes un blog funcionando y atrayendo a la gente a la parte superior del embudo.

Esto es bueno porque los blogs también son una excelente herramienta de captura de e-mails, ya sea suscribiendo a las newsletters para recibir los nuevos contenidos, como para saber más sobre la empresa.

Por lo tanto, puedes — y debes — utilizar esos e-mails para divulgar tus landing pages y, con el tiempo, segmentar a esas personas por área de interés.

¡De esa forma, además de crear una nueva oferta para tus e-mails, también ayudarás a tus suscriptores a convertirse en leads, o sea, oportunidades reales de negocio!

Social

Las redes sociales tienen un gran potencial de compromiso y puedes utilizar esto a favor de tu estrategia de landing pages.

¡Divulga tus materiales ricos en social e incentiva a las personas a descargarlos, marcar los amigos, compartirlos y reaccionar a los contenidos para aumentar, de esa forma, el alcance de su divulgación y también ayudar a conquistar nuevos visitantes!

Medios Pagos

¿Y por qué no invertir en Ads?

Hacer Inbound Marketing (estrategias de atracción como el Marketing de Contenidos) no excluye la posibilidad de invertir en Outbound, como por ejemplo los anuncios.

Especialmente al inicio de tus acciones algunos materiales estratégicos — sea por el valor que generan, por la palabra clave asociada a ellos o por su nivel en el embudo — pueden ser impulsados ​​por anuncios, una vez más aumentando su potencial de generar nuevas oportunidades.

Piensa: si un blog post con Ads ya es una ventaja para atraer nuevos visitantes, ¡imagínate los leads que te traerá este anuncio!

Haz pruebas, entiende los mejores canales y comienza a usar esta posibilidad a tu favor.

Sociedades

Las sociedades, además de facilitar la creación de un contenido — dividiendo el trabajo y los costos — son una excelente oportunidad de multiplicar tus resultados.

¡Piensa que todo el esfuerzo realizado en la divulgación de un contenido será realizado dos veces! Con eso tu alcance y tu ROI (retorno sobre la inversión de ese material) serán mucho mayores.

Entiende cuáles son las empresas que tienen una persona parecida a la tuya y que no compiten directamente contigo. Además, evalúa la reputación y la capacidad para crear un asunto que sea interesante para los dos públicos.

El próximo paso es crear un buen material y alinear una estrategia de divulgación que funcione para ambos.

Pero, si ya tienes el material en las manos y sólo deseas una asociación de divulgación, no hay problema: haz un acuerdo para compartir con la otra empresa los leads generados y no pienses que saldrás perdiendo: será el mismo esfuerzo para crear un contenido pero con el doble de visibilidad.

Puntos de Conversión en Blog

Piensa en el embudo de ventas: ¿cuál es la etapa de mayor visibilidad?

¡Obviamente la boca!

Al final es por allí que la mayoría de las personas se embarcan en tu estrategia, además de ser la etapa con mayor potencial de alcance de las personas, por el número de contenidos que tiene y por las técnicas de SEO que ayudan a conquistar buenos lugares en los motores de búsqueda.

Lo que muchas empresas pierden es la oportunidad de ampliar el medio del embudo colocando puntos de conversión en su blog.

En el marco de un blog post, con Pop-Ups, con banners laterales o al final del blog, ¡cada nuevo punto de conversión es una nueva oportunidad de divulgar tus materiales y generar leads!

Piensa en cómo hacer esto de una manera agradable, pensando en la experiencia del usuario y que, al mismo tiempo, genere valor para él.

Puedes, por ejemplo, poner un material como CTA de un post, para que los visitantes puedan saber más sobre un determinado asunto.

¡Ah, y recuerda usar la creatividad: los links, las imágenes e, incluso, las formas dentro del cuerpo del texto pueden funcionar!

Una página exclusiva para tus materiales ricos

Otra excelente estrategia es tener un lugar donde las personas puedan encontrar todos tus materiales y, de vez en cuando, también divulgarlo.

