Conheça 9 benefícios do CRM para a gestão do seu negócio

Um time de vendas com pessoas talentosas é importante, claro. No entanto, só isso não basta! Sem a tecnologia de monitoramento e registro de informações adequadas é impossível ter bons resultados. É o CRM que ajudará a manter um bom relacionamento com clientes, além de conduzir prospects até as conversões esperadas.

Se você não sabe o que um CRM pode fazer pela sua empresa, com certeza irá se surpreender! Continue a leitura e entenda como o CRM pode ajudar!

9 benefícios do CRM

A seguir, listamos os principais benefícios da implementação de um CRM na gestão de vendas e como essa ferramenta pode ser útil no dia a dia da sua empresa. Confira!

Comunicação potencializada do time de vendas

A comunicação é um fator que faz toda diferença em um time de vendas. Sem um CRM, métodos pouco dinâmicos como ligações, e-mails e o uso de planilhas são as principais soluções. Agora, com uma solução automatizada, tudo pode ser mais prático.

Com um CRM, todos os vendedores passam a ter acesso às mesmas informações. Trata-se de um ambiente digital único que integra todos que têm acesso a ele. Assim, dados importantes comerciais ficam disponibilizados com muito mais facilidade.

Essa organização dispensa, por exemplo, a necessidade de solicitar alguma informação importante a outro vendedor. Basta acessar a plataforma para visualizar dados que foram registrados de cada cliente.

Na rotina, o efeito é muito positivo: mais agilidade para fazer contatos, fechar negócios e acessar informações estratégicas. O time de vendas se comunica melhor e otimiza tempo valioso.

Aumento do ticket médio dos clientes

Você pode até estar satisfeito com o seu faturamento, mas é sempre possível conseguir mais. Nesse sentido, um dos grandes benefícios do CRM é ajudar a identificar oportunidades de potencialização de vendas por meio de dados.

Muitos de seus clientes já têm uma compra habitual que é feita semanal ou mensalmente, por exemplo. Mesmo assim, é possível aumentá-la! Graças ao CRM, os vendedores conseguem analisar os hábitos desses clientes e então realizar ofertas personalizadas, visando vender valores maiores.

As informações gerenciadas nessa solução ajudam a entender de que maneira aquele cliente pode comprar mais, mesmo já tendo hábitos bem definidos, É importante que a oferta seja sempre vantajosa para ele, mas também para a empresa. Consequentemente, o ticket médio do cliente será aumentado.

Assim, com base em dados relevantes registrados a longo prazo no CRM, é possível conseguir aumentos por meio de upsell e cross sell.

Recuperação de clientes inativos

Clientes inativos representam um problema para o time de vendas. Ainda assim, é algo que se pode contornar, em alguns casos. Afinal, essas pessoas já compraram uma ou várias vezes. Nesses casos, se trata de entender o que levou à inatividade.

Com um CRM, é possível visualizar de maneira rápida quantos e quem são os clientes inativos do seu negócio. Basta aplicar filtros de busca para encontrar quem não realiza mais nenhuma compra dentro de um período específico.

Após isso, o CRM mostrará uma lista completa, com o histórico de compras, atendimentos e todos os dados desses clientes. Com essa informação em mãos, o time de vendas pode organizar um cronograma de contato com cada um desses contatos.

É importante, no entanto, que essa abordagem seja voltada para recuperar os clientes inativos. Por isso, é necessário questioná-los o que os levou a parar de comprar. Uma oferta de desconto, ou condições especiais de compra, pode ser de grande ajuda para tê-los de volta.

Desenvolvimento do relacionamento com o consumidor

Entre os benefícios do CRM, desenvolver o relacionamento com o consumidor é o principal! Afinal, é só por meio desse resultado que se torna possível ter uma grande carteira de clientes e ótimos resultados de vendas.

Empresas precisam manter consumidores sob seus cuidados. Isso significa ter um controle vasto sobre suas preferências, hábitos e costumes. Assim, é possível conhecê-los em detalhes, para então explorar isso por meio de ofertas precisas.

Informações sobre os clientes também ajudam a mantê-los satisfeitos. Com esses dados, é possível transformar contatos comerciais e de atendimento em informação estratégica para o futuro. A partir disso, fica mais fácil manter uma relação satisfatória, com uma experiência totalmente personalizada para cada consumidor.

Todo esse trabalho de captação, armazenamento e análise de informações vai gerar a fidelização do cliente. Ele entenderá, a cada contato e negociação, que sua empresa é capaz de entregar tudo que ele precisa em uma relação comercial.

Integração entre Vendas e Marketing

Mais setores além de Vendas conseguem aproveitar os benefícios do CRM. O de Marketing é o principal deles, já que consegue ter acesso a informações estratégicas sobre clientes. Isso significa poder conhecer melhor o público-alvo da empresa.

O CRM ajuda a integrar Vendas e Marketing, com uma troca de dados mais dinâmica sobre os clientes e os prospects. Assim, o setor de Marketing consegue aproveitar vantagens como:

• entender em quais pontos de contato os prospects costumam interagir mais;
• saber quais são os hábitos de consumo de conteúdo dessas pessoas;
• entender por quais canais de atendimento elas preferem fazer contato;
• saber qual é o poderio financeiro médio do público da marca;
• conhecer o ticket médio do consumidor;
• captar dados estratégicos para desenvolver personas cada vez mais precisas.

Se o time de vendas precisa de mais leads para conduzir até as conversões, automaticamente eles dependem do trabalho de Marketing. Por isso, ter esses dois setores bem alinhados em uma plataforma é fundamental.

Centralização de indicadores e dados importantes

CRMs também são plataformas analíticas poderosas. As principais soluções do mercado oferecem a possibilidade de monitorar indicadores importantes de vendas e conversões. Assim, toda atividade registrada na plataforma gera dados que podem ser acompanhados.

De modo geral, essa possibilidade significa maior controle sobre os resultados. Primeiramente, os vendedores conseguem entender quais clientes rendem mais vendas. Isso os ajuda a saber qual é o ticket médio de cada um e, a partir disso, trabalhar para melhorar os números. Isso ajuda  a alcançar metas de vendas!

Do ponto de vista gerencial, controlar indicadores em tempo real é de grande ajuda. Assim, gestores conseguem analisar individualmente e de modo geral o time de vendas. Além disso, todas essas métricas sendo registradas criam bancos de dados valiosos para gerar relatórios precisos.

Em tempos nos quais os dados têm cada vez mais valor, uma solução CRM se destaca por garantir o registro de informações estratégicas sobre as vendas e clientes.

Automação do acompanhamento de prospects e clientes

Imagine como seria trabalhoso acompanhar manualmente, um por um, todos os clientes da empresa? Algo humanamente impossível pode ser facilmente feito com o auxílio de um CRM. A plataforma ajuda a automatizar qualquer tarefa de relacionamento que o time de vendas precisa executar com seus clientes.

Por exemplo, é possível programar alertas para quando um prospect interage com um ponto de contato. Outra possibilidade é agendar notificações para contatos de pós-compra que precisem ser feitos. Enfim, toda essa rotina de relacionamento pode ser simplesmente automatizada, evitando que nenhum compromisso deixe de ser feito.

Um dos principais resultados obtidos pelas automações é a redução de clientes inativos. Muitos deles deixam de comprar pela falta de um follow-up adequado por parte do vendedor. Agora, se esses contatos são programados com um CRM, até mesmo o disparo de um e-mail, por exemplo, pode ser feito de forma automática.

Aumento da precisão na abordagem de vendas

A abordagem de vendas mais precisa é uma consequência dos benefícios do CRM. Isso é possível porque, com um acompanhamento preciso, os vendedores não se precipitam. Pode ser um erro crucial realizar uma oferta, ou uma abordagem, quando o prospect ainda não está pronto para isso.

Com um CRM, o time de vendas consegue monitorar cada passo desses contatos. Por isso, fica fácil saber quando eles ainda estão consumindo conteúdos de topo de funil de vendas. Em estratégias de Marketing de Conteúdo, isso significa que esse lead ainda dá os primeiros passos na aproximação com a empresa.

Uma abordagem fora do momento certo gera perda de tempo e de recursos. Afinal, um processo de vendas é estruturado em etapas. Por isso, todas essas fases podem ser devidamente programadas no CRM. Com isso, o vendedor sabe quando é a hora certa de agir.

Otimização das ofertas feitas pelos vendedores

Por fim, um dos ótimos benefícios do CRM é a possibilidade de realizar ofertas certeiras. Isso é possibilitado graças ao gerenciamento de informações extensas e precisas sobre cada prospect e cliente.

Com esses dados, vendedores sabem detalhes importantes como:

• a periodicidade na qual o cliente emite um pedido de compra;
• quais produtos o cliente costuma comprar;
• quais possíveis produtos e serviços podem interessar, de acordo com os hábitos e necessidades do cliente;
• qual ticket médio do cliente e, a partir do seu poderia financeiro, como isso pode ser melhorado.

De posse de todas essas informações, incluindo as atualizações constantes delas, é possível realizar ofertas precisas. Afinal, o CRM é uma plataforma de relacionamento e, para satisfazer o cliente, faz toda diferença propor algo que faça sentido para ele.

A venda é o fim, enquanto o processo de vendas é o trajeto inteiro. Para que ele funcione bem, é necessário conhecer os benefícios do CRM. Só assim o time de vendas consegue usar recursos essenciais da tecnologia atual para alcançar resultados incríveis e reter clientes.

Em busca de uma solução de CRM perfeita para o seu negócio? Entre em contato conosco e nos conte o que precisa!