Como reduzir o CAC dos serviços SaaS?

Uma das métricas mais importantes para as empresas é custo de aquisição de clientes (CAC). Essa métrica, se combinada com outros números, pode indicar o caminho das pedras para que sua empresa se sustente e passe a ser cada vez mais lucrativa.

O segredo é aprender a diminuir esse valor para aumentar a lucratividade.

No artigo de hoje vamos falar sobre como reduzir o CAC dos serviços SaaS.

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O que é CAC?

O custo de aquisição de clientes (CAC) é o valor pago pela sua empresa para cada novo cliente.

Quando sua empresa investe, por exemplo, R$5.000,00 por mês na aquisição de clientes e conquista 10 novos clientes, cada um desses negócios fechados custou para o seu negócio R$500,00.

CAC = soma de todos os valores investidos na aquisição de novos clientes /quantidade de clientes adquirirdos

Por que é preciso reduzir o CAC?

Agora que você sabe o que é o custo de aquisição de clientes, está na hora de entender porque ele precisa ser reduzido.

O lucro da sua empresa está diretamente ligado ao custo de aquisição de clientes.

Quando um cliente custa R$500,00 para a sua empresa, ele só começa a trazer lucros reais quando seu ticket ultrapassa esse valor. Se, dessa forma, o ticket médio da sua empresa for abaixo desse número, o seu cliente ainda está dando prejuízos para a sua empresa.

O baixo custo de aquisição de clientes é responsável pelo aumento da lucratividade. Quanto mais barato for cada novo cliente para sua empresa, menor precisa ser sua compra para que ele comece a trazer bons frutos para o seu negócio, o que manterá a lucratividade e a sustentabilidade da sua empresa.

A recorrência de compras é que manterá os lucros reais vindo para o seu negócio, cooperando para o crescimento e desenvolvimento da sua empresa.

Como reduzir o CAC dos serviços SaaS?

O custo de aquisição de clientes (CAC) é uma das métricas mais importantes para a saúde da sua empresa.

Os serviços SaaS, assim como outros tipos de negócio, também precisam se atentar para esses números para aumentar a lucratividade e a sustentabilidade da empresa.

Separamos algumas dicas que vão te ajudar a reduzir esse indicador:

1. Otimize o seu site

Para reduzir o custo de aquisição de clientes, é preciso otimizar o seu site. Confira como estão as suas páginas, se estão otimizadas para conversão e se estão intuitivas.

Confira também como está o SEO do seu site: está sendo bem trabalhado? Um bom SEO irá te ajudar a ranquear melhor as suas páginas e atrair cada vez mais pessoas interessadas em produtos, serviços e soluções semelhantes às comercializadas pela sua empresa.

É fundamental que seu site seja intuitivo, completo, repleto de informações e com as páginas de conversão e formulários otimizados e em funcionamento para aumentar as chances de ‘levantadas de mão’ com oportunidades de venda.

Faça um bom estudo de usabilidade e crie testes para descobrir que tipos de CTA, cores e layouts combinam mais com o seu público de interesse.

2. Entenda suas personas

Um dos primeiros passos para reduzir o custo de aquisição de clientes é entendendo as personas da sua empresa. Nesse momento, você precisa desenhar o público ideal para o seu negócio: que tipo de cliente tem mais fit com a sua empresa, quais são suas maiores objeções, suas maiores necessidades, seus maiores problemas.

Com essas informações em mãos você conseguirá entender que tipo de informação, conteúdo e formato são interessantes para conseguir se comunicar com essas pessoas e vender as suas soluções da forma certa, no momento correto e com a argumentação correta.

3. Acompanha o LTV dos seus clientes

Acompanhar o lifetime value (LTV) dos seus clientes é um passo importantíssimo para reduzir o custo de aquisição de clientes.

O lifetime value significa o tempo de vida dos seus clientes junto à sua empresa, qual o período médio de parceria que existe entre vocês e como esse período pode influenciar na saúde da sua empresa e das parcerias que foram realizadas.

O lifetime value vai te ajudar a identificar quais grupos de clientes são mais interessantes para o seu negócio e permitir que você otimize suas ações de comunicação para atrair empresas de maior fit com a sua solução. Atraindo os clientes corretos você pode aumentar a lucratividade e reduzir o custo de aquisição de clientes através de uma estratégia mais focada e bem estruturada.

4. Fidelize e incentive a indicação de novos clientes

A fidelização de clientes é um dos pontos mais importantes dentro de uma empresa. Os clientes fidelizados irão te ajudar a captar novos clientes através da indicação. Quanto mais satisfeitos forem, melhor!

A fidelização também é fundamental para aumentar os lucros da sua empresa. Por exemplo: se o custo de aquisição de clientes do seu negócio é de R$300,00, é fundamental que o ticket médio de cada um deles seja acima desse valor: isso garantirá um lucro real.

Se o ticket médio for menor e o cliente não manter a recorrência, você estará tendo prejuízos.

Além do aumento de indicações de clientes satisfeitos, a fidelização de clientes ajuda a aumentar os lucros da sua empresa.

Um bom setor de customer success é primordial para a fidelização de clientes. Esse profissional irá ajudar a entregar todas as reais necessidades e resultados para os seus clientes que, satisfeitos, permanecerão caminhando junto com você e indicarão sua empresa para amigos e colegas que podem precisar de serviços semelhantes.

5. Coloque em prática estratégias de inbound marketing

As estratégias de inbound marketing são conhecidas por reduzirem o custo de aquisição de clientes. Isso acontece porque o fortalecimento do posicionamento orgânico irá direcionar cada vez mais potenciais clientes para o seu site, o que pode aumentar o número de oportunidade de venda.

No inbound marketing são trabalhados conteúdos diferenciados, focados no seu mercado de atuação, que irão educar os seus clientes e potenciais clientes a respeito das suas soluções, necessidades e muito mais.

Com esses conteúdos trabalhados de forma atemporal (chamados conteúdos evergreen), conteúdos criados há seis meses atrás, por exemplo, permanecerão dando resultados imensos para a sua empresa, pois seu ranqueamento manterá a atração de visitas de potenciais clientes.

O inbound também ajuda a aumentar a relevância da empresa diante o mercado: com os conteúdos completos e a capacidade de educar o mercado de atuação, você irá se tornar referência no assunto, aumentando a visibilidade do seu negócio, oportunidades de parcerias, crescimento de empresa, conhecimento de mercado e, claro, vendas!

6. Tenha parcerias!

Uma forma de reduzir o custo de aquisição dos serviços SaaS é encontrar empresas parceiras para trabalhar com o esquema de indicação. Se você conhece empresas que são do mesmo mercado que você, possui personas semelhantes e com serviços complementares, a dica é fazer parcerias de sucesso: converse com essas empresas, crie uma boa conexão e aumente o networking!

Nessa parceria, vocês poderão trocar indicações de clientes, reduzindo o custo de aquisição de clientes de ambas as empresas e aumentando as oportunidades de negócio. As parcerias também podem ajudar na criação de conteúdo, geração de leads (através de comarketing) e muito mais!

7. Conheça (e utilize) a regra do 80/20

A regra do 80/20 é conhecida, também, como o princípio de Pareto. A teoria diz que 20% dos seus esforços devem ser responsáveis por produzir 80% dos seus resultados.

Nas empresas, isso pode ser aplicado de diversas maneiras. Um exemplo de como aplicar essa regra é 20% dos seus clientes serem responsáveis por 80% da sua receita.

Quanto mais baixo for o custo de aquisição de um cliente, maior será o lucro do seu negócio.

Quando pensamos na aquisição de novos clientes, precisamos entender de onde vieram os clientes que geram a maior parte da sua receita? Esses clientes que representam 20% precisam ser analisados para que os objetivos de comunicação sejam redirecionados para conseguir conquistar cada vez mais clientes com um potencial de lucratividade maior.

A dica é pegar os 20% de clientes mais fiéis e representativos da sua empresa e entender quais são as necessidades e como foi o processo de contratação desses clientes. Com base nisso, reestruturar as ações da sua empresa para conquistar cada vez mais clientes com esse perfil: costumam ser clientes com um maior valor de investimento e que têm mais fit com a sua empresa.

8. Otimize suas estratégias (CRO)

Um dos benefícios do marketing digital é a possibilidade de analisar constantemente as métricas e os resultados das ações que estão sendo executadas. Uma forma de reduzir o custo de aquisição de clientes é otimizar as estratégias que estão sendo realizadas.

As análises periódicas vão te ajudar a entender quais estratégias estão dando mais resultados e quais não justificam os esforços. Com esses dados em mãos, você conseguirá identificar para quais pontos as suas estratégias precisam ser reorganizadas, quais os focos de comunicação e para onde levar os maiores investimentos.

Encontre de onde estão vindo seus clientes com o mais baixo custo de aquisição e tente otimizar as estratégias para alcançar cada vez mais pessoas dessa maneira.

O Custo de Aquisição de Clientes muitas vezes é um indicador ignorado pelas empresas, mas é fundamental para o entendimento do sucesso do negócio.

Agora que você já sabe como reduzir o CAC dos serviços SaaS, está na hora de começar a colocar em prática os ensinamentos e tentar, ao máximo, fidelizar seus clientes e aumentar o número de indicações vindas de pessoas satisfeitas.

Trabalhe a imagem e a presença da sua marca e tenha uma boa estratégia de relacionamento com os clientes atuais! Foco no orgânico e na otimização de resultados!

Um bom planejamento de marketing digital pode te ajudar, também, a reduzir o custo de aquisição de clientes e aumentar os lucros da sua empresa. Como você tem feito seus planejamentos? Temos um artigo muito interessante sobre o tema para te ajudar a reestruturar a sua comunicação e focar no aumento da lucratividade e dos resultados do seu negócio. Leia o artigo aqui: Planejamento de marketing digital: como fazer e 5 erros para evitar.