Para eso, crea una página con todos tus materiales ricos y coloca puntos de conversión hacia ella en tu sitio web y blog.

Además de generar valor para los usuarios, esta página les ayudará a administrar tus contenidos y también tendrá, intemporalmente, innumerables posibilidades de conversión concentradas en un solo lugar.

Conclusión

Las landing pages tienen posibilidades infinitas para perfeccionar tu estrategia, generar más oportunidades y por eso son indispensables cuando hablamos en Marketing de Contenidos.

Pero, para que realmente funcionen es fundamental que le prestes atención a todos los puntos citados aquí, entendiendo las necesidades de tu persona, cómo generar valor para ella y cómo crear páginas que realmente conviertan.

A partir de esto, esperamos que tengas mucho éxito en tu estrategia de generación de leads. Para eso, vale todo: e-books, subscripciones, concursos, juegos, pruebas gratis, podcasts, videos, webinars, divulgación de eventos, cursos…

¡De esa forma, conseguirás generar valor suficiente para que las personas quieran convertirse en tus páginas y estén dispuestas a intercambiar sus informaciones de contacto por eso!

¿Quieres saber qué hacer después de convertir todos estos leads? Descarga gratis nuestro e-book de Gestión de Leads para aprender cómo administrarlos y aumentar tus ventas.

dos corazones de me gusta representando el marketing emocional

¿Qué es el Marketing Emocional y cuáles son sus beneficios en una estrategia?

El Marketing Emocional es una modalidad del marketing que se basa en construir un vínculo emocional duradero entre el cliente y una marca. ¡Sígue leyendo para saber más!

Se levanta de muy mal humor, lo que menos quiere es tener que ir a trabajar, toma un baño mientras se queja del día que tiene por la frente, desayuna y el olor de café le hace recordar su infancia, sus hijos se preparan para ir a la escuela, los mira y se siente profundamente emocionado, les da un beso antes de salir y, sonriendo, se va feliz a su trabajo.

No es el personaje de una novela, es el usuario de internet, nuestro cliente, un cóctel de emociones que va del mal humor a la felicidad más rápido que la velocidad de la luz, pasando por varias otras emociones en ese transcurso. Y en el marketing digital basamos toda nuestra técnica en interpretar sus gustos y perfeccionar su experiencia de navegación, por eso tenemos que saber sobre marketing emocional.

¿Cómo haremos, entonces, para crear un vínculo entre él y nosotros, siendo que su comportamiento es tan complejo? Muy fácil. Lee este post sobre la relación entre un cliente y una marca, una historia como la de Romeo y Julieta, pero con la gran diferencia de que al final todos terminan felices.

Vayamos juntos a saber más sobre esta emocionante historia de amor que dura para toda la vida!

¿Qué es el Marketing Emocional?

Es una modalidad de la mercadotecnia que se basa en construir un vínculo emocional entre el cliente y una marca, producto o servicio. No solo te ofrece la solución a tu problema, sino que también te contiene, te nutre y te entiende, logrando de esa forma convertir leads en clientes fidelizados que recomiendan la marca.

A diferencia del marketing sensorial – que es efímero, intenso y busca precipitar una venta -, el marketing emocional quiere construir una relación duradera. Este tipo de marketing está más vinculado al medio y fondo del embudo de ventas; a técnicas como e-mail marketing y marketing de relación; y tiene sus resultados trabajando conceptos como retención de clientes, post venta, feedback y atención al público.

El eterno carente – el cliente

El cliente, sea navegante de internet o comprador en tiendas físicas, es un ser carente por naturaleza. Su jornada de compra se inicia, aunque todavía no lo haya percibido, con una necesidad que debe resolver, un problema que tiene que solucionar. De ahí que la cuestión emocional sea tan importante para poder tener esta relación en paz.

La función básica del marketing es colocar en un lugar visible aquello que resuelve la necesidad de las personas, para que la vean y se realice la venta. Un buen vendedor sabe que un cliente nunca tiene la razón, el cliente está desequilibrado y necesita equilibrarse adquiriendo tu producto o servicio, eso lo coloca en una situación de dependencia que lo saca de su zona de confort.

Por eso es que Marketing y Ventas son ciencias humanas porque, en esencia, su objeto de estudio es la solución de problemas a través de transacciones. Parece frívolo pero no lo es, los profesionales de la mercadotecnia son como los psicólogos, entienden tus problemas, te orientan para solucionarlos pero, al mismo tiempo se mantienen distantes.

El amor en tiempos de marketing

Te hablaré de los principales beneficios del marketing emocional. Con seguridad ya conoces los siguientes principios del mercado:

  • Es más barato mantener un cliente que adquirirlo.
  • Un cliente que te conoce gasta más y mejor que un cliente nuevo.

Por eso el marketing emocional es tan importante, porque trabaja un área que es fundamental en el punto de equilibrio de cualquier negocio, fortalecer y educar la base de clientes que mantienen tu emprendimiento y generan la ganancia.

Los clientes que están educados en tus propuestas se benefician del win-win, ganas tú y ganan ellos, gastan más dinero porque compran mejor. En tu negocio el dinero de ellos vale más.

Las bases de la relación

Toda relación para ser duradera tiene que tener bases sólidas, si no existen cosas en común el vínculo no pasará de una eventualidad. Nosotros queremos retener clientes, eso implica una proyección en el tiempo y una manutención de la relación. Por eso son tan importantes las siguientes bases:

Vínculo afectivo

Para comenzar, tiene que existir una comunicación bidireccional, eso es lo que permite lo afectivo. Cliente es todo aquel que compra más de dos veces en tu negocio, por lo tanto el cliente no va a comprarte sino que vuelve a comprarte. Si vuelve es porque se sintió feliz con la primera compra y quiere compartir su experiencia, darte consejos, opiniones, realizar consultas. 

Experiencias

Sin historia no hay relación posible, un vínculo presupone una duración en el tiempo y eso en nuestra memoria afectiva es guardado en forma de recuerdos. Cuando un cliente va a tu empresa o entra en tu sitio, tiene lo que llamamos una experiencia. Por eso es importantísimo valorizar todos los detalles de ese trayecto, desde la recepción hasta la pos venta. Tratar contigo tiene que ser una experiencia memorable. 

Amor

Este es el principal capital de una empresa, sus fans, aquellos que la recomiendan e interactúan todo el tiempo. En marketing lo llamamos de lovemark y es la expresión máxima del engagement. Cuando la experiencia es buena la queremos repetir y se lo contamos a todo el mundo, tal vez eso es lo que llamamos de amor, quedarnos todo el día pensando en el reencuentro.

Contenido

Y para finalizar nuestro querido Marketing de Contenidos. ¿Te imaginas una relación en la que no se hable de ningún asunto interesante? Nosotros tampoco. El contenido es el que llena el vacío de todo lo que no es la venta, la experiencia y la espera. Es el día a día de una relación madura y sólida. Con el contenido demostramos que escuchamos a nuestro cliente y cuánto nos importa.

Final feliz

Llegamos al final del post pensando en la hora en que nos volveremos a encontrar. No te olvides que el cliente es una mezcla de bondad con miedo, alegría, nostalgia y amistad y que tiene toques de angustia y esperanza. Un ser humano igual a ti y que busca lo mismo que tú: ser feliz. ¡Entiéndelo y prosperarás!

¡Y si quieres convertirte en un especialista en el tema descarga nuestro e-book Marketing de Contenidos!

imagen corporativa

Imagen Corporativa: entiende su importancia y los aspectos que pueden afectarla

La imagen corporativa es la percepción que el público tiene sobre una empresa. ¡Sigue leyendo para saber más sobre el tema!

Con la popularidad de los contenidos y el acceso más fácil que nunca a la información, las empresas buscan siempre mantener la mejor imagen corporativa posible.

Seguramente ya te has enterado de alguna empresa cuya imagen corporativa fue afectada por algún escándalo, o de una empresa cuya relación con el público se benefició y, hoy en día, tiene una buena aceptación entre las personas.

Para conocer más acerca de lo que es la imagen corporativa, lo que puede influir en ella, o incluso afectarla, y su diferencia con la identidad corporativa (con la que suele ser confundida), acompáñame durante los próximos minutos.

Qué es la imagen corporativa de una empresa

Hay un dicho que dice “según te vean, así te tratan”. Sin duda se aplica muy bien al ámbito de los negocios.

La imagen corporativa es la percepción que el público tiene sobre una empresa y el impacto que esta tiene sobre la sociedad.

Para ilustrarlo mejor, piensa por un momento: ¿qué es lo primero que viene a tu mente cuando piensas en una marca de bebida, en una de electrodomésticos o en una de celulares? Pues bien, esa percepción es, en principio, el fuerte impacto que tiene el marketing de las empresas. Pero la imagen corporativa va un poco más allá.

Ahora piensa, ¿cuál es la mejor marca de bebidas, electrodomésticos y de celulares y por qué? y también, ¿cuál es la peor? Este argumento esta mucho más asociado a lo que es la imagen corporativa de esas empresas.

No se trata sólo de estar en la mente de las personas, sino también de las ideas que vienen a su mente cuando piensan en tu marca.

Diferencias entre imagen corporativa e identidad corporativa

Es muy común la confusión entre los términos imagen e identidad corporativa. En esta última se incluye también la identidad visual corporativa.

Podemos decir que son un complemento, puesto que la identidad corporativa se trata de las acciones de marketing y publicidad que una marca desarrolla para trabajar, en partes, su identidad.

Volviendo al dicho “según te vean, así te tratan”, la identidad es como la vestimenta que has pensado en usar. ¿Es adecuada al contexto en el que estarás? ¿Usas ropas propicias para el clima? ¿Qué mensaje quieres transmitir?

Por otro lado, la imagen corporativa se define por la percepción que las personas tienen de esa identidad, recordando que hay aspectos que ayudarán a definirla, como la manera en que te diriges a las personas y tu manera de comportarte de acuerdo al contexto en el que te encuentras.

En el ámbito empresarial es muy similar. La identidad corporativa está compuesta por la misión, visión y valores organizacionales — aquello que vemos en la página “Quién somos” del sitio web.

Para complementarla, se piensa en la identidad visual que se quiere transmitir. Esto lo compone el nombre, el logotipo, el eslogan, los colores y demás aspectos visuales que la define, así como las acciones de marketing que desarrolladas para promover ese mensaje.

Y. por último, la imagen corporativa es el mensaje como un todo. Es el impacto que ha tenido todo lo que has desarrollado para que una persona defina cómo te verá con relación al producto o servicio que ofreces.

Aspectos que inciden en la imagen corporativa

Tal vez resulte difícil enumerar tantas formas tangibles o intangibles que pueden incidir en la creación de una buena o mala imagen corporativa. Sin embargo, aquí te traigo las principales preguntas que debes tener en cuenta a la hora de pensar en la imagen de tu negocio.

  • ¿El nombre que usas para tu marca es adecuado al contexto?
  • ¿El logotipo hace que tu persona se sienta identificada con él?
  • ¿El eslogan define en una frase tu imagen corporativa?
  • Sobre el sitio web, ¿está alineado con el mensaje que quieres transmitir?
  • ¿Los colores que usas van acordes con la sensación que quieres pasar?
  • Si tienes un local físico ¿cuál es la atmósfera que tiene este lugar para sus visitantes?
  • ¿Los colaboradores saben la importancia que tiene su trato hacia los clientes en la imagen corporativa?

Vale resaltar que alguien externo a la empresa es la mejor opción para darte un feedback transparente y concreto. No siempre lo que está bien a tu parecer lo va a estar para el público para el que trabajas, y la imagen corporativa se trata principalmente de esto.

La importancia de cuidar de tu imagen corporativa

No es de la noche a la mañana que se construye una imagen corporativa, sin embargo, puede suceder que se destruya en cuestión de segundos, y tal vez no para todo el público, pero para gran parte de tus clientes.

Al pensar sobre la imagen corporativa, ten siempre en mente que será más difícil compensar a la mala experiencia de un cliente que trabajar para darle la mejor posible desde el principio.

Cuando se trabaja para desarrollar la imagen corporativa, se tiene en cuenta no sólo la reputación que tiene la empresa, sino también el valor agregado que tiene mantener una excelente imagen.

Basta mirar a marcas de autos lujosos o relojes caros para no ir tan lejos. Apple, con sus múltiples dispositivos, venden celulares y computadores al igual que otras marcas, pero, ¿qué les permite cobrar más y mantenerse en ese nivel? la imagen corporativa que han desarrollado detrás de sus productos.

Conclusión

Es necesario un trabajo constante para mantener la imagen corporativa que quieres que el público tenga sobre tu marca. Todos los aspectos que tengan un contacto directo o indirecto con el cliente deben estar alineados de acuerdo al mensaje que quieres transmitir.

Y recuerda que toda acción tomada con el objetivo de mejorar esa imagen, será recompensada en ventas y clientes recurrentes a tu negocio.

Para aprender más sobre temas asociados a la imagen de tu negocio, no dejes de leer este post sobre branding. Sin duda, te ayudará con tus estrategias de posicionamiento.

Relaciones públicas online: entiende qué son y para qué sirven

En este artículo, aprenderás qué son las relaciones públicas online, para qué sirven, sus diferencias respecto a las relaciones públicas tradiciones y mucho más.

Sabemos que internet es un campo muy grande hoy, y que ya no tenemos condiciones de tener una visión corta del ambiente si deseamos invertir en nuestras empresas en grande. Tenemos muchas funciones importantes y una de ellas son las relaciones públicas.

Pero, ¿Qué son las relaciones públicas online? ¿Cuál es su importancia? Si deseas esclarecer éstas y otras dudas, ¡lee el texto abajo y pon atención en todo!

¿Qué son las relaciones públicas online y para qué sirven?

Antes de llegar al mundo digital, las relaciones públicas empresariales ya existían. Ellas sirven para crear una conexión con el cliente (o posible cliente) y fidelizarlo a tu producto o servicio.

Las relaciones públicas (o RRPP) son, básicamente, un conjunto de métodos que las empresas aprovechan para comunicarse directamente con los consumidores, y a partir de eso, pueden informar sobre todo lo que deseen y que tenga que ver con su marca.

Después de la globalización, las agencias de comunicación se fijaron mucho en el poder de la interacción de internet con el consumidor, e hizo que el territorio de las RRPP hayan tomado otro rumbo.

Ahora, las relaciones públicas online tienen un enfoque específico: comunicarse directamente con su público, monitorear a la audiencia y sus intereses, apostar por la viralidad, utilizar el correo electrónico y las redes sociales con más énfasis.

Las relaciones públicas online sirven para conocer a las personas con las que trabajas y a aquellas que deben invertir en tu marca. Tienen las mismas funciones que las tradicionales, solo que cambiando su campo de acción a las redes.

Aquí, recurren a todos los tipos de cosas: correos, chats, blogs y todas las herramientas posibles para establecer un mejor contacto con los consumidores y transmitir el mensaje que la marca desee. Herramientas como Google Analytics se convirtieron en verdaderos caballos de batalla para aquellos que decidieron invertir en relaciones públicas online, ya que son las más utilizadas por los expertos del área.

¿Cuál es la importancia de las relaciones públicas online?

Por tratarse de algo que se volvió una herramienta clave para los que trabajan con internet, las relaciones públicas online en las empresas tienen una gran importancia.

Para la fase de atracción del embudo, las RRPP online ayudan a lograr buenos leads. Por ejemplo, al difundir casos de éxito o artículos de tu blog mediante las redes sociales, o al enviar a los medios de comunicación una nota de prensa informando sobre tu nuevo ebook. A través de eso fidelizas a los clientes y consigues que vayan madurando en tu sitio.

Las relaciones públicas además de hacerte conocido en los medios sociales de tu sector, también educan a tus potenciales clientes con contenidos de alto valor, haciendo que hasta el final del embudo algunos de ellos se conviertan en ventas reales.

Ya que los clientes te conocen bien porque les has entregado buenas informaciones a ellos (webinars, manuales, estudios…), algunos empiezan a hablar sobre ti y sobre tu empresa de manera positiva, lo que ayuda todavía más en la divulgación boca a boca de tus productos y servicios entre sus conocidos y sus propios medios.

Las relaciones públicas también generan listas de bloggers interesantes y contacto con medios y periodistas influyentes. Al tener las fuentes más a mano, publicas cualquier contenido mucho más rápido de lo habitual. Eso te simplifica la tarea de contactarte con distintas fuentes o periodistas y permiten generar relaciones directas con ellos sin intermediarios.

¿Qué estrategias podemos utilizar para ejecutar bien las relaciones públicas online?

Para toda organización, es importante tener estrategias que amplíen la visión de un determinado sector. Tenemos aquí algunas estrategias interesantes para que haya una buena ejecución de tus relaciones públicas online y te las daremos abajo:

El lenguaje

Es muy importante que haya un consenso en el lenguaje que la empresa utiliza, representando todas sus ideas: la misión, visión y objetivos de la organización en cada discurso y plan de acción. Eso hace que el cliente vea una unidad en la empresa y tenga seguridad para navegar allí.

 Las redes sociales

Las redes sociales necesitan estar siempre actualizadas y llamando la atención de los clientes y potenciales clientes. A través de internet, podemos tener una relación directa con todos y marcamos presencia en el mercado.

 Foros de conversación

Una buena herramienta para relaciones públicas es la creación y participación en foros de conversación, que muchas veces son incluidos en el sitio web de las empresas. Estos canales sirven como medidor de calidad, pues los clientes comentan sus experiencias con la entrega y el uso del producto o servicio, sus expectativas, que les gustó o no, etc.

¿Cuáles son los ejemplos que tenemos de RRPP online?

Tenemos diversos tipos de ejemplos dentro de las relaciones públicas online. Tener un buen perfil en Twitter o una buena página en Facebook, son algunos de ellos.

Estos tipos son los que más atraen personas porque son, además de populares, medios cortos y rápidos de leer. O sea, cualquiera puede verlo mientras tenga un ratito o navega rápidamente en internet.

Hay empresas que también invierten en correos de contacto que facilitan la comunicación directa con los clientes, y también en campañas con microinfluencers digitales.

Conclusión

Cada parte de una empresa tiene sus estrategias de divulgación. En este texto, tratamos las relaciones públicas online, que se convirtieron en el alma de atracción y manutención de toda empresa que se agregó al mundo digital.

Vimos qué es, para qué sirve, ejemplos exitosos, la importancia y estrategias para agregar valor a tus relaciones públicas online. Todo eso añade conocimiento y mejoras a tu empresa en un punto indebidamente explorado por muchos.

¿Quieres aprender más sobre este y otros temas que tenemos aquí? ¡Fíjate en este artículo sobre branding y aprende cómo hacer la gestión de tu marca!

¡Espero que hayas aprovechado nuestro contenido y nos vemos pronto en otros artículos